2025年派單審核考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某生鮮訂單顯示配送地址為“XX市XX區(qū)XX街道123號(hào)地下負(fù)一層冷庫(kù)”，系統(tǒng)預(yù)審核標(biāo)記為“地址異?！?，人工審核時(shí)應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)的信息是（）A.收件人聯(lián)系方式是否有效B.地址是否屬于平臺(tái)允許的冷鏈配送范圍C.訂單金額是否符合最低配送標(biāo)準(zhǔn)D.商品重量是否超過(guò)配送車(chē)輛限重答案：B（生鮮類(lèi)訂單需重點(diǎn)審核地址是否匹配冷鏈配送能力，地下負(fù)一層冷庫(kù)可能涉及倉(cāng)儲(chǔ)資質(zhì)或配送設(shè)備限制，需確認(rèn)平臺(tái)是否覆蓋該區(qū)域冷鏈服務(wù)。）2.根據(jù)2025年新版《平臺(tái)派單審核操作規(guī)范》，以下哪種情況不屬于“高風(fēng)險(xiǎn)訂單”范疇？（）A.同一IP地址30分鐘內(nèi)提交5單，且收件人姓名均為“張XX”B.商品名稱(chēng)標(biāo)注為“定制化電子元件”，但未提供產(chǎn)品安全認(rèn)證編號(hào)C.收件地址為“XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)（門(mén)衛(wèi)代收）”，且備注“晚上8點(diǎn)后配送”D.寄件方為新注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)，首次下單商品為“鋰電池組（100Wh）”答案：C（門(mén)衛(wèi)代收+晚配送屬于常規(guī)地址備注，未觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則；A為高頻重復(fù)訂單，B為無(wú)認(rèn)證敏感商品，D為新用戶(hù)首次寄送電池類(lèi)危險(xiǎn)品，均屬高風(fēng)險(xiǎn)。）3.某藥品訂單商品欄填寫(xiě)“復(fù)方XX片（OTC）”，審核時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單關(guān)聯(lián)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證已過(guò)期3天，應(yīng)如何處理？（）A.直接駁回訂單，標(biāo)記“資質(zhì)無(wú)效”B.聯(lián)系寄件方確認(rèn)許可證更新情況，暫緩派單C.允許派單，因過(guò)期時(shí)間短不影響D.標(biāo)記“特殊關(guān)注”，派單后跟進(jìn)配送狀態(tài)答案：B（藥品類(lèi)訂單需確保資質(zhì)在有效期內(nèi)，過(guò)期需核實(shí)是否已更新，避免因信息滯后誤判，暫緩派單可降低風(fēng)險(xiǎn)。）4.系統(tǒng)提示某訂單“寄件方與收件方IP地址相同”，人工審核應(yīng)優(yōu)先排查（）A.是否為用戶(hù)測(cè)試訂單B.是否涉及虛假交易或刷單C.地址是否填寫(xiě)錯(cuò)誤D.商品是否為禁運(yùn)品答案：B（同一IP雙向寄件是虛假交易常見(jiàn)特征，需重點(diǎn)核查交易真實(shí)性，避免平臺(tái)資源被濫用。）5.某鮮花訂單備注“收件人住院中，放護(hù)士站”，審核時(shí)發(fā)現(xiàn)收件地址為“XX市第一人民醫(yī)院外科樓3樓”，但系統(tǒng)顯示該醫(yī)院3樓為手術(shù)室區(qū)域，應(yīng)（）A.正常派單，按備注執(zhí)行B.聯(lián)系收件人確認(rèn)具體可放置位置C.駁回訂單，標(biāo)記“地址不可達(dá)”D.聯(lián)系寄件方修改地址為“外科樓大廳”答案：D（手術(shù)室區(qū)域?qū)倜舾袌?chǎng)所，不適合放置快遞，應(yīng)聯(lián)系寄件方調(diào)整至公共區(qū)域（如大廳），確保配送安全。）6.根據(jù)《2025年禁運(yùn)品分類(lèi)目錄》，以下可正常審核通過(guò)的商品是（）A.含酒精濃度75%的消毒濕巾（獨(dú)立小包裝，共10包）B.未拆封的壓縮氣體打火機(jī)（5個(gè)/盒）C.標(biāo)注“非食用”的工業(yè)級(jí)鹽（500g裝）D.