第一節(jié)基本知識(shí)

一、案例導(dǎo)入華碩公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟(１)訂單處理。戴爾在這一步驟中需要接受消費(fèi)者的訂單。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則需要更長的時(shí)間得到付款確認(rèn)，只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也才會(huì)立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。(２)預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時(shí)間，這段時(shí)間稱為預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。(３)配件準(zhǔn)備。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時(shí)，所需要的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

(４)配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測(cè)試過程。(５)測(cè)試。檢測(cè)部門對(duì)組裝好的計(jì)算機(jī)用特制的測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試的機(jī)器被送到包裝間。(６)裝箱。測(cè)試完后的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中，同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔共同裝入相應(yīng)的卡車運(yùn)送給顧客。(７)配送準(zhǔn)備。一般在生產(chǎn)過程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備，但大訂單以及需要特殊裝運(yùn)作業(yè)的訂單可能花費(fèi)的時(shí)間要長些。(８)發(fā)運(yùn)。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。問題:１華碩公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟分別是什么?２華碩公司的這些措施對(duì)公司有什么積極的影響?上一頁下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

二、電子商務(wù)２１世紀(jì)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的信息化時(shí)代。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ在全球的廣泛普及，電子商務(wù)(ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ，ＥＣ)已成為一種新型的企業(yè)經(jīng)營方式。電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是信息化社會(huì)的商務(wù)模式，是商務(wù)的未來。電子商務(wù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相結(jié)合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及信息化時(shí)代的重要標(biāo)志。從宏觀上看，電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來的一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)領(lǐng)域；從微觀上看，電子商務(wù)是指生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。上一頁下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

目前，我國的電子商務(wù)正處在穩(wěn)步發(fā)展的階段，它既是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。我國的電子商務(wù)開始于２０世紀(jì)９０年代初的電子數(shù)據(jù)交換(ＥＤＩ)，１９９８年進(jìn)入基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。在此發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的物流，有的已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個(gè)障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。電子商務(wù)是在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購物、電子交付的一種新型的運(yùn)作方式。上一頁下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

在電子商務(wù)環(huán)境下，幾乎所有實(shí)力企業(yè)都在網(wǎng)上建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。各個(gè)企業(yè)都在網(wǎng)站上介紹自己的企業(yè)、提供企業(yè)各種信息，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有的還提供電子交易手段、進(jìn)行網(wǎng)上交易。一般的企業(yè)網(wǎng)站都提供了客戶服務(wù)模式為用戶登錄拜訪、信息查詢、技術(shù)支持提供服務(wù)。這些網(wǎng)站可以面向廣大消費(fèi)者、廣大的實(shí)際企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來、交易活動(dòng)及服務(wù)活動(dòng)等。所有這些企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站就構(gòu)成了網(wǎng)上的企業(yè)世界，它們都是社會(huì)上的實(shí)際企業(yè)在網(wǎng)上世界的虛擬，都是現(xiàn)實(shí)企業(yè)在網(wǎng)上社會(huì)的“替身”，包括其形象和運(yùn)作狀況模式，也包括企業(yè)之間的互相交易和業(yè)務(wù)往來、信息溝通等。上一頁下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

網(wǎng)上社會(huì)，除了企業(yè)網(wǎng)站之外，還有政府網(wǎng)站、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、中間機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)和學(xué)校等的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站合在一起，構(gòu)成了一個(gè)完整的網(wǎng)上社會(huì)。這個(gè)網(wǎng)上社會(huì)是整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)在網(wǎng)上的虛擬和延伸。電子商務(wù)環(huán)境具有如下基本特點(diǎn)。(一)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)(二)自由寬松的社會(huì)環(huán)境(三)遙遠(yuǎn)而很近的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)(四)完備方便的業(yè)務(wù)處理上一頁下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

為了更好地分析電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)，需要簡(jiǎn)要描述電子商務(wù)環(huán)境中的主要層面:(１)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；(２)通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ傳輸信息的內(nèi)容，如文本、聲音、圖像等；(３)交易文件的信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施；(４)貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施；(５)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用。上一頁下一頁返回第一節(jié)基本知識(shí)

不僅如此，電子商務(wù)的影響還將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越商務(wù)活動(dòng)自身，如對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中從原材料的供給、產(chǎn)成品的轉(zhuǎn)移到最終成品的銷售等諸環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)；對(duì)社會(huì)各種需求物資的流通方式與手段的改進(jìn)；人們對(duì)日益增加的文化需求等由于電子商務(wù)的發(fā)展而變得更加簡(jiǎn)單和實(shí)際。這些使企業(yè)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府的職能、法律法規(guī)及文化教育等社會(huì)的諸多方面產(chǎn)生深刻的變化，從而帶來一場(chǎng)新的革命。三、實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)安排見表９－１。上一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述

