第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車銷售管理，規(guī)范銷售行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事機(jī)動(dòng)車銷售的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“銷售企業(yè)”）及其分支機(jī)構(gòu)。第三條機(jī)動(dòng)車銷售管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開(kāi)透明；（二）公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)實(shí)守信；（三）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序；（四）促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第二章銷售企業(yè)資質(zhì)要求第四條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下資質(zhì)：（一）依法注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）具有合法的經(jīng)營(yíng)范圍，包括機(jī)動(dòng)車銷售業(yè)務(wù)；（三）具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備；（四）有固定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；（五）有健全的管理制度和規(guī)章制度；（六）有符合國(guó)家規(guī)定的機(jī)動(dòng)車銷售員資格。第五條銷售企業(yè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合銷售企業(yè)資質(zhì)要求，并取得相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第三章機(jī)動(dòng)車銷售行為規(guī)范第六條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車銷售的規(guī)定，不得有以下行為：（一）銷售未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車；（二）銷售假冒偽劣、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車；（三）銷售未經(jīng)檢驗(yàn)合格的機(jī)動(dòng)車；（四）銷售未取得進(jìn)口許可的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車；（五）銷售未經(jīng)環(huán)保達(dá)標(biāo)檢驗(yàn)的機(jī)動(dòng)車；（六）銷售已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車；（七）銷售不符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車；（八）強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、維修等商品或服務(wù)；（九）虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；（十）拒絕消費(fèi)者依法提出的合理要求。第七條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供以下信息：（一）機(jī)動(dòng)車的品牌、型號(hào)、規(guī)格、性能、價(jià)格等；（二）機(jī)動(dòng)車的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠名、廠址、車輛識(shí)別代號(hào)等；（三）機(jī)動(dòng)車的合格證明、保修憑證等；（四）機(jī)動(dòng)車銷售合同、發(fā)票等；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)告知的信息。第八條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面銷售合同，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（一）雙方當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系方式；（二）機(jī)動(dòng)車的品牌、型號(hào)、規(guī)格、性能、價(jià)格等；（三）交車時(shí)間、地點(diǎn)；（四）付款方式、時(shí)間；（五）售后服務(wù)內(nèi)容、期限；（六）爭(zhēng)議解決方式；（七）其他約定事項(xiàng)。第四章機(jī)動(dòng)車售后服務(wù)管理第九條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。第十條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)下列工作：（一）車輛交付、驗(yàn)收；（二）車輛維修、保養(yǎng)；（三）車輛更換零部件；（四）車輛保險(xiǎn)理賠；（五）消費(fèi)者投訴處理；（六）其他售后服務(wù)工作。第十一條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定售后服務(wù)規(guī)范，明確售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等。第五章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第十二條縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等部門依法對(duì)機(jī)動(dòng)車銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十三條銷售企業(yè)違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：（一）未取得機(jī)動(dòng)車銷售資質(zhì)的；（二）銷售未經(jīng)批準(zhǔn)、假冒偽劣、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車的；（三）銷售未經(jīng)檢驗(yàn)合格的機(jī)動(dòng)車的；（四）強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、維修等商品或服務(wù)的；（五）虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的；（六）拒絕消費(fèi)者依法提出的合理要求的；（七）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十四條消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售企業(yè)提出投訴，銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。消費(fèi)者也可以依法向有關(guān)部門投訴。第十五條銷售企業(yè)違反本制度規(guī)定，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由縣級(jí)人民政府交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等部門負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。機(jī)動(dòng)車銷售管理制度旨在規(guī)范機(jī)動(dòng)車銷售市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。各銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的機(jī)動(dòng)車銷售服務(wù)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車銷售管理，規(guī)范銷售行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事機(jī)動(dòng)車銷售的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其相關(guān)工作人員。