2025年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位級(jí)別考核(職業(yè)道德和職業(yè)能力)題庫(kù)及答案一、職業(yè)道德部分（一）單項(xiàng)選擇題1.機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，遇到服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)并質(zhì)疑工作流程，正確的處理方式是：A.直接告知“按規(guī)定辦，別耽誤時(shí)間”B.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)訴求后解釋流程依據(jù)C.聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.以“這是制度”為由拒絕進(jìn)一步溝通答案：B2.根據(jù)《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，工勤技能崗位人員因過(guò)失導(dǎo)致公共財(cái)物損毀價(jià)值超過(guò)5000元且無(wú)法補(bǔ)救的，可能面臨的最低處分是：A.警告B.記過(guò)C.降低崗位等級(jí)D.開(kāi)除答案：B（依據(jù)《規(guī)定》第十九條，造成公共資產(chǎn)重大損失的最低處分為記過(guò)）3.以下行為中，違反工勤崗位職業(yè)道德“廉潔自律”要求的是：A.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的價(jià)值200元的土特產(chǎn)B.主動(dòng)退還服務(wù)對(duì)象多交的100元工本費(fèi)C.在設(shè)備采購(gòu)中選擇性價(jià)比最高的供應(yīng)商D.如實(shí)記錄每日耗材使用量答案：A（廉潔自律要求拒絕可能影響公正履職的財(cái)物，200元雖小但屬于不當(dāng)利益）（二）多項(xiàng)選擇題4.工勤技能崗位“服務(wù)意識(shí)”的具體體現(xiàn)包括：A.主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象需求B.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)事項(xiàng)C.對(duì)行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象提供協(xié)助D.因非主觀原因延誤時(shí)及時(shí)致歉并說(shuō)明情況答案：ABCD5.職業(yè)道德培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋：A.機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤崗位行為規(guī)范B.《中華人民共和國(guó)公職人員政務(wù)處分法》C.本單位內(nèi)部考勤與保密制度D.行業(yè)先進(jìn)典型事跡學(xué)習(xí)答案：ABCD（三）判斷題6.工勤技能崗位人員在非工作時(shí)間參與社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，其行為不影響職業(yè)道德考核結(jié)果。（）答案：×（職業(yè)道德考核涵蓋八小時(shí)內(nèi)外的社會(huì)公德表現(xiàn)）7.發(fā)現(xiàn)同事利用職務(wù)便利私藏維修工具時(shí)，出于“同事關(guān)系”考慮應(yīng)不予上報(bào)。（）答案：×（職業(yè)道德要求如實(shí)反映違規(guī)行為，維護(hù)單位利益）（四）簡(jiǎn)答題8.簡(jiǎn)述工勤技能崗位職業(yè)道德中“愛(ài)崗敬業(yè)”的具體要求。答案：①熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位所需技能；②嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量；③樹(shù)立“服務(wù)大局”意識(shí)，在緊急任務(wù)中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；④維護(hù)崗位設(shè)備與環(huán)境，延長(zhǎng)公共資源使用周期；⑤對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，積極尋求解決方案。9.舉例說(shuō)明如何在工勤崗位中踐行“公平公正”原則。答案：示例：在單位物資發(fā)放工作中，嚴(yán)格按照登記名單和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不因熟人關(guān)系多發(fā)放物資；在設(shè)備維修排期中，按申請(qǐng)時(shí)間順序處理，不優(yōu)先照顧無(wú)關(guān)緊要的緊急需求；在公共區(qū)域衛(wèi)生管理中，對(duì)所有部門(mén)一視同仁，避免因部門(mén)級(jí)別差異降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、職業(yè)能力部分（一）單項(xiàng)選擇題10.某單位電工崗位需檢修高壓線路，正確的操作流程是：A.直接斷電后開(kāi)始檢修B.穿戴絕緣裝備→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→斷電驗(yàn)電→檢修C.先檢修后補(bǔ)驗(yàn)電記錄D.由一人獨(dú)立完成全部操作答案：B（高壓作業(yè)需嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，驗(yàn)電是關(guān)鍵步驟）11.機(jī)關(guān)食堂廚師在加工食材時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分蔬菜有輕微腐爛，正確處理方式是：A.削去腐爛部分后使用B.全部丟棄并記錄C.混合新鮮食材降低風(fēng)險(xiǎn)D.上報(bào)主管后按批示處理答案：D（涉及食品安全需遵循單位應(yīng)急處置流程，不可自行決定）12.車(chē)輛駕駛員在執(zhí)行公務(wù)途中突遇暴雨導(dǎo)致視線受阻，應(yīng)采取的首要措施是：A.加速駛離暴雨區(qū)域B.開(kāi)啟雙閃燈，降低車(chē)速至30km/h以下并保持車(chē)距C.緊急制動(dòng)靠邊停車(chē)D.撥打110請(qǐng)求道路引導(dǎo)答案：B（暴雨天需降速控距，緊急制動(dòng)易引發(fā)側(cè)滑）（二）多項(xiàng)選擇題13.