智慧社區(qū)獨(dú)居老人智能門鎖異常開門報(bào)警核實(shí)服務(wù)合同鑒于甲方希望為居住在智慧社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人提供智能門鎖異常開門報(bào)警核實(shí)服務(wù)，以保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全，提升社區(qū)服務(wù)水平；乙方擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高效、可靠的智能門鎖異常開門報(bào)警核實(shí)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條服務(wù)內(nèi)容**

1.1甲方授權(quán)乙方為居住在指定智慧社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人提供智能門鎖異常開門報(bào)警核實(shí)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

（1）安裝智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)：為符合條件的老人家安裝智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)，包括智能門鎖、門磁傳感器、報(bào)警主機(jī)等設(shè)備，并進(jìn)行調(diào)試確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（2）異常開門報(bào)警功能：當(dāng)智能門鎖被非正常方式開啟（例如密碼連續(xù)輸錯(cuò)、指紋識(shí)別失敗后強(qiáng)行開門、鑰匙插拔過快等）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，并將報(bào)警信息實(shí)時(shí)推送至乙方服務(wù)平臺(tái)和甲方指定的聯(lián)系人。

（3）報(bào)警核實(shí)服務(wù)：乙方服務(wù)平臺(tái)接收到報(bào)警信息后，立即通過電話、視頻通話或其他方式與報(bào)警老人進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否為誤報(bào)或真實(shí)情況。若確認(rèn)非誤報(bào)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，例如聯(lián)系社區(qū)工作人員、報(bào)警等。

（4）設(shè)備維護(hù)與升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。

（5）用戶培訓(xùn)：乙方為老人及其家人提供智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，使其能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。

**第二條服務(wù)期限**

2.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，如甲乙雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書面合同。

**第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式**

3.1甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為____元/年/戶。

3.2支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用；剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度開始前____日內(nèi)支付。

3.3乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。

**第四條雙方權(quán)利與義務(wù)**

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（2）甲方應(yīng)提供老人的相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、居住地址等，以便乙方提供服務(wù)。

（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作。

（4）甲方應(yīng)教育老人正確使用智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)，并提醒老人注意保護(hù)個(gè)人信息和隱私。

（5）甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）乙方應(yīng)保護(hù)老人的個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)老人同意，不得向任何第三方泄露。

（4）乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)老人的需求，并提供高效的應(yīng)急處理。

（5）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、應(yīng)急處理情況等。

**第五條違約責(zé)任**

5.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分____%的違約金。

5.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方道歉，并賠償由此給甲方造成的損失。

5.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵___元的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

**第六條不可抗力**

6.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要的措施減少損失。

**第七條爭(zhēng)議解決**

7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

**第八條其他**

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：法定代表人（簽字）：

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

**一、附件列表**

該合同雖然沒有在正文中明確列出，但根據(jù)合同內(nèi)容，通?？赡苄枰韵赂郊?/p>

1.**服務(wù)范圍及服務(wù)對(duì)象清單:**明確列出納入服務(wù)的獨(dú)居老人具體名單、住址、所選用的智能門鎖型號(hào)等信息。

2.**智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)安裝確認(rèn)單:**記錄安裝過程中設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、安裝位置、調(diào)試結(jié)果等關(guān)鍵信息。

3.**用戶信息登記表:**采集并記錄老人及其家屬的聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息、健康狀況（可選）、授權(quán)信息等。

4.**服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告:**在服務(wù)安裝或階段性服務(wù)完成后，由甲方代表簽字確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。

5.**應(yīng)急聯(lián)系人員名單:**列出社區(qū)工作人員、急救中心、老人所在地的派出所等應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

6.**服務(wù)報(bào)告模板:**用于乙方定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況的標(biāo)準(zhǔn)化文件格式。

7.**用戶培訓(xùn)記錄:**記錄為老人及其家屬提供培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等信息。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為：**

