第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡(luò)攻擊（DDoS）導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）導(dǎo)致核心信息系統(tǒng)癱瘓，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動、數(shù)據(jù)安全及公共服務(wù)的突發(fā)事件處置。預(yù)案涵蓋攻擊事件檢測、應(yīng)急響應(yīng)、系統(tǒng)恢復(fù)、影響評估等全流程管理，確保在攻擊強(qiáng)度超過500Gbps且持續(xù)30分鐘以上的情況下，能迅速啟動跨部門協(xié)同機(jī)制，優(yōu)先保障金融交易、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性。參考某電商平臺遭受峰值700Gbps攻擊導(dǎo)致交易系統(tǒng)停擺的案例，本預(yù)案明確了攻擊強(qiáng)度與應(yīng)急響應(yīng)的聯(lián)動關(guān)系。2響應(yīng)分級根據(jù)攻擊影響范圍劃分三級響應(yīng)機(jī)制：（1）一級響應(yīng)：攻擊流量超過1000Gbps或?qū)е潞诵臄?shù)據(jù)庫不可用，波及全國業(yè)務(wù)，需上報集團(tuán)總部協(xié)調(diào)資源。以某運營商遭受國家級DDoS攻擊導(dǎo)致骨干網(wǎng)擁塞為例，此時應(yīng)立即凍結(jié)非關(guān)鍵業(yè)務(wù)訪問權(quán)限，啟動冗余鏈路切換。（2）二級響應(yīng)：攻擊流量300Gbps1000Gbps，僅影響區(qū)域分部，要求在6小時內(nèi)完成黑洞路由部署。某制造企業(yè)遭受定向攻擊導(dǎo)致ERP系統(tǒng)響應(yīng)超時，此時需啟動智能清洗設(shè)備，限流關(guān)鍵接口。（3）三級響應(yīng)：攻擊流量低于300Gbps，僅臨時影響測試環(huán)境或非核心系統(tǒng)，由安全運維團(tuán)隊獨立處置。某零售商遭遇小規(guī)模攻擊導(dǎo)致官網(wǎng)加載緩慢，此時可臨時啟用CDN加速緩解壓力。分級原則以攻擊持續(xù)時長、受影響用戶規(guī)模及系統(tǒng)恢復(fù)難度為基準(zhǔn)，確保響應(yīng)資源與風(fēng)險等級匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急處置指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），實行總指揮負(fù)責(zé)制，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組和后勤保障組，各部門按職責(zé)分工協(xié)同作戰(zhàn)?？傊笓]由分管信息技術(shù)的高級副總裁擔(dān)任，成員單位包括信息技術(shù)部、運營管理部、財務(wù)部、市場部、法務(wù)合規(guī)部及外部安全服務(wù)商。2工作小組構(gòu)成與職責(zé)分工（1）技術(shù)處置組構(gòu)成單位：信息技術(shù)部（安全防護(hù)團(tuán)隊）、網(wǎng)絡(luò)運維團(tuán)隊、系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊。主要職責(zé)：實時監(jiān)測攻擊流量特征，執(zhí)行自動或手動清洗策略；隔離受損系統(tǒng)，切換至備份集群；分析攻擊源并封堵IP段；恢復(fù)系統(tǒng)日志及數(shù)據(jù)完整性。行動任務(wù)包括30分鐘內(nèi)完成DDoS高防設(shè)備策略調(diào)優(yōu)，2小時內(nèi)驗證核心服務(wù)可用性。（2）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成單位：運營管理部（客服團(tuán)隊）、財務(wù)部（支付系統(tǒng)團(tuán)隊）、市場部（渠道團(tuán)隊）。主要職責(zé)：評估攻擊對業(yè)務(wù)影響，動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略；啟用備用支付通道，確保交易數(shù)據(jù)不丟失；協(xié)調(diào)第三方渠道轉(zhuǎn)接客戶請求。行動任務(wù)為1小時內(nèi)發(fā)布臨時服務(wù)公告，4小時內(nèi)恢復(fù)80%以上業(yè)務(wù)承載。（3）外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：法務(wù)合規(guī)部、信息技術(shù)部（戰(zhàn)略合作團(tuán)隊）。主要職責(zé)：聯(lián)系上游運營商實施流量黑洞，協(xié)調(diào)云服務(wù)商擴(kuò)容資源；評估攻擊事件法律風(fēng)險，準(zhǔn)備應(yīng)急法律文書。行動任務(wù)包括24小時內(nèi)完成與攻擊溯源機(jī)構(gòu)的協(xié)作。（4）后勤保障組構(gòu)成單位：綜合管理部（行政及采購團(tuán)隊）。