一、案例導(dǎo)入電子商務(wù)物流還要從傳統(tǒng)物流做起。目前國內(nèi)外的各種物流配送雖然大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，因此在經(jīng)營中存在傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征。電子商務(wù)作為數(shù)字化生存方式，代表未來的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式。因此，要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，打破原有物流行業(yè)的傳統(tǒng)格局，建設(shè)和發(fā)展以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心，建立電子商務(wù)物流體系，使各種流暢通無阻。問題:１目前物流所存在的弊端是什么?２電子商務(wù)的發(fā)展有什么要求?下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系和發(fā)展(一)電子商務(wù)及其發(fā)展(１)狹義的電子商務(wù):一般是指基于數(shù)據(jù)(可以是文本、聲音、圖像)的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)(主要是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ)進(jìn)行的商業(yè)交易。(２)廣義的電子商務(wù):是一種全新的商務(wù)模式，涉及內(nèi)部網(wǎng)(Ｉｎｔｒａｎｅｔ和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ)等領(lǐng)域，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價(jià)值的信息傳遞給需要的人們。其內(nèi)容包括兩個(gè)方面:一是電子方式；二是商貿(mào)活動(dòng)。也就是說，必須利用電子方式或電子信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其目的是充分提高商務(wù)活動(dòng)的效率。電子商務(wù)概念模型如圖９－１所示。上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述電子商務(wù)可以通過多種電子通信方式來完成。例如，通過打電話或發(fā)傳真的方式與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，可以稱為電子商務(wù)。但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以ＥＤＩ和Ｉｎ￣ｔｅｒｎｅｔ來完成的。尤其是隨著Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Ｉｎ￣ｔｅｒｎｅｔ技術(shù)上的。所以，也有人將電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為ＩＣ(ＩｎｔｅｒｎｅｔＣｏｍｍｅｒｃｅ)。(二)電子商務(wù)中物流的作用１物流保障生產(chǎn)２物流服務(wù)于商流３電子商務(wù)的出現(xiàn)，在很大程度上方便了最終消費(fèi)者４物流是電子商務(wù)最重要的環(huán)節(jié)上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述(三)電子商務(wù)與物流的關(guān)系１物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成，如圖９－２所示。上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。電子商?wù)中的任何一筆交易，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。其中，信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述在電子商務(wù)下，上述三種流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流作為四種“流”中最特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體是指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息軟件等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。因此，物流是電子商務(wù)的基本組成要素之一。上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述２電子商務(wù)對(duì)物流的影響電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)物流的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(１)電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念。(２)電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式。(３)電子商務(wù)將改變物流行業(yè)的經(jīng)營形式。(４)電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高。(５)電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求。上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述(四)電子商務(wù)與物流的發(fā)展１電子商務(wù)物流的特點(diǎn)(１)實(shí)行供應(yīng)鏈管理。

(２)實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。

(３)物流信息化。

(４)物流配送的全球化。(５)物流服務(wù)的多功能化與社會(huì)化。上一頁下一頁返回第二節(jié)

電子商務(wù)與物流概述２電子商務(wù)平臺(tái)上的物流服務(wù)(１)電子商務(wù)平臺(tái)上的物流服務(wù)。在電子商務(wù)平臺(tái)上，物流的諸功能要素，如運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管、包裝、裝卸、流通及信息等均可得到進(jìn)一步的完善，特別是信息服務(wù)功能可以將信息作為“虛擬庫存”。(２)增值性物流服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)上的物流服務(wù)通過附加安裝服務(wù)(服務(wù)增值)、附加制造服務(wù)(產(chǎn)品增值)、附加銷售服務(wù)(商品增值)、附加快遞服務(wù)(時(shí)間增值)提高顧客的認(rèn)可度。三、實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)安排見表９－２。上一頁返回第三節(jié)

電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程概述

一、案例導(dǎo)入聯(lián)邦快遞作為知名的第三方物流企業(yè)，它所提供的物流服務(wù)主要包括以下幾種。１逆向物流服務(wù)在線國際商報(bào)聯(lián)邦快遞公司最近推出逆向物流服務(wù)，該服務(wù)主要面向每天退貨在１５０件以上的零售商，接受這項(xiàng)服務(wù)的客戶可以將退貨放在聯(lián)邦快遞全球服務(wù)中心或授權(quán)運(yùn)送中心，存放成本根據(jù)貨物重量和運(yùn)輸距離而定。２提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)聯(lián)邦快遞提供貨件的維修運(yùn)送服務(wù)，如將損壞的電腦或電子產(chǎn)品送修后送還使用者。下一頁返回第三節(jié)

電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程概述

３扮演顧客的零件或備料基地聯(lián)邦快遞可扮演業(yè)者零售商的角色，提供接受訂單與客戶服務(wù)處理及倉儲(chǔ)服務(wù)功能等。４協(xié)助顧客合并分銷業(yè)務(wù)聯(lián)邦快遞可協(xié)助顧客協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間的產(chǎn)品組件運(yùn)送過程。以前這些作業(yè)都必須由顧客自己設(shè)法將零組件由制造商處送到終端用戶手上，現(xiàn)在的快遞業(yè)者則可全程代勞。問題:１聯(lián)邦快遞主要提供哪幾項(xiàng)物流服務(wù)?２各項(xiàng)服務(wù)分別包括什么內(nèi)容?上一頁下一頁返回第三節(jié)

電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程概述

二、電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程電子商務(wù)背景下整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、物流中心和顧客組成的，供應(yīng)商、制造商、物流中心和顧客通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ共享需求信息，供應(yīng)商根據(jù)顧客的需求，生產(chǎn)所需要的原材料，原材料經(jīng)過制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產(chǎn)品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的訂單情況，將貨物送到顧客手中。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實(shí)的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實(shí)物供應(yīng)倉庫。如果上述流程繼續(xù)簡(jiǎn)化，即可變成電子商務(wù)背景下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運(yùn)行過程，如圖９－３所示。１電子商務(wù)背景下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(１)各個(gè)批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達(dá)訂單，下達(dá)訂單的方式是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。上一頁下一頁返回第三節(jié)

