2025年人力資源管理師(二級(jí))測(cè)試題測(cè)測(cè)試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分）1.以下哪種人力資源規(guī)劃屬于戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃？（）A.人員晉升計(jì)劃B.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃C.人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃D.長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃答案：A解析：戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃是指三年以內(nèi)的人力資源計(jì)劃，主要包括人員晉升計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃等。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃屬于戰(zhàn)略性規(guī)劃，長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃一般時(shí)間跨度較長(zhǎng)，不屬于戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃范疇。2.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容不包括（）。A.崗位勞動(dòng)規(guī)則B.職務(wù)晉升規(guī)則C.崗位員工規(guī)范D.崗位培訓(xùn)規(guī)范答案：B解析：崗位規(guī)范的主要內(nèi)容包括崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范等。職務(wù)晉升規(guī)則不屬于崗位規(guī)范的主要內(nèi)容。3.工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（）。A.培訓(xùn)制度B.工作說(shuō)明書C.工資制度D.任務(wù)計(jì)劃表答案：B解析：工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書。崗位規(guī)范主要規(guī)定崗位的任職資格等方面，工作說(shuō)明書則對(duì)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)等進(jìn)行詳細(xì)描述。培訓(xùn)制度、工資制度和任務(wù)計(jì)劃表都不是工作崗位分析的直接最終成果。4.以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.定員是用人的標(biāo)準(zhǔn)B.定員是對(duì)各類人員用量的限額C.定員不包括二線人員的定員D.定員的對(duì)象是總體勞動(dòng)力答案：C解析：企業(yè)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。定員是用人的標(biāo)準(zhǔn)，其對(duì)象是總體勞動(dòng)力，包括一線和二線人員等各類人員。所以C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。5.（）是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件、防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度B.安全生產(chǎn)檢查制度C.安全生產(chǎn)教育制度D.安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度答案：D解析：安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件、防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。安全生產(chǎn)責(zé)任制度是明確各崗位安全生產(chǎn)職責(zé)；安全生產(chǎn)檢查制度是對(duì)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查；安全生產(chǎn)教育制度是對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)教育。6.以下不屬于外部招募主要方法的是（）。A.廣告法B.熟人推薦法C.布告法D.獵頭公司答案：C解析：外部招募的主要方法有廣告法、熟人推薦法、校園招聘、獵頭公司等。布告法是內(nèi)部招募的方法，用于在企業(yè)內(nèi)部公布崗位空缺信息，吸引員工應(yīng)聘。7.（）是指測(cè)評(píng)者由于只關(guān)注到被測(cè)評(píng)者某方面的品質(zhì)特征，而作出片面的判斷。A.暈輪效應(yīng)B.第一印象C.近因效應(yīng)D.首因效應(yīng)答案：A解析：暈輪效應(yīng)是指測(cè)評(píng)者由于只關(guān)注到被測(cè)評(píng)者某方面的品質(zhì)特征，而作出片面的判斷，就像月亮周圍的光暈一樣，以點(diǎn)概面。第一印象和首因效應(yīng)類似，是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。8.（）是指將同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。A.內(nèi)在一致性系數(shù)B.穩(wěn)定系數(shù)C.外在一致性系數(shù)D.等值系數(shù)答案：A解析：內(nèi)在一致性系數(shù)是指將同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性；等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試的結(jié)果之間的一致性。不存在外在一致性系數(shù)這一說(shuō)法。9.（）是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)計(jì)劃制定C.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)效果評(píng)估答案：A解析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、評(píng)估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。只有通過(guò)準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，才能確定員工需要哪些方面的培訓(xùn)，從而制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)效果評(píng)估都建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。10.（）不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。A.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行B.培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋C.找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性答案：D解析：培訓(xùn)中評(píng)估的作用包括保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋、找出培訓(xùn)的不足并總結(jié)教訓(xùn)等。保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性是培訓(xùn)效果評(píng)估（包括培訓(xùn)后評(píng)估）的作用，而不是培訓(xùn)中評(píng)估的作用。11.（）是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A.面談法B.工作任務(wù)分析法C.觀察法D.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案：B解析：工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。面談法是通過(guò)與員工或相關(guān)人員進(jìn)行面談來(lái)了解培訓(xùn)需求；觀察法是通過(guò)觀察員工的工作行為來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是挑選一部分有代表性的員工組成重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們進(jìn)行訪談以了解培訓(xùn)需求。12.（）是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。A.工作指導(dǎo)法B.個(gè)別指導(dǎo)法C.工作輪換法D.特別任務(wù)法答案：D解析：特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)；個(gè)別指導(dǎo)法是通過(guò)資歷較深的員工對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)；工作輪換法是讓員工在不同崗位上輪換工作以獲得多種技能。13.（）是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用。A.培訓(xùn)預(yù)算B.培訓(xùn)成本C.培訓(xùn)費(fèi)用D.培訓(xùn)投資答案：B解析：培訓(xùn)成本是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括直接成本和間接成本。培訓(xùn)預(yù)算是對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)先規(guī)劃；培訓(xùn)費(fèi)用更側(cè)重于具體的費(fèi)用支出；培訓(xùn)投資強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)的投入及期望獲得的回報(bào)。14.