(2025年)鐵路旅客運(yùn)輸概述練習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.2025年我國鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)劃中，全國鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)到（）億人次。A.30-32B.35-37C.40-42D.45-472.截至2025年，我國高鐵網(wǎng)預(yù)計(jì)覆蓋（）以上50萬人口城市。A.80%B.85%C.90%D.95%3.2025年鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量提升行動中，電子客票使用率目標(biāo)為（）。A.90%B.95%C.98%D.100%4.2025年鐵路智能客運(yùn)系統(tǒng)中，“刷臉進(jìn)站”技術(shù)的識別準(zhǔn)確率要求達(dá)到（）。A.99.5%B.99.8%C.99.9%D.99.99%5.2025年鐵路普速列車的主力車型預(yù)計(jì)為（）。A.25G型B.25T型C.動力集中式動車組（CR200J）D.復(fù)興號智能動車組6.2025年鐵路旅客運(yùn)輸中，跨線跨網(wǎng)動車組占比預(yù)計(jì)提升至（）。A.30%B.40%C.50%D.60%7.2025年鐵路旅客運(yùn)輸安全管理中，“雙重預(yù)防機(jī)制”指的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)分級管控與隱患排查治理B.設(shè)備檢修與人員培訓(xùn)C.應(yīng)急演練與事故追責(zé)D.站車協(xié)同與信息共享8.2025年鐵路客運(yùn)服務(wù)中，重點(diǎn)旅客（老幼病殘?jiān)校Ｓ猛ǖ栏采w率目標(biāo)為（）。A.80%B.85%C.90%D.95%9.2025年鐵路12306系統(tǒng)升級后，候補(bǔ)購票成功率預(yù)計(jì)提升至（）。A.50%-60%B.60%-70%C.70%-80%D.80%-90%10.2025年鐵路動車組列車正點(diǎn)率目標(biāo)為（）。A.95%B.96%C.97%D.98%二、判斷題（每題2分，共20分）1.2025年鐵路旅客運(yùn)輸將全面取消紙質(zhì)車票，僅保留電子客票。（）2.高鐵與普速鐵路的差異化服務(wù)中，普速鐵路主要承擔(dān)中長途、低頻次、高性價(jià)比的運(yùn)輸需求。（）3.2025年鐵路智能安檢系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)“人包對應(yīng)”自動識別，旅客無需取包核對。（）4.動車組重聯(lián)是指兩列同型號動車組固定連接運(yùn)行，編組數(shù)量翻倍但座位數(shù)不變。（）5.2025年鐵路客運(yùn)服務(wù)中，重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)響應(yīng)時間需控制在10分鐘以內(nèi)。（）6.鐵路旅客運(yùn)輸安全管理中，“三乘聯(lián)檢”指列車長、乘警、檢車員聯(lián)合檢查。（）7.2025年鐵路12306系統(tǒng)將支持“鐵路+民航+公路”聯(lián)程票一鍵購買，實(shí)現(xiàn)全程出行規(guī)劃。（）8.動車組列車上的“靜音車廂”需旅客主動申請，乘坐期間禁止使用電子設(shè)備外放聲音。（）9.2025年鐵路旅客運(yùn)輸中，普速列車空調(diào)覆蓋率將達(dá)到100%。（）10.鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急響應(yīng)中，因自然災(zāi)害導(dǎo)致列車長時間滯留時，需優(yōu)先保障旅客飲用水和食品供應(yīng)。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述2025年我國鐵路旅客運(yùn)輸?shù)闹饕l(fā)展目標(biāo)。2.