1.**甲方違約行為：**

***未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用:**按照合同約定逾期支付年費(fèi)或首期費(fèi)用。

***未提供必要信息或配合:**無故拒絕或延遲提供老人信息、拒絕乙方進(jìn)行必要的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作，或提供虛假信息。

***不當(dāng)使用影響服務(wù):**對(duì)智能門鎖系統(tǒng)進(jìn)行破壞、非法改裝或干擾乙方正常報(bào)警核實(shí)工作。

***超出約定范圍要求:**提出合同未約定的、不包含在服務(wù)費(fèi)內(nèi)的額外服務(wù)要求，并要求乙方免費(fèi)完成。

2.**乙方違約行為：**

***未按約定提供服務(wù):**未安裝、調(diào)試智能門鎖系統(tǒng)；異常開門報(bào)警功能失效；報(bào)警核實(shí)服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或處理不當(dāng)。

***服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo):**提供的設(shè)備質(zhì)量不合格、系統(tǒng)不穩(wěn)定經(jīng)常報(bào)錯(cuò)、核實(shí)人員態(tài)度惡劣或泄露老人隱私。

***延遲維護(hù)或升級(jí):**未按計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障；無正當(dāng)理由拒絕或延遲進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。

***泄露用戶信息:**未經(jīng)授權(quán)或違反約定，向第三方泄露老人的個(gè)人信息、聯(lián)系方式或報(bào)警記錄。

***收費(fèi)不當(dāng):**未按合同約定收費(fèi)，或額外收取未包含在服務(wù)內(nèi)容內(nèi)的費(fèi)用。

**違約認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和實(shí)際履行情況。具體認(rèn)定時(shí)需考慮：

***合同約定:**直接依據(jù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。

***實(shí)際履行情況:**觀察雙方是否按照合同約定履行了各自的義務(wù)。例如，通過服務(wù)報(bào)告、系統(tǒng)運(yùn)行日志、用戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式判斷乙方是否按約提供了報(bào)警和核實(shí)服務(wù)。

***損失情況:**違約行為是否給對(duì)方造成了實(shí)際損失，損失的程度如何。

***主觀過錯(cuò):**違約方是否存在故意或重大過失。

**三、法律名詞解釋**

1.**不可抗力(Kěkànglì-ForceMajeure):**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。在合同中，通常指如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等導(dǎo)致合同無法履行的自然或社會(huì)事件。

2.**保密義務(wù)(BǎomìYìwù-ConfidentialityObligation):**指合同雙方對(duì)于在合作過程中獲知的對(duì)方或與合同相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個(gè)人信息等承擔(dān)不泄露給任何第三方（除非法律規(guī)定或?qū)Ψ酵猓┑牧x務(wù)。

3.**服務(wù)質(zhì)量(ZhìliàngFèiyì-ServiceQuality):**指乙方提供的服務(wù)是否滿足合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)速度、處理效率、準(zhǔn)確性、設(shè)備穩(wěn)定性、人員專業(yè)素養(yǎng)等方面。

4.**履行(Lǚxíng-Performance):**指合同當(dāng)事人按照合同約定完成自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的行為。