（）是指在績(jī)效管理活動(dòng)中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序等方面所進(jìn)行的面談。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效總結(jié)面談答案：B解析：績(jī)效指導(dǎo)面談是指在績(jī)效管理活動(dòng)中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序等方面所進(jìn)行的面談，目的是及時(shí)給予下屬指導(dǎo)和建議，幫助其改進(jìn)工作?？?jī)效計(jì)劃面談是在績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，就績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行的面談；績(jī)效考評(píng)面談是在績(jī)效周期結(jié)束后，對(duì)員工的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋的面談；績(jī)效總結(jié)面談是對(duì)整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和回顧的面談。15.（）是指評(píng)定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。A.寬厚誤差B.苛嚴(yán)誤差C.集中趨勢(shì)D.中間傾向答案：A解析：寬厚誤差是指評(píng)定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良?？羾?yán)誤差是指評(píng)定結(jié)果呈正偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。集中趨勢(shì)和中間傾向是指評(píng)定結(jié)果都集中在中間水平，沒(méi)有明顯的高低差異。16.（）是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。A.不能量化B.難以比較員工之間的差異C.不能區(qū)分行為重要性程度D.編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力答案：D解析：行為觀察量表法的特點(diǎn)包括可以量化、能夠比較員工之間的差異、能區(qū)分行為重要性程度，但編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力。需要對(duì)每個(gè)行為指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的定義和分級(jí)，并且要收集大量的行為樣本，所以編制過(guò)程較為復(fù)雜和耗時(shí)。17.以下關(guān)于成績(jī)記錄法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.成績(jī)記錄法是一種結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方法B.成績(jī)記錄法比較適合從事科研教學(xué)工作的人員C.成績(jī)記錄法需要從外部請(qǐng)來(lái)專家參與評(píng)估D.成績(jī)記錄法具有很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性答案：D解析：成績(jī)記錄法是一種結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方法，比較適合從事科研教學(xué)工作的人員，因?yàn)檫@類工作的成果相對(duì)容易以成績(jī)、論文等形式記錄。該方法需要從外部請(qǐng)來(lái)專家參與評(píng)估，以保證評(píng)估的客觀性。但它的局限性在于適用范圍較窄，并非具有很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性，只適用于特定類型的工作崗位。18.（）是指員工的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比所得到的結(jié)果。A.績(jī)效改進(jìn)B.績(jī)效反饋C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效面談答案：C解析：績(jī)效評(píng)估是指員工的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比所得到的結(jié)果?？?jī)效改進(jìn)是在績(jī)效評(píng)估后，針對(duì)存在的問(wèn)題采取措施進(jìn)行改進(jìn)；績(jī)效反饋是將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果告知員工；績(jī)效面談是主管與員工就績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。19.（）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。A.人工成本B.員工工資C.員工福利D.薪酬總額答案：A解析：人工成本是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用，包括工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等。員工工資只是人工成本的一部分；員工福利也是人工成本的組成部分；薪酬總額通常指工資、獎(jiǎng)金等直接貨幣報(bào)酬的總和，也只是人工成本的一部分。20.（）是指企業(yè)在員工福利方面所承擔(dān)的各種費(fèi)用。A.福利費(fèi)用B.工資費(fèi)用C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.培訓(xùn)費(fèi)用答案：A解析：福利費(fèi)用是指企業(yè)在員工福利方面所承擔(dān)的各種費(fèi)用，如帶薪休假、節(jié)日福利、員工健康體檢等費(fèi)用。工資費(fèi)用是支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬；保險(xiǎn)費(fèi)用主要是企業(yè)為員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)用是企業(yè)用于員工培訓(xùn)的支出。21.（）是指企業(yè)根據(jù)員工的工作績(jī)效或工作目標(biāo)的完成情況而支付的報(bào)酬。A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.福利薪酬D.津貼薪酬答案：B解析：績(jī)效薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工的工作績(jī)效或工作目標(biāo)的完成情況而支付的報(bào)酬，如獎(jiǎng)金等。基本薪酬是員工的基本工資，與績(jī)效無(wú)關(guān)；福利薪酬是企業(yè)為員工提供的各種福利；津貼薪酬是為了補(bǔ)償員工在特殊勞動(dòng)條件和環(huán)境下的額外勞動(dòng)消耗或其他特殊原因而支付的報(bào)酬。22.（）是指企業(yè)按照不同崗位的特點(diǎn)，確定不同的薪酬結(jié)構(gòu)。A.薪酬水平B.薪酬結(jié)構(gòu)C.薪酬等級(jí)D.薪酬策略答案：B解析：薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按照不同崗位的特點(diǎn)，確定不同的薪酬結(jié)構(gòu)，如基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等各部分的比例關(guān)系。薪酬水平是指企業(yè)支付給員工的薪酬的高低程度；薪酬等級(jí)是將崗位價(jià)值相近的崗位歸為同一等級(jí)；薪酬策略是企業(yè)在薪酬管理方面的總體指導(dǎo)思想和原則。23.（）是指企業(yè)在確定薪酬水平時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的薪酬水平。A.薪酬調(diào)查B.薪酬調(diào)整C.薪酬定位D.薪酬策略答案：B解析：薪酬調(diào)整是指企業(yè)在確定薪酬水平時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的薪酬水平，以保持企業(yè)薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬調(diào)查是收集市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)的過(guò)程；薪酬定位是確定企業(yè)薪酬在市場(chǎng)中的位置；薪酬策略是企業(yè)在薪酬管理方面的總體指導(dǎo)思想和原則。24.（）是指企業(yè)與員工之間就勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件等方面達(dá)成的協(xié)議。A.勞動(dòng)合同B.集體合同C.勞動(dòng)協(xié)議D.勞動(dòng)契約答案：A解析：勞動(dòng)合同是指企業(yè)與員工之間就勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件等方面達(dá)成的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。集體合同是企業(yè)工會(huì)或職工代表與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間等事項(xiàng)簽訂的書面協(xié)議；勞動(dòng)協(xié)議和勞動(dòng)契約與勞動(dòng)合同意思相近，但在法律上，勞動(dòng)合同是更規(guī)范的表述。25.（）是指企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的程序。A.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商B.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁D.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟答案：B解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是指企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的程序。勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商是雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決爭(zhēng)議；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決；勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是通過(guò)人民法院對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理判決。26.（）是指勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，依法對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的活動(dòng)。A.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商B.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁D.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟答案：C解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是指勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，依法對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的活動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商是雙方自行協(xié)商；勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是由企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)或其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是向人民法院提起訴訟。27.（）是指人民法院對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理和判決的活動(dòng)。A.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商B.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁D.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟答案：D解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是指人民法院對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理和判決的活動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商是雙方自行解決爭(zhēng)議；勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是通過(guò)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是由仲裁委員會(huì)裁決。28.（）是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所消耗的各種資源的總和。A.生產(chǎn)成本B.經(jīng)營(yíng)成本C.企業(yè)成本D.人工成本答案：C解析：企業(yè)成本是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所消耗的各種資源的總和，包括生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)成本、人工成本等。生產(chǎn)成本主要是生產(chǎn)過(guò)程中的直接和間接成本；經(jīng)營(yíng)成本側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的費(fèi)用；人工成本只是企業(yè)成本的一部分。29.（）是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置和有效利用的過(guò)程。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源開(kāi)發(fā)D.人力資源戰(zhàn)略答案：B解析：人力資源管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置和有效利用的過(guò)程，包括人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理等一系列活動(dòng)。人力資源規(guī)劃是對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行規(guī)劃；人力資源開(kāi)發(fā)側(cè)重于員工能力的培養(yǎng)和提升；人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)在人力資源方面的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。30.（）是指企業(yè)通過(guò)各種途徑和方式，吸引潛在的求職者來(lái)應(yīng)聘企業(yè)空缺崗位的過(guò)程。A.人員招聘B.人員選拔C.人員錄用D.人員配置答案：A解析：人員招聘是指企業(yè)通過(guò)各種途徑和方式，吸引潛在的求職者來(lái)應(yīng)聘企業(yè)空缺崗位的過(guò)程。人員選拔是從眾多應(yīng)聘者中挑選出符合崗位要求的人員；人員錄用是決定錄用符合條件的人員；人員配置是將合適的人員安排到合適的崗位上。31.（）是指企業(yè)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的過(guò)程。A.績(jī)效管理B.薪酬管理C.激勵(lì)機(jī)制D.員工關(guān)系管理答案：C解析：激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的過(guò)程，以激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性?？?jī)效管理是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和管理；薪酬管理主要是確定和發(fā)放員工的薪酬；員工關(guān)系管理側(cè)重于處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系。32.（）是指企業(yè)為了提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源開(kāi)發(fā)D.人力資源戰(zhàn)略答案：C解析：人力資源開(kāi)發(fā)是指企業(yè)為了提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程。人力資源規(guī)劃是對(duì)人力資源的規(guī)劃；人力資源管理是對(duì)人力資源的全面管理；人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)在人力資源方面的戰(zhàn)略規(guī)劃。33.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所制定的一系列政策、制度和措施。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：C解析：人力資源政策是指企業(yè)在人力資源管理方面所制定的一系列政策、制度和措施，如招聘政策、薪酬政策等。人力資源規(guī)劃是對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量等的規(guī)劃；人力資源管理是對(duì)人力資源的全面管理活動(dòng)；人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)在人力資源方面的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。34.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所追求的目標(biāo)和方向。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：D解析：人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)在人力資源管理方面所追求的目標(biāo)和方向，它為企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)提供了總體指導(dǎo)。人力資源規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略的具體計(jì)劃；人力資源管理是實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的具體活動(dòng)；人力資源政策是為實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略而制定的具體政策。35.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所采取的具體行動(dòng)和方法。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源措施D.人力資源戰(zhàn)略答案：C解析：人力資源措施是指企業(yè)在人力資源管理方面所采取的具體行動(dòng)和方法，如具體的招聘渠道選擇、培訓(xùn)方式等。人力資源規(guī)劃是對(duì)人力資源的規(guī)劃；人力資源管理是對(duì)人力資源的全面管理活動(dòng)；人力資源戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略規(guī)劃。36.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所面臨的各種外部和內(nèi)部環(huán)境因素。A.