數(shù)據(jù)中心運(yùn)維合同2025鑒于甲方擁有或運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心設(shè)施（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)中心”），并希望委托乙方提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；鑒于乙方擁有提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力和資源；根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供數(shù)據(jù)中心位于[填寫(xiě)數(shù)據(jù)中心詳細(xì)地址]的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于以下基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)：(1)電力系統(tǒng)：包括但不限于UPS供電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)及啟動(dòng)系統(tǒng)、柴油儲(chǔ)罐（若有）、低壓配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、PDU的監(jiān)控、日常巡檢、預(yù)防性維護(hù)、故障診斷與處理。(2)冷卻系統(tǒng)：包括但不限于精密空調(diào)、冷水機(jī)組、冷卻塔、冷凍水泵、冷卻水泵、管道閥門等的監(jiān)控、日常巡檢、預(yù)防性維護(hù)、清洗保養(yǎng)、故障診斷與處理。(3)消防系統(tǒng)：包括但不限于氣體滅火系統(tǒng)（類型：[填寫(xiě)具體類型，如IG541]）、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（煙感、溫感、手動(dòng)報(bào)警按鈕等）、消防控制柜的監(jiān)控、日常巡檢、monthly測(cè)試、年度維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷與處理。(4)安防系統(tǒng)：包括但不限于門禁控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）、入侵報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)控、日常巡檢、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、故障診斷與處理。(5)環(huán)境監(jiān)控：包括但不限于數(shù)據(jù)中心內(nèi)溫濕度、漏水檢測(cè)、空氣潔凈度（若有）的實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警。(6)結(jié)構(gòu)與環(huán)境：定期對(duì)機(jī)房建筑結(jié)構(gòu)、門窗、消防通道、接地系統(tǒng)等進(jìn)行安全檢查。1.2乙方承諾提供7x24小時(shí)的監(jiān)控服務(wù)，對(duì)上述系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行不間斷監(jiān)控，并確保監(jiān)控平臺(tái)穩(wěn)定可靠。1.3乙方負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)定的維護(hù)計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)工作，包括設(shè)備清潔、部件檢查與緊固、潤(rùn)滑、性能參數(shù)測(cè)試等，并詳細(xì)記錄維護(hù)過(guò)程。1.4乙方負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的告警進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，根據(jù)事件級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。1.5乙方負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和更新數(shù)據(jù)中心運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、配置文檔、維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案等。1.6乙方提供每月度的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括當(dāng)月例行維護(hù)工作總結(jié)、故障處理統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)運(yùn)行性能趨勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)提示、安全狀況等。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)級(jí)別：(1)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于P1級(jí)別事件（如關(guān)鍵電力/冷卻系統(tǒng)完全失效、消防/安防系統(tǒng)誤報(bào)或關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)），乙方承諾在接到告警后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于P2級(jí)別事件（如非關(guān)鍵設(shè)備故障、一般性能下降），乙方承諾在接到告警后[例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(2)解決時(shí)間：對(duì)于P1級(jí)別事件，乙方承諾在響應(yīng)后[例如：4小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或啟動(dòng)修復(fù)，并在[例如：24小時(shí)]內(nèi)嘗試完成永久性修復(fù)；對(duì)于P2級(jí)別事件，乙方承諾在響應(yīng)后[例如：8小時(shí)]內(nèi)解決。(3)可用性承諾：對(duì)于核心電力系統(tǒng)、核心冷卻系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)，乙方承諾其可用性達(dá)到不低于99.9%。2.2乙方每月向甲方提供符合約定的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)報(bào)告服務(wù)情況。2.3甲方同意，乙方每月實(shí)際服務(wù)的可用性達(dá)到或超過(guò)SLA承諾的99.9%時(shí)，甲方應(yīng)在當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中減免[例如：5%]的服務(wù)費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)；若實(shí)際可用性低于99.9%，則每降低1%，甲方有權(quán)在當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除[例如：1%]的服務(wù)費(fèi)，但累計(jì)扣除比例不超過(guò)SLA承諾可用性的[例如：10%]。2.4SLA衡量指標(biāo)以乙方監(jiān)控系統(tǒng)記錄、事件處理工單系統(tǒng)記錄以及甲方現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為準(zhǔn)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)查閱乙方提供的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告及相關(guān)記錄；有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提出建議和意見(jiàn)；在乙方違約時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。