電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程概述

(２)銷售部門收到訂單以后，開始對(duì)下達(dá)訂單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計(jì)，信用審計(jì)的方式一般是通過調(diào)查它的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行的。(３)銷售部門簽訂合同后，將訂單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部門，生產(chǎn)管理部門接到任務(wù)后，如果倉庫中有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨則要根據(jù)計(jì)劃組織新的生產(chǎn)。(４)在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部門根據(jù)銷售部門傳來的指令，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃由管理軟件直接編制采購計(jì)劃。(５)采購部門將采購計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需要原材料的品種和數(shù)量。(６)采購部門確定采購計(jì)劃后，通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購信息，確定原材料供應(yīng)商。(７)采購部門通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，原材料供應(yīng)商收到訂單后，也要進(jìn)行信用審計(jì)，即確認(rèn)訂單的過程。上一頁下一頁返回第三節(jié)

電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程概述

(８)原材料供應(yīng)商通過因特網(wǎng)向采購部門發(fā)出供貨通知，采購部門收到通知后，準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)。(９)原材料供應(yīng)商開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部門收到原材料后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。(１０)原材料到庫后，生產(chǎn)管理部門根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部門開始組織生產(chǎn)，經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品。(１１)生產(chǎn)部門將完工的信息通過因特網(wǎng)將信息同時(shí)反饋給生產(chǎn)管理部門、銷售部門和用戶，用戶收到信息以后準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)。(１２)生產(chǎn)部門開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。上一頁下一頁返回第三節(jié)

電子商務(wù)背景下的物流作業(yè)流程概述

２電子商務(wù)背景下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(１)采購作業(yè)流程如圖９－４所示。(２)銷售作業(yè)流程如圖９－５所示。(３)倉儲(chǔ)中心作業(yè)流程如圖９－６所示。三、實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)安排見表９－３。上一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

一、案例導(dǎo)入Ｂ２Ｂ電子商務(wù)將迎來新的發(fā)展契機(jī)中國Ｂ２Ｂ電子商務(wù)在２００８年受到宏觀經(jīng)濟(jì)負(fù)面因素的影響，同比增速相比２００７年有大幅度下降，但整體交易規(guī)模依然接近３萬億元。由于中國Ｂ２Ｂ電子商務(wù)較多依賴出口外貿(mào)交易，所以受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響較為明顯。危機(jī)當(dāng)前，艾瑞咨詢建議中國Ｂ２Ｂ電子商務(wù)運(yùn)營商為中小企業(yè)提供更多增值服務(wù)以互助過冬。艾瑞咨詢?cè)A(yù)計(jì)，未來幾年中國Ｂ２Ｂ電子商務(wù)的發(fā)展于２０１１年世界經(jīng)濟(jì)走出低谷后，Ｂ２Ｂ電子商務(wù)將迎來新的發(fā)展契機(jī)。下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)和跟蹤研究，２００８年中國Ｂ２Ｂ電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)２９６萬億元，年同比增長３９４％，相比２００７年６５９％大幅度減速。減緩增長的主要原因在于國外消費(fèi)需求明顯降低，對(duì)中國出口訂單縮減，減緩了進(jìn)出口貿(mào)易的增長。問題:１２００８年中國Ｂ２Ｂ電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模減緩增長的主要原因是什么?２Ｂ２Ｂ減緩增長的主要原因是什么?上一頁下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

二、電子商務(wù)基本形式(一)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(Ｂ２Ｂ)從電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運(yùn)行方式可分為三個(gè)層次:一是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Ｂ２Ｂ)；二是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(Ｂ２Ｃ)；三是企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的電子商務(wù)(Ｂ２Ｇ，Ｃ２Ｇ)。這三者都建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)如圖９－７所示。１Ｂ２Ｂ的電子商務(wù)模式的含義企業(yè)對(duì)企業(yè)(Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ)的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，工商企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等，此類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，特別是企業(yè)通過私營或增值計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(ＶＡＮ)采用ＥＤＩ方式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。上一頁下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

２Ｂ２Ｂ電子商務(wù)通用交易過程(１)電子商務(wù)過程與傳統(tǒng)商務(wù)過程的區(qū)別主要包括以下幾點(diǎn)。①傳統(tǒng)商務(wù)過程大致為:需求量調(diào)查→材料采購→生產(chǎn)→商品銷售→收款→貨幣結(jié)算→商品交割。②當(dāng)引入電子商務(wù)時(shí)，這個(gè)過程變成:以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查→以電子單證的形式調(diào)查原材料信息，確定采購方案→生產(chǎn)→通過電子廣告促進(jìn)商品銷售→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→商品交割。上一頁下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

(２)Ｂ２Ｂ電子商務(wù)通用交易過程。Ｂ２Ｂ電子商務(wù)通用交易過程可以分為四個(gè)階段:①交易前的準(zhǔn)備階段，買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準(zhǔn)備；②交易談判和簽訂合同階段，雙方可通過通信設(shè)備進(jìn)行談判，利用ＥＤＩ簽訂電子合同；③辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)階段，與有關(guān)各中介方，如銀行、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)；④交易合同的履行和索賠階段。(３)支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)———ＥＤＩ技術(shù)。支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)———ＥＤＩ技術(shù)是指機(jī)構(gòu)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)信息的直接交換，因此，可以最大限度地減少甚至消除人為因素的介入和信息錄入工作。目前，ＥＤＩ主要在行業(yè)內(nèi)部開展得較為成功。上一頁下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

３Ｂ２Ｂ電子商務(wù)平臺(tái)Ｂ２Ｂ電子商務(wù)平臺(tái)以交易服務(wù)中心、商務(wù)服務(wù)中心、信息服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心為基本構(gòu)架。(１)交易服務(wù)中心:為企業(yè)提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務(wù)。(２)商務(wù)服務(wù)中心:為企業(yè)進(jìn)行商品交易之外的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)策劃、銷售管理等進(jìn)行全面支持。(３)信息服務(wù)中心:為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢服務(wù)等各種信息。(４)客戶服務(wù)中心:建立平臺(tái)的統(tǒng)一客戶檔案，定期進(jìn)行客戶的信用評(píng)估，會(huì)員企業(yè)在接受中心提供服務(wù)的同時(shí)，通過平臺(tái)的客戶關(guān)系管理為自己的客戶進(jìn)行有效的管理與服務(wù)。上一頁下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