第三條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，遵守市場(chǎng)規(guī)則，確保銷售車輛符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第四條機(jī)動(dòng)車銷售管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（二）公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；（三）公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督；（四）科學(xué)合理，持續(xù)改進(jìn)。第二章資質(zhì)要求第五條從事機(jī)動(dòng)車銷售的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）擁有符合國(guó)家規(guī)定的銷售設(shè)施和設(shè)備；（四）具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理能力；（五）具備相應(yīng)的售后服務(wù)能力。第六條從事機(jī)動(dòng)車銷售的個(gè)體工商戶應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）擁有符合國(guó)家規(guī)定的銷售設(shè)施和設(shè)備；（四）具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理能力；（五）具備相應(yīng)的售后服務(wù)能力。第七條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示。第三章銷售行為規(guī)范第八條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法銷售車輛，不得銷售假冒偽劣、走私、拼裝、報(bào)廢等不符合國(guó)家規(guī)定的車輛。第九條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)格、配置、性能參數(shù)等。第十條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得虛報(bào)價(jià)格、隱瞞費(fèi)用、強(qiáng)制搭售等。第十一條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立銷售檔案，記錄銷售車輛的型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)格、配置、性能參數(shù)、銷售日期、購(gòu)買者信息等。第十二條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供購(gòu)車發(fā)票、合格證、保修卡等合法憑證。第十三條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，包括但不限于：（一）車輛交付前的檢查；（二）車輛交付后的保養(yǎng)；（三）車輛維修；（四）車輛更換零部件；（五）車輛保險(xiǎn)理賠。第四章售后服務(wù)規(guī)范第十四條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。第十五條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立售后服務(wù)部門，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員。第十六條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。第十七條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)及時(shí)、高效。第十八條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行考核。第五章監(jiān)督檢查第十九條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第二十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者有權(quán)對(duì)機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。第二十一條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第六章法律責(zé)任第二十二條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門依法予以處罰：（一）銷售不符合國(guó)家規(guī)定的車輛；（二）提供虛假車輛信息；（三）虛報(bào)價(jià)格、隱瞞費(fèi)用、強(qiáng)制搭售；（四）未建立銷售檔案；（五）未提供合法憑證；（六）未建立健全售后服務(wù)體系；（七）其他違反本制度規(guī)定的行為。第二十三條機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)因違反本制度規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度由工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度未盡事宜，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十七條各級(jí)工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車銷售管理的宣傳和培訓(xùn)，提高企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。第二十八條本制度實(shí)施過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)修訂，本制度相應(yīng)予以調(diào)整。第二十九條本制度實(shí)施過(guò)程中，各級(jí)工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善機(jī)動(dòng)車銷售管理制度。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車銷售管理，規(guī)范銷售行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事機(jī)動(dòng)車銷售的企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下簡(jiǎn)稱“銷售商”）。第三條機(jī)動(dòng)車銷售管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信；（二）公開(kāi)透明，公平競(jìng)爭(zhēng)；（三）消費(fèi)者至上，保障權(quán)益；（四）嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)。第二章銷售主體資格第四條銷售商應(yīng)當(dāng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備以下條件：（一）具有合法的法人資格或者個(gè)體工商戶資格；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）有必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和人員；（四）有健全的機(jī)動(dòng)車銷售管理制度；（五）有合法的機(jī)動(dòng)車銷售資質(zhì)。第五條銷售商應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門備案，并取得機(jī)動(dòng)車銷售許可證。第六條銷售商不得使用虛假、偽造、變?cè)斓臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照或者機(jī)動(dòng)車銷售許可證。第三章銷售行為規(guī)范第七條銷售商應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供機(jī)動(dòng)車銷售信息，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。第八條銷售商應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售機(jī)動(dòng)車。第九條銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供以下資料：（一）機(jī)動(dòng)車銷售合同；（二）機(jī)動(dòng)車合格證；（三）機(jī)動(dòng)車登記證書；（四）機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告；（五）機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)保單；（六）其他相關(guān)資料。