航空公司乘務(wù)長工作成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全服務(wù)質(zhì)量客艙安全事件發(fā)生次數(shù)35%0次發(fā)生0次得滿分，每發(fā)生1次扣5分，扣分上限為該指標(biāo)滿分旅客安全投訴次數(shù)0次發(fā)生0次得滿分，每發(fā)生1次扣3分，扣分上限為該指標(biāo)滿分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%實(shí)際執(zhí)行率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加5分，最低減5分旅客滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)0.1分加2分，低于目標(biāo)0.1分減2分，最高加10分，最低減10分急救技能考核通過率100%考核100%通過得滿分，每低1%扣5分，扣分上限為該指標(biāo)滿分旅客服務(wù)能力旅客咨詢響應(yīng)時(shí)間25%平均5分鐘內(nèi)平均響應(yīng)時(shí)間每短1分鐘加1分，每長1分鐘減1分，最高加10分，最低減10分旅客投訴處理滿意度90%處理滿意度每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%減2分，最高加10分，最低減10分特殊旅客服務(wù)次數(shù)100次/月服務(wù)次數(shù)每高于目標(biāo)10%加2分，低于目標(biāo)10%減2分，最高加10分，最低減10分主動(dòng)服務(wù)建議采納率80%采納率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分服務(wù)用語規(guī)范使用率98%實(shí)際使用率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%減2分，最高加10分，最低減10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理班組內(nèi)部沖突次數(shù)20%0次發(fā)生0次得滿分，每發(fā)生1次扣4分，扣分上限為該指標(biāo)滿分跨部門協(xié)作效率90分（滿分100分）實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)1分加1分，低于目標(biāo)1分減1分，最高加10分，最低減10分新員工培訓(xùn)覆蓋率100%培訓(xùn)覆蓋率100%得滿分，每低1%扣3分，扣分上限為該指標(biāo)滿分班組任務(wù)完成率98%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%減2分，最高加10分，最低減10分團(tuán)隊(duì)凝聚力評(píng)分4.2分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)0.1分加2分，低于目標(biāo)0.1分減2分，最高加8分，最低減8分個(gè)人成長與合規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)更新學(xué)習(xí)時(shí)長20%每月20小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)長每高于目標(biāo)2小時(shí)加1分，低于目標(biāo)2小時(shí)減1分，最高加10分，最低減10分規(guī)章制度遵守次數(shù)100%遵守次數(shù)100%得滿分，每違反1次扣5分，扣分上限為該指標(biāo)滿分崗位技能提升考核通過率95%考核通過率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%減2分，最高加10分，最低減10分節(jié)能降耗貢獻(xiàn)值每月節(jié)約成本1000元節(jié)約成本每高于目標(biāo)100元加1分，低于目標(biāo)100元減1分，最高加10分，最低減10分員工滿意度評(píng)分4.3分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分每高于目標(biāo)0.1分加2分，低于目標(biāo)0.1分減2分，最高加8分，最低減8分本考核表旨在全面評(píng)估乘務(wù)長在安全服務(wù)、旅客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人成長等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)價(jià)。權(quán)重分配已考慮各維度對(duì)崗位的重要性，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，請(qǐng)嚴(yán)格遵循。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：