項(xiàng)目背景與實(shí)施目的當(dāng)前校園環(huán)境中，非機(jī)動(dòng)車亂停、公共區(qū)域雜物堆放、課堂禮儀缺失、餐飲浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象仍有發(fā)生，既影響校園秩序，也削弱了育人環(huán)境的文化感染力。開展“大學(xué)生文明勸導(dǎo)員”項(xiàng)目，旨在以學(xué)生自主管理為核心，通過文明勸導(dǎo)、宣傳引導(dǎo)、行為示范，推動(dòng)校園精神文明建設(shè)落細(xì)落實(shí)；同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識、溝通能力與服務(wù)精神，構(gòu)建“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的校園文明生態(tài)。組織架構(gòu)與角色分工（一）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由校團(tuán)委、學(xué)生處、后勤管理處、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)與重大決策。主要職責(zé)包括：審批項(xiàng)目方案與預(yù)算，統(tǒng)籌校內(nèi)各部門（如后勤保潔、保衛(wèi)巡邏）的協(xié)同支持，每學(xué)期末評估項(xiàng)目成效并決定優(yōu)化方向。（二）指導(dǎo)小組由各院系輔導(dǎo)員、心理咨詢中心教師、保衛(wèi)處干事組成，承擔(dān)日常管理與專業(yè)指導(dǎo)職責(zé)：培訓(xùn)規(guī)劃：設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)內(nèi)容（如校園管理規(guī)定、溝通技巧、沖突化解策略），邀請校園保潔員分享衛(wèi)生管理難點(diǎn)，邀請禮儀教師講解公共禮儀規(guī)范；過程監(jiān)督：定期巡查勸導(dǎo)員工作狀態(tài)，收集師生反饋并優(yōu)化工作流程，如針對“食堂浪費(fèi)”問題，聯(lián)合后勤部門推出“小份菜”倡議；應(yīng)急支持：為勸導(dǎo)員提供突發(fā)情況處理指導(dǎo)（如遇不配合者，指導(dǎo)其聯(lián)系保衛(wèi)處或指導(dǎo)老師介入）。（三）勸導(dǎo)員隊(duì)伍從各年級學(xué)生中招募60-80名（可按校園區(qū)域或服務(wù)類型分組），分組及職責(zé)如下：校園環(huán)境組：負(fù)責(zé)教學(xué)樓、食堂、宿舍區(qū)的衛(wèi)生勸導(dǎo)（如制止亂扔垃圾、雜物堆放），參與“光盤行動(dòng)”“垃圾分類”宣傳；交通秩序組：引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放，勸阻逆行、超速騎行行為，配合保衛(wèi)處維護(hù)校門口交通秩序；公共禮儀組：督導(dǎo)課堂禮儀（如手機(jī)靜音、遲到勸阻）、圖書館靜音管理、公共區(qū)域禮貌用語使用（如制止?fàn)幊?、不文明言語）。每組設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)組內(nèi)排班、問題匯總與跨組協(xié)調(diào)（如環(huán)境組發(fā)現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車占道，可聯(lián)動(dòng)交通秩序組處理）。實(shí)施階段與核心任務(wù)（一）籌備階段（第1-2周）1.人員招募：通過“院系推薦+自主報(bào)名”雙渠道，篩選責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力突出的學(xué)生。報(bào)名需提交《志愿服務(wù)承諾書》，明確“文明勸導(dǎo)以‘溫和提醒、正向引導(dǎo)’為原則，不與同學(xué)發(fā)生沖突”。2.崗前培訓(xùn)：開展3場專題培訓(xùn)：校園管理規(guī)范培訓(xùn)（保衛(wèi)處講解非機(jī)動(dòng)車管理細(xì)則、校園安全條例）；溝通技巧培訓(xùn)（心理咨詢師模擬“勸阻食堂浪費(fèi)”“引導(dǎo)車輛停放”等場景，訓(xùn)練非暴力溝通話術(shù)）；案例研討（分析往屆校園不文明行為處理案例，如“如何勸阻圖書館占座”“如何引導(dǎo)外賣規(guī)范取餐”）。3.區(qū)域劃分：結(jié)合校園地圖，將教學(xué)樓、食堂、宿舍區(qū)、主干道劃分為8個(gè)責(zé)任區(qū)，每組負(fù)責(zé)1-2個(gè)區(qū)域，明確巡邏路線與重點(diǎn)勸導(dǎo)點(diǎn)（如食堂出口、宿舍樓下停車區(qū)）。（二）實(shí)施階段（第3周-學(xué)期末）1.日常勸導(dǎo)：實(shí)行“輪班制+彈性補(bǔ)位”，每周一至周五安排2-3名勸導(dǎo)員/區(qū)域，在早高峰（7:30-8:30）、午間（11:30-13:00）、晚高峰（17:30-19:00）開展巡邏。