經(jīng)理人問題解決四連環(huán)之-界定問題課后測試答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.在界定問題階段，以下哪項不是確定問題邊界的方法？()A.確定問題的起因和結(jié)果B.確定問題的范圍和規(guī)模C.確定問題的責任歸屬D.確定問題的歷史背景2.界定問題階段的主要目標是？()A.找出問題的解決方案B.確定問題的邊界和范圍C.分析問題的根本原因D.評估問題的緊急程度3.以下哪項不是界定問題時需要考慮的因素？()A.問題的嚴重性B.問題的可變性C.問題的可解決性D.問題的社會影響4.在界定問題時，如何確定問題的范圍？()A.通過調(diào)查問卷收集信息B.與相關(guān)人員進行討論C.分析歷史數(shù)據(jù)和案例D.以上都是5.界定問題階段，以下哪項不是確定問題邊界的方法？()A.分析問題的癥狀和根源B.確定問題的起止點C.確定問題的責任歸屬D.識別問題的相關(guān)利益相關(guān)者6.界定問題階段，如何確定問題的嚴重性？()A.通過專家意見B.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)C.與利益相關(guān)者溝通D.以上都是7.在界定問題階段，以下哪項不是確定問題邊界的方法？()A.確定問題的起因和結(jié)果B.確定問題的范圍和規(guī)模C.確定問題的責任歸屬D.識別問題的觸發(fā)因素8.界定問題階段，如何確定問題的緊急程度？()A.通過時間緊迫性評估B.根據(jù)利益相關(guān)者的需求C.分析問題的潛在影響D.以上都是9.界定問題階段，以下哪項不是確定問題邊界的方法？()A.分析問題的癥狀和根源B.確定問題的起止點C.確定問題的責任歸屬D.識別問題的風險因素二、多選題(共5題)10.在界定問題階段，以下哪些是確定問題邊界的有效方法？()A.分析問題的癥狀和根源B.確定問題的起止點C.識別問題的觸發(fā)因素D.評估問題的緊急程度11.界定問題階段，以下哪些因素是確定問題嚴重性的重要依據(jù)？()A.問題的歷史數(shù)據(jù)B.利益相關(guān)者的需求C.問題的潛在影響D.解決問題的成本12.在界定問題階段，以下哪些是確定問題范圍的方法？()A.通過調(diào)查問卷收集信息B.與相關(guān)人員進行討論C.分析歷史數(shù)據(jù)和案例D.考慮問題的可變性和復雜性13.界定問題階段，以下哪些是識別問題相關(guān)利益相關(guān)者的途徑？()A.舉行焦點小組討論B.分析歷史數(shù)據(jù)C.與現(xiàn)有利益相關(guān)者溝通D.評估潛在利益相關(guān)者14.界定問題階段，以下哪些是確定問題邊界時需要考慮的因素？()A.問題的起因和結(jié)果B.問題的范圍和規(guī)模C.問題的責任歸屬D.問題的歷史背景三、填空題(共5題)15.界定問題階段的第一步是明確問題的______。16.在界定問題階段，需要通過______來確定問題的范圍。17.界定問題階段的一個關(guān)鍵任務是______，以確定問題的核心。18.界定問題階段，通常需要與______進行溝通，以獲取對問題的不同視角。19.界定問題階段的結(jié)果是形成一份______，作為后續(xù)問題解決的依據(jù)。四、判斷題(共5題)20.界定問題階段不需要考慮問題的歷史背景。()A.正確B.錯誤21.界定問題階段的主要目標是找出問題的解決方案。()A.正確B.錯誤22.界定問題階段可以單獨進行，不需要與團隊成員溝通。()A.正確B.錯誤23.界定問題階段不需要識別問題的觸發(fā)因素。()A.正確B.錯誤24.界定問題階段完成后，可以立即進入解決方案制定階段。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.在界定問題階段，如何確定問題的邊界？26.界定問題階段，如何識別問題的相關(guān)利益相關(guān)者？27.界定問題階段，如何評估問題的嚴重性？28.界定問題階段，如何確定問題的范圍？29.界定問題階段，如何確保對問題的理解準確無誤？

經(jīng)理人問題解決四連環(huán)之-界定問題課后測試答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】確定問題的責任歸屬不是界定問題階段的方法，而是后續(xù)問題解決過程中的一個環(huán)節(jié)。2.【答案】B【解析】界定問題階段的主要任務是明確問題的范圍和邊界，以便后續(xù)的解決措施能夠有的放矢。3.【答案】D【解析】問題的社會影響雖然重要，但在界定問題階段，主要關(guān)注的是問題的具體屬性，如嚴重性、可變性和可解決性。4.【答案】D【解析】界定問題的范圍通常需要通過多種方法，包括調(diào)查問卷、討論、分析歷史數(shù)據(jù)和案例等。5.【答案】C【解析】確定問題的責任歸屬不屬于界定問題階段的工作，而是問題解決過程中的一個環(huán)節(jié)。6.