帶電池的兒童電動(dòng)玩具（電池容量80mAh）答案：D（80mAh電池未超平臺(tái)規(guī)定的100mAh上限；A含酒精濕巾屬易燃品，B壓縮氣體打火機(jī)禁運(yùn)，C工業(yè)鹽可能涉及危險(xiǎn)品或假冒食品。）7.某跨境訂單商品為“進(jìn)口化妝品套裝”，審核時(shí)需重點(diǎn)驗(yàn)證的文件是（）A.寄件方營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.化妝品進(jìn)口檢驗(yàn)檢疫證明C.收件方身份證復(fù)印件D.物流單號(hào)預(yù)提供信息答案：B（跨境化妝品需提供檢驗(yàn)檢疫證明，確保符合國(guó)內(nèi)安全標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)非核心驗(yàn)證項(xiàng)。）8.系統(tǒng)預(yù)警某訂單“支付方式為虛擬貨幣”，人工審核應(yīng)（）A.允許派單，因支付方式不影響配送B.駁回訂單，標(biāo)記“支付方式違規(guī)”C.聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)支付真實(shí)性D.標(biāo)記“風(fēng)險(xiǎn)”，派單后監(jiān)控答案：B（平臺(tái)明確禁止虛擬貨幣支付，需直接駁回，避免涉入非法金融交易。）9.某家具訂單商品為“定制木床（含玻璃床頭柜）”，物流方式選擇“陸運(yùn)”，審核時(shí)應(yīng)關(guān)注（）A.玻璃床頭柜是否單獨(dú)包裝并標(biāo)注“易碎”B.木床尺寸是否超過(guò)車(chē)輛裝載限高C.寄件方是否購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)D.以上均需關(guān)注答案：D（易碎品包裝、尺寸合規(guī)性、保價(jià)（降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)）均為家具類(lèi)訂單審核要點(diǎn)。）10.某企業(yè)用戶(hù)連續(xù)3天提交“辦公文件”訂單，每單重量均為9.9kg（平臺(tái)小包裹限重10kg），審核時(shí)應(yīng)（）A.正常派單，因未超限重B.聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)是否拆分訂單C.標(biāo)記“高頻接近限重”，人工復(fù)核商品類(lèi)型D.駁回訂單，要求使用大件物流答案：C（高頻接近限重可能涉及規(guī)避大件物流費(fèi)用或混寄其他商品，需復(fù)核商品實(shí)際內(nèi)容。）11.某訂單收件地址為“XX縣XX鄉(xiāng)XX村（手機(jī)導(dǎo)航定位點(diǎn)A）”，系統(tǒng)定位顯示該點(diǎn)為農(nóng)田，無(wú)具體門(mén)牌號(hào)，應(yīng)（）A.聯(lián)系收件人提供更詳細(xì)地址（如附近地標(biāo)）B.駁回訂單，標(biāo)記“地址不明確”C.允許派單，由配送員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系D.標(biāo)記“地址模糊”，備注“需電聯(lián)確認(rèn)”答案：D（農(nóng)村地區(qū)常以導(dǎo)航點(diǎn)代替門(mén)牌號(hào)，直接駁回可能影響用戶(hù)體驗(yàn)，備注“需電聯(lián)確認(rèn)”更合理。）12.根據(jù)平臺(tái)“緊急訂單”規(guī)則，以下可標(biāo)記為“緊急”并優(yōu)先派單的是（）A.用戶(hù)備注“手術(shù)用醫(yī)療器械，12點(diǎn)前必達(dá)”B.訂單支付時(shí)間為凌晨2點(diǎn)，要求當(dāng)日達(dá)C.商品為“生日蛋糕”，配送時(shí)間為用戶(hù)生日當(dāng)天D.寄件方為政府部門(mén)，要求“特急處理”答案：A（手術(shù)器械屬緊急醫(yī)療物資，符合平臺(tái)“生命健康相關(guān)緊急訂單”優(yōu)先規(guī)則；其他選項(xiàng)未達(dá)緊急標(biāo)準(zhǔn)。）13.某食品訂單商品為“自制辣椒醬（真空包裝）”，審核時(shí)發(fā)現(xiàn)寄件方未提供（）A.食品生產(chǎn)許可證（SC認(rèn)證）B.真空包裝檢測(cè)報(bào)告C.辣椒醬成分表D.收件方健康證明答案：A（自制食品需取得SC認(rèn)證或小作坊登記證，否則屬違規(guī)經(jīng)營(yíng)，需驗(yàn)證資質(zhì)。）