城市環(huán)衛(wèi)工人崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)前言為規(guī)范城市環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)行為，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障城市整潔有序，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于城市道路清掃保潔、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)、公廁管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)等崗位的環(huán)衛(wèi)工人及相關(guān)管理單位，旨在為作業(yè)實(shí)踐提供清晰指引，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化開展。第一章總則1.1目的通過明確崗位職責(zé)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程，提升作業(yè)效率與質(zhì)量，維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生與公共安全，增強(qiáng)市民生活幸福感。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事道路清掃保潔、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)、公廁管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)的環(huán)衛(wèi)工人，以及環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位、管理部門的監(jiān)督考核工作。1.3職責(zé)分工管理部門：負(fù)責(zé)制定政策、監(jiān)督考核、協(xié)調(diào)資源，保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范實(shí)施。作業(yè)單位：負(fù)責(zé)組織作業(yè)、配備裝備、開展培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)衛(wèi)工人：嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范，接受管理與考核。第二章崗位職責(zé)2.1道路清掃保潔工日常清掃：按規(guī)定時(shí)段、路線清掃責(zé)任區(qū)域（含人行道、車行道、綠化帶邊緣），清理落葉、紙屑、煙蒂等垃圾，確保路面無明顯雜物。垃圾清理：及時(shí)將路面垃圾倒入指定容器，不得焚燒或隨意丟棄；每日清理果皮箱、垃圾桶，保持容器外整潔，周邊無散落垃圾。設(shè)施維護(hù)：巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（如果皮箱、井蓋），發(fā)現(xiàn)損壞、缺失及時(shí)上報(bào)；協(xié)助維護(hù)綠化隔離帶、公共設(shè)施周邊衛(wèi)生。應(yīng)急處理：遇雨雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣，配合開展除雪、排澇、清理倒伏樹枝等作業(yè)；發(fā)現(xiàn)路面油污、遺撒物及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。2.2垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)工收集作業(yè)：按規(guī)定時(shí)間、路線收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)的生活垃圾、合規(guī)建筑垃圾，確保收集容器無滿溢，收集過程無拋灑滴漏。運(yùn)輸作業(yè)：將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定處理場(chǎng)所，運(yùn)輸車輛保持密閉、整潔，無滲漏；遵守交通規(guī)則，按審批路線行駛，不得隨意傾倒垃圾。設(shè)備維護(hù)：每日檢查作業(yè)車輛（清運(yùn)車、收集車）車況、衛(wèi)生，定期保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安全管理：作業(yè)時(shí)穿戴反光背心，車輛作業(yè)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；裝卸垃圾規(guī)范操作，避免受傷或污染環(huán)境。2.3公廁管理員衛(wèi)生保潔：定時(shí)清掃公廁內(nèi)外區(qū)域，保持地面干燥、無污漬，便器潔凈無垢、無異味；及時(shí)清理廢紙、煙頭、積水等雜物。設(shè)施維護(hù)：檢查公廁設(shè)施（水龍頭、燈具、隔斷），發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修；確保洗手臺(tái)、鏡子整潔，洗手液、衛(wèi)生紙按需補(bǔ)充。消毒管理：按規(guī)定頻率（每日至少2次）對(duì)公廁消毒，重點(diǎn)部位（便器、洗手臺(tái)、門把手）加強(qiáng)消毒；做好消毒記錄。秩序維護(hù)：引導(dǎo)市民文明使用公廁，勸阻違規(guī)行為（隨地吐痰、亂涂亂畫）；保持公廁周邊環(huán)境整潔，無垃圾堆積。2.4環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)工設(shè)施巡查：定期巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶、果皮箱、中轉(zhuǎn)站、公廁），記錄設(shè)施狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞、老化及時(shí)上報(bào)。維修作業(yè)：按規(guī)范對(duì)損壞設(shè)施進(jìn)行維修、更換（如修補(bǔ)垃圾桶、疏通下水管道）；作業(yè)后清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔。臺(tái)賬管理：建立設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬，記錄巡查時(shí)間、設(shè)施問題、維修情況等，定期上報(bào)管理部門；配合設(shè)施更新改造工作。安全作業(yè)：作業(yè)時(shí)佩戴安全防護(hù)裝備，高空作業(yè)系安全帶、設(shè)警示標(biāo)志，避免無關(guān)人員靠近。第三章工作標(biāo)準(zhǔn)3.1道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求：路面（含人行道、車行道）無明顯積塵、雜物，每平方米垃圾（煙蒂、紙屑等）不超過2處；綠化帶邊緣、樹穴內(nèi)無散落垃圾；雨水篦子無堵塞，周邊無雜物堆積。