系統(tǒng)維護與升級合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]（以下稱甲方、乙方）鑒于甲方擁有或使用名為“[系統(tǒng)名稱]”（版本號：[系統(tǒng)版本號]）的計算機系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供系統(tǒng)的維護與升級服務，乙方同意提供相關服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供[系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)的維護與升級服務。1.2系統(tǒng)維護服務包括但不限于：(1)對系統(tǒng)進行日常運行監(jiān)控，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；(2)對系統(tǒng)進行性能分析與調(diào)優(yōu)，保障系統(tǒng)運行效率；(3)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份與恢復演練，確保數(shù)據(jù)安全；(4)及時響應并處理甲方報告的系統(tǒng)故障、錯誤，進行診斷、定位及修復；(5)對系統(tǒng)進行安全維護，包括定期漏洞掃描、安全補丁安裝、安全加固建議及實施；(6)在服務期限內(nèi)，為甲方提供與系統(tǒng)相關的技術咨詢支持。1.3系統(tǒng)升級服務包括但不限于：(1)根據(jù)系統(tǒng)運行狀況及甲方需求，定期對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件或第三方依賴庫進行補丁升級；(2)在必要時，對系統(tǒng)核心軟件進行版本升級或模塊升級，以提供新功能或重大改進；(3)為適應新的運行環(huán)境，對系統(tǒng)進行必要的兼容性升級；(4)升級服務由乙方主導實施，乙方應制定詳細的升級計劃，包括升級時間窗口、測試方案、回滾預案等，并提前通知甲方；(5)升級過程中產(chǎn)生的新的代碼、文檔等知識產(chǎn)權，其歸屬按照本合同第十三條約定執(zhí)行；升級后的系統(tǒng)版本，甲方在服務期內(nèi)享有免費使用權。1.4乙方提供的服務方式包括遠程維護、線上維護，并根據(jù)需要提供現(xiàn)場維護或現(xiàn)場技術支持。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供以下服務級別保障：(1)系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)核心功能承諾達到______%的可用性；(2)故障修復時間：對于P1級別故障，乙方承諾在收到報告后______小時內(nèi)響應，并在______小時內(nèi)提供修復方案或臨時措施；對于P2級別故障，乙方承諾在收到報告后______小時內(nèi)響應，并在______小時內(nèi)提供修復方案或臨時措施；對于P3級別故障，乙方承諾在收到報告后______小時內(nèi)響應；(3)問題響應時間：甲方提交問題報告后，乙方技術支持人員應在______小時內(nèi)進行初步響應。2.2詳細的SLA指標及服務承諾詳見本合同附件一《服務級別協(xié)議》。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)甲方的權利：有權要求乙方按照本合同約定提供服務；有權獲得乙方提供的服務報告和記錄；有權對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；有權要求乙方對系統(tǒng)進行必要的維護和升級，以保障系統(tǒng)正常運行和滿足業(yè)務發(fā)展需求。(2)甲方的義務：應向乙方提供系統(tǒng)運行所需的必要硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、授權等支持；應積極配合乙方進行系統(tǒng)維護和升級工作，包括提供必要的測試環(huán)境、按照乙方指示執(zhí)行操作、配合進行回滾等；應及時向乙方反饋系統(tǒng)運行中遇到的問題；應按照本合同約定按時足額支付服務費用。3.2乙方的權利與義務：(1)乙方的權利：有權按照本合同約定收取服務費用；有權獲得甲方必要的配合與支持；有權拒絕在未達服務標準的情況下隨意變更服務內(nèi)容。(2)乙方的義務：應按照本合同約定的范圍、時間和標準提供系統(tǒng)維護與升級服務；應確保服務團隊具備相應的技術能力和資質(zhì)；應采取必要的技術措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全與隱私，遵守國家有關數(shù)據(jù)保護的法律和法規(guī)；應遵守甲方的保密要求，對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務；應定期向甲方提供服務報告，匯報服務內(nèi)容、問題處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)等。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用構成為：(1)年度維護服務費：人民幣______元整（大寫：人民幣______元整），覆蓋______個月的系統(tǒng)維護服務，自本合同生效之日起計算；(2)升級服務費：本合同有效期內(nèi)，乙方提供的所有系統(tǒng)升級服務（包括但不限于版本升級、重要補丁升級）費用已包含在年度維護服務費中，無需另行支付。如遇重大升級項目，可能產(chǎn)生額外成本，雙方將另行協(xié)商確定費用。4.2支付方式：(1)年度維護服務費采用預付方式支付。甲方應在本合同簽訂后______日內(nèi)，向乙方支付第一年度的維護服務費；(2)乙方應在收到甲方支付的服務費后，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。4.3甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清欠款及違約金。第五條知識產(chǎn)權與數(shù)據(jù)安全5.1系統(tǒng)本身及其基礎代碼的知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方僅在提供服務過程中，根據(jù)甲方要求或為完成合同目的而進行的必要修改，其修改部分的知識產(chǎn)權根據(jù)雙方協(xié)商結果確定歸屬，但乙方有權在服務期內(nèi)免費使用這些修改。5.2雙方承諾對在服務過程中接觸到的對方商業(yè)秘密、技術信息、用戶數(shù)據(jù)等承擔嚴格的保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年。5.3雙方應采取不低于行業(yè)標準的安全措施，保障系統(tǒng)及相關數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。甲方應配合乙方執(zhí)行安全維護工作。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對本合同的存在、內(nèi)容以及因履行本合同而獲知的對方商業(yè)秘密、技術信息等承擔終身保密義務，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.2任何一方違反本保密條款，應賠償因其違約行為給對方造成的全部損失。第七條違約責任7.1若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，甲方有權要求乙方在合理期限內(nèi)補救。若乙方在合理期限內(nèi)仍未補救，或因乙方違約行為給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過本合同年服務費的______%。7.2若甲方未能履行本合同項下的義務（如提供必要支持、按時支付費用等），乙方有權暫停服務，并要求甲方在合理期限內(nèi)履行義務。若甲方在合理期限內(nèi)仍未履行，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。7.3任何一方違反本合同項下的保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元整（大寫：人民幣______元整），若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應賠償由此給守約方造成的全部損失。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同到期前______日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展______年。任何一方希望在合同到期前終止合同的，應提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，雙方協(xié)商處理未盡事宜后，本合同方可終止。8.3發(fā)生下列情況之一時，本合同可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)；(3)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正；(4)一方進入破產(chǎn)、清算程序。8.4合同終止時，乙方應完成所有正在進行的服務工作，并交付所有服務報告和記錄。甲方應結清所有應付未付款項。雙方應協(xié)商處理知識產(chǎn)權、數(shù)據(jù)返還等事宜。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或選擇訴訟：因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[有管轄權的人民法院名稱]提起訴訟。）第十一條法律適用與通知11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在本合同項下的所有通知、請求或其他通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出當日為送達日。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前______日書面通知對方。第十二條其他條款12.1本合同構成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽署后生效。12.3若本合同任何條款被認