地鐵車廂日常清掃實施方案地鐵作為城市公共交通的核心載體，車廂環(huán)境的清潔度直接關(guān)系乘客出行體驗、公共衛(wèi)生安全及運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合運(yùn)營實際需求，制定本日常清掃實施方案，以規(guī)范作業(yè)流程、提升清潔質(zhì)量、保障乘車環(huán)境安全有序。一、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）專項工作組成立“地鐵車廂清潔管理工作組”，由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人任組長，保潔服務(wù)單位項目經(jīng)理任副組長，成員涵蓋運(yùn)營調(diào)度、安全管理、保潔班長等崗位。工作組統(tǒng)籌清潔計劃制定、資源調(diào)配、質(zhì)量監(jiān)督及應(yīng)急事件協(xié)調(diào)，確保清掃工作與運(yùn)營秩序高效銜接。（二）保潔團(tuán)隊職責(zé)1.保潔班長：負(fù)責(zé)每日作業(yè)排班、工具物資管理、現(xiàn)場質(zhì)量巡檢，及時處理作業(yè)問題并反饋清潔難點與改進(jìn)建議。2.保潔員：嚴(yán)格執(zhí)行清掃流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成車廂垃圾清理、設(shè)施擦拭、消毒等基礎(chǔ)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況（如乘客遺留物、設(shè)備故障）立即上報。二、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃（運(yùn)營期間+運(yùn)營結(jié)束后）1.運(yùn)營期間巡視清掃（每趟次間隙/每2小時）作業(yè)時機(jī)：列車到達(dá)終點站后，利用乘客上下客間隙（約3-5分鐘）開展快速清掃；或根據(jù)客流高峰規(guī)律，每2小時安排一次重點區(qū)域清潔。作業(yè)內(nèi)容：清理車廂內(nèi)可見垃圾（果皮、紙屑、飲料瓶等），確保垃圾桶無滿溢、無異味；擦拭扶手、座椅、立柱等高頻接觸部位，去除污漬、指紋；檢查地面是否有灑落物（如液體、食品殘渣），及時用專用清潔劑+抹布清理，避免滑倒風(fēng)險。2.運(yùn)營結(jié)束后深度清掃（每日23:00-次日5:00）作業(yè)流程：1.準(zhǔn)備階段：保潔員穿戴工作服、手套，領(lǐng)取清潔工具（掃帚、拖把、消毒噴壺、專用清潔劑）及物資，確認(rèn)列車?？课恢?。2.垃圾清理：逐節(jié)車廂清空垃圾桶，分類收集可回收物與其他垃圾，轉(zhuǎn)運(yùn)至站區(qū)垃圾站。3.設(shè)施清潔：地面：用掃帚清掃后，以“從里到外、從邊角到中央”的順序拖地，重點清潔座椅下方、門縫等易積灰區(qū)域；墻面/玻璃：用微濕抹布擦拭廣告燈箱、車窗玻璃，確保無灰塵、無污漬；座椅/扶手：用含氯消毒劑（濃度250mg/L）擦拭，作用30分鐘后用清水抹布二次清潔，去除殘留藥劑。4.消毒作業(yè)：對車廂內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口、按鈕、扶手等高頻接觸部位，采用“噴霧+擦拭”結(jié)合的方式消毒，確保覆蓋無死角。5.檢查收尾：保潔班長逐節(jié)車廂驗收，確認(rèn)地面干燥、設(shè)施無殘留污漬、消毒記錄完整，關(guān)閉車廂照明與電源。（二）深度清潔（每周1次+每月1次）周度深度清潔：重點清潔座椅底部、空調(diào)濾網(wǎng)（配合維修人員拆卸）、車廂角落等日常清掃易遺漏區(qū)域，使用長柄刷+專用清潔劑清除頑固污漬。