2025年中職單招旅游管理專業(yè)職業(yè)技能測試復習題(附答案)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.旅游活動中，導游向游客介紹景點的歷史背景時，應該采用什么樣的語言風格？()A.生動形象的語言B.簡潔明了的語言C.嚴肅莊重的語言D.滿懷激情的語言2.在接待游客的過程中，導游應如何處理游客的投訴？()A.直接拒絕B.推卸責任C.忽視不管D.積極溝通，尋求解決方案3.以下哪項不屬于旅行社的主要業(yè)務？()A.景點門票預訂B.酒店預訂C.導游服務D.美食推薦4.在組織團隊旅游時，導游應該注意哪些安全事項？()A.交通安全B.景點安全C.食品安全D.以上都是5.旅游產(chǎn)品定價的原則不包括以下哪一項？()A.成本原則B.市場原則C.競爭原則D.政策原則6.以下哪種情況不屬于旅行社的旅游意外保險責任范圍？()A.旅游者因意外受傷B.旅游者因疾病導致死亡C.旅游者個人物品丟失D.旅游者因自然災害導致傷亡7.在旅游接待過程中，導游應如何處理游客之間的糾紛？()A.偏袒任何一方B.忽視不管C.保持中立，積極調解D.強制要求游客道歉8.以下哪種行為屬于導游的不當行為？()A.按時完成導游任務B.向游客推薦旅游紀念品C.幫助游客聯(lián)系酒店D.接受游客的小費9.在講解景點時，導游應如何處理游客的提問？()A.拒絕回答B(yǎng).隨便應付C.認真回答，如有不清楚的應立即查閱資料D.不予理會10.以下哪種方式不屬于旅游市場調研的方法？()A.訪談法B.觀察法C.案例分析法D.模擬法二、多選題(共5題)11.旅游產(chǎn)品策劃時，應考慮的因素包括哪些？()A.目標市場B.產(chǎn)品成本C.競爭對手D.游客需求E.政策法規(guī)12.以下哪些是旅行社提供的服務內(nèi)容？()A.票務預訂B.酒店預訂C.導游服務D.行李托運E.旅游咨詢13.在處理旅游投訴時，導游應遵循的原則有哪些？()A.公正公平B.快速反應C.積極溝通D.保護隱私E.保密原則14.旅游市場營銷的促銷策略包括哪些？()A.價格促銷B.人員促銷C.廣告促銷D.公關促銷E.事件促銷15.旅游目的地營銷的SWOT分析中，S代表的是什么？()A.StrengthsB.WeaknessesC.OpportunitiesD.ThreatsE.Strategies三、填空題(共5題)16.旅游管理專業(yè)畢業(yè)生在求職時，應重點突出自己的哪些能力？17.旅游產(chǎn)品定價的基本原則是‘價值定價’，這里的‘價值’主要是指什么？18.旅游者權利保護法規(guī)定，旅游者有權拒絕導游安排的下列哪項活動？19.旅行社在組織團隊旅游時，應確保游客的人身和財產(chǎn)安全，以下哪種行為是違反這一規(guī)定的？20.旅游合同是旅游者與旅行社之間設立、變更、終止旅游權利義務關系的協(xié)議，其法律特征包括以下哪些？四、判斷題(共5題)21.旅游者權益保護法規(guī)定，旅游者有權要求旅行社提供真實、準確的旅游信息。()A.正確B.錯誤22.導游在講解過程中，可以隨意更改行程安排，以適應游客的需求。()A.正確B.錯誤23.旅游產(chǎn)品的價格越高，其質量就越好。()A.正確B.錯誤24.旅行社在組織旅游活動時，必須為旅游者購買旅游意外保險。()A.正確B.錯誤25.旅游者對旅游服務有意見或建議時，可以直接向旅游管理部門投訴。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述旅游產(chǎn)品策劃的步驟。27.在旅游服務過程中，如何提高游客的滿意度？28.簡述旅游合同的主要條款。29.請分析旅游市場細分的方法。30.旅游企業(yè)如何進行有效的風險管理？

2025年中職單招旅游管理專業(yè)職業(yè)技能測試復習題(附答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】生動形象的語言可以更好地吸引游客的注意力，幫助他們更好地理解和感受景點的魅力。2.【答案】D【解析】積極溝通，尋求解決方案可以顯示導游的專業(yè)性和對游客的尊重，有助于解決問題。3.【答案】D【解析】美食推薦雖然也是旅游服務的一部分，但不是旅行社的主要業(yè)務。4.【答案】D【解析】導游在組織團隊旅游時，需要全面關注交通安全、景點安全和食品安全等多方面的安全事項。5.【答案】D【解析】旅游產(chǎn)品定價主要依據(jù)成本、市場和競爭原則，政策原則不是主要考慮因素。6.【答案】C【解析】旅游意外保險通常不包括個人物品丟失的情況。7.