人力資源環(huán)境B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源環(huán)境是指企業(yè)在人力資源管理方面所面臨的各種外部和內(nèi)部環(huán)境因素，如勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、企業(yè)內(nèi)部文化等。人力資源管理是對(duì)人力資源的管理活動(dòng)；人力資源政策是相關(guān)政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。37.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所擁有的各種資源和能力。A.人力資源實(shí)力B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源實(shí)力是指企業(yè)在人力資源管理方面所擁有的各種資源和能力，包括員工的數(shù)量、質(zhì)量、企業(yè)的培訓(xùn)能力等。人力資源管理是活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。38.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所面臨的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。A.人力資源形勢(shì)B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源形勢(shì)是指企業(yè)在人力資源管理方面所面臨的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化、技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的人才需求變化等。人力資源管理是活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。39.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所取得的各種成果和效益。A.人力資源績(jī)效B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源績(jī)效是指企業(yè)在人力資源管理方面所取得的各種成果和效益，如員工績(jī)效提升、人才流失率降低等。人力資源管理是活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。40.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所遵循的各種原則和理念。A.人力資源理念B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源理念是指企業(yè)在人力資源管理方面所遵循的各種原則和理念，如以人為本等。人力資源管理是活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。41.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所制定的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：D解析：人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)在人力資源管理方面所制定的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，它為企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)指明了方向。人力資源規(guī)劃是具體的規(guī)劃；人力資源管理是活動(dòng)；人力資源政策是具體政策。42.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所采取的短期行動(dòng)計(jì)劃。A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源措施D.人力資源戰(zhàn)略答案：C解析：人力資源措施是企業(yè)在人力資源管理方面所采取的短期行動(dòng)計(jì)劃，是為了實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃而采取的具體行動(dòng)。人力資源規(guī)劃有長(zhǎng)期和短期之分，但這里強(qiáng)調(diào)短期行動(dòng)計(jì)劃，用人力資源措施更合適；人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源戰(zhàn)略是長(zhǎng)期規(guī)劃。43.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種決策和選擇。A.人力資源決策B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源決策是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種決策和選擇，如是否招聘新員工、采用何種薪酬策略等。人力資源管理是活動(dòng)；人力資源政策是決策后的政策體現(xiàn)；人力資源戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略規(guī)劃。44.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種溝通和協(xié)調(diào)活動(dòng)。A.人力資源溝通B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源溝通是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種溝通和協(xié)調(diào)活動(dòng)，如與員工的績(jī)效面談、部門之間的人員調(diào)配溝通等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。45.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種評(píng)估和反饋活動(dòng)。A.人力資源評(píng)估B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源評(píng)估是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種評(píng)估和反饋活動(dòng)，如員工績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)效果評(píng)估等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。46.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種創(chuàng)新和改進(jìn)活動(dòng)。A.人力資源創(chuàng)新B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源創(chuàng)新是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種創(chuàng)新和改進(jìn)活動(dòng)，如采用新的招聘方式、創(chuàng)新的績(jī)效管理方法等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。47.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。A.人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，如人才流失風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)等的管理。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。48.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種國(guó)際化活動(dòng)。A.人力資源國(guó)際化B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源國(guó)際化是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種國(guó)際化活動(dòng)，如跨國(guó)招聘、國(guó)際人才培養(yǎng)等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。49.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種信息化活動(dòng)。A.人力資源信息化B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源信息化是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種信息化活動(dòng)，如使用人力資源管理軟件進(jìn)行員工信息管理、績(jī)效評(píng)估等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。50.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種文化建設(shè)活動(dòng)。A.人力資源文化建設(shè)B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源文化建設(shè)是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種文化建設(shè)活動(dòng)，如營(yíng)造企業(yè)的人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。51.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種法律合規(guī)活動(dòng)。A.人力資源法律合規(guī)B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源法律合規(guī)是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種法律合規(guī)活動(dòng)，確保企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)符合法律法規(guī)的要求。