月度深度清潔：對車廂地面進(jìn)行“起蠟-清潔-上蠟”養(yǎng)護(hù)，恢復(fù)地面光澤；對座椅織物（如配備）進(jìn)行吸塵+局部去污，必要時聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊深度清洗。三、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)（一）視覺感官標(biāo)準(zhǔn)地面：無明顯垃圾、污漬、積水，地磚縫隙無雜物；設(shè)施：扶手、座椅、立柱無灰塵、無指紋、無破損殘留；玻璃/墻面：通透無污漬，廣告燈箱無積灰、無遮擋；垃圾桶：外觀整潔，內(nèi)袋無外露，無異味、無滿溢。（二）衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)消毒作業(yè)：高頻接觸部位每日消毒≥2次，消毒記錄完整可追溯；垃圾處理：分類收集率100%，轉(zhuǎn)運(yùn)過程無散落、無異味；清潔藥劑：使用符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的中性清潔劑，避免腐蝕設(shè)施。四、安全管理要求（一）作業(yè)安全保潔員作業(yè)時須佩戴反光背心、防滑鞋，使用工具時避免碰撞乘客或設(shè)備；運(yùn)營期間清掃需與列車司機(jī)/站務(wù)人員確認(rèn)作業(yè)區(qū)域安全，嚴(yán)禁在列車移動時清潔；使用電器類清潔設(shè)備（如吸塵器）前，檢查電源線絕緣層，避免漏電。（二）消防安全作業(yè)區(qū)域嚴(yán)禁堆放易燃雜物，清潔工具（如抹布）遠(yuǎn)離火源；熟悉車廂內(nèi)消防設(shè)施位置（滅火器、緊急報警裝置），遇火情立即上報并配合疏散。（三）應(yīng)急安全發(fā)現(xiàn)乘客遺留物（尤其是可疑物品），立即停止作業(yè)并上報站務(wù)人員，配合做好隔離、記錄；遇設(shè)備故障（如車門無法關(guān)閉、燈光閃爍），第一時間通知維修部門，待故障排除后再繼續(xù)作業(yè)。五、應(yīng)急處置機(jī)制（一）突發(fā)污染事件（嘔吐物、液體泄漏）1.響應(yīng)流程：保潔員接報后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，攜帶“應(yīng)急清潔包”（含防滑警示牌、消毒粉、吸水墊、垃圾袋）；2.處置步驟：放置防滑警示牌，疏散周邊乘客；用吸水墊吸附液體，撒消毒粉覆蓋嘔吐物，作用15分鐘后清理；用清潔劑擦拭污染區(qū)域，再以消毒劑二次消毒，確保無異味、無殘留。（二）惡劣天氣/設(shè)備故障雨雪天氣后，增加車廂地面拖拭頻次，放置“小心地滑”提示牌；若列車因故障滯留區(qū)間，保潔員配合疏散乘客后，對車廂進(jìn)行快速清潔，重點清理遺留垃圾與污漬，保障后續(xù)運(yùn)營。六、監(jiān)督考核與保障措施（一）監(jiān)督考核日常巡查：工作組每日抽查3-5列列車，重點檢查清潔質(zhì)量、作業(yè)規(guī)范（如消毒記錄、工具使用），發(fā)現(xiàn)問題立即整改；月度考核：結(jié)合乘客投訴、衛(wèi)生抽檢（如ATP熒光檢測細(xì)菌殘留）結(jié)果，對保潔團(tuán)隊進(jìn)行評分，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用掛鉤；獎懲機(jī)制：連續(xù)3個月考核優(yōu)秀的保潔員給予獎金激勵，多次違規(guī)且整改不力的團(tuán)隊扣減服務(wù)費(fèi)并要求更換人員。（二）保障措施人員培訓(xùn)：每季度組織保潔員培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋“新型污漬清潔技巧”“消毒規(guī)范更新”“應(yīng)急處置流程”，確保作業(yè)能力與時俱進(jìn)；物資保障：建立清潔物資臺賬，提前儲備清潔劑、消毒用品、工具耗材，確保供應(yīng)充足；溝通協(xié)調(diào)：每日召開“清潔-運(yùn)營”對接會，保潔班長反饋作