化妝品店員品牌知識(shí)與銷售業(yè)績績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分品牌知識(shí)掌握度品牌歷史與理念掌握25%準(zhǔn)確回答80%以上品牌核心歷史與理念問題每答對(duì)1個(gè)問題得1分，滿分為總題數(shù)的100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分產(chǎn)品特性與功效熟悉準(zhǔn)確講解90%以上主推產(chǎn)品特性與功效每準(zhǔn)確講解1個(gè)產(chǎn)品得1分，滿分為總題數(shù)的100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分競品知識(shí)了解能準(zhǔn)確說出至少3個(gè)主要競品的核心差異點(diǎn)每準(zhǔn)確說出1個(gè)差異點(diǎn)得1分，滿分為3分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分新品知識(shí)學(xué)習(xí)速度新品上市后一周內(nèi)能獨(dú)立講解新品賣點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成講解得滿分，未完成按完成度比例扣分顧客咨詢解答準(zhǔn)確率顧客咨詢解答準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上每答對(duì)1個(gè)咨詢得1分，滿分為總咨詢數(shù)的100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分銷售業(yè)績達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)完成率35%月度個(gè)人銷售目標(biāo)完成率不低于100%超出目標(biāo)部分按比例加分為額外分?jǐn)?shù)，未達(dá)標(biāo)部分按比例扣分客單價(jià)提升率月度客單價(jià)環(huán)比提升10%每提升1%得1分，滿分為10分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占比不低于60%每提升1%得1分，滿分為40分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分新客開發(fā)數(shù)量月度新客開發(fā)數(shù)量不低于20個(gè)每開發(fā)1個(gè)新客得1分，滿分為20分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分連帶銷售率連帶銷售率達(dá)到50%以上每提升1%得1分，滿分為50分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分客戶服務(wù)滿意度顧客好評(píng)率20%月度顧客好評(píng)率不低于90%每提升1%得1分，滿分為20分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分投訴處理率顧客投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)100%處理完畢每及時(shí)處理1個(gè)投訴得2分，未處理或處理超時(shí)扣分顧客復(fù)購率月度顧客復(fù)購率達(dá)到40%以上每提升1%得1分，滿分為20分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)提供服務(wù)或建議的顧客反饋次數(shù)不低于30次/月每收到1次正面反饋得1分，滿分為30分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分會(huì)員維護(hù)情況會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到85%以上每提升1%得1分，滿分為20分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與形象團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度20%積極配合團(tuán)隊(duì)完成店內(nèi)促銷或活動(dòng)任務(wù)每次有效配合得2分，未配合或消極配合扣分儀容儀表規(guī)范每日出勤符合公司儀容儀表規(guī)范每符合1天得1分，滿分為20分，未符合按比例扣分庫存管理準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)區(qū)域庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率不低于98%每提升1%得1分，滿分為20分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分工作區(qū)域整潔度每日負(fù)責(zé)區(qū)域保持整潔無雜物每保持1天整潔得1分，滿分為20分，未保持按比例扣分培訓(xùn)參與度參加公司培訓(xùn)或分享會(huì)達(dá)到90%以上每參加1次得2分，滿分為20分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例計(jì)算得分本考核表旨在全面評(píng)估化妝品店員在品牌知識(shí)掌握、銷售業(yè)績達(dá)成、客戶服務(wù)滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與形象方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)依據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)價(jià)客觀公正。權(quán)重分配如下：品牌知識(shí)掌握度占25%，銷售業(yè)績達(dá)成率占35%，客戶服務(wù)滿意度占20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與形象占20%。最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考