(2)甲方的義務(wù)：為乙方執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)提供必要的場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)接口及操作權(quán)限；保證其連接于數(shù)據(jù)中心的IT設(shè)備符合運(yùn)行要求，并承擔(dān)其設(shè)備相關(guān)的維護(hù)責(zé)任；及時(shí)向乙方通報(bào)任何可能影響運(yùn)維服務(wù)的變更或事件；配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和故障排查；按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；對(duì)其自身提供的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)，并遵守?cái)?shù)據(jù)中心的安全管理規(guī)定。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)獲得執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)所需的必要訪問(wèn)權(quán)限和操作權(quán)限；有權(quán)要求甲方配合解決因甲方原因引起的問(wèn)題；對(duì)運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患或設(shè)施缺陷有權(quán)提出書(shū)面改進(jìn)建議。(2)乙方的義務(wù)：按照合同及SLA的約定，持續(xù)、專業(yè)地提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)；遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；確保數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的安全與穩(wěn)定運(yùn)行；配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的運(yùn)維技術(shù)人員；按照約定提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告；對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定月費(fèi)]方式計(jì)費(fèi)。4.2服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[填寫(xiě)具體金額]元/月（大寫(xiě)：人民幣[填寫(xiě)大寫(xiě)金額]元整），該費(fèi)用包含乙方為提供本合同第一條約定的運(yùn)維服務(wù)所發(fā)生的人工、備件（僅限乙方日常巡檢、維護(hù)過(guò)程中因消耗或正常損耗更換的備件）、工具、軟件（若有）等成本。4.3費(fèi)用支付周期為每月一次。甲方應(yīng)在每月[例如：5]日前，向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.4支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開(kāi)戶名稱：[乙方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5所有服務(wù)費(fèi)均不含增值稅，如需開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，甲方需另行支付相應(yīng)稅費(fèi)。4.6本合同生效后，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于[例如：兩個(gè)月]服務(wù)費(fèi)總額的款項(xiàng)作為合同預(yù)付款。預(yù)付款在合同正常履行期間抵扣當(dāng)月及次月服務(wù)費(fèi)。4.7如遇國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)發(fā)生變動(dòng)，相關(guān)稅費(fèi)由[雙方協(xié)商確定，例如：甲方承擔(dān)]。第五條安全與保密5.1乙方負(fù)責(zé)維護(hù)數(shù)據(jù)中心的物理安全，實(shí)施嚴(yán)格的訪問(wèn)控制管理，包括但不限于門禁授權(quán)管理、訪客登記制度、視頻監(jiān)控等。甲方人員進(jìn)入數(shù)據(jù)中心需遵守乙方的訪客管理規(guī)定，并接受乙方監(jiān)督。5.2乙方承諾對(duì)其在履行本合同過(guò)程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得以任何方式披露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方事先書(shū)面同意的除外。保密義務(wù)在本合同終止后[例如：兩年]內(nèi)持續(xù)有效。5.3雙方同意，因履行本合同需要，甲方可以授權(quán)乙方訪問(wèn)其部分系統(tǒng)或數(shù)據(jù)用于運(yùn)維目的，甲方對(duì)由此給其系統(tǒng)或數(shù)據(jù)安全造成的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。乙方僅能在提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)訪問(wèn)甲方信息，并同樣承擔(dān)保密義務(wù)。5.4雙方承諾建立并執(zhí)行相應(yīng)的安全事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事件（包括但不限于安全入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)破壞等），雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)同采取措施進(jìn)行處置，減少損失。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA承諾，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)[例如：1%]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[例如：10%]。若因乙方違約導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失超出累計(jì)違約金的，甲方有權(quán)要求乙方額外賠償。6.2若乙方無(wú)正當(dāng)理由未按期提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)根據(jù)情況暫停支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)或解除合同，并要求乙方賠償損失。6.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期超過(guò)[例如：60]日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償由此造成的損失。6.4若任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.5因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第七條合同的變更、解除與終止7.1本合同的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方無(wú)法繼續(xù)履行合同核心義務(wù)，且在合理期限內(nèi)未提供有效解決方案的；(4)甲方明確書(shū)面通知乙方不再續(xù)約的。7.3合同期限屆滿，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。7.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并交付所有服務(wù)記錄、報(bào)告和技術(shù)文檔給甲方。(2)乙方應(yīng)將其在履行合同過(guò)程中配置或修改的甲方系統(tǒng)恢復(fù)到合同生效前的狀態(tài)（若原狀無(wú)法恢復(fù)，雙方協(xié)商處理）。(3)乙方應(yīng)將其攜帶或存儲(chǔ)的甲方保密信息全部銷毀或返還給甲方。(4)雙方結(jié)清所有未付款項(xiàng)。第八條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過(guò)訴訟解決。第九條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用