第十條銷售商應(yīng)當(dāng)確保所銷售的機(jī)動(dòng)車符合國(guó)家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的機(jī)動(dòng)車。第十一條銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供購(gòu)車指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解購(gòu)車政策、車型特點(diǎn)、價(jià)格信息等。第十二條銷售商應(yīng)當(dāng)建立售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供購(gòu)車后的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十三條消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中，有權(quán)要求銷售商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的機(jī)動(dòng)車銷售信息。第十四條消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，提供合格的機(jī)動(dòng)車。第十五條消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商提供購(gòu)車后的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。第十六條消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，承擔(dān)因銷售問(wèn)題導(dǎo)致的損失。第十七條消費(fèi)者有權(quán)依法投訴、舉報(bào)銷售商的違法行為。第五章監(jiān)督檢查第十八條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十九條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)銷售商的日常監(jiān)管，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查。第二十條銷售商應(yīng)當(dāng)接受工商行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第二十一條銷售商違反本制度規(guī)定，由工商行政管理部門依法予以處罰。第六章法律責(zé)任第二十二條銷售商違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得機(jī)動(dòng)車銷售許可證擅自從事機(jī)動(dòng)車銷售的；（二）銷售未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的機(jī)動(dòng)車的；（三）虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的；（四）未明碼標(biāo)價(jià)或者加價(jià)出售機(jī)動(dòng)車的；（五）未向消費(fèi)者提供規(guī)定資料的；（六）未建立售后服務(wù)體系的；（七）其他違反本制度規(guī)定的行為。第二十三條銷售商因銷售問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度由工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車銷售管理，規(guī)范銷售行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事機(jī)動(dòng)車銷售的企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下簡(jiǎn)稱“銷售商”）。第三條機(jī)動(dòng)車銷售管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信；（二）公開(kāi)透明，公平競(jìng)爭(zhēng)；（三）消費(fèi)者至上，保障權(quán)益；（四）嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)。第二章銷售主體資格第四條銷售商應(yīng)當(dāng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備以下條件：（一）具有合法的法人資格或者個(gè)體工商戶資格；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）有必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和人員；（四）有健全的機(jī)動(dòng)車銷售管理制度；（五）有合法的機(jī)動(dòng)車銷售資質(zhì)。第五條銷售商應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門備案，并取得機(jī)動(dòng)車銷售許可證。第六條銷售商不得使用虛假、偽造、變?cè)斓臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照或者機(jī)動(dòng)車銷售許可證。第三章銷售行為規(guī)范第七條銷售商應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供機(jī)動(dòng)車銷售信息，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。第八條銷售商應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售機(jī)動(dòng)車。第九條銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供以下資料：（一）機(jī)動(dòng)車銷售合同；（二）機(jī)動(dòng)車合格證；（三）機(jī)動(dòng)車登記證書；（四）機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告；（五）機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)保單；（六）其他相關(guān)資料。第十條銷售商應(yīng)當(dāng)確保所銷售的機(jī)動(dòng)車符合國(guó)家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的機(jī)動(dòng)車。第十一條銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供購(gòu)車指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解購(gòu)車政策、車型特點(diǎn)、價(jià)格信息等。第十二條銷售商應(yīng)當(dāng)建立售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供購(gòu)車后的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十三條消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中，有權(quán)要求銷售商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的機(jī)動(dòng)車銷售信息。第十四條消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，提供合格的機(jī)動(dòng)車。第十五條消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商提供購(gòu)車后的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。第十六條消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，承擔(dān)因銷售問(wèn)題導(dǎo)致的損失。第十七條消費(fèi)者有權(quán)依法投訴、舉報(bào)銷售商的違法行為。第五章監(jiān)督檢查第十八條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十九條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)銷售商的日常監(jiān)管，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查。第二十條銷售商應(yīng)當(dāng)接受工商行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第二十一條銷售商違反本制度規(guī)定，由工商行政管理部門依法予以處