14.系統(tǒng)提示某訂單“寄件方與歷史涉訴用戶(hù)關(guān)聯(lián)”，人工審核應(yīng)（）A.正常派單，不關(guān)聯(lián)個(gè)人行為B.駁回訂單，避免風(fēng)險(xiǎn)C.復(fù)核訂單內(nèi)容，確認(rèn)是否涉及違規(guī)商品D.聯(lián)系寄件方核實(shí)關(guān)聯(lián)原因答案：C（需結(jié)合訂單實(shí)際內(nèi)容判斷，若商品合規(guī)則不應(yīng)直接駁回；關(guān)聯(lián)涉訴用戶(hù)需謹(jǐn)慎但非直接拒絕理由。）15.某3C產(chǎn)品訂單備注“已激活的二手手機(jī)”，審核時(shí)需額外確認(rèn)（）A.手機(jī)IMEI碼是否與訂單信息一致B.寄件方是否提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票C.收件方是否為實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)D.手機(jī)電池健康度是否低于80%答案：A（已激活二手手機(jī)需驗(yàn)證IMEI碼防止盜搶機(jī)流通，其他選項(xiàng)非強(qiáng)制審核項(xiàng)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.以下屬于派單審核中“信息不一致”風(fēng)險(xiǎn)的有（）A.商品名稱(chēng)為“兒童玩具車(chē)”，但重量標(biāo)注為20kg（常規(guī)玩具車(chē)5kg）B.寄件方姓名為“張三”，但營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體為“XX商貿(mào)有限公司”C.收件地址為“XX市XX區(qū)”，未填寫(xiě)具體街道D.支付時(shí)間為10:00，訂單顯示“當(dāng)日達(dá)”但距離超過(guò)200公里答案：ABD（A重量與商品不符，B個(gè)人與企業(yè)信息矛盾，D時(shí)效與距離不匹配；C屬地址不完整，非“不一致”。）2.審核生鮮訂單時(shí)，需重點(diǎn)驗(yàn)證的信息包括（）A.商品保鮮期是否覆蓋配送時(shí)長(zhǎng)B.冷鏈車(chē)是否已分配并確認(rèn)可用C.收件地址是否在冷鏈覆蓋區(qū)域D.寄件方是否購(gòu)買(mǎi)“生鮮保損”服務(wù)答案：ABCD（保鮮期、冷鏈資源、覆蓋區(qū)域、保損服務(wù)均影響生鮮配送成功率，需全面審核。）3.以下需觸發(fā)“二次人工復(fù)核”的情況有（）A.系統(tǒng)預(yù)審核標(biāo)記“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：中”的訂單B.新注冊(cè)用戶(hù)首次下單金額超過(guò)平臺(tái)月均消費(fèi)10倍C.商品名稱(chēng)含“試驗(yàn)品”“未上市”等字樣D.收件方為“XX監(jiān)獄”（需特殊準(zhǔn)入資質(zhì)）答案：ABCD（中風(fēng)險(xiǎn)、異常高消費(fèi)、未上市商品、特殊場(chǎng)所均需人工二次確認(rèn)。）4.根據(jù)《2025年隱私保護(hù)審核規(guī)范》，以下操作符合要求的有（）A.隱去收件人身份證號(hào)后8位B.訂單中僅顯示手機(jī)號(hào)前3位和后4位C.向配送員提供完整地址但隱藏門(mén)牌號(hào)D.因?qū)徍诵枰瑢⒂脩?hù)信息提供給第三方合作商答案：ABC（D違反隱私保護(hù)，用戶(hù)信息不得隨意提供給第三方；ABC為合理脫敏措施。）5.審核跨境訂單時(shí)，需核查的合規(guī)文件包括（）A.商品海關(guān)報(bào)關(guān)單B.目的地國(guó)進(jìn)口限制清單C.寄件方外匯結(jié)算憑證D.商品品牌授權(quán)書(shū)（如涉及品牌商品）答案：ABD（外匯結(jié)算非派單審核必要文件；報(bào)關(guān)單、進(jìn)口限制、品牌授權(quán)為核心合規(guī)項(xiàng)。）6.以下屬于“虛假交易”特征的有（）A.同一用戶(hù)30分鐘內(nèi)下單10單，商品均為“虛擬課程”B.訂單金額為“9999元”，遠(yuǎn)超商品市場(chǎng)價(jià)C.寄件地址與收件地址為同一小區(qū)不同單元D.