**四、實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的問題及解決辦法**

1.**問題：老人不配合安裝或使用。**

***原因:**對(duì)新技術(shù)恐懼、不信任、覺得麻煩、隱私擔(dān)憂。

***解決辦法:**

*加強(qiáng)前期溝通和宣傳，解釋服務(wù)目的和益處，消除老人顧慮。

*選擇合適的時(shí)間進(jìn)行安裝和培訓(xùn)，耐心細(xì)致，反復(fù)演示操作。

*邀請(qǐng)社區(qū)工作人員或老人信任的鄰居協(xié)助解釋和說服。

*提供簡(jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)或視頻教程，方便老人隨時(shí)查閱。

*強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施。

2.**問題：報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)率過高。**

***原因:**傳感器安裝位置不當(dāng)、環(huán)境干擾（如風(fēng)吹動(dòng)門、鄰居家活動(dòng)）、系統(tǒng)算法不夠精準(zhǔn)、老人正常開關(guān)門習(xí)慣被誤判。

***解決辦法:**

*優(yōu)化傳感器安裝位置和方式。

*優(yōu)化系統(tǒng)算法，加入更多上下文判斷邏輯（如結(jié)合時(shí)間、老人活動(dòng)規(guī)律）。

*提供遠(yuǎn)程調(diào)整誤報(bào)閾值的功能（在可控范圍內(nèi)）。

*加強(qiáng)與老人的溝通，告知正常使用情況，減少不必要的核實(shí)。

*定期進(jìn)行系統(tǒng)校準(zhǔn)和維護(hù)。

3.**問題：核實(shí)過程耗時(shí)過長(zhǎng)或無法核實(shí)。**

***原因:**老人身體原因無法接聽電話/視頻；老人不在家或處于靜音狀態(tài)；核實(shí)人員溝通技巧不足；方言障礙。

***解決辦法:**

*建立多元化的核實(shí)方式（如視頻、智能音箱語音交互、家屬遠(yuǎn)程協(xié)助）。

*培訓(xùn)核實(shí)人員，提高溝通效率和技巧，配備方言識(shí)別或轉(zhuǎn)寫工具。

*在服務(wù)協(xié)議中明確最大響應(yīng)時(shí)間，并設(shè)定超時(shí)后的自動(dòng)處理預(yù)案（如聯(lián)系家屬、社區(qū)、報(bào)警）。

*預(yù)先建立與老人的有效溝通渠道和備用聯(lián)系人。

4.**問題：設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致服務(wù)中斷。**

***原因:**設(shè)備質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、維護(hù)不及時(shí)。

***解決辦法:**

*選擇可靠的品牌和供應(yīng)商。

*乙方提供快速響應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，明確故障響應(yīng)和修復(fù)時(shí)間。

*提供備用通信方案（如備用SIM卡、衛(wèi)星電話選項(xiàng)）。

*定期檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和設(shè)備運(yùn)行情況。

5.**問題：老人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。**

***原因:**乙方員工疏忽或有意泄露；系統(tǒng)安全漏洞。

***解決辦法:**

*嚴(yán)格員工背景審查和保密協(xié)議簽訂。

*加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。

*采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)。

*定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)。

*向老人明確告知隱私保護(hù)政策和投訴渠道。

**五、適用的所有場(chǎng)景**

該合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**智慧社區(qū)/老年公寓/養(yǎng)老機(jī)構(gòu):**為居住在這些場(chǎng)所的獨(dú)居老人提供安全保障服務(wù)。

2.**政府支持的普惠性養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目:**作為政府為老人提供的一項(xiàng)安全服務(wù)內(nèi)容。

3.**物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值服務(wù):**物業(yè)公司將其作為面向業(yè)主（特別是老年業(yè)主）的一項(xiàng)增值服務(wù)打包提供。

4.**保險(xiǎn)公司與科技公司合作:**保險(xiǎn)公司將此服務(wù)作為其老年客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加服務(wù)或理賠輔助手段。

5.**智能家居集成服務(wù):**作為智能家居解決方案的一部分，為老年用戶提供更全面的安全保障。

6.**特定行業(yè)的員工關(guān)懷計(jì)劃:**如企業(yè)為其分布在不同地區(qū)的獨(dú)居老年員工提供此類服務(wù)。

7.**有獨(dú)立住宅但子女不在身邊的老人:**特別是需要遠(yuǎn)程監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的場(chǎng)景。

總而言之，該合同旨在通過技術(shù)手段（智能門鎖報(bào)警系統(tǒng)）和服務(wù)流程（報(bào)警核實(shí)），為獨(dú)居老人提供安全保障，適用于任何有獨(dú)居老人群體，并希望提升其居住安全感的社區(qū)、機(jī)構(gòu)或組織。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合：醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年患者宿舍**

***說明：**醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年患者宿舍，老人可能因疾病需要頻繁開關(guān)門或遵醫(yī)囑外出，且存在醫(yī)療緊急情況（如突發(fā)疾?。?。門鎖系統(tǒng)需與醫(yī)療信息系統(tǒng)（HIS）或?qū)ｉT的護(hù)理系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

***應(yīng)增加條款：**

***門禁系統(tǒng)與醫(yī)療信息系統(tǒng)對(duì)接條款：**明確乙方需提供接口，使智能門鎖狀態(tài)（開關(guān)門記錄、報(bào)警記錄）能實(shí)時(shí)或定期傳輸至甲方指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)。增加接口開發(fā)、維護(hù)、數(shù)據(jù)格式、傳輸頻率等細(xì)節(jié)。