說明2025年高鐵與普速鐵路差異化服務(wù)的具體策略。3.列舉2025年鐵路智能客運(yùn)系統(tǒng)的核心功能。4.解釋鐵路旅客運(yùn)輸安全管理中“雙預(yù)防機(jī)制”的內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)。5.結(jié)合2025年服務(wù)質(zhì)量提升要求，說明鐵路企業(yè)提升旅客出行體驗(yàn)的具體措施。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2025年暑運(yùn)期間，某高鐵線路因暴雨導(dǎo)致接觸網(wǎng)故障，多趟列車晚點(diǎn)超過2小時，部分旅客情緒激動，要求列車員解釋原因并賠償。問題：請結(jié)合2025年鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急管理規(guī)范，提出應(yīng)對該事件的具體措施。案例2：2025年春運(yùn)期間，某普速車站出現(xiàn)大量老年旅客因不會使用手機(jī)購票、掃碼進(jìn)站而滯留售票廳，引發(fā)擁堵。問題：根據(jù)2025年鐵路適老化服務(wù)要求，分析車站應(yīng)采取的改進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A（根據(jù)《“十四五”現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃》，2025年鐵路旅客發(fā)送量目標(biāo)為30-32億人次）2.C（2025年高鐵網(wǎng)預(yù)計(jì)覆蓋90%以上50萬人口城市）3.D（2025年電子客票將實(shí)現(xiàn)全覆蓋，使用率100%）4.C（智能“刷臉進(jìn)站”技術(shù)準(zhǔn)確率要求≥99.9%）5.C（普速列車主力車型逐步替換為動力集中式動車組CR200J）6.B（跨線跨網(wǎng)動車組占比預(yù)計(jì)提升至40%，提升路網(wǎng)靈活性）7.A（“雙重預(yù)防機(jī)制”即風(fēng)險(xiǎn)分級管控與隱患排查治理）8.D（重點(diǎn)旅客專用通道覆蓋率目標(biāo)95%）9.C（12306候補(bǔ)購票成功率預(yù)計(jì)提升至70%-80%）10.D（動車組列車正點(diǎn)率目標(biāo)98%）二、判斷題1.×（2025年保留電子客票為主，部分特殊場景仍提供紙質(zhì)車票）2.√（普速鐵路側(cè)重中長途、低頻次、高性價(jià)比需求）3.√（智能安檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“人包對應(yīng)”自動識別）4.×（動車組重聯(lián)后座位數(shù)同步翻倍）5.×（重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)響應(yīng)時間需≤5分鐘）6.√（“三乘聯(lián)檢”指列車長、乘警、檢車員聯(lián)合檢查）7.√（12306升級后支持多交通方式聯(lián)程票）8.√（“靜音車廂”需主動申請，禁止電子設(shè)備外放）9.√（2025年普速列車空調(diào)覆蓋率100%）10.√（應(yīng)急滯留時優(yōu)先保障飲用水和食品供應(yīng)）三、簡答題1.2025年鐵路旅客運(yùn)輸主要發(fā)展目標(biāo)包括：①運(yùn)輸規(guī)模穩(wěn)步增長，旅客發(fā)送量達(dá)30-32億人次；②網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加均衡，高鐵網(wǎng)覆蓋90%以上50萬人口城市；③服務(wù)質(zhì)量顯著提升，電子客票全覆蓋、智能服務(wù)普及率超95%；④安全保障全面強(qiáng)化，“雙預(yù)防機(jī)制”完善，動車組正點(diǎn)率≥98%；⑤智慧化水平突破，實(shí)現(xiàn)“刷臉進(jìn)站”“智能安檢”“聯(lián)程票”等全流程數(shù)字化服務(wù)。2.