商品名稱(chēng)為“測(cè)試商品”，備注“勿配送”答案：ABCD（高頻虛擬商品、異常高價(jià)、同址不同單元、測(cè)試備注均為虛假交易常見(jiàn)特征。）7.審核醫(yī)療器械訂單時(shí)，需區(qū)分的關(guān)鍵信息有（）A.醫(yī)療器械分類(lèi)（一類(lèi)/二類(lèi)/三類(lèi)）B.是否需要冷鏈運(yùn)輸（如疫苗）C.收件方是否具備醫(yī)療資質(zhì)（如診所）D.商品是否在有效期內(nèi)答案：ABCD（分類(lèi)決定資質(zhì)要求，冷鏈影響配送方式，收件方資質(zhì)確保合法使用，有效期直接關(guān)系安全性。）8.以下情況需標(biāo)記“禁運(yùn)”并駁回的有（）A.商品為“壓縮氧氣罐（醫(yī)用）”B.訂單備注“內(nèi)含少量液體（未標(biāo)明成分）”C.寄件方為個(gè)人，商品為“工業(yè)用強(qiáng)酸”D.商品名稱(chēng)為“仿真槍?zhuān)o(wú)發(fā)射功能）”答案：BCD（A醫(yī)用氧氣罐屬特殊許可商品，非絕對(duì)禁運(yùn)；B未標(biāo)明液體成分可能為危險(xiǎn)品，C個(gè)人寄送工業(yè)強(qiáng)酸違規(guī)，D仿真槍可能涉槍禁運(yùn)。）9.審核時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單“物流方式與商品特性不匹配”的場(chǎng)景包括（）A.玻璃制品選擇“普通陸運(yùn)”未標(biāo)注“易碎”B.鮮活水產(chǎn)選擇“航空運(yùn)輸”（禁運(yùn)鮮活）C.緊急文件選擇“經(jīng)濟(jì)快遞”（時(shí)效3-5天）D.大型家具選擇“快遞”（限重10kg）答案：BCD（A屬包裝問(wèn)題，非物流方式不匹配；B航空禁運(yùn)鮮活，C緊急文件需時(shí)效匹配，D家具需大件物流。）10.派單審核中“溝通協(xié)調(diào)”的常見(jiàn)場(chǎng)景包括（）A.聯(lián)系寄件方補(bǔ)充資質(zhì)文件B.與配送團(tuán)隊(duì)確認(rèn)區(qū)域運(yùn)力C.向用戶(hù)解釋訂單駁回原因D.協(xié)調(diào)客服處理用戶(hù)投訴答案：ABCD（補(bǔ)充資質(zhì)、確認(rèn)運(yùn)力、解釋駁回、協(xié)調(diào)投訴均需審核人員溝通處理。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.訂單備注“放快遞柜”，但收件地址為“XX小區(qū)1棟101室（一樓）”，審核時(shí)應(yīng)允許派單，因用戶(hù)有權(quán)選擇配送方式。（）答案：×（一樓住戶(hù)通?？芍苯优渌?，放快遞柜可能影響用戶(hù)體驗(yàn)，需確認(rèn)是否為用戶(hù)真實(shí)需求，避免強(qiáng)制投遞。）2.某訂單商品為“寵物活體（倉(cāng)鼠）”，因倉(cāng)鼠屬小型寵物，審核時(shí)可正常通過(guò)。（）答案：×（平臺(tái)明確禁運(yùn)活體動(dòng)物（除導(dǎo)盲犬等特殊情況），倉(cāng)鼠屬禁運(yùn)范圍。）3.系統(tǒng)提示“寄件方信用分低于60分”，審核時(shí)應(yīng)直接駁回其所有訂單。（）答案：×（信用分低需結(jié)合具體訂單內(nèi)容判斷，若商品合規(guī)可謹(jǐn)慎派單，非直接駁回。）4.某訂單商品為“自熱火鍋（未拆封）”，因自熱包屬易燃品，需標(biāo)記禁運(yùn)。（）答案：√（自熱包含發(fā)熱劑，屬易燃固體，未拆封自熱火鍋仍需禁運(yùn)。）5.跨境訂單“商品價(jià)值申報(bào)為100元”，但實(shí)際市場(chǎng)價(jià)為1000元，審核時(shí)應(yīng)標(biāo)記“低報(bào)價(jià)值”風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√（低報(bào)價(jià)值可能涉及逃稅或虛假交易，需預(yù)警。）6.某企業(yè)用戶(hù)首次下單商品為“實(shí)驗(yàn)室試劑（未標(biāo)明是否為危險(xiǎn)品）”，審核時(shí)應(yīng)聯(lián)系寄件方提供MSDS（化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)）。（）答案：√（未標(biāo)明危險(xiǎn)品的試劑需驗(yàn)證MSDS，確認(rèn)是否屬禁運(yùn)或限運(yùn)品類(lèi)。）7.