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。52.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。A.人力資源社會(huì)責(zé)任B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，如提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)、保障員工權(quán)益等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。53.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種數(shù)據(jù)分析活動(dòng)。A.人力資源數(shù)據(jù)分析B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源數(shù)據(jù)分析是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種數(shù)據(jù)分析活動(dòng)，通過(guò)對(duì)人力資源數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。54.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種人才儲(chǔ)備活動(dòng)。A.人才儲(chǔ)備管理B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人才儲(chǔ)備管理是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種人才儲(chǔ)備活動(dòng)，如建立人才庫(kù)、培養(yǎng)后備人才等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。55.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種人才梯隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。A.人才梯隊(duì)建設(shè)B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人才梯隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種人才梯隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，確保企業(yè)在不同層次和崗位上都有合適的人才接替。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。56.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種員工滿意度調(diào)查活動(dòng)。A.員工滿意度調(diào)查B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，以了解員工對(duì)企業(yè)管理、工作環(huán)境等方面的滿意度。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。57.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)活動(dòng)。A.員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度培養(yǎng)是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)活動(dòng)，如提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、營(yíng)造良好的企業(yè)文化等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。58.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。59.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種企業(yè)文化融合活動(dòng)。A.企業(yè)文化融合B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：企業(yè)文化融合是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種企業(yè)文化融合活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)、重組等活動(dòng)時(shí)，需要促進(jìn)不同文化之間的融合。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。60.（）是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種人力資源共享活動(dòng)。A.人力資源共享B.人力資源管理C.人力資源政策D.人力資源戰(zhàn)略答案：A解析：人力資源共享是指企業(yè)在人力資源管理方面所進(jìn)行的各種人力資源共享活動(dòng)，如企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的人才共享、企業(yè)與外部合作伙伴之間的人力資源共享等。人力資源管理是全面管理活動(dòng)；人力資源政策是政策；人力資源戰(zhàn)略是戰(zhàn)略規(guī)劃。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.制度規(guī)劃D.人員規(guī)劃E.費(fèi)用規(guī)劃答案：ABCDE解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃，它是人力資源規(guī)劃的核心，確定人力資源管理的總體方向；組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整；制度規(guī)劃是制定相關(guān)的人力資源管理制度；人員規(guī)劃包括人員的需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)等；費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算等。2.工作崗位分析的信息來(lái)源包括（）。A.書面資料B.任職者的報(bào)告C.同事的報(bào)告D.直接觀察E.客戶的評(píng)價(jià)答案：ABCD解析：工作崗位分析的信息來(lái)源主要有書面資料，如崗位說(shuō)明書、工作流程等；任職者的報(bào)告，他們對(duì)工作內(nèi)容最了解；同事的報(bào)告，能提供不同角度的信息；直接觀察，可直觀了解工作情況?？蛻舻脑u(píng)價(jià)主要側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，一般不作為工作崗位分析的直接信息來(lái)源。3.企業(yè)定員的原則包括（）。A.以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)B.以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)C.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)D.人盡其才、人事相宜E.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境答案：ABCDE解析：企業(yè)定員應(yīng)遵循以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，確保定員能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)，提高企業(yè)效率；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)，保證企業(yè)各部門工作的順利開(kāi)展；人盡其才、人事相宜，使員工能在合適的崗位上發(fā)揮最大作用；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境，便于定員標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。4.外部招募的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.帶來(lái)新思想和新方法B.有利于招聘一流人才C.樹(shù)立企業(yè)的形象D.費(fèi)用較低E.適應(yīng)較快答案：ABC解析：外部招募能帶來(lái)新思想和新方法，為企業(yè)注入新鮮血液；有利于招聘到一流人才，擴(kuò)大人才選拔范圍；可以樹(shù)立企業(yè)的形象，吸引更多優(yōu)秀人才關(guān)注企業(yè)。外部招募費(fèi)用通常較高，且新員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境需要一定時(shí)間，所以D、E選項(xiàng)錯(cuò)誤。5.人員選拔的方法包括（）。A.面試B.心理測(cè)試C.背景調(diào)查D.評(píng)價(jià)中心技術(shù)E.筆試答案：ABCDE解析：人員選拔的方法有面試，可直接了解應(yīng)聘者的溝通能力等；心理測(cè)試，用于了解應(yīng)聘者的心理特質(zhì)；背景調(diào)查，核實(shí)應(yīng)聘者的信息真實(shí)性；評(píng)價(jià)中心技術(shù)，通過(guò)多種模擬情境評(píng)估應(yīng)聘者；筆試，考查應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)等。6.培訓(xùn)需求分析的層次包括（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析E.環(huán)境分析答案：ABC解析：培訓(xùn)需求分析的層次包括組織分析，了解組織的目標(biāo)、資源等；任務(wù)分析，明確崗位的工作任務(wù)和要求；人員分析，找出員工的能力差距。戰(zhàn)略分析通常包含在組織分析中，環(huán)境分析不是培訓(xùn)需求分析的主要層次。7.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.