2023年深圳網(wǎng)約車考試題庫區(qū)域科目試題練習(xí)及答案1

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.深圳市內(nèi)道路交通事故處理中，當(dāng)事人對(duì)事故認(rèn)定有異議的，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)？()A.3日內(nèi)B.5日內(nèi)C.7日內(nèi)D.10日內(nèi)2.在深圳市，網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，不得有哪些行為？()A.服從調(diào)度指令B.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客C.保持車輛整潔D.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則3.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？()A.服務(wù)規(guī)范B.交通法規(guī)C.安全駕駛D.以上都是4.深圳市網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？()A.符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.注冊(cè)登記為營運(yùn)車輛C.配備必要的設(shè)施設(shè)備D.以上都是5.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，如遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？()A.必須滿足乘客要求B.拒絕服務(wù)并解釋原因C.強(qiáng)制乘客支付費(fèi)用D.無視乘客要求6.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的個(gè)人信息安全？()A.不得收集乘客個(gè)人信息B.對(duì)乘客個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)C.不得向第三方泄露乘客個(gè)人信息D.以上都是7.在深圳市，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，自行處理B.立即報(bào)警，等待交警處理C.立即通知平臺(tái)公司，由平臺(tái)公司處理D.無視事故，繼續(xù)服務(wù)8.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如乘客提出需要幫助搬運(yùn)物品，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.拒絕幫助，以免發(fā)生意外B.必須幫助，但不得收取費(fèi)用C.可以幫助，但需收取合理費(fèi)用D.根據(jù)自身情況決定9.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.忽視投訴，繼續(xù)服務(wù)B.認(rèn)真聽取乘客投訴，積極處理C.拒絕處理，認(rèn)為乘客無理取鬧D.暫時(shí)停止服務(wù)，等待乘客冷靜10.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的考核？()A.服務(wù)質(zhì)量B.安全駕駛C.客戶滿意度D.以上都是二、多選題(共5題)11.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.遵守交通規(guī)則B.保持車輛整潔C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客D.主動(dòng)與乘客溝通12.深圳市網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)符合以下哪些條件？()A.符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.注冊(cè)登記為營運(yùn)車輛C.配備必要的設(shè)施設(shè)備D.車輛外觀需符合特定顏色13.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.立即停車，詢問情況B.通知平臺(tái)公司，尋求幫助C.撥打急救電話，協(xié)助乘客D.離開現(xiàn)場(chǎng)，繼續(xù)服務(wù)14.以下哪些是深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？()A.對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)B.保障乘客個(gè)人信息安全C.監(jiān)督駕駛員服務(wù)質(zhì)量D.提供車輛維修服務(wù)15.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以拒絕提供服務(wù)？()A.乘客要求前往危險(xiǎn)區(qū)域B.乘客要求超載運(yùn)輸C.乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則D.乘客要求駕駛員進(jìn)行非法營運(yùn)活動(dòng)三、填空題(共5題)16.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)接乘客？17.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打哪個(gè)電話尋求幫助？18.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，如遇到交通違法行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？19.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客的個(gè)人信息屬于哪種信息？20.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的考核？四、判斷題(共5題)21.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。()A.正確B.錯(cuò)誤22.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，可以隨意變道。()A.正確B.錯(cuò)誤23.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以接受乘客支付的小費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，必須立即停止服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司有權(quán)對(duì)駕駛員的個(gè)人信息進(jìn)行公開。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述深圳市網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范對(duì)駕駛員行為的要求。27.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員有哪些管理措施？28.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？29.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？30.深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司如何保障乘客的合法權(quán)益？