***醫(yī)囑聯(lián)動(dòng)開門授權(quán)條款：**允許授權(quán)醫(yī)護(hù)人員通過特定方式（如專用APP、內(nèi)部系統(tǒng)指令）在符合預(yù)設(shè)醫(yī)囑條件（如指定病區(qū)、指定人員）時(shí)臨時(shí)授權(quán)開門，并記錄在案。明確授權(quán)范圍、審批流程、操作權(quán)限、安全保障措施。

***醫(yī)療緊急呼叫優(yōu)先響應(yīng)條款：**當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到異常開門且老人同時(shí)觸發(fā)醫(yī)療緊急呼叫（如按床邊呼叫按鈕、佩戴的緊急手環(huán)報(bào)警）時(shí)，核實(shí)流程優(yōu)先級(jí)提升，乙方需在更短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。

***特殊通行證管理?xiàng)l款：**如有允許特定人員（如探視、送餐）在特定時(shí)間段進(jìn)入，需增加虛擬通行證（密碼、指紋、人臉）管理功能及發(fā)放、回收流程約定。

2.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合：大型養(yǎng)老院內(nèi)分散居住的別墅或低層住宅**

***說明：**相比高層公寓，別墅或低層住宅環(huán)境更開放，但可能面積更大，老人活動(dòng)范圍更廣，安全需求可能不同（如庭院安全）。

***應(yīng)增加條款：**

***庭院/外圍區(qū)域監(jiān)控聯(lián)動(dòng)條款：**如老人住宅有庭院或獨(dú)立出入口，可增加要求乙方提供或推薦與門鎖系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的庭院攝像頭，當(dāng)門鎖報(bào)警時(shí)，自動(dòng)調(diào)用對(duì)應(yīng)區(qū)域攝像頭畫面輔助核實(shí)。

***多點(diǎn)報(bào)警聯(lián)動(dòng)條款：**如果老人住宅有多個(gè)入口（如側(cè)門、后門），可約定增加多個(gè)智能門鎖或門磁傳感器，實(shí)現(xiàn)任一入口異常均觸發(fā)報(bào)警。

***低功耗與備用電源強(qiáng)化條款：**考慮到可能遠(yuǎn)離集中供電，增加對(duì)設(shè)備低功耗設(shè)計(jì)和備用電源（如大容量電池、太陽能補(bǔ)充）的要求和約定。

3.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合：有特殊身體狀況（如失憶癥）老人的家庭**

***說明：**失憶老人可能忘記密碼或鑰匙，需要更便捷的進(jìn)入方式，同時(shí)異常出門風(fēng)險(xiǎn)更高。

***應(yīng)增加條款：**

***免密進(jìn)入/臨時(shí)密碼功能條款：**約定在特定情況下（如子女授權(quán)、與護(hù)理員約定時(shí)間），允許設(shè)置臨時(shí)免密進(jìn)入或一次性密碼，并明確使用記錄和權(quán)限控制。

***緊急救助聯(lián)系人自動(dòng)通知條款：**明確一旦檢測(cè)到疑似失憶老人忘記鎖門或異常出門（如超過一定時(shí)間未關(guān)門），系統(tǒng)除報(bào)警外，還需自動(dòng)、優(yōu)先通知預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)系人（子女、保姆）。

***GPS定位手環(huán)聯(lián)動(dòng)條款（可選）：**允許老人佩戴GPS定位手環(huán)，當(dāng)門鎖報(bào)警且核實(shí)困難時(shí)，通過手環(huán)信號(hào)輔助判斷老人大致位置，增加搜索效率。

4.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合：邊境管理區(qū)域的老人**

***說明：**涉及邊境管理，可能存在通行限制和特殊的安全規(guī)定。

***應(yīng)增加條款：**

***通行記錄上報(bào)與邊境管理部門對(duì)接條款：**明確門鎖的開關(guān)門記錄需實(shí)時(shí)或定期上傳至甲方指定的邊境管理信息系統(tǒng)，符合相關(guān)規(guī)定。明確數(shù)據(jù)接口、保密要求。