訂單“收件人姓名為‘先生/女士’”，屬正常情況，無(wú)需處理。（）答案：×（姓名缺失可能為虛假訂單或隱私保護(hù)過(guò)度，需聯(lián)系用戶(hù)補(bǔ)充真實(shí)姓名（或昵稱(chēng)）。）8.某訂單“支付時(shí)間為23:00”，要求“次日達(dá)”，因夜間支付屬異常，應(yīng)駁回。（）答案：×（夜間支付非違規(guī)行為，需結(jié)合其他信息判斷，不能直接駁回。）9.商品為“冷凍海鮮”，物流方式選擇“航空運(yùn)輸”，審核時(shí)需確認(rèn)航空公司是否允許運(yùn)輸冷凍品（需加干冰）。（）答案：√（航空運(yùn)輸冷凍品需使用干冰且符合航空公司規(guī)定，需專(zhuān)項(xiàng)確認(rèn)。）10.某訂單“寄件方與收件方為同一人”，屬正常情況（如退換貨），無(wú)需標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√（同一人寄件常見(jiàn)于退換貨或代存，非風(fēng)險(xiǎn)行為，無(wú)需額外處理。）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某訂單信息如下：寄件方：個(gè)人用戶(hù)李XX（信用分85分，歷史無(wú)違規(guī)）商品名稱(chēng)：“手工阿膠糕（500g/盒，共2盒）”備注：“老家自制，送朋友補(bǔ)身體”收件地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)（某居民小區(qū)）物流方式：普通陸運(yùn)（預(yù)計(jì)3天達(dá)）附加信息：未提供任何資質(zhì)文件問(wèn)題：（1）該訂單存在哪些審核風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？（4分）（2）應(yīng)如何處理？（6分）答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：①手工阿膠糕屬食品類(lèi)，個(gè)人寄件未提供食品生產(chǎn)許可證（SC認(rèn)證）或小作坊登記證；②未標(biāo)注阿膠糕成分（可能含中藥材，需確認(rèn)是否屬藥品管理范圍）；③普通陸運(yùn)3天達(dá)，需確認(rèn)阿膠糕保鮮期是否覆蓋配送時(shí)長(zhǎng)（常溫下阿膠糕保質(zhì)期通常1-3個(gè)月，但若含易腐成分可能縮短）。（2）處理步驟：①聯(lián)系寄件方李XX，要求提供食品生產(chǎn)資質(zhì)（如為小作坊需提供登記證）；②核實(shí)阿膠糕成分，若含中藥材（如人參、鹿茸），需確認(rèn)是否符合《按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物質(zhì)目錄》；③確認(rèn)阿膠糕包裝是否密封防潮，避免運(yùn)輸中變質(zhì)；④若資質(zhì)齊全、成分合規(guī)、包裝合格，允許派單；若資質(zhì)缺失或成分違規(guī)，駁回訂單并說(shuō)明原因。案例2：某企業(yè)用戶(hù)（XX科技有限公司）提交訂單：商品名稱(chēng)：“實(shí)驗(yàn)用鋰電池（3.7V，2000mAh，共50塊）”備注：“科研項(xiàng)目用，需48小時(shí)內(nèi)送達(dá)”收件地址：XX大學(xué)XX實(shí)驗(yàn)室（需門(mén)禁卡進(jìn)入）物流方式：航空運(yùn)輸（用戶(hù)要求加急）附加信息：提供了鋰電池UN38.3測(cè)試報(bào)告（有效期內(nèi)）、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題：（1）審核時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注哪些合規(guī)性問(wèn)題？（5分）（2）若選擇航空運(yùn)輸，需額外確認(rèn)哪些內(nèi)容？（5分）答案：（1）重點(diǎn)關(guān)注：①鋰電池屬危險(xiǎn)品，需確認(rèn)企業(yè)是否具備危險(xiǎn)品運(yùn)輸資質(zhì)（或委托有資質(zhì)的物流商）；②UN38.3測(cè)試報(bào)告是否覆蓋該批次電池（需核對(duì)型號(hào)、容量）；③收件方XX大學(xué)實(shí)驗(yàn)室是否具備接收危險(xiǎn)品的資質(zhì)（如化學(xué)品管理許可）；④50塊鋰電池總?cè)萘渴欠癯脚_(tái)限制（2000mAh×50=100,000mAh