主要職責(zé)：保障應(yīng)急響應(yīng)期間辦公環(huán)境、通訊設(shè)備及應(yīng)急物資供應(yīng)；安撫受影響員工情緒。行動任務(wù)為隨時響應(yīng)人員調(diào)配需求，確保食堂、住宿等基本保障。3職責(zé)銜接機(jī)制各小組通過即時通訊群組保持5分鐘內(nèi)信息同步，每日早晚召開短會通報進(jìn)展。技術(shù)處置組需將攻擊態(tài)勢圖實時共享至其他小組，確保跨部門協(xié)同效率。三、信息接報1應(yīng)急值守與事故接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼已加密），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。接報人員需記錄攻擊發(fā)生時間、現(xiàn)象、影響范圍等要素，立即向信息技術(shù)部主管（責(zé)任人：信息技術(shù)部副總監(jiān)）匯報。同時，通過公司內(nèi)部應(yīng)急管理系統(tǒng)（平臺名稱已脫敏）同步信息至指揮中心秘書處。2內(nèi)部通報程序（1）初報：值班人員接報后15分鐘內(nèi)，通過企業(yè)微信安全通道向信息技術(shù)部全體成員推送簡要通報，內(nèi)容包括攻擊類型、預(yù)估影響級別。（2）續(xù)報：技術(shù)處置組確認(rèn)攻擊特征后30分鐘內(nèi)，向運營管理部、財務(wù)部等受影響部門發(fā)送詳細(xì)通報，附初步處置措施清單。（3）終報：事件處置完畢后2小時內(nèi)，由指揮中心秘書處匯總形成完整報告，通過OA系統(tǒng)分發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。3向上級報告流程（1）時限：核心系統(tǒng)癱瘓事件需在1小時內(nèi)向集團(tuán)應(yīng)急辦（加密郵箱）報告初步情況，24小時內(nèi)提交詳細(xì)分析報告。（2）內(nèi)容：包含攻擊參數(shù)（如流量峰值、持續(xù)時間）、受影響系統(tǒng)清單、已采取措施及潛在業(yè)務(wù)損失。涉及金融業(yè)務(wù)時，需同步抄送監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)人（聯(lián)系方式已脫敏）。（3）責(zé)任人：信息技術(shù)部主管全程負(fù)責(zé)報告撰寫，需經(jīng)分管副總裁審核簽字。4向外部通報方式（1）行業(yè)監(jiān)管部門：通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）備案渠道提交事件通報，內(nèi)容需包含攻擊特征及溯源請求。責(zé)任人：法務(wù)合規(guī)部總監(jiān)。（2）上游運營商：通過技術(shù)聯(lián)絡(luò)點（SLA協(xié)議中約定電話）通報攻擊流量情況，要求實施流量清洗。責(zé)任人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運維經(jīng)理。（3）受影響客戶：若DDoS導(dǎo)致服務(wù)中斷超過2小時，需通過短信或官網(wǎng)公告同步恢復(fù)時間，模板需經(jīng)市場部審核。責(zé)任人：運營管理部客服主管。5信息核實與更新各通報環(huán)節(jié)需建立回執(zhí)確認(rèn)機(jī)制，技術(shù)處置組每小時更新攻擊態(tài)勢圖，確保所有報告數(shù)據(jù)時效性。指揮中心秘書處保留所有通報記錄，作為后續(xù)復(fù)盤依據(jù)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序（1）自動觸發(fā)：當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測到DDoS攻擊流量達(dá)到預(yù)設(shè)閾值（如全網(wǎng)流量異常率超過15%，持續(xù)15分鐘），系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應(yīng)，技術(shù)處置組立即開通臨時清洗線路，同時通知指揮中心秘書處。（2）決策啟動：一級響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合研判后啟動。信息技術(shù)部每10分鐘提供一次攻擊態(tài)勢報告，法務(wù)合規(guī)部評估法律風(fēng)險，分管副總裁召集會商，符合啟動條件時由總指揮簽發(fā)啟動令。2預(yù)警啟動機(jī)制當(dāng)攻擊強(qiáng)度未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)但威脅持續(xù)時（如50Gbps流量騷擾性攻擊），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。此時技術(shù)處置組需每30分鐘發(fā)布預(yù)警通報，后勤保障組準(zhǔn)備應(yīng)急通訊方案，避免誤判為實戰(zhàn)造成資源浪費。某次測試環(huán)境遭爬蟲式攻擊，通過預(yù)警響應(yīng)提前封堵了50個惡意IP。