***特定身份識(shí)別集成條款：**如老人持有邊境通行證件，可探討集成電子證件識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)開鎖與身份核驗(yàn)、通行記錄關(guān)聯(lián)。

***跨境緊急聯(lián)系條款：**增加與境外緊急援助機(jī)構(gòu)的對(duì)接預(yù)案或合作機(jī)制，以應(yīng)對(duì)老人可能跨境發(fā)生緊急情況的需求。

5.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合：高校/大學(xué)內(nèi)的留學(xué)生宿舍**

***說明：**留學(xué)生可能來自不同國家，語言不通，文化習(xí)慣不同，且流動(dòng)性相對(duì)較高。

***應(yīng)增加條款：**

***多語言支持條款：**系統(tǒng)界面、操作提示、報(bào)警核實(shí)通話、用戶手冊(cè)等需提供英語及該宿舍區(qū)主要留學(xué)生來源國的常用語言版本。

***宿舍長(zhǎng)/管理員協(xié)作條款：**明確宿舍長(zhǎng)或管理員在核實(shí)過程中的角色和責(zé)任，以及緊急情況下聯(lián)系他們的流程。

***臨時(shí)住宿變更流程條款：**如留學(xué)生更換宿舍，需簡(jiǎn)化門鎖授權(quán)（密碼、指紋）的變更流程，明確變更時(shí)限和責(zé)任方。

***隱私保護(hù)符合國際慣例條款：**增加條款強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守國際通行的隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是涉及跨國數(shù)據(jù)傳輸時(shí)。

**二、第三方介入時(shí)的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當(dāng)有第三方（如社區(qū)工作者、家屬、護(hù)理員、報(bào)警中心）介入時(shí)，需要在合同中明確其角色、責(zé)任、權(quán)利及對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（如適用）：

***社區(qū)工作者：**

***責(zé)(Responsibility):**在乙方核實(shí)人員無法聯(lián)系老人或情況緊急時(shí)，協(xié)助上門核實(shí)情況；提供社區(qū)層面的應(yīng)急支持（如聯(lián)系鄰居、簡(jiǎn)易救援）。

***權(quán)(Right):**獲取必要的門鎖報(bào)警信息（在授權(quán)范圍內(nèi)）；要求乙方提供工作支持。

***利/款(Benefit/Compensation):**甲方可能需要為社區(qū)工作人員參與核實(shí)提供便利條件（如授權(quán)），若產(chǎn)生額外費(fèi)用，需明確承擔(dān)方。通常不直接涉及對(duì)社區(qū)的額外服務(wù)費(fèi)用支付，但甲方需保障其協(xié)作順暢。

***家屬/護(hù)理員：**

***責(zé)(Responsibility):**作為緊急聯(lián)系人，接收?qǐng)?bào)警通知并按指示核實(shí)或處理；在授權(quán)下協(xié)助老人使用系統(tǒng)或管理門鎖權(quán)限；提供老人的生活習(xí)慣信息供乙方參考。

***權(quán)(Right):**獲取報(bào)警通知和核實(shí)權(quán)限；要求乙方提供遠(yuǎn)程協(xié)助或緊急上門服務(wù)（若合同約定）；查詢歷史報(bào)警記錄（在授權(quán)下）。

***利/款(Benefit/Compensation):**家屬通常是無償提供支持。若甲方要求乙方為家屬提供額外的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)（如指導(dǎo)操作），需在合同中明確這部分服務(wù)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，并寫入相應(yīng)條款。

***報(bào)警中心（如110）：**

***責(zé)(Responsibility):**僅在確認(rèn)發(fā)生實(shí)際犯罪或嚴(yán)重安全事件時(shí)，根據(jù)甲方授權(quán)或相關(guān)聯(lián)動(dòng)協(xié)議才介入處置。接收來自甲乙雙方或特定接口的報(bào)警信息（需有合規(guī)授權(quán)和數(shù)據(jù)接口）。

***權(quán)(Right):**獲取經(jīng)過甲方授權(quán)的、與報(bào)警事件相關(guān)的必要信息。

***利/款(Benefit/Compensation):**報(bào)警中心提供服務(wù)是其職責(zé)，不涉及直接費(fèi)用。合同需明確的是甲方與乙方之間的服務(wù)合作，以及如何將乙方的報(bào)警信息合規(guī)、有效地傳遞給110。

