2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與危機應(yīng)對策略考試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）背景：某知名電商平臺因用戶投訴商品質(zhì)量問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，初期輿情熱度較高，但平臺迅速響應(yīng)并采取補救措施。1.在輿情監(jiān)控初期，優(yōu)先關(guān)注的指標(biāo)是？A.輿情總量B.用戶情緒傾向C.熱點話題分布D.輿情傳播速度2.該平臺在危機應(yīng)對中采取的首要措施應(yīng)是？A.發(fā)布官方聲明解釋情況B.投入大量廣告稀釋負(fù)面信息C.暫停銷售涉事商品D.要求用戶刪除負(fù)面評論3.輿情監(jiān)測工具中，適用于實時追蹤熱點話題的是？A.問卷調(diào)查系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)C.情感分析模型D.用戶行為統(tǒng)計4.危機應(yīng)對方案中，不屬于“三步走”策略的是？A.緊急響應(yīng)B.長期修復(fù)C.輿情監(jiān)測D.資金投入5.若輿情涉及跨境傳播，需重點關(guān)注的平臺是？A.微博B.FacebookC.抖音D.TikTok6.危機過后，復(fù)盤分析中需重點關(guān)注的數(shù)據(jù)是？A.輿情總量B.用戶滿意度C.媒體報道數(shù)量D.負(fù)面評論比例7.在輿情應(yīng)對中，不屬于“黃金24小時”原則范疇的是？A.發(fā)布官方聲明B.啟動客服通道C.開展線下促銷活動D.調(diào)查問題根源8.若輿情涉及地域敏感問題，需優(yōu)先協(xié)調(diào)的部門是？A.市場部B.公關(guān)部C.法務(wù)部D.人力資源部9.輿情監(jiān)測系統(tǒng)中，適用于分析用戶畫像的工具是？A.情感分析引擎B.社交媒體監(jiān)測C.大數(shù)據(jù)分析平臺D.人工審核團隊10.危機應(yīng)對中，不屬于“四不原則”的是？A.不回避B.不推諉C.不煽動D.不妥協(xié)二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）背景：某地方政府因城市規(guī)劃方案引發(fā)網(wǎng)絡(luò)爭議，部分市民通過社交媒體表達(dá)不滿，輿情熱度逐步攀升。1.輿情監(jiān)控中，需重點關(guān)注的平臺包括？A.微博B.微信公眾號C.知乎D.小紅書E.地方論壇2.危機應(yīng)對中，需協(xié)調(diào)的部門可能包括？A.宣傳部B.規(guī)劃局C.警察局D.信訪局E.市場監(jiān)督管理局3.輿情分析中，適用于評估輿論走向的方法包括？A.關(guān)鍵詞頻率統(tǒng)計B.用戶情感傾向分析C.媒體報道交叉驗證D.網(wǎng)絡(luò)大V影響力評估E.社交媒體熱度曲線4.危機應(yīng)對中，不屬于“三不”原則的是？A.不掩蓋B.不拖延C.不煽動D.不承諾E.不反擊5.輿情監(jiān)測中，需關(guān)注的指標(biāo)包括？A.輿情總量B.用戶地域分布C.熱點話題演變D.媒體報道角度E.用戶互動頻率三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）背景：某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，輿情迅速發(fā)酵，引發(fā)全國范圍關(guān)注。1.輿情監(jiān)控應(yīng)僅關(guān)注負(fù)面信息。（×）2.危機應(yīng)對中，官方聲明需及時發(fā)布，但內(nèi)容可模糊處理。（×）3.輿情熱度越高，說明危機越嚴(yán)重。（×）4.輿情監(jiān)測工具可完全替代人工審核。（×）5.危機過后，需持續(xù)監(jiān)測輿情反彈情況。（√）6.輿情應(yīng)對中，可采取“刪帖”方式壓制負(fù)面信息。（×）7.跨境輿情需關(guān)注多國語言平臺。（√）8.輿情分析中，情感傾向僅分為正面和負(fù)面。（×）9.危機應(yīng)對中，需確保所有部門信息同步。（√）10.輿情監(jiān)測無需考慮地域因素。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）背景：某汽車品牌因產(chǎn)品召回問題引發(fā)用戶質(zhì)疑，輿情涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等多個方面。