(二)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(Ｂ２Ｃ)１Ｂ２Ｃ的電子商務(wù)的含義企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｃｏｎｓｕｍｅｒ)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，該類電子商務(wù)主要借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動(dòng)。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級(jí)市場(chǎng)，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。Ｂ２Ｃ電子商務(wù)發(fā)展較快的主要原因包括以下幾點(diǎn):(１)國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費(fèi)者之間開辟了新的交易平臺(tái)。(２)開展Ｂ２Ｃ電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大。上一頁下一頁返回第四節(jié)

電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持

２Ｂ２Ｃ的物流配送支持方式(１)建立自己相對(duì)完善的配送體系。(２)電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實(shí)體。(３)自營與外包相結(jié)合的配送模式。(三)其他電子商務(wù)模式(Ｂ２Ｇ、Ｃ２Ｇ)(１)企業(yè)對(duì)政府(Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。(２)消費(fèi)者對(duì)政府(Ｃｏｎｓｕｍｅｒ－ｔｏ－Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，該類電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。三、實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)安排見表９－４。上一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

一、案例導(dǎo)入電子商務(wù)模式———醫(yī)藥物流業(yè)發(fā)展“趨勢(shì)”與發(fā)達(dá)國家相比，我國藥品流通環(huán)節(jié)多、交易層次復(fù)雜。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國外成熟市場(chǎng)一般為２~３個(gè)環(huán)節(jié)，而在我國往往有６~７個(gè)環(huán)節(jié)。新醫(yī)改方案的正式出臺(tái)和藥品采購新政的實(shí)施，都提出要減少流通環(huán)節(jié)。那么，如何進(jìn)行醫(yī)藥流通體制改革，重新構(gòu)建出一個(gè)新型的藥品流通模式呢?從技術(shù)層面來講，要推動(dòng)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的服務(wù)，推動(dòng)批發(fā)企業(yè)向分銷商和配送商轉(zhuǎn)變。醫(yī)藥電子商務(wù)的效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，交易方式電子化。通過醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬代理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售商可以不受時(shí)空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行交易，商流變得公開、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。第二，交易手段信息化。下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

改變?cè)行畔⒉杉土鲃?dòng)的低效與無序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時(shí)性的特點(diǎn)，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時(shí)間與成本。第三，物流系統(tǒng)扁平化。將原來多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為基點(diǎn)，覆蓋整個(gè)區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變?cè)形锪飨到y(tǒng)混亂無序、效率低下的狀況，使之成為一個(gè)設(shè)施完善、技術(shù)先進(jìn)、層次簡(jiǎn)單、運(yùn)作高效的物流系統(tǒng)。第四，采購形式多樣化。既可以進(jìn)行獨(dú)立的分散采購，也可以進(jìn)行集中的聯(lián)合采購，兼顧個(gè)性化需求和降低成本的要求。由于可以進(jìn)行實(shí)時(shí)采購，所以可以縮短采購和儲(chǔ)存周期，減少庫存，既可以滿足臨床需要，也可以盡量減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

第五，政府監(jiān)管現(xiàn)代化。政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，以及不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的狀況，各種市場(chǎng)監(jiān)管信息公開、透明，市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全得到可靠的保證。問題:１如何進(jìn)行醫(yī)藥流通體制改革，重新構(gòu)建出一個(gè)新型的藥品流通模式?２醫(yī)藥電子商務(wù)的效應(yīng)主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

二、電子商務(wù)背景下的物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇給物流業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)和運(yùn)作模式。目前，企業(yè)之間新一輪競(jìng)爭(zhēng)主要集中在誰能最快反映客戶需求和業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度上。因此，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)將成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必備條件之一。只有這樣才能真正與國際接軌，參與國際競(jìng)爭(zhēng)。而電子商務(wù)的開展對(duì)于物流部門的架構(gòu)、功能及業(yè)務(wù)的影響無疑是十分巨大的。(一)電子商務(wù)背景下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)１物流部門在電子商務(wù)背景下的發(fā)展機(jī)遇(１)電子商務(wù)的推行客觀上為物流提供了需求空間，促進(jìn)了物流的快速發(fā)展。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

從電子商務(wù)模式的整個(gè)過程來看，物流是完成整個(gè)交易的必要環(huán)節(jié)，而且也只有物流能促成客戶與廠商之間的交流。例如，美國電子商務(wù)的發(fā)展就得益于其發(fā)達(dá)的社會(huì)物流體系，快送業(yè)務(wù)不僅速度快，而且價(jià)格實(shí)惠，降低了廠商電子商務(wù)的經(jīng)營成本。同時(shí)，物流配送涉及實(shí)物轉(zhuǎn)移，相對(duì)于信息傳遞和貨款支付而言，它在企業(yè)銷售成本中所占據(jù)的比例也最大。因此，從成本方面來說，物流配送體系的發(fā)展是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。電子商務(wù)要求“物流先行”，這給物流部門提供了一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