**三、甲方為主導(dǎo)時(shí)的主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

當(dāng)甲方（如物業(yè)公司、社區(qū)管理方）在合同中扮演更主動(dòng)的角色時(shí)，需要增加體現(xiàn)其主導(dǎo)權(quán)的條款：

***甲方主導(dǎo)設(shè)備選型與安裝條款：**

***責(zé)(Responsibility):**甲方有權(quán)根據(jù)老人需求和實(shí)際環(huán)境，從乙方提供的合格產(chǎn)品清單中選定具體型號(hào)，或提出特定技術(shù)要求。甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)老人家庭內(nèi)部環(huán)境，為乙方安裝提供必要條件（如電源、網(wǎng)絡(luò)接口位置），并指定內(nèi)部配合人員。

***權(quán)(Right):**對(duì)最終安裝的設(shè)備型號(hào)、品牌有選擇權(quán)；對(duì)安裝過程和結(jié)果有監(jiān)督權(quán)；要求乙方在安裝期間遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。

***利/款(Benefit/Compensation):**獲得更符合自身管理要求和老人具體需求的系統(tǒng)，提升管理效率。此條款主要體現(xiàn)選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不直接增加甲方費(fèi)用負(fù)擔(dān)，但可能增加其協(xié)調(diào)責(zé)任。

***甲方管理服務(wù)賬號(hào)與權(quán)限條款：**

***責(zé)(Responsibility):**甲方有權(quán)為自身管理人員（如社區(qū)保安、客服）開通管理后臺(tái)賬號(hào)，用于監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)、查看報(bào)警記錄、管理用戶信息（在合規(guī)前提下）。

***權(quán)(Right):**擁有對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的最高管理權(quán)限（限于內(nèi)部管理需要），可以查看所有用戶的報(bào)警歷史和門鎖狀態(tài)；對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。

***利/款(Benefit/Compensation):**提升甲方自身的管理能力和應(yīng)急響應(yīng)效率。需在條款中明確甲方權(quán)限的使用邊界，特別是涉及用戶隱私信息的查閱權(quán)限，必須嚴(yán)格限制在履行管理職責(zé)的必要范圍內(nèi)。

***甲方主導(dǎo)增值服務(wù)推廣條款（可選）：**

***責(zé)(Responsibility):**甲方有權(quán)在其管理的社區(qū)內(nèi)，向其他老人推廣此智能門鎖服務(wù)，并從中獲取相應(yīng)的傭金或分成（若與乙方有約定）。

***權(quán)(Right):**享有推廣服務(wù)的自主權(quán)；可參與制定推廣方案。

***利/款(Benefit/Compensation):**通過增值服務(wù)增加收入來源，提升社區(qū)服務(wù)價(jià)值。需明確推廣活動(dòng)的規(guī)范、傭金計(jì)算方式、結(jié)算周期等。

**四、乙方為主導(dǎo)時(shí)的主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

當(dāng)乙方在合同中扮演更主導(dǎo)的角色時(shí)，需要增加體現(xiàn)其技術(shù)和服務(wù)核心能力的條款：

***乙方主導(dǎo)技術(shù)方案優(yōu)化與升級(jí)條款：**

***責(zé)(Responsibility):**乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，主動(dòng)提出對(duì)智能門鎖系統(tǒng)算法（如誤報(bào)率優(yōu)化）、平臺(tái)功能（如增加新的核實(shí)方式）、硬件（如提升續(xù)航能力）進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

***權(quán)(Right):**對(duì)技術(shù)方案的優(yōu)化升級(jí)擁有主導(dǎo)權(quán)，但需確保不降低原有核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；可參與制定升級(jí)計(jì)劃。

***利/款(Benefit/Compensation):**保持技術(shù)領(lǐng)先性，提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。需在條款中明確升級(jí)的決策機(jī)制、通知義務(wù)（提前多久通知甲方）、測(cè)試驗(yàn)證要求、升級(jí)后效果保障以及是否產(chǎn)生額外費(fèi)用（通常應(yīng)包含在原服務(wù)費(fèi)中，或約定特定重大升級(jí)需另行協(xié)商）。