1.簡述輿情監(jiān)控的“三步法”流程。2.危機應(yīng)對中，“四不原則”的具體內(nèi)容是什么？3.輿情監(jiān)測中，如何評估媒體影響力？4.若輿情涉及法律糾紛，需重點關(guān)注哪些事項？五、論述題（共2題，每題10分，合計20分）1.結(jié)合實際案例，論述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與危機應(yīng)對的聯(lián)動機制。2.分析地域性輿情的特殊性與應(yīng)對策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：輿情監(jiān)控初期需優(yōu)先關(guān)注用戶情緒傾向，以判斷輿情性質(zhì)和潛在風(fēng)險。2.A-解析：危機應(yīng)對需遵循“黃金24小時”原則，首要是發(fā)布官方聲明，表明立場并解釋情況。3.B-解析：網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)適用于實時追蹤熱點話題，能快速獲取動態(tài)信息。4.C-解析：“三步走”策略包括緊急響應(yīng)、長期修復(fù)和效果評估，輿情監(jiān)測屬于前置環(huán)節(jié)。5.B-解析：跨境輿情需關(guān)注Facebook等國際平臺，以覆蓋全球用戶。6.D-解析：危機過后需關(guān)注負(fù)面評論比例，以評估修復(fù)效果。7.C-解析：“黃金24小時”原則包括發(fā)布聲明、啟動客服和調(diào)查問題，不涉及線下促銷。8.C-解析：地域敏感問題需協(xié)調(diào)法務(wù)部，以規(guī)避法律風(fēng)險。9.C-解析：大數(shù)據(jù)分析平臺適用于分析用戶畫像，能整合多維度數(shù)據(jù)。10.D-解析：“四不原則”包括不回避、不推諉、不煽動、不承諾，不妥協(xié)不屬于其中。二、多選題答案與解析1.A、B、E-解析：地域性輿情需關(guān)注微博、微信公眾號和地方論壇，以覆蓋核心用戶群體。2.A、B、D-解析：政府輿情需協(xié)調(diào)宣傳部、規(guī)劃局和信訪局，以解決實際問題。3.A、B、C、D-解析：輿情分析需結(jié)合關(guān)鍵詞統(tǒng)計、情感傾向、媒體交叉驗證和大V影響力評估。4.C、D、E-解析：“三不”原則包括不掩蓋、不拖延、不煽動，不承諾和反擊不屬于其中。5.A、B、C、D、E-解析：輿情監(jiān)測需關(guān)注總量、地域分布、話題演變、媒體報道和互動頻率。三、判斷題答案與解析1.×-解析：輿情監(jiān)控需兼顧正面和負(fù)面信息，以全面掌握輿論動態(tài)。2.×-解析：官方聲明內(nèi)容需透明，模糊處理可能導(dǎo)致用戶質(zhì)疑加劇。3.×-解析：輿情熱度與危機嚴(yán)重程度不完全成正比，需結(jié)合具體情況判斷。4.×-解析：人工審核能彌補工具的局限性，尤其涉及敏感信息時。5.√-解析：危機過后需持續(xù)監(jiān)測，以防輿情反彈或衍生新問題。6.×-解析：“刪帖”可能違反平臺規(guī)則，且無法解決根本問題。7.√-解析：跨境輿情需關(guān)注多國語言平臺，如Facebook、Twitter等。8.×-解析：情感傾向可細(xì)分為中性、正面、負(fù)面等，需綜合分析。9.√-解析：部門信息同步是危機應(yīng)對的關(guān)鍵，避免信息錯位。10.×-解析：地域性輿情需考慮地方文化、政策等因素。四、簡答題答案與解析1.輿情監(jiān)控“三步法”流程-第一步：實時監(jiān)測，通過工具或人工方式收集信息；-第二步：分析研判，識別熱點話題和用戶情緒；-第三步：預(yù)警上報，及時向相關(guān)部門反饋風(fēng)險。2.“四不原則”內(nèi)容-不回避：直面問題，不回避矛盾；-不推諉：明確責(zé)任，不推卸責(zé)任；-不煽動：避免激化矛盾，理性溝通；-不承諾：不輕易作出無法兌現(xiàn)的承諾。3.評估媒體影響力的方法-覆蓋范圍：媒體受眾數(shù)量；-權(quán)威性：媒體公信力；-影響力：媒體在特定領(lǐng)域的聲量。4.涉及法律糾紛需關(guān)注的事項-法律風(fēng)險：言論是否違反法規(guī)；-證據(jù)保全：收集相關(guān)證據(jù)；-律師介入：咨詢專業(yè)意見。五、論述題答案與解析1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與危機應(yīng)對的聯(lián)動機制-輿情監(jiān)控是危機應(yīng)對的基礎(chǔ)，通