(２)電子商務(wù)可以促進(jìn)企業(yè)原有經(jīng)營架構(gòu)的改變，使物流部門有機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，謀求更大的經(jīng)濟(jì)效益。在電子商務(wù)日益發(fā)展的背景下，企業(yè)與客戶之間直接的交往不斷增多，這就需要強(qiáng)有力的物流給予支持，所以物流這一工作日益成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。物流部門要充分抓住物流“利好”的時(shí)機(jī)從企業(yè)分離出去，成為自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，從而提高工作效率，降低運(yùn)營成本，增加自身實(shí)力，參與物流業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，通過建立自己的品牌，培育市場(chǎng)認(rèn)知度，從而走向市場(chǎng)。眾多的中小型企業(yè)一般借用大型集團(tuán)的物流配送系統(tǒng)或社會(huì)公用物流配送平臺(tái)，所以物流部門除為集團(tuán)公司服務(wù)外，還可同時(shí)給其他企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

２企業(yè)物流部門將迎來更大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)在電子商務(wù)迅速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，物流部門面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多和“分吃蛋糕”的局面。(１)中小代理商可能改變經(jīng)營形態(tài)，轉(zhuǎn)而從事物流業(yè)。在傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式中，由中小代理直接面對(duì)客戶；而在電子商務(wù)模式中，信息由企業(yè)傳向客戶，資金由客戶轉(zhuǎn)入企業(yè)，最后通過企業(yè)自身的物流部門或第三方物流公司將商品送至客戶手中，在傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道中的中小代理商的職能被物流部門替代。因此，中小代理商就面臨生存危機(jī)，它們必須考慮“另謀出路”，而加入物流業(yè)是它們一種現(xiàn)實(shí)的選擇。因?yàn)橹行〈砩淘趥鹘y(tǒng)的渠道銷售模式中處于渠道的中下游，它們促進(jìn)了產(chǎn)品與客戶之間的直接接觸，而物流配送在電子商務(wù)中的作用也正是將產(chǎn)品直接送至客戶手中，兩者之間的業(yè)務(wù)作用形式有一定的對(duì)等性。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

正因?yàn)槿绱?，中小代理商能夠比較容易地介入物流配送體系。中型代理商擁有下一級(jí)的代理公司或分公司，可以轉(zhuǎn)型為區(qū)域物流配送公司，小型代理商可以轉(zhuǎn)型為地方性的物流配送公司。它們的介入必然使物流的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。(２)第三方物流配送公司發(fā)展迅速。對(duì)于廠商而言，物流體系的建立有兩個(gè)渠道:一是建立自己的物流部門；二是委托給第三方專業(yè)物流配送公司。電子商務(wù)發(fā)展迅速使物流配送產(chǎn)業(yè)的潛力增大，所以第三方物流配送公司迅速崛起，對(duì)企業(yè)物流部門構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)３在電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)的發(fā)展策略中國作為一個(gè)發(fā)展中國家，物流的研究和應(yīng)用起步都比較晚且水平較低，在開展電子商務(wù)時(shí)，除了需要綜合考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)外，還必須注意配備相應(yīng)的現(xiàn)代化物流模式。只有這樣，才能順利地完成電子商務(wù)的全過程。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

現(xiàn)代商業(yè)過程實(shí)際上是一個(gè)“你賺錢我也賺錢”的雙贏的過程，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)能夠在最大限度上方便最終消費(fèi)者，使他們足不出戶就可以買到自己需要的商品，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。但如果他們所購買的商品遲遲不能送到，或是送非所訂，或是出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，或是還要收取高額的其他費(fèi)用，那么電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失殆盡。所以，如何采用便捷高效的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)就成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵所在。目前，我國社會(huì)公用物流系統(tǒng)(如郵政快遞１８５和其他眾多速遞公司)滿足了某些特定商品配送(主要是網(wǎng)上購物Ｂ２Ｃ形式)的需要，但由于各自為政，業(yè)務(wù)割據(jù)，相對(duì)來講，業(yè)務(wù)量較小，物流系統(tǒng)的運(yùn)行成本過高，從而使電子商務(wù)的物流成本也較高，阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

在最容易取得利潤的Ｂ２Ｂ電子商務(wù)領(lǐng)域，我國的配送體系和物流設(shè)施還非常落后，基本上還是沿用傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸模式，即人工賬冊(cè)庫存管理，貨物直接堆碼或普通貨架存放，人工或機(jī)械進(jìn)行物料的搬運(yùn)或裝卸這種物流管理和作業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)用戶多品種、小批量的需求，更不能滿足電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)的要求，這種落后的物流體系已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。因此，在我國發(fā)展電子商務(wù)必須首先發(fā)展高效率的物流配送系統(tǒng)。一方面，大中型企業(yè)可以充分利用社會(huì)閑置的現(xiàn)有資源進(jìn)行改造和整合，走聯(lián)盟、整合、創(chuàng)新、發(fā)展的道路，建立自己的物流配送體系；另一方面，要大力支持和扶持第三方綜合物流企業(yè)，由此推動(dòng)我國物流行業(yè)的迅速發(fā)展，進(jìn)而建立跨地區(qū)、跨行業(yè)的物流配送體系，為電子商務(wù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流服務(wù)。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

４電子商務(wù)會(huì)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展所謂物流技術(shù)，是指完成物流任務(wù)必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運(yùn)輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者時(shí)，實(shí)現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動(dòng)功能所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計(jì)劃、運(yùn)用、評(píng)價(jià)等軟件技術(shù)。早在很多年前，發(fā)達(dá)國家的學(xué)者們就將零庫存的概念引入現(xiàn)代物流的范疇。２０世紀(jì)６０年代中期，日本的一些公司實(shí)現(xiàn)配送設(shè)備的自動(dòng)化，在消費(fèi)者比較集中的地區(qū)建立了若干配送中心，這就必須儲(chǔ)存大量物資。這種模式形成了從工廠到物流中心，再從物流中心到消費(fèi)者的良性循環(huán)，節(jié)省了大量流通費(fèi)用。但同時(shí)，物資的倉儲(chǔ)費(fèi)用又有了較大幅度的增加。在這種情況下，物流中心又采用了計(jì)劃配送模式，即以銷定產(chǎn)的倉儲(chǔ)計(jì)劃技術(shù)。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