投資回報(bào)率評(píng)估答案：ABCDE解析：培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括反應(yīng)評(píng)估，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度；學(xué)習(xí)評(píng)估，考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；行為評(píng)估，觀察學(xué)員培訓(xùn)后工作行為的改變；結(jié)果評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響；投資回報(bào)率評(píng)估，計(jì)算培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。8.績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括（）。A.績(jī)效指標(biāo)B.考評(píng)方法C.考評(píng)程序D.考評(píng)者與被考評(píng)者E.績(jī)效反饋答案：ABCDE解析：績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括績(jī)效指標(biāo)，明確評(píng)估的內(nèi)容；考評(píng)方法，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡等；考評(píng)程序，規(guī)定考評(píng)的流程；考評(píng)者與被考評(píng)者，是考評(píng)活動(dòng)的主體；績(jī)效反饋，將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者。9.績(jī)效考評(píng)的方法包括（）。A.行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法C.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法D.綜合型考評(píng)方法E.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法答案：ABCDE解析：績(jī)效考評(píng)的方法有行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法，如排列法、選擇排列法等；行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法，如關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法等；結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，如目標(biāo)管理法、成績(jī)記錄法等；綜合型考評(píng)方法，如圖解式評(píng)價(jià)量表法；品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法，側(cè)重于對(duì)員工的品質(zhì)特征進(jìn)行考評(píng)。10.薪酬管理的基本原則包括（）。A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則B.對(duì)內(nèi)具有公正性原則C.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則D.對(duì)成本具有控制性原則E.合法性原則答案：ABCDE解析：薪酬管理的基本原則包括對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則，以吸引優(yōu)秀人才；對(duì)內(nèi)具有公正性原則，保證員工公平感；對(duì)員工具有激勵(lì)性原則，激發(fā)員工工作積極性；對(duì)成本具有控制性原則，合理控制薪酬成本；合法性原則，確保薪酬管理符合法律法規(guī)。11.企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（）。A.體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能B.體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)C.體現(xiàn)崗位的差別D.建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制E.合理確定薪資水平答案：ABCDE解析：企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能，保障員工基本生活，激勵(lì)員工工作，調(diào)節(jié)員工行為；體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)，即潛在勞動(dòng)、流動(dòng)勞動(dòng)和凝固勞動(dòng)；體現(xiàn)崗位的差別，不同崗位薪酬不同；建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制，參考市場(chǎng)薪酬水平；合理確定薪資水平，平衡企業(yè)成本和員工需求。12.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則包括（）。A.合法原則B.公正原則C.及時(shí)處理原則D.著重調(diào)解原則E.平等協(xié)商原則答案：ABCD解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則包括合法原則，處理爭(zhēng)議要符合法律法規(guī)；公正原則，公平對(duì)待雙方當(dāng)事人；及時(shí)處理原則，避免爭(zhēng)議拖延；著重調(diào)解原則，盡量通過(guò)調(diào)解解決爭(zhēng)議。平等協(xié)商原則更多是在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生前企業(yè)與員工溝通的原則，不是處理爭(zhēng)議的原則。13.企業(yè)人力資源費(fèi)用包括（）。A.人工成本B.招聘費(fèi)用C.培訓(xùn)費(fèi)用D.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用E.福利費(fèi)用答案：ABCDE解析：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本，是主要部分；招聘費(fèi)用，用于吸引人才；培訓(xùn)費(fèi)用，提升員工能力；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用，解決勞動(dòng)糾紛；福利費(fèi)用，為員工提供福利。14.人力資源管理的職能包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與配置C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.績(jī)效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：人力資源管理的職能包括人力資源規(guī)劃，對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃；人員招聘與配置，吸引和安排合適的人員；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工能力；績(jī)效管理，評(píng)估員工績(jī)效；薪酬管理，確定和發(fā)放薪酬。15.人力資源戰(zhàn)略的類型包括（）。A.吸引戰(zhàn)略B.投資戰(zhàn)略C.參與戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略E.差異化戰(zhàn)略答案：ABC解析：人力資源戰(zhàn)略的類型包括吸引戰(zhàn)略，以低薪酬吸引大量員工；投資戰(zhàn)略，注重員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)；參與戰(zhàn)略，鼓勵(lì)員工參與決策。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不是人力資源戰(zhàn)略類型。16.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型包括（）。A.選拔性測(cè)評(píng)B.開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)C.診斷性測(cè)評(píng)D.考核性測(cè)評(píng)E.配置性測(cè)評(píng)答案：ABCDE解析：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型包括選拔性測(cè)評(píng)，用于選拔合適的人員；開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)，了解員工潛力以進(jìn)行開(kāi)發(fā)；診斷性測(cè)評(píng)，查找問(wèn)題和原因；考核性測(cè)評(píng)，評(píng)估員工工作績(jī)效；配置性測(cè)評(píng)，為員工安排合適崗位。17.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括（）。A.課程目標(biāo)B.課程內(nèi)容C.課程教材D.教學(xué)模式E.教學(xué)策略答案：ABCDE解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括課程目標(biāo)，明確培訓(xùn)要達(dá)到的結(jié)果；課程內(nèi)容，確定培訓(xùn)的知識(shí)和技能；課程教材，作為教學(xué)的依據(jù)；教學(xué)模式，如講授式、研討式等；教學(xué)策略，保證教學(xué)效果的方法。18.企業(yè)員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本包括（）。A.培訓(xùn)教師的費(fèi)用B.培訓(xùn)教材的費(fèi)用C.培訓(xùn)場(chǎng)地的費(fèi)用D.學(xué)員的往來(lái)交通費(fèi)用E.