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整（1）升級條件：攻擊流量突破1000Gbps，或核心數(shù)據(jù)庫RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）受損，或系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致交易成功率低于10%。技術(shù)處置組需在2小時內(nèi)提交升級申請，由總指揮決策。（2）降級條件：攻擊流量下降至100Gbps以下，且受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)至90%以上，可由技術(shù)處置組提出降級建議，報總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。某次攻擊在高峰期達(dá)到800Gbps，但通過黑洞路由后流量驟降至200Gbps，最終降為二級響應(yīng)。4事態(tài)研判要求響應(yīng)期間每日召開研判會，技術(shù)處置組展示攻擊生命周期的態(tài)勢圖，財務(wù)部通報潛在損失，信息技術(shù)部同步資源消耗情況。研判結(jié)論需明確是否需要引入外部專家（如國家級應(yīng)急響應(yīng)中心），避免內(nèi)部處置能力極限時造成延誤。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到攻擊特征符合以下任一條件時啟動預(yù)警：（1）攻擊流量持續(xù)超過20Gbps且具備升級趨勢，但未觸發(fā)二級響應(yīng)條件；（2）新出現(xiàn)異常攻擊波次，需進(jìn)一步觀察確認(rèn)是否為惡意行為；預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：?內(nèi)部渠道：企業(yè)微信安全頻道、內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)；?外部渠道：與上游運營商建立的安全通報信令、法務(wù)合規(guī)部維護(hù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)群。發(fā)布內(nèi)容包含攻擊初步特征（如流量類型、源IP分布）、影響區(qū)域評估、建議防范措施（如臨時限制非關(guān)鍵業(yè)務(wù)訪問），發(fā)布時限需在威脅識別后的30分鐘內(nèi)完成。信息技術(shù)部安全防護(hù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)發(fā)布技術(shù)細(xì)節(jié)，指揮中心秘書處負(fù)責(zé)對外渠道同步。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后立即開展以下準(zhǔn)備工作：（1）隊伍：技術(shù)處置組進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，抽調(diào)5名骨干成立臨時技術(shù)攻關(guān)小組，明確各自攻防職責(zé)；（2）物資：檢查備用帶寬資源是否充足，確認(rèn)備用清洗設(shè)備（如云服務(wù)商DDoS高防資源）可用性，核實現(xiàn)有應(yīng)急備品（如筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)測試儀）數(shù)量；（3）裝備：啟動核心機(jī)房B級供電，檢查智能清洗設(shè)備的識別準(zhǔn)確率，準(zhǔn)備攻擊溯源所需工具包；（4）后勤：為應(yīng)急人員預(yù)留臨時休息區(qū)域，確保應(yīng)急通信車加滿油料；（5）通信：建立應(yīng)急小群組，確保指揮中心與各小組5分鐘內(nèi)可語音通話，測試備用衛(wèi)星電話是否正常。3預(yù)警解除符合以下條件時解除預(yù)警：（1）攻擊流量持續(xù)下降至5Gbps以下，且72小時內(nèi)未出現(xiàn)新的攻擊波次；（2）安全防護(hù)團(tuán)隊完成攻擊源封堵，受影響系統(tǒng)已完全恢復(fù)；解除要求：由技術(shù)處置組提交解除申請，經(jīng)總指揮審核后通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布解除通報，同時通知已簽約的安全服務(wù)商停止應(yīng)急服務(wù)。法務(wù)合規(guī)部需確保解除前留存完整溯源材料，信息技術(shù)部更新防護(hù)策略庫。責(zé)任人：技術(shù)處置組組長負(fù)責(zé)申請，總指揮負(fù)責(zé)審批。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動（1）級別確定：依據(jù)攻擊特征矩陣表（已加密存儲）自動或人工判定響應(yīng)級別。矩陣表包含流量閾值、影響系統(tǒng)重要性、恢復(fù)時間要求等維度，如金融交易系統(tǒng)遭受800Gbps攻擊持續(xù)30分鐘，自動觸發(fā)一級響應(yīng)。（2）程序性工作：?應(yīng)急會議：總指揮在1小時內(nèi)召開首次指揮會，參會者包括各小組負(fù)責(zé)人及外部顧問（若已聯(lián)系）；?