隨著社會(huì)消費(fèi)的急劇增長和消費(fèi)品種的迅速多樣化，市場(chǎng)需求瞬息萬變，物流中心很難預(yù)測(cè)某種產(chǎn)品的銷量。在日本食品市場(chǎng)，每年大約有１５０００種新產(chǎn)品面市，同時(shí)又有１４０００種產(chǎn)品退出市場(chǎng)，即使目前銷路最好的產(chǎn)品，在一年之內(nèi)，也有超過６０％被擠出消費(fèi)市場(chǎng)。這時(shí)商品庫存的積壓就意味著巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，人們開始尋求一種沒有庫存的商業(yè)系統(tǒng)，零庫存物流技術(shù)也就應(yīng)運(yùn)而生。零庫存商業(yè)系統(tǒng)的實(shí)施必須依托如下三個(gè)條件:其一，必須有一個(gè)能夠準(zhǔn)確、快速反映市場(chǎng)需求的信息系統(tǒng)；其二，必須有一個(gè)能夠根據(jù)所獲得的市場(chǎng)信息進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)節(jié)或者采購的快速柔性生產(chǎn)系統(tǒng)；其三，必須有一個(gè)貨物快速配送系統(tǒng)。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

原始的辦法是用人工進(jìn)行的，一件產(chǎn)品的訂購從下訂單到交貨，極限時(shí)間也需要２~３天，現(xiàn)在看來，這仍然是一個(gè)難以忍受的漫長的等待期間。為了達(dá)到零庫存的目的，還必須建立大量的配送中心，同時(shí)建立一支龐大的信息、計(jì)劃、采購、配送隊(duì)伍。這些方法不僅需要耗費(fèi)大量的人力、物力，也需要投入大量的資金，但收效卻并不明顯。零庫存概念的提出，似乎使物流技術(shù)的發(fā)展遇到了難以解決的矛盾。但電子商務(wù)的出現(xiàn)，將以上問題一下子都圓滿地解決了，使物流技術(shù)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

電子商務(wù)是一種新型的基于因特網(wǎng)技術(shù)，在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的商業(yè)活動(dòng)的形式。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了在全世界范圍內(nèi)用因特網(wǎng)技術(shù)以電子方式進(jìn)行物品與服務(wù)的交換。電子商務(wù)所完成的功能不僅僅是訂貨和支付，實(shí)際上，電子商務(wù)包括從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)商務(wù)過程。電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同因特網(wǎng)的連接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在這里，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是生產(chǎn)部門、部分通道對(duì)因特網(wǎng)開放，提供客戶訪問接口，但涉及生產(chǎn)、管理等商業(yè)機(jī)密的部分則設(shè)置防火墻等安全措施，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)則是客戶訪問的入口，用戶通過因特網(wǎng)可以在這個(gè)系統(tǒng)上查看產(chǎn)品目錄、翻閱產(chǎn)品資料，還可以通過電子訂單系統(tǒng)下單，通過電子支付系統(tǒng)結(jié)算。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)不必再花費(fèi)巨資進(jìn)行產(chǎn)品信息采集。企業(yè)可以在網(wǎng)上發(fā)布電子公告對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，也可以將產(chǎn)品調(diào)查表放在企業(yè)主頁或者某個(gè)知名站點(diǎn)上(尤其是某類產(chǎn)品的專業(yè)站點(diǎn))，使用戶在網(wǎng)上即時(shí)填表或者下載填表后返回；此外，企業(yè)還可以根據(jù)所掌握的客戶資料發(fā)送電子郵件。當(dāng)信息系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)采集到足夠的產(chǎn)品信息后，企業(yè)決策層根據(jù)這些信息適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，適時(shí)推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。產(chǎn)品一旦定型，客戶就可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)訂貨，即時(shí)反饋到企業(yè)，企業(yè)立即組織生產(chǎn)，最后通過配送系統(tǒng)即時(shí)送到用戶手中。這樣企業(yè)就以極少的投入實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫存生產(chǎn)過程。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷普及，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，電子商務(wù)勢(shì)必取得長足的發(fā)展和應(yīng)用，物流也將實(shí)現(xiàn)真正意義上的“貨能暢其流”。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

(二)電子商務(wù)背景下物流模式的探討電子商務(wù)下背景物流和配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流和配送，是指物流和配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求?？梢钥闯?，這種新型的物流和配送是以一種全新的面貌，成為流通領(lǐng)域革新的先鋒，代表了現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的主方向。新型的物流和配送可以使商品流通較傳統(tǒng)的物流與配送方式更容易實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化、智能化、合理化、簡(jiǎn)單化，既減少生產(chǎn)企業(yè)庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社會(huì)需求，有利于整個(gè)社會(huì)的宏觀調(diào)控，也提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