培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用答案：ABCDE解析：企業(yè)員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)教師的費(fèi)用，支付給教師的報(bào)酬；培訓(xùn)教材的費(fèi)用，購(gòu)買或編寫教材的支出；培訓(xùn)場(chǎng)地的費(fèi)用，租賃場(chǎng)地的費(fèi)用；學(xué)員的往來(lái)交通費(fèi)用，學(xué)員參加培訓(xùn)的交通支出；培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用，購(gòu)置或租賃培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用。19.績(jī)效面談的類型包括（）。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效總結(jié)面談E.績(jī)效反饋面談答案：ABCD解析：績(jī)效面談的類型包括績(jī)效計(jì)劃面談，在績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)進(jìn)行；績(jī)效指導(dǎo)面談，在績(jī)效過(guò)程中給予指導(dǎo)；績(jī)效考評(píng)面談，在績(jī)效周期結(jié)束后評(píng)價(jià)績(jī)效；績(jī)效總結(jié)面談，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。績(jī)效反饋面談包含在績(jī)效考評(píng)面談等類型中，不是單獨(dú)的一種類型。20.薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟包括（）。A.明確企業(yè)基本現(xiàn)狀及戰(zhàn)略目標(biāo)B.工作分析及職位評(píng)價(jià)C.薪酬調(diào)查D.確定薪酬水平E.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)答案：ABCDE解析：薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟包括明確企業(yè)基本現(xiàn)狀及戰(zhàn)略目標(biāo)，為薪酬設(shè)計(jì)提供方向；工作分析及職位評(píng)價(jià)，確定崗位價(jià)值；薪酬調(diào)查，了解市場(chǎng)薪酬水平；確定薪酬水平，結(jié)合企業(yè)情況和市場(chǎng)水平確定；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定各薪酬部分的比例關(guān)系。三、填空題（每題2分，共20分）1.人力資源規(guī)劃按規(guī)劃的期限可分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和______。答案：短期規(guī)劃解析：人力資源規(guī)劃按規(guī)劃的期限分類，通常分為長(zhǎng)期規(guī)劃（一般5年以上）、中期規(guī)劃（1-5年）和短期規(guī)劃（1年以內(nèi)），不同期限的規(guī)劃有不同的側(cè)重點(diǎn)和作用。2.工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)______和人事相宜。答案：人盡其才解析：工作崗位分析通過(guò)對(duì)崗位的研究，明確崗位要求，將合適的人安排到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人盡其才和人事相宜，充分發(fā)揮員工的能力。3.企業(yè)定員的方法主要有按勞動(dòng)效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員、按比例定員和______。答案：按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員解析：這是企業(yè)定員的幾種常見(jiàn)方法，按勞動(dòng)效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和勞動(dòng)效率來(lái)確定人數(shù)；按設(shè)備定員依據(jù)設(shè)備數(shù)量和設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次等；按崗位定員根據(jù)崗位數(shù)量和崗位工作量；按比例定員按照與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例確定；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員則是根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)分工來(lái)確定人員數(shù)量。4.人員選拔的程序一般包括初步篩選、______、面試、情境模擬測(cè)試、心理測(cè)試、背景調(diào)查與體檢等。答案：筆試解析：人員選拔通常先進(jìn)行初步篩選，淘汰明顯不符合要求的人員，然后通過(guò)筆試考查應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和能力，接著進(jìn)行面試、情境模擬測(cè)試等進(jìn)一步了解應(yīng)聘者。5.培訓(xùn)需求分析的方法主要有觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、______、面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法和經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法等。答案：工作任務(wù)分析法解析：工作任務(wù)分析法通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的詳細(xì)分析，確定員工完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力，從而找出培訓(xùn)需求。其他方法如觀察法是觀察員工工作行為；問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)問(wèn)卷收集信息；面談法與員工或相關(guān)人員交流；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法選取部分代表進(jìn)行分析；經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求。6.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次主要有反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、______和結(jié)果評(píng)估。答案：行為評(píng)估解析：這是培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)主要層次，反應(yīng)評(píng)估了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的感受；學(xué)習(xí)評(píng)估考查學(xué)員知識(shí)和技能的掌握情況；行為評(píng)估觀察學(xué)員培訓(xùn)后工作行為的改變；結(jié)果評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。7.績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行包括績(jī)效計(jì)劃、______、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。答案：績(jī)效監(jiān)控解析：績(jī)效監(jiān)控是在績(jī)效周期內(nèi)對(duì)員工的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督和控制，確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效計(jì)劃確定目標(biāo)；績(jī)效考評(píng)進(jìn)行評(píng)估；績(jī)效反饋將結(jié)果告知員工；績(jī)效改進(jìn)針對(duì)問(wèn)題采取措施。8.薪酬制度的類型主要有崗位薪酬制、技能薪酬制、______和組合薪酬制。答案：績(jī)效薪酬制解析：崗位薪酬制根據(jù)崗位價(jià)值確定薪酬；技能薪酬制依據(jù)員工的技能水平；績(jī)效薪酬制根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)；組合薪酬制則綜合多種因素確定薪酬。9.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序一般包括協(xié)商、______、仲裁和訴訟。答案：調(diào)解解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方可先自行協(xié)商；協(xié)商不成可申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)或其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁結(jié)果不服可向人民法院提起訴訟。10.人力資源管理的核心職能是______。答案：績(jī)效管理解析：績(jī)效管理貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，它與招聘、培訓(xùn)、薪酬等密切相關(guān)。通過(guò)績(jī)效管理可以評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，為其他職能提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，所以是核心職能。四、判斷題（每題1分，共10分）1.人力資源規(guī)劃的主要目的是為了滿足企業(yè)當(dāng)前的人員需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：人力資源規(guī)劃不僅要滿足企業(yè)當(dāng)前的人員需求，更重要的是要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理規(guī)劃，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。2.