工勤技能崗位“應(yīng)急處置能力”的培養(yǎng)需重點(diǎn)掌握：A.本崗位常見(jiàn)突發(fā)事件的類(lèi)型與特征B.單位制定的應(yīng)急預(yù)案操作步驟C.急救設(shè)備（如滅火器、AED）的使用方法D.突發(fā)事件信息上報(bào)的流程與時(shí)限答案：ABCD14.設(shè)備維護(hù)崗位人員在日常巡檢中應(yīng)記錄的內(nèi)容包括：A.設(shè)備運(yùn)行參數(shù)（如溫度、壓力）B.異常聲響或氣味的具體位置C.上次維護(hù)的時(shí)間與更換部件D.當(dāng)日天氣對(duì)設(shè)備的影響評(píng)估答案：ABC（天氣影響屬環(huán)境監(jiān)測(cè)內(nèi)容，非設(shè)備巡檢必記項(xiàng)）（三）判斷題15.檔案管理崗位人員可將涉密文件拍照發(fā)送至工作群以便同事協(xié)作。（）答案：×（涉密文件禁止通過(guò)非加密渠道傳輸）16.綠化養(yǎng)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)單位院內(nèi)樹(shù)木出現(xiàn)蟲(chóng)害，應(yīng)立即噴灑高濃度農(nóng)藥防治。（）答案：×（需先鑒定蟲(chóng)害類(lèi)型，選擇符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的藥劑并設(shè)置警示區(qū)域）（四）案例分析題17.案例：某單位鍋爐工王某在夜班期間因困倦離崗休息15分鐘，期間鍋爐壓力傳感器故障導(dǎo)致壓力異常升高，雖未引發(fā)爆炸但造成設(shè)備損壞。事后王某辯稱(chēng)“傳感器故障是主因，自己離崗時(shí)間短無(wú)直接責(zé)任”。問(wèn)題：分析王某的責(zé)任認(rèn)定及依據(jù)。答案：王某應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。依據(jù)《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位安全操作規(guī)范》第三章規(guī)定，關(guān)鍵崗位人員須全程值守，嚴(yán)禁擅自離崗。王某離崗行為違反了崗位責(zé)任制度，雖傳感器故障是直接誘因，但其未履行實(shí)時(shí)監(jiān)控義務(wù)，導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并采取降壓措施，擴(kuò)大了損失后果。單位可依據(jù)《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第二十條“工作失職造成財(cái)產(chǎn)損失”條款，給予記過(guò)或降低崗位等級(jí)處分。18.案例：機(jī)關(guān)文印室工作人員李某在為多個(gè)部門(mén)打印文件時(shí)，A部門(mén)要求優(yōu)先打印緊急材料，B部門(mén)以“先來(lái)后到”為由抗議。李某未做溝通直接優(yōu)先處理A部門(mén)，導(dǎo)致B部門(mén)不滿并投訴。問(wèn)題：李某的處理方式存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)？答案：?jiǎn)栴}：①未主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，忽視B部門(mén)合理訴求；②未說(shuō)明A部門(mén)材料的緊急程度（如是否涉及上級(jí)檢查、時(shí)限要求），導(dǎo)致B部門(mén)誤解；③缺乏應(yīng)急排程的靈活性，未采取“先安撫后處理”的服務(wù)技巧。改進(jìn)措施：①接到A部門(mén)緊急需求時(shí)，立即向B部門(mén)說(shuō)明情況（如“此文件需今日17:00前報(bào)送上級(jí)，否則影響全局工作”），爭(zhēng)取理解；②提出補(bǔ)償方案（如“B部門(mén)材料我將在完成A部門(mén)任務(wù)后優(yōu)先處理，預(yù)計(jì)20分鐘內(nèi)完成”）；③建立“緊急任務(wù)登記備案”制度，事后向主管匯報(bào)協(xié)調(diào)情況，避免類(lèi)似矛盾重復(fù)發(fā)生。（五）綜合應(yīng)用題19.某單位擬開(kāi)展工勤技能崗位職業(yè)能力考核，需設(shè)計(jì)考核方案。請(qǐng)列出方案應(yīng)包含的核心要素，并說(shuō)明各要素的設(shè)計(jì)依據(jù)。答案：核心要素及依據(jù)：（1）考核內(nèi)容：分基礎(chǔ)技能（如設(shè)備操作、流程規(guī)范）、應(yīng)急能力（如突發(fā)事件處置）、協(xié)作能力（如跨部門(mén)配合）。依據(jù)《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位等級(jí)考核大綱》對(duì)不同級(jí)別崗位的能力要求。（2）考核方式：理論筆試（占30%）+實(shí)操演練（占50%）+日?？?jī)效（占20%）。依據(jù)“知行合一”原則，實(shí)操是工勤崗位的核心能力，日?？?jī)效反映長(zhǎng)期工作表現(xiàn)。（3）考核標(biāo)準(zhǔn)：明確各題型評(píng)分細(xì)則（如實(shí)操中“安全規(guī)范”占40分，“完成效率”占30分）。依據(jù)《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中工勤類(lèi)崗位的具體指標(biāo)。（4）考核主體：由單位人事部門(mén)、技術(shù)骨干、外聘專(zhuān)家組成考核組。依據(jù)“專(zhuān)業(yè)性與公平性結(jié)合”原則，外聘專(zhuān)家可避免內(nèi)部主觀偏差。（5）結(jié)果應(yīng)用：考核合格者晉升崗位等級(jí)，不合格者參加3個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)后補(bǔ)考。依據(jù)《事業(yè)單位崗位設(shè)置管理試行辦法》第二十五條“以考促訓(xùn)”要求。20.結(jié)合自身崗位（假設(shè)為機(jī)關(guān)物業(yè)維修崗），簡(jiǎn)述如何通過(guò)“日常工作記錄”提升職業(yè)能力。答案：作為機(jī)關(guān)物業(yè)維修崗人員，日常工作記錄應(yīng)包含：①維修任務(wù)詳情（如房間號(hào)、故障類(lèi)型、用戶描述）；②處理過(guò)程（使用工具、更換部件、耗時(shí)）；③解決結(jié)果（用戶滿意度評(píng)價(jià)）；④未解決問(wèn)題的分析（如配件缺失、技術(shù)難點(diǎn)）。通過(guò)記錄可：①總結(jié)高頻故障類(lèi)型（如某樓