2023年深圳網(wǎng)約車考試題庫區(qū)域科目試題練習(xí)及答案1一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】當(dāng)事人對(duì)道路交通事故認(rèn)定有異議的，可以自收到道路交通事故認(rèn)定書之日起3日內(nèi)提出書面復(fù)核申請(qǐng)。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，不得未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客，影響乘客正常出行。3.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、交通法規(guī)、安全駕駛等方面的培訓(xùn)，確保駕駛員具備相應(yīng)的服務(wù)能力。4.【答案】D【解析】深圳市網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，注冊(cè)登記為營運(yùn)車輛，配備必要的設(shè)施設(shè)備等條件。5.【答案】B【解析】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，如遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)拒絕服務(wù)并解釋原因，維護(hù)自身合法權(quán)益。6.【答案】D【解析】深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，不得向第三方泄露乘客個(gè)人信息，確保乘客信息安全。7.【答案】B【解析】在深圳市，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，等待交警處理。8.【答案】C【解析】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如乘客提出需要幫助搬運(yùn)物品，可以提供幫助，但需收取合理費(fèi)用。9.【答案】B【解析】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取乘客投訴，積極處理，維護(hù)乘客權(quán)益。10.【答案】D【解析】深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、客戶滿意度等方面的考核，確保駕駛員服務(wù)水平。二、多選題(共5題)11.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客是違反服務(wù)規(guī)范的行為。遵守交通規(guī)則、保持車輛整潔和主動(dòng)與乘客溝通是符合服務(wù)規(guī)范的行為。12.【答案】ABC【解析】深圳市網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，注冊(cè)登記為營運(yùn)車輛，配備必要的設(shè)施設(shè)備。車輛外觀顏色沒有特定要求。13.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車詢問情況，通知平臺(tái)公司尋求幫助，撥打急救電話協(xié)助乘客，而不是離開現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)服務(wù)。14.【答案】ABC【解析】深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，保障乘客個(gè)人信息安全，監(jiān)督駕駛員服務(wù)質(zhì)量。提供車輛維修服務(wù)并非平臺(tái)公司的直接義務(wù)。15.【答案】ABCD【解析】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如乘客要求前往危險(xiǎn)區(qū)域、超載運(yùn)輸、違反交通規(guī)則或進(jìn)行非法營運(yùn)活動(dòng)，均可拒絕提供服務(wù)。三、填空題(共5題)16.【答案】10分鐘【解析】根據(jù)深圳市網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范，駕駛員應(yīng)在接到乘客訂單后10分鐘內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)接乘客，以確保服務(wù)及時(shí)性。17.【答案】120【解析】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打120急救電話，尋求專業(yè)醫(yī)療救助。18.【答案】不得參與違法行為，應(yīng)立即停車，接受交警處理?！窘馕觥狂{駛員在行駛過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得參與任何違法行為。一旦遇到交通違法行為，應(yīng)立即停車，并接受交警部門的處理。19.【答案】個(gè)人隱私信息【解析】乘客的個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私信息，網(wǎng)約車平臺(tái)和駕駛員都有責(zé)任保護(hù)乘客的隱私不被泄露。20.【答案】服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、客戶滿意度【解析】深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、客戶滿意度等方面的考核，以確保服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】根據(jù)深圳市網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范，駕駛員可以拒絕乘客攜帶寵物乘車，但需提前告知乘客并說明原因。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛員在行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，以確保行車安全。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)深圳市網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范，駕駛員不得主動(dòng)向乘客索取小費(fèi)，但乘客自愿給予的小費(fèi)可以接受。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)耐心聽取并積極處理，但無需立即停止服務(wù)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得公開駕駛員的個(gè)人信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】深圳市網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范對(duì)駕駛員行為的要求包括：遵守交通規(guī)則，文明駕駛；保持車輛整潔，提供干凈舒適的乘車環(huán)境；禮貌服務(wù)，尊重乘客；不得吸煙、飲食；不得搭載無關(guān)人員；不得利用網(wǎng)約車進(jìn)行非法營運(yùn)活動(dòng)等?！窘馕觥可钲谑芯W(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范對(duì)駕駛員的行為提出了明確的要求，旨在保障乘客的合法權(quán)益，維護(hù)良好的公共交通秩序。27.【答案】深圳市網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的管理措施包括：對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)考核，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)能力；監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的駕駛員進(jìn)行處罰；對(duì)駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行記錄和處罰；定期對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查等?！窘馕觥科脚_(tái)公司對(duì)駕駛員的管理是確保網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過多種管理措施來保障乘客權(quán)益和行車安全。28.【答案】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)確保乘客的個(gè)人信息安全，具體措施包括：不得泄露乘客個(gè)人信息；不得向第三方提供乘客信息；對(duì)乘客個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)等?！窘馕觥勘Ｗo(hù)乘客個(gè)人信息是網(wǎng)約車服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，防止乘客信息泄露。29.【答案】深圳市網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，詢問情況，撥打120急救電話，并協(xié)