勸導(dǎo)員需記錄《不文明行為臺(tái)賬》（含行為類型、地點(diǎn)、勸導(dǎo)結(jié)果），每日18:00前提交組長，每周五匯總分析（如某區(qū)域“外賣亂扔”頻發(fā)，可聯(lián)合后勤增設(shè)“外賣回收點(diǎn)”）。2.主題活動(dòng)：每月策劃1場特色活動(dòng)，擴(kuò)大影響力：第1月：“文明宿舍”評選（勸導(dǎo)員走訪宿舍，宣傳“雜物歸置、垃圾分類”，評選10間“文明示范宿舍”并掛牌）；第2月：“禮貌用語挑戰(zhàn)周”（在教學(xué)樓、食堂張貼“請/謝謝/不好意思”標(biāo)語，勸導(dǎo)員隨機(jī)贈(zèng)送“文明積分卡”，積分可兌換文創(chuàng)禮品）；第3月：“綠色騎行”倡議（聯(lián)合保衛(wèi)處劃定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，勸導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生掃碼關(guān)注“校園騎行公約”，參與答題贏取騎行裝備）。3.反饋機(jī)制：勸導(dǎo)員遇“拒不配合”“突發(fā)沖突”等情況，需立即聯(lián)系指導(dǎo)老師或保衛(wèi)處，不得擅自激化矛盾。每周召開“小組復(fù)盤會(huì)”，分享典型案例（如“如何勸服同學(xué)清理占座物品”），優(yōu)化勸導(dǎo)策略。（三）總結(jié)階段（學(xué)期末1周）1.成果梳理：收集《不文明行為臺(tái)賬》《活動(dòng)參與數(shù)據(jù)》，組織勸導(dǎo)員撰寫《服務(wù)心得》，重點(diǎn)總結(jié)“最有效的勸導(dǎo)話術(shù)”“最頑固的不文明行為類型”。2.效果評估：通過“三線評估”驗(yàn)證成效：行為線：對比項(xiàng)目前后，校園不文明行為發(fā)生率（如食堂浪費(fèi)率下降20%、非機(jī)動(dòng)車亂停率下降35%）；滿意度線：面向師生發(fā)放問卷（如“是否感受到校園秩序改善”“對勸導(dǎo)員工作的認(rèn)可度”），滿意度需達(dá)85%以上；成長線：跟蹤勸導(dǎo)員自身變化（如“是否更注重公共禮儀”“溝通能力是否提升”），通過小組訪談收集反饋。3.優(yōu)化計(jì)劃：領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合評估結(jié)果，制定下學(xué)期改進(jìn)方案（如增設(shè)“文明督導(dǎo)員”學(xué)生社團(tuán)、拓展“線上文明倡議”渠道）。保障機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)防控（一）制度保障制定《大學(xué)生文明勸導(dǎo)員工作手冊》，明確“工作時(shí)間、禮儀規(guī)范、問題處理流程”；建立“星級考評制度”，從“出勤達(dá)標(biāo)率、勸導(dǎo)成效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”三方面評分，每月評選“星級勸導(dǎo)員”，頒發(fā)校級證書并給予實(shí)踐學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)（參照《學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)方案》）。（二）資源保障物資支持：統(tǒng)一配備勸導(dǎo)員服裝（印“文明勸導(dǎo)員”標(biāo)識）、工作牌、反光背心（夜間巡邏用）；為每組配備《校園地圖-責(zé)任區(qū)版》《不文明行為臺(tái)賬本》；經(jīng)費(fèi)支持：設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（建議每學(xué)期1-2萬元），用于培訓(xùn)講座、宣傳物料（海報(bào)、文創(chuàng)禮品）、活動(dòng)獎(jiǎng)品、意外險(xiǎn)采購。（三）安全保障培訓(xùn)中加入“安全防護(hù)”模塊，如“遇情緒激動(dòng)者保持1.5米距離”“避免使用命令式語氣”；為所有勸導(dǎo)員購買短期意外險(xiǎn)（覆蓋服務(wù)期間），降低志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；建立“應(yīng)急聯(lián)系人清單”，勸導(dǎo)員可一鍵聯(lián)系指導(dǎo)老師、保衛(wèi)處值班員。預(yù)期成效與長效價(jià)值通過項(xiàng)目實(shí)施，預(yù)期實(shí)現(xiàn)：校園環(huán)境優(yōu)化：不文明行為發(fā)生率下降30%以上，師生對校園秩序的滿意度提升至90%；學(xué)生能力成長：勸導(dǎo)員的溝通能力、責(zé)任意識顯著提升，形成“以服務(wù)促成長”的志愿服務(wù)文化；文明生態(tài)構(gòu)建：從“少數(shù)人勸導(dǎo)”到“多數(shù)人自覺”，推動(dòng)校園形成“人人講文