【答案】C【解析】保持中立，積極調解是處理游客之間糾紛的合理方式。8.【答案】D【解析】導游接受游客的小費是不當行為，可能會影響導游的客觀公正。9.【答案】C【解析】認真回答游客的提問，并在不清楚的情況下查閱資料，可以提高導游的專業(yè)形象。10.【答案】D【解析】模擬法不是旅游市場調研的常用方法，而訪談法、觀察法和案例分析法都是常用的調研方法。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游產(chǎn)品策劃時，需要綜合考慮目標市場、產(chǎn)品成本、競爭對手、游客需求以及相關法規(guī)，以確保產(chǎn)品的市場適應性和合法性。12.【答案】ABCDE【解析】旅行社通常提供票務預訂、酒店預訂、導游服務、行李托運和旅游咨詢等服務，以滿足游客的多樣化需求。13.【答案】ABCDE【解析】處理旅游投訴時，導游應遵循公正公平、快速反應、積極溝通、保護隱私和保密原則，以妥善解決游客的問題。14.【答案】ABCDE【解析】旅游市場營銷的促銷策略包括價格促銷、人員促銷、廣告促銷、公關促銷和事件促銷等多種方式，以吸引游客并提升銷售。15.【答案】A【解析】在SWOT分析中，S代表Strengths，即優(yōu)勢，分析旅游目的地的內(nèi)在優(yōu)勢是制定營銷策略的重要依據(jù)。三、填空題(共5題)16.【答案】溝通能力、團隊協(xié)作能力、客戶服務能力、市場分析能力和問題解決能力【解析】這些能力是旅游管理專業(yè)畢業(yè)生在求職時最需要具備的，有助于他們在旅游行業(yè)中脫穎而出。17.【答案】旅游產(chǎn)品所提供的效用和滿足旅游者需求的價值【解析】價值定價的核心是產(chǎn)品的效用和滿足客戶需求的價值，旅游產(chǎn)品定價應反映這一價值。18.【答案】強制購物【解析】旅游者有權拒絕導游安排的強制購物活動，這是保障旅游者合法權益的一項重要規(guī)定。19.【答案】組織游客參加高風險活動【解析】組織游客參加高風險活動可能會對游客的人身安全造成威脅，違反了旅行社保障游客安全的責任。20.【答案】雙務合同、有償合同、諾成合同、不要式合同【解析】旅游合同具有雙務性、有償性、諾成性和不要式性的法律特征，這些特征保證了合同的合法性和有效性。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】旅游者權益保護法確實規(guī)定了旅游者有權要求旅行社提供真實、準確的旅游信息，這是保障旅游者知情權和選擇權的重要法律依據(jù)。22.【答案】錯誤【解析】導游在講解過程中應嚴格按照行程安排進行，不得隨意更改，除非遇到不可抗力的情況。23.【答案】錯誤【解析】旅游產(chǎn)品的價格與質量并不完全成正比，價格高并不一定意味著質量好，游客應理性選擇。24.【答案】正確【解析】旅行社在組織旅游活動時，為旅游者購買旅游意外保險是法律規(guī)定的義務，旨在保障旅游者的權益。25.【答案】正確【解析】旅游者對旅游服務有意見或建議時，有權向旅游管理部門投訴，這是維護自身權益的有效途徑。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅游產(chǎn)品策劃的步驟包括：市場調研、確定目標市場、設計產(chǎn)品內(nèi)容、制定產(chǎn)品價格、營銷推廣和售后服務。【解析】旅游產(chǎn)品策劃是一個系統(tǒng)的過程，需要從市場調研開始，逐步確定目標市場，設計產(chǎn)品內(nèi)容，制定合理的價格，進行有效的營銷推廣，并提供優(yōu)質的售后服務。27.【答案】提高游客滿意度的方法包括：提供優(yōu)質的導游服務、確保行程安排合理、關注游客需求、及時解決游客問題、提供安全舒適的旅游環(huán)境、保持良好的溝通等?！窘馕觥坑慰蜐M意度是衡量旅游服務質量的重要指標，通過提供優(yōu)質服務、合理安排、關注需求、及時解決問題、創(chuàng)造良好環(huán)境和保持溝通，可以有效提高游客的滿意度。28.【答案】旅游合同的主要條款包括：旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游服務內(nèi)容、旅游費用及支付方式、旅游保險、違約責任、爭議解決方式等?！窘馕觥柯糜魏贤锹糜握吲c旅行社之間的重要法律文件，主要條款涵蓋了雙方的權利和義務，對于保障雙方的合法權益具有重要意義。29.【答案】旅游市場細分的方法包括：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和利益細分等?！窘馕觥柯糜问袌?/p>