差異化服務(wù)策略：①高鐵聚焦“快速、舒適、高效”，重點(diǎn)服務(wù)商務(wù)、旅游等中高端需求，提供復(fù)興號智能動車組、靜音車廂、專屬餐飲等特色服務(wù)；②普速鐵路側(cè)重“經(jīng)濟(jì)、普惠、覆蓋”，以動力集中式動車組（CR200J）為主力車型，優(yōu)化無座席旅客服務(wù)，保留低票價(jià)席別，強(qiáng)化對中小城市、偏遠(yuǎn)地區(qū)的覆蓋；③運(yùn)力分配上，高鐵高峰時段加密車次，普速鐵路保障日?；A(chǔ)運(yùn)能，互補(bǔ)滿足不同群體需求。3.智能客運(yùn)系統(tǒng)核心功能：①智能售票：支持多交通方式聯(lián)程票、動態(tài)調(diào)價(jià)、候補(bǔ)購票智能匹配；②智能安檢：AI識別危險(xiǎn)品、“人包對應(yīng)”自動核驗(yàn)；③智能引導(dǎo)：站內(nèi)導(dǎo)航、電子屏實(shí)時推送乘降信息；④智能服務(wù)：重點(diǎn)旅客智能預(yù)約、車廂環(huán)境（溫度、燈光）自動調(diào)節(jié)；⑤智能監(jiān)控：站車視頻AI分析，實(shí)時預(yù)警旅客異常行為（如越線、摔倒）。4.“雙預(yù)防機(jī)制”內(nèi)涵：通過風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理，構(gòu)建“從風(fēng)險(xiǎn)到隱患再到事故”的全鏈條防控體系。實(shí)施要點(diǎn)：①風(fēng)險(xiǎn)分級管控：對運(yùn)輸組織、設(shè)備設(shè)施、人員操作等環(huán)節(jié)開展風(fēng)險(xiǎn)辨識，按“紅、橙、黃、藍(lán)”分級，制定管控措施；②隱患排查治理：建立標(biāo)準(zhǔn)化排查清單，利用智能監(jiān)測設(shè)備（如軌檢車、接觸網(wǎng)檢測裝置）實(shí)時預(yù)警，對隱患實(shí)行“發(fā)現(xiàn)-整改-銷號”閉環(huán)管理；③數(shù)據(jù)支撐：依托安全管理信息系統(tǒng)，整合風(fēng)險(xiǎn)和隱患數(shù)據(jù)，動態(tài)更新防控策略。5.提升出行體驗(yàn)措施：①適老化服務(wù)：保留人工售票窗口、設(shè)置現(xiàn)金支付通道，提供“一鍵呼叫”助老終端，車站配備志愿者引導(dǎo)；②便捷化服務(wù)：推廣“刷臉+身份證”無感通關(guān)，優(yōu)化12306界面（大字體、語音輸入），實(shí)現(xiàn)電子客票“無紙化”報(bào)銷；③個性化服務(wù)：推出“鐵路+旅游”聯(lián)票、主題列車（如研學(xué)、紅色旅游專列），提供定制化餐飲（清真、素食）；④透明化服務(wù)：通過12306APP、站車廣播實(shí)時推送列車晚點(diǎn)、改簽信息，建立“首問負(fù)責(zé)制”快速響應(yīng)旅客咨詢；⑤舒適化服務(wù)：升級車內(nèi)Wi-Fi（5G覆蓋）、充電插座（USB-C接口），推廣可調(diào)節(jié)座椅、靜音車廂等。四、案例分析題案例1應(yīng)對措施：①信息通報(bào)：列車工作人員通過廣播、12306APP向旅客實(shí)時告知故障原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時間及后續(xù)改簽方案；②情緒安撫：安排列車長、乘警重點(diǎn)溝通情緒激動旅客，解釋非人為責(zé)任延誤的賠償規(guī)則（根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，非承運(yùn)人責(zé)任晚點(diǎn)不賠償，但可協(xié)助改簽或退票）；③基本保障：優(yōu)先為老人、兒童、孕婦提供飲用水、食品（如餅干、礦泉水），開放廁所并加強(qiáng)衛(wèi)生清理；④應(yīng)急調(diào)度：聯(lián)系前方車站協(xié)調(diào)備用車底，組織旅客換乘；⑤事后總結(jié)：收集旅客意見，通過12306回訪改進(jìn)信息告知流程。案例2改進(jìn)措施：①保留傳統(tǒng)服務(wù)：增設(shè)人工售票窗口（不少于總窗口的30%），支持現(xiàn)金購票、紙質(zhì)票打??；②智能輔助：在售票廳設(shè)置“