工作崗位分析只需要考慮崗位的工作內(nèi)容，不需要考慮崗位的任職資格。（）答案：錯(cuò)誤解析：工作崗位分析既需要對(duì)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，也需要明確崗位的任職資格，如知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等要求，這樣才能全面了解崗位情況，為人員招聘、培訓(xùn)等提供準(zhǔn)確依據(jù)。3.企業(yè)定員一旦確定，就不能再進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)定員需要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、技術(shù)條件、組織結(jié)構(gòu)等的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。例如企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、采用新的生產(chǎn)技術(shù)等都可能導(dǎo)致定員的改變。4.外部招募比內(nèi)部招募更能保證招聘到合適的人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：外部招募和內(nèi)部招募各有優(yōu)缺點(diǎn)。外部招募能帶來(lái)新思想和新方法，擴(kuò)大人才選拔范圍，但可能存在信息不對(duì)稱等問(wèn)題，不一定能保證招聘到合適人員；內(nèi)部招募對(duì)員工情況比較了解，員工適應(yīng)崗位較快，但可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏創(chuàng)新。所以不能簡(jiǎn)單說(shuō)外部招募更能保證招聘到合適人員。5.培訓(xùn)需求分析只需要考慮員工的個(gè)人需求，不需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：培訓(xùn)需求分析既要考慮員工的個(gè)人需求，以提高員工的能力和素質(zhì)，也要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略需求，使培訓(xùn)與企業(yè)的發(fā)展方向一致，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。6.績(jī)效考評(píng)結(jié)果只用于薪酬調(diào)整，不用于員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）答案：錯(cuò)誤解析：績(jī)效考評(píng)結(jié)果具有多種用途，不僅可以用于薪酬調(diào)整，還可以為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)。通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，從而有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。7.薪酬水平越高，員工的滿意度就越高。（）答案：錯(cuò)誤解析：薪酬水平只是影響員工滿意度的一個(gè)因素，員工的滿意度還受到工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、人際關(guān)系等多種因素的影響。即使薪酬水平高，如果工作環(huán)境惡劣、缺乏發(fā)展空間等，員工的滿意度也不一定高。8.勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人必須先經(jīng)過(guò)仲裁才能向人民法院提起訴訟。（）答案：正確解析：根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的相關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人一般需要先向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁結(jié)果不服的，才可以向人民法院提起訴訟，即仲裁是訴訟的前置程序。9.人力資源管理就是簡(jiǎn)單的人員管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：人力資源管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅僅是人員管理。它包括人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等多個(gè)方面，旨在通過(guò)合理配置和有效利用人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。10.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果是絕對(duì)準(zhǔn)確的。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)雖然采用了科學(xué)的方法和技術(shù)，但由于測(cè)評(píng)過(guò)程中存在各種主觀和客觀因素的影響，如測(cè)評(píng)工具的局限性、測(cè)評(píng)者的主觀判斷等，測(cè)評(píng)結(jié)果不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只能是相對(duì)準(zhǔn)確地反映被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)情況。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述工作崗位分析的作用。答案：（1）為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)工作崗位分析，明確崗位的任職資格，企業(yè)可以根據(jù)這些要求選拔出符合崗位需要的人員。（2）為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。崗位分析確定了崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，為績(jī)效考評(píng)提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為員工的晉升提供了參考，判斷員工是否具備晉升到更高崗位的能力。（3）是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過(guò)分析工作流程和工作環(huán)境，可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高工作效率和員工的工作舒適度。（4）是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。了解崗位的設(shè)置和人員需求情況，有助于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求和供給。（5）是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。崗位分析明確了崗位的價(jià)值，為崗位評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，進(jìn)而為合理確定薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)提供支持。（6）更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。員工可以根據(jù)崗位要求，了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，制定適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑。2.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容和層次。答案：培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容包括：（1）反應(yīng)評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)。（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度，可通過(guò)筆試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行評(píng)估。（3）行為評(píng)估：觀察學(xué)員培訓(xùn)后在工作中的行為表現(xiàn)是否發(fā)生了改變，是否將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中。（4）結(jié)果評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，如生產(chǎn)效率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、成本的降低等。培訓(xùn)效果評(píng)估的層次主要有：（1）反應(yīng)評(píng)估：是最低層次的評(píng)估，主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)。（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：比反應(yīng)評(píng)估更深入，關(guān)注學(xué)員知識(shí)和技能的獲取情況。（3）行為評(píng)估：進(jìn)一步評(píng)估學(xué)員在實(shí)際工作中的行為改變，通常在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。（4）結(jié)果評(píng)估：是最高層次的評(píng)估，從企業(yè)的整體績(jī)效角度評(píng)估培訓(xùn)的效果。3.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)。答案：（1）績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)：包括績(jī)效管理的目的、原則、范圍、程序、方法等方面的規(guī)定，是績(jī)效管理的制度保障。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體