信息上報：技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)向集團(tuán)應(yīng)急辦提交包含攻擊載荷樣本的簡報，2小時內(nèi)補(bǔ)充詳細(xì)日志；?資源協(xié)調(diào)：信息技術(shù)部副總監(jiān)向云服務(wù)商下達(dá)擴(kuò)容指令，財務(wù)部準(zhǔn)備200萬元應(yīng)急預(yù)算；?信息公開：市場部起草臨時公告，說明服務(wù)受影響情況及預(yù)計恢復(fù)時間，通過官網(wǎng)、APP推送；?后勤保障：綜合管理部開放臨時食堂，確保應(yīng)急人員連續(xù)作戰(zhàn)；?財力保障：財務(wù)部24小時備好對upstream運營商的流量購買資金。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：?警戒疏散：信息技術(shù)部封鎖核心機(jī)房入口，無關(guān)人員不得入內(nèi)；?人員搜救：若攻擊導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公人員無法接入系統(tǒng)，IT團(tuán)隊需提供離線操作手冊；?醫(yī)療救治：配備急救箱，明確近三甲醫(yī)院綠色通道對接人；?現(xiàn)場監(jiān)測：部署紅外熱成像儀監(jiān)控機(jī)房溫度，每小時記錄設(shè)備運行日志；?技術(shù)支持：安全服務(wù)商部署清洗設(shè)備，技術(shù)處置組配合配置清洗策略；?工程搶險：網(wǎng)絡(luò)運維團(tuán)隊切換至備用鏈路，系統(tǒng)開發(fā)組修復(fù)已知漏洞；?環(huán)境保護(hù)：若需動用滅火器，確保消防水系與空調(diào)系統(tǒng)隔離。（2）人員防護(hù)：強(qiáng)制要求進(jìn)入機(jī)房人員佩戴防靜電手環(huán)，穿戴防護(hù)服，接觸設(shè)備前進(jìn)行酒精消毒。技術(shù)處置組需每日檢測員工視力，避免長時間緊盯屏幕導(dǎo)致疲勞。3應(yīng)急支援（1）請求程序：當(dāng)攻擊強(qiáng)度超過自清能力（如單條線路流量超5Tbps）時，由技術(shù)處置組長向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)送支援請求，需附攻擊溯源報告和本方處置極限說明；（2）聯(lián)動要求：與支援力量對接時，明確本方為指揮主體，外部力量作為技術(shù)補(bǔ)充，所有操作需經(jīng)本方審批；（3）指揮關(guān)系：外部專家到達(dá)后進(jìn)入技術(shù)研判組，聽從總指揮調(diào)度，其專業(yè)建議需經(jīng)信息技術(shù)部評估后采納。某次攻擊中，引入CNCERT專家后共同構(gòu)建了抗攻擊模型，使清洗效率提升40%。4響應(yīng)終止（1）終止條件：連續(xù)6小時未監(jiān)測到攻擊流量，核心業(yè)務(wù)恢復(fù)90%以上，監(jiān)管機(jī)構(gòu)確認(rèn)無次生風(fēng)險；（2）終止程序：技術(shù)處置組提交終止申請，經(jīng)總指揮確認(rèn)后逐步解除應(yīng)急狀態(tài)，72小時內(nèi)提交完整處置報告；（3）責(zé)任人：信息技術(shù)部總監(jiān)負(fù)總責(zé)，技術(shù)處置組組長具體執(zhí)行，指揮中心秘書處歸檔所有材料。七、后期處置1污染物處理若攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞或產(chǎn)生異常日志（可視為虛擬污染物），需立即開展數(shù)據(jù)清洗工作。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)對受損數(shù)據(jù)庫執(zhí)行修復(fù)或重建，法務(wù)合規(guī)部配合校驗數(shù)據(jù)合規(guī)性。同時，安全防護(hù)團(tuán)隊需對清洗設(shè)備產(chǎn)生的攻擊流量日志進(jìn)行格式化處理，避免信息泄露。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）系統(tǒng)修復(fù)：系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊根據(jù)受損程度制定恢復(fù)計劃，優(yōu)先保障核心交易鏈路，可采用分區(qū)域回切方式恢復(fù)服務(wù)；（2）業(yè)務(wù)校準(zhǔn)：運營管理部對受影響業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行重新校準(zhǔn)，財務(wù)部復(fù)核交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；（3）壓力測試：在服務(wù)完全恢復(fù)后，需模擬攻擊流量進(jìn)行壓力測試，確保系統(tǒng)在邊緣狀態(tài)下的穩(wěn)定性。技術(shù)處置組需記錄測試過程中的性能瓶頸，作為后續(xù)優(yōu)化的依據(jù)。