作業(yè)頻率：主路、商業(yè)街每日普掃不少于2次（早間、午間），巡回保潔至22:00前；背街小巷每日普掃1次，巡回保潔不少于4次/日。垃圾處理：路面垃圾滯留時(shí)間不超過30分鐘（高峰時(shí)段≤15分鐘）；果皮箱、垃圾桶每日清理至少1次，清理后容器外無殘留垃圾，周邊1米內(nèi)無散落物。特殊天氣：雨雪天氣后2小時(shí)內(nèi)清理道路積水、積雪，主路4小時(shí)內(nèi)基本暢通；臺(tái)風(fēng)后12小時(shí)內(nèi)完成倒伏樹枝、雜物清理，恢復(fù)路面整潔。3.2垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)收集時(shí)間：生活垃圾每日收集不少于1次（早間7:00前完成首次收集），餐飲垃圾按規(guī)定時(shí)段（19:00-21:00）收集，合規(guī)建筑垃圾按預(yù)約時(shí)間收集。運(yùn)輸規(guī)范：運(yùn)輸車輛密閉率100%，無垃圾拋灑、污水滴漏；按審批路線行駛，不得擅自更改；垃圾日產(chǎn)日清，中轉(zhuǎn)站無滿溢。設(shè)備狀態(tài)：作業(yè)車輛外觀整潔，無明顯污漬、破損；車輛性能良好，剎車、燈光等系統(tǒng)正常，定期尾氣檢測(cè)達(dá)標(biāo)。安全要求：作業(yè)時(shí)車輛停靠安全區(qū)域，開啟雙閃燈、設(shè)警示錐桶；裝卸垃圾輕拿輕放，避免噪音擾民；駕駛員無酒駕、疲勞駕駛行為。3.3公廁管理標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生指標(biāo)：地面干燥、無積水，便器無尿垢、糞跡，洗手臺(tái)無積水、污漬；公廁內(nèi)無明顯異味（氨濃度≤1.0mg/m3），通風(fēng)良好（換氣次數(shù)≥3次/小時(shí)）。設(shè)施完好：水龍頭、燈具、門鎖等設(shè)施完好率≥98%，損壞后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；衛(wèi)生紙、洗手液按需補(bǔ)充，供應(yīng)不中斷。消毒頻率：每日消毒不少于2次（早間、午間），傳染病高發(fā)期增加至4次/日；消毒后記錄時(shí)間、人員，臺(tái)賬完整率100%。周邊環(huán)境：公廁外5米內(nèi)無垃圾、雜物堆積，墻面無亂涂亂畫，指示牌清晰完好，夜間照明正常。3.4環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)巡查頻率：垃圾桶、果皮箱每日巡查1次，中轉(zhuǎn)站、公廁每周巡查2次，大型環(huán)衛(wèi)設(shè)施（壓縮站）每日巡查1次。維修時(shí)效：設(shè)施損壞后，一般問題24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（如更換垃圾桶內(nèi)膽），嚴(yán)重問題（中轉(zhuǎn)站故障）48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)維修。臺(tái)賬管理：設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬記錄完整（巡查日期、設(shè)施編號(hào)、問題描述、處理結(jié)果等），每月底匯總上報(bào)管理部門。作業(yè)規(guī)范：維修作業(yè)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免影響市民通行；工具、材料擺放整齊，作業(yè)后清理廢棄物，做到“工完場(chǎng)清”。第四章作業(yè)規(guī)范與保障4.1安全作業(yè)規(guī)范防護(hù)裝備：作業(yè)時(shí)必須穿戴反光背心、工作帽，道路作業(yè)人員加穿反光雨衣（雨天）；使用機(jī)械設(shè)備時(shí)，操作人員持證上崗，佩戴防護(hù)手套、護(hù)目鏡。交通規(guī)則：作業(yè)車輛按規(guī)定車道行駛，不得逆行、闖紅燈；機(jī)動(dòng)車道作業(yè)時(shí)，設(shè)置警示圍擋，與車輛保持安全距離；上下班遵守交通法規(guī)，不得隨意橫穿馬路。惡劣天氣：氣溫低于0℃時(shí)，道路作業(yè)人員配備防滑鞋、保暖手套；遇臺(tái)風(fēng)、暴雨橙色預(yù)警時(shí)，暫停戶外高空作業(yè)，人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。4.2作業(yè)流程規(guī)范清掃流程：普掃時(shí)從道路一側(cè)向另一側(cè)推進(jìn)，先人行道后車行道，垃圾集中后倒入容器；巡回保潔采用“拾撿式”作業(yè)，隨身攜帶小型垃圾夾、垃圾袋。收集流程：垃圾收集前檢查容器是否滿溢，滿溢時(shí)先清理至臨時(shí)容器，再轉(zhuǎn)運(yùn)；運(yùn)輸前檢查車輛密閉性，運(yùn)輸后沖洗車輛，保持車身整潔。應(yīng)急處理流程：發(fā)現(xiàn)路面遺撒物（砂石、油污），立即上報(bào)并設(shè)置警示標(biāo)志，配合相關(guān)部門清理；遇突發(fā)疫情，按防疫要求穿戴防護(hù)服、口罩，對(duì)垃圾消殺后轉(zhuǎn)運(yùn)。4.3考核與監(jiān)督考核內(nèi)容：崗位職責(zé)履行（清掃質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)時(shí)效）、工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)（垃圾滯留時(shí)間、公廁異味）、安全作業(yè)規(guī)范（防護(hù)裝備、交通違規(guī)）?？己朔绞剑汗芾聿块T采用日常巡查（60%）、月度考核（30%）、市民評(píng)價(jià)（10%）相結(jié)合的方式，每月公布結(jié)果。獎(jiǎng)懲機(jī)制：考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰；未達(dá)標(biāo)者限期整改，連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)者調(diào)崗或培訓(xùn)；發(fā)生安全事故、重大投訴者依規(guī)處罰。4.4保障措施培訓(xùn)提升：新入職工人須參加崗前培訓(xùn)（安全作業(yè)、作業(yè)規(guī)范），每年開展不少于40學(xué)時(shí)的在崗培訓(xùn)（新工藝、設(shè)備操作、應(yīng)急處置）。裝備保障：作業(yè)單位按標(biāo)準(zhǔn)配備清掃工具、作業(yè)車輛，定期更新老化設(shè)備；為工人配備防暑降溫、防寒保暖物資。權(quán)益保障：依法簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)足額發(fā)放工資，繳納社會(huì)保險(xiǎn)；設(shè)置工人休息點(diǎn)，提供熱水、微波爐等設(shè)施