(１)電子商務(wù)中選擇物流方案時(shí)的重點(diǎn)考慮因素。推行電子商務(wù)的關(guān)鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案。在制訂物流方案時(shí)，以下因素應(yīng)該重點(diǎn)考慮:①電子商務(wù)消費(fèi)者的地區(qū)分布。因特網(wǎng)是電子商務(wù)最大的信息載體。因特網(wǎng)的物理分布范圍正在迅速擴(kuò)展，是否凡是因特網(wǎng)所及的地區(qū)都是電子商務(wù)的銷售區(qū)域呢?在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段這是不可能的。一般商務(wù)活動(dòng)的有形銷售網(wǎng)點(diǎn)資源按銷售區(qū)域進(jìn)行配置，每個(gè)銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)一個(gè)特定區(qū)域的市場(chǎng)。例如，將我國劃分為七個(gè)銷售大區(qū)，每個(gè)大區(qū)內(nèi)有若干銷售網(wǎng)點(diǎn)，再設(shè)立一個(gè)配送中心，負(fù)責(zé)向該大區(qū)內(nèi)的銷售網(wǎng)點(diǎn)送貨，銷售點(diǎn)向配送中心訂貨和補(bǔ)貨，配送中心則在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將訂貨送達(dá)。電子商務(wù)也有可能按照這種方式操作，但問題在于，電子商務(wù)的客戶可能在地理分布上是特別分散的，要求送貨的地點(diǎn)不集中，物流網(wǎng)絡(luò)并沒有像因特網(wǎng)那樣廣的覆蓋范圍，無法經(jīng)濟(jì)合理地組織送貨。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

所以，提供電子商務(wù)服務(wù)的公司也需要像有形店鋪銷售一樣，要對(duì)銷售區(qū)域進(jìn)行定位，對(duì)消費(fèi)人群集中的地區(qū)提供物流承諾，否則是不經(jīng)濟(jì)的。還有一種處理辦法就是，對(duì)不同的銷售區(qū)域采取不同的物流服務(wù)政策，如在大城市因?yàn)殡娮由虅?wù)的普及，訂貨可能比較集中，適合按不低于有形店鋪銷售的送貨標(biāo)準(zhǔn)組織送貨，但對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單則要進(jìn)行集貨，送貨期限肯定要比大城市長得多，那些地區(qū)的電子商務(wù)消費(fèi)者享受的服務(wù)就要差一些。從電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)性考慮，宜先從上網(wǎng)用戶比較集中的大城市起步，這樣建立基于一個(gè)城市的物流、配送體系也比較容易操作。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

②銷售的品種。在電子商務(wù)發(fā)展的初期不是所有的商品都適合采用電子商務(wù)這種形式，這就要考慮不同商品的消費(fèi)特點(diǎn)及流通特點(diǎn)，尤其是物流特點(diǎn)。音樂、歌曲、電影、游戲、圖片、圖書、計(jì)算機(jī)軟件、電子郵件、新聞、評(píng)論、教學(xué)節(jié)目、醫(yī)療咨詢、匯款等可以通過信息傳遞完成物流過程的商品最適合采用電子商務(wù)銷售。因?yàn)椴粌H商品信息查詢、訂貨和支付等商流、信息流、資金流可以在網(wǎng)上進(jìn)行，而且物流也可以在網(wǎng)上完成，也就是這些品種可以實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流的完全統(tǒng)一。例如，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選擇流行音樂，單擊音樂名稱即可完成訂貨和付款，收聽音樂的過程就是進(jìn)行物流的過程，音樂聽完則這個(gè)音樂的物流過程也就此完成，所以很多網(wǎng)上銷售都是從銷售這些商品開始的。當(dāng)然，如果消費(fèi)者除了需要滿足視聽需求外，還要擁有這些商品的載體本身，如發(fā)燒友要珍藏歌星的盒帶、要滿足多次重放功能等還是需要完成單獨(dú)的物流過程，將盒帶及其他載體本身送到消費(fèi)者手中。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

從理論上講，沒有什么商品特別不適合采用電子商務(wù)的銷售方式。但從流通本身的規(guī)律來看，需要有商品定位，現(xiàn)在的商品品種有４０萬~５０萬種之多，一個(gè)大型百貨商店最多可經(jīng)營１０萬種商品，沒有一個(gè)公司能夠經(jīng)營所有的商品，所以公司總是要確定最適合自己銷售的商品，電子商務(wù)也是一樣，為了將某一商品的銷售批量累積得更大，就需要篩選商品品種。同時(shí)，電子商務(wù)也要有一定的銷售渠道配合，不同的商品進(jìn)貨和銷售渠道可能不同。品種越多、進(jìn)貨渠道及銷售渠道越復(fù)雜，組織物流的難度就越大，成本也就越高，因此為了考慮在物流環(huán)節(jié)不增加過多的費(fèi)用，也需要將品種限制在一定的范圍之內(nèi)。也就是說，對(duì)于一個(gè)推行電子商務(wù)的公司來說，有些商品顯然不適合采用電子商務(wù)的方式銷售。一般而言，商品如果有明確的包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、儲(chǔ)存、保管、運(yùn)輸、驗(yàn)收、安裝及使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸等作業(yè)等有特殊要求，就適合采用電子商務(wù)的銷售方式。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

③配送細(xì)節(jié)。與有形市場(chǎng)一樣，電子商務(wù)這種無店鋪銷售方式的物流方案中，配送環(huán)節(jié)是完成物流過程并產(chǎn)生成本的重要環(huán)節(jié)，需要精心設(shè)計(jì)配送細(xì)節(jié)。一個(gè)好的配送方案應(yīng)該考慮庫存的可供性(ＳｔｏｃｋＡｖａｉｌａｂｉｌｉｔｙ)、反應(yīng)速度(Ｒｅｓｐｏｎｓｉｖｅｎｅｓｓ)、首次報(bào)修修復(fù)率(ＦｉｒｓｔＣａｌｌＦｉｘＲａｔｅ)、送貨頻率(ＦｒｅｑｕｅｎｃｙｏｆＤｅｌｉｖｅｒｙ)、送貨的可靠性(ＤｅｌｉｖｅｒｙＲｅｌｉａｂｉｌｉ￣ｔｙ)、配送文檔的質(zhì)量(ＤｏｃｕｍｅｎｔａｔｉｏｎＱｕａｌｉｔｙ)。同時(shí)還要設(shè)計(jì)配套的投訴程序(ＣｌａｉｍＰｒｏ￣ｃｅｄｕｒｅ)，并提供技術(shù)支持(ＴｅｃｈｎｉｃａｌＳｕｐｐｏｒｔ)和訂貨狀況信息(ＯｒｄｅｒＳｔａｔｕｅＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ)等。配送是國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，為了突破這個(gè)瓶頸，許多公司也想出了眾多解決方案。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