3人員安置（1）心理疏導(dǎo)：人力資源部聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)為參與應(yīng)急處置人員提供心理評估，特別是連續(xù)作戰(zhàn)超過48小時的骨干；（2）工作調(diào)整：對因攻擊導(dǎo)致工作異常的員工，提供遠(yuǎn)程辦公工具或臨時崗位調(diào)整；（3）績效認(rèn)定：指揮中心根據(jù)員工在事件中的表現(xiàn)，在季度績效考核中予以體現(xiàn)，但需避免簡單將攻擊發(fā)生時間作為負(fù)面指標(biāo)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人（信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運維經(jīng)理兼任），負(fù)責(zé)維護(hù)以下通信鏈路：?主用通信：公司內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、加密企業(yè)微信工作群、專用應(yīng)急熱線；?備用通信：衛(wèi)星電話（2部，存放在綜合管理部，每月測試一次）、對講機(jī)組（20套，信息技術(shù)部保管，電池每月檢查）、與上游運營商建立的短信通報通道。所有聯(lián)系方式以加密文檔形式存儲在應(yīng)急管理系統(tǒng)，更新時限為每季度一次。當(dāng)主用通信中斷時，需在30分鐘內(nèi)啟用備用方案，責(zé)任人：各鏈路維護(hù)單位負(fù)責(zé)人。2應(yīng)急隊伍保障（1）專家?guī)欤喊?0名內(nèi)部資深工程師、5名外部安全顧問（協(xié)議單位：XX安全咨詢公司），通過應(yīng)急管理系統(tǒng)隨時調(diào)閱聯(lián)系方式；（2）專兼職隊伍：信息技術(shù)部30人專職團(tuán)隊、各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的10名兼職支持人員，每月組織一次桌面推演；（3）協(xié)議隊伍：與云服務(wù)商（如阿里云）簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確按攻擊流量等級收費標(biāo)準(zhǔn)，其人員到達(dá)后歸指揮中心調(diào)度。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括：|物資類型|數(shù)量|性能參數(shù)|存放位置|運輸條件|更新時限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式|||||||||||DDoS清洗設(shè)備|2套|峰值清洗能力800Gbps|信息技術(shù)部機(jī)房|防震防塵|半年|技術(shù)處置組組長|已加密||備用電源柜|3個|容量300KVA|發(fā)電房|避免顛簸|年度|電力運維主管|已加密||急救箱|5套|含AED、外傷包等|各分部前臺|常溫干燥|年度|綜合管理部主管|已加密|臺賬以Excel格式存儲，每季度核對一次，確保物資可用性。責(zé)任人：信息技術(shù)部主管、綜合管理部主管聯(lián)合負(fù)責(zé)。九、其他保障1能源保障由電力運維團(tuán)隊負(fù)責(zé)，確保核心機(jī)房雙路供電及備用發(fā)電機(jī)（150KVA，存放于發(fā)電房）隨時可用，每月聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次滿負(fù)荷試運行，測試切換時間是否達(dá)標(biāo)。2經(jīng)費保障財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項基金（額度500萬元），由總指揮授權(quán)信息技術(shù)部在攻擊確認(rèn)后24小時內(nèi)動用，用于支付清洗服務(wù)、帶寬擴(kuò)容及臨時修復(fù)費用，所有支出需在事后60日內(nèi)完成審計。3交通運輸保障綜合管理部維護(hù)應(yīng)急車輛臺賬（含2輛通信保障車、1輛應(yīng)急指揮車），確保車輛每月檢查保養(yǎng)，油料滿載，GPS導(dǎo)航及通信設(shè)備正常，用于人員轉(zhuǎn)運和物資配送。4治安保障法務(wù)合規(guī)部與屬地公安建立聯(lián)動機(jī)制，應(yīng)急期間負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場、協(xié)助溯源，信息技術(shù)部配合提供攻擊日志，確保無無關(guān)人員闖入核心區(qū)域。5技術(shù)保障與至少兩家云服務(wù)商保持DDoS清洗服務(wù)協(xié)議，每月測試其接入速度和清洗效果，技術(shù)處置組需掌握各服務(wù)商API接口操作，實現(xiàn)自動切換。6醫(yī)療保障人力資源部與附近三甲醫(yī)院（需提前簽訂綠色通道協(xié)議）確定應(yīng)急救治流程，指定急診科主任為對接人，確保受傷人員5分鐘內(nèi)得到初步處理。7后勤保障綜合管理部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐食、住宿安排，為連續(xù)作戰(zhàn)人員提供加餐和休息場所，確保應(yīng)急人員生理需求得到滿足。十、應(yīng)急預(yù)