***乙方提供標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)程支持與培訓(xùn)方案條款：**

***責(zé)(Responsibility):**乙方需建立標(biāo)準(zhǔn)化的遠(yuǎn)程支持流程（如在線指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助操作），并制定詳細(xì)的用戶（老人及家屬）培訓(xùn)材料和線上/線下培訓(xùn)方案，主動(dòng)向甲方推薦并協(xié)助開展培訓(xùn)。

***權(quán)(Right):**推廣其成熟的遠(yuǎn)程支持和培訓(xùn)體系；對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

***利/款(Benefit/Compensation):**提升服務(wù)效率和用戶滿意度，降低甲方在用戶支持方面的負(fù)擔(dān)。此條款強(qiáng)調(diào)乙方的主動(dòng)提供和方案輸出能力。

***乙方建立主動(dòng)預(yù)警機(jī)制條款：**

***責(zé)(Responsibility):**乙方系統(tǒng)除響應(yīng)報(bào)警外，還應(yīng)具備分析門鎖使用規(guī)律的能力，對(duì)出現(xiàn)的異常模式（如長(zhǎng)期未使用、非正常時(shí)段頻繁開關(guān)、異常短時(shí)間外出等）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并主動(dòng)向甲方管理人員發(fā)送預(yù)警信息。

***權(quán)(Right):**擁有基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行預(yù)警的權(quán)限；可要求甲方確認(rèn)預(yù)警信息的真實(shí)性。

***利/款(Benefit/Compensation):**將服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)提升到主動(dòng)預(yù)防，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。需在條款中明確預(yù)警信息的類型、觸發(fā)條件、發(fā)送頻率、通知方式以及甲方對(duì)預(yù)警信息的處理要求。

**五、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下的特殊條款及注意事項(xiàng)**

（結(jié)合第一部分“特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款”的說明，這里主要補(bǔ)充注意事項(xiàng)）

***醫(yī)療機(jī)構(gòu)場(chǎng)景：**注意保護(hù)患者隱私，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的合規(guī)性；門鎖系統(tǒng)與HIS對(duì)接的技術(shù)復(fù)雜度和穩(wěn)定性需重點(diǎn)評(píng)估；應(yīng)急預(yù)案需與醫(yī)院現(xiàn)有流程緊密結(jié)合。

***別墅/低層住宅場(chǎng)景：**庭院監(jiān)控的覆蓋范圍和角度是關(guān)鍵；低功耗設(shè)備在戶外環(huán)境下的電池壽命和維護(hù)是重點(diǎn)。

***失憶癥老人場(chǎng)景：**免密進(jìn)入功能的安全風(fēng)險(xiǎn)極高，需設(shè)置嚴(yán)格的授權(quán)和記錄機(jī)制；GPS手環(huán)增加了設(shè)備成本和依賴性，需考慮老人接受度。

***邊境管理場(chǎng)景：**數(shù)據(jù)安全與跨境傳輸?shù)暮弦?guī)性是重中之重；需與相關(guān)部門提前溝通接口標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)共享機(jī)制；技術(shù)方案需考慮邊境地區(qū)的特殊環(huán)境（如網(wǎng)絡(luò)限制）。

***高校留學(xué)生場(chǎng)景：**多語言支持的成本和實(shí)施難度需評(píng)估；需平衡好安全監(jiān)控與留學(xué)生隱私保護(hù)的關(guān)系；人員流動(dòng)性大帶來的門禁權(quán)限變更效率是挑戰(zhàn)。

**六、原始合同所需的詳細(xì)附件列表（補(bǔ)充）**

在第一部分的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更詳細(xì)的附件列表：

1.**服務(wù)范圍及服務(wù)對(duì)象清單（詳細(xì)版）：**

*包含：老人姓名、身份證號(hào)（脫敏處理）、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人姓名及電話、居住詳細(xì)地址、所選門鎖型號(hào)、設(shè)備序列號(hào)、授權(quán)核實(shí)人員信息等。

2.**智能