例如，時(shí)空網(wǎng)于１９９９年１２月３日宣布，將在北京中視紅葉電子科技有限公司原遍布我國的２７個(gè)分公司或辦事處及約２５００個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立覆蓋我國地級(jí)以上城市的專業(yè)電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)將接受國內(nèi)外企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。有可能這樣做的公司肯定很多，這類公司成功的關(guān)鍵不在于是否有這樣大的配送網(wǎng)絡(luò)，而在于能否在完成配送服務(wù)的同時(shí)，保證配送系統(tǒng)高效、低成本地運(yùn)作，這是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，公司必須聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)的配送細(xì)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。④電子商務(wù)服務(wù)提供者。ＩＳＰ、ＩＣＰ、傳統(tǒng)零售商店、傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)、制造企業(yè)等均有條件開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但不同的電子商務(wù)服務(wù)提供商具有不同的組織商流、物流、信息流、資金流的能力。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

從物流的角度來看，傳統(tǒng)的零售商、批發(fā)商的物流能力優(yōu)于純粹的ＩＳＰ、ＩＣＰ，也優(yōu)于一般的制造商，但從商流、信息流和資金流的角度來看可能正好相反。因此，設(shè)計(jì)物流方案時(shí)，需要根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)提供商的不同，揚(yáng)長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，共同完成向消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)的工作。⑤物流成本與庫存控制。

電子商務(wù)的物流成本可能比有店鋪銷售方式的物流成本高。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的物流更加具有多品種、小批量、多批次、短周期的特點(diǎn)，很難單獨(dú)考慮物流的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，所以物流成本較高。例如，消費(fèi)者自己到一個(gè)商店購買一臺(tái)電視機(jī)，商店提供免費(fèi)送貨，如果一次送貨費(fèi)需要５０元，這時(shí)商店一般會(huì)將順路的其他消費(fèi)者購買的商品配裝在一個(gè)送貨車一次完成送貨，也就是說，５臺(tái)電視機(jī)同時(shí)送貨，即使是免費(fèi)送貨，每臺(tái)電視機(jī)的送貨費(fèi)用也只有１０元。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

但當(dāng)采用電子商務(wù)時(shí)，公司很難這樣如愿地將消費(fèi)者的訂貨在一個(gè)比較短的時(shí)間內(nèi)集中起來并配裝在一臺(tái)送貨車，這樣就會(huì)造成送貨次數(shù)的分散、送貨批量的降低，直接導(dǎo)致物流成本的提高，該物流成本只能由單個(gè)的消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，而這是對(duì)電子商務(wù)這種形式的威脅，所以電子商務(wù)服務(wù)商必須擴(kuò)大在特定的銷售區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者群體的基數(shù)，如果達(dá)不到一定的物流規(guī)模，物流成本肯定會(huì)居高不下。在庫存控制上，電子商務(wù)經(jīng)營者也面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)榻?jīng)營者很難預(yù)測(cè)某種商品的銷售量，庫存控制歷來就是銷售管理中最難的課題?；乇軒齑鎲栴}的最佳辦法就是像Ｄｅｌｌ公司那樣搞直銷，先拿到訂單，按照訂單組織生產(chǎn)，再將貨物送到消費(fèi)者手中。但在直銷過程中，消費(fèi)者處于不利地位，這是因?yàn)樗枰却?，并且付出更高的成本，萬一經(jīng)營者送貨上門但要退貨，還面臨較為尷尬的局面，另外有的可能還要預(yù)付款等，如果經(jīng)營者不給消費(fèi)者提供特殊的附加價(jià)值，消費(fèi)者就不會(huì)去冒這些風(fēng)險(xiǎn)。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

同時(shí)，在采用直銷時(shí)，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)要求更加嚴(yán)格，一般制造企業(yè)不具備進(jìn)行按單生產(chǎn)的條件，因此并非任何經(jīng)營者都可成功地采取直銷的方式來規(guī)避庫存風(fēng)險(xiǎn)。世界上的制造和銷售企業(yè)普遍采用的庫存控制技術(shù)還是根據(jù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，依照一定模型預(yù)測(cè)未來的需求，有的企業(yè)進(jìn)行長期預(yù)測(cè)，有的只進(jìn)行短期預(yù)測(cè)或側(cè)重于對(duì)時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有的則不進(jìn)行預(yù)測(cè)或不相信預(yù)測(cè)結(jié)果，這樣采取的庫存政策會(huì)有很大的區(qū)別，庫存對(duì)銷售的保障程度及庫存成本也會(huì)各不相同。電子商務(wù)經(jīng)營者將會(huì)遇到比店鋪銷售更加復(fù)雜的庫存控制問題。此外，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)的物流方案時(shí)，還應(yīng)該規(guī)劃好運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式及運(yùn)輸方案等。上一頁下一頁返回第五節(jié)

電子商務(wù)背景下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及模式的探討

(２)電子商務(wù)中物流體系的建立模式。電子商務(wù)的具體實(shí)施有多種模式可以選擇。