【答案】D【解析】確定問題的嚴重性通常需要結(jié)合專家意見、歷史數(shù)據(jù)和與利益相關(guān)者的溝通來綜合判斷。7.【答案】C【解析】確定問題的責任歸屬不是界定問題階段的方法，而是問題解決過程中的一個環(huán)節(jié)。8.【答案】D【解析】確定問題的緊急程度需要綜合考慮時間緊迫性、利益相關(guān)者的需求和問題的潛在影響。9.【答案】C【解析】確定問題的責任歸屬不屬于界定問題階段的工作，而是問題解決過程中的一個環(huán)節(jié)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】在界定問題階段，確定問題邊界需要綜合運用多種方法，包括分析問題的癥狀和根源、確定問題的起止點、識別問題的觸發(fā)因素以及評估問題的緊急程度等。11.【答案】ABC【解析】確定問題的嚴重性時，需要綜合考慮問題的歷史數(shù)據(jù)、利益相關(guān)者的需求和問題的潛在影響，而解決問題的成本雖然重要，但不是確定問題嚴重性的直接依據(jù)。12.【答案】ABCD【解析】界定問題階段，確定問題的范圍可以通過多種方法，包括調(diào)查問卷、討論、分析歷史數(shù)據(jù)和案例，以及考慮問題的可變性和復雜性等。13.【答案】ACD【解析】識別問題相關(guān)利益相關(guān)者可以通過舉行焦點小組討論、與現(xiàn)有利益相關(guān)者溝通以及評估潛在利益相關(guān)者等途徑。分析歷史數(shù)據(jù)雖然有助于了解問題背景，但不是直接識別利益相關(guān)者的方法。14.【答案】ABD【解析】確定問題邊界時需要考慮問題的起因和結(jié)果、范圍和規(guī)模以及歷史背景等因素。問題的責任歸屬通常在界定問題之后的問題解決過程中進行討論。三、填空題(共5題)15.【答案】定義【解析】界定問題階段的第一步是明確問題的定義，即確定問題的性質(zhì)和特征，以便后續(xù)的深入分析和解決。16.【答案】收集信息【解析】界定問題階段，需要通過收集信息來確定問題的范圍，這包括數(shù)據(jù)、事實、歷史記錄等，以全面了解問題的全貌。17.【答案】識別關(guān)鍵癥狀【解析】界定問題階段的一個關(guān)鍵任務是識別關(guān)鍵癥狀，通過分析問題的具體表現(xiàn)和影響，來定位問題的核心所在。18.【答案】利益相關(guān)者【解析】界定問題階段，通常需要與利益相關(guān)者進行溝通，包括客戶、員工、管理層等，以獲取對問題的不同視角和需求。19.【答案】問題定義文件【解析】界定問題階段的結(jié)果是形成一份問題定義文件，其中詳細記錄了問題的定義、范圍、原因、影響等信息，作為后續(xù)問題解決的依據(jù)。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】界定問題階段需要考慮問題的歷史背景，這有助于理解問題的起源和發(fā)展過程，從而更準確地界定問題。21.【答案】錯誤【解析】界定問題階段的主要目標是明確問題的定義、范圍和影響，為后續(xù)的解決方案提供基礎(chǔ)，而不是直接找出解決方案。22.【答案】錯誤【解析】界定問題階段通常需要團隊成員的參與和溝通，以便從不同的角度審視問題，確保對問題的理解全面準確。23.【答案】錯誤【解析】界定問題階段需要識別問題的觸發(fā)因素，這有助于理解問題發(fā)生的原因，為后續(xù)的解決措施提供依據(jù)。24.【答案】錯誤【解析】界定問題階段完成后，通常需要時間來評估問題定義的準確性和完整性，然后再進入解決方案制定階段。五、簡答題(共5題)25.【答案】確定問題的邊界包括分析問題的癥狀和根源、確定問題的起止點、識別問題的觸發(fā)因素以及評估問題的緊急程度等。這需要通過收集相關(guān)信息、與利益相關(guān)者溝通以及分析歷史數(shù)據(jù)等方法來實現(xiàn)?！窘馕觥看_定問題的邊界是界定問題階段的關(guān)鍵步驟，它有助于明確問題的范圍和影響，為后續(xù)的解決方案提供基礎(chǔ)。26.【答案】識別問題的相關(guān)利益相關(guān)者可以通過以下方法：舉行焦點小組討論、分析歷史數(shù)據(jù)、與現(xiàn)有利益相關(guān)者溝通以及評估潛在利益相關(guān)者等。通過這些方法可以全面了解不同利益相關(guān)者的需求和期望?！窘馕觥孔R別利益相關(guān)者是界定問題階段的重要任務，因為它有助于確保在問題解決過程中考慮到所有相關(guān)方的利益。27.【答案】評估問題的嚴重性可以通過以下途徑：分析問題的歷史數(shù)據(jù)、考慮利益相關(guān)者的需求、評估問題的潛在影響以及確定解決問題的成本。這些信息有助于對問題的嚴重性進行綜合判斷?！窘馕觥吭u估問題的嚴重性是界定問題階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于確定問題的優(yōu)先級和資源分配。28.【答案】確定問題的范圍通常需要通過調(diào)查問卷收集信息、與相關(guān)人員進行討論、分析歷史數(shù)據(jù)和案例，以及考慮