浙江2023年版保安員(初級)復(fù)審考試(內(nèi)部題庫)含答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.保安員在巡邏時，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.直接將其控制并報(bào)警B.忽略并繼續(xù)巡邏C.跟蹤觀察并報(bào)告D.搏斗制服2.保安員在制止違法犯罪行為時，以下哪種行為是正確的？()A.使用暴力手段制服嫌疑人B.撥打報(bào)警電話請求支援C.拖拽嫌疑人至安全地帶D.留下現(xiàn)場自行處理3.保安員在處理突發(fā)事件時，以下哪種情況可以采取隔離措施？()A.現(xiàn)場人員情緒激動但未發(fā)生肢體沖突B.現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，人員需要緊急疏散C.現(xiàn)場有人員受傷需要緊急救治D.現(xiàn)場有大量人員聚集4.保安員在檢查來訪人員時，以下哪種行為是正確的？()A.只檢查男性來訪人員B.只檢查女性來訪人員C.檢查來訪人員的身份證件和攜帶物品D.拒絕檢查來訪人員5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種行為是不允許的？()A.佩戴保安制服B.使用對講機(jī)與同事保持聯(lián)系C.接受客戶投訴并處理D.隨意更換崗位6.保安員在夜間巡邏時，以下哪種行為是正確的？()A.熄滅手電筒，以免打擾他人休息B.使用手電筒照亮前方，確保安全C.不使用手電筒，以免暴露位置D.使用手機(jī)照亮前方7.保安員在處理客戶投訴時，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.不耐煩地回應(yīng)客戶B.保持禮貌，耐心傾聽客戶投訴C.忽略客戶投訴，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)D.拒絕接受客戶投訴8.保安員在遇到緊急情況時，以下哪種行為是正確的？()A.立即逃離現(xiàn)場B.保持冷靜，迅速判斷情況并采取行動C.撥打報(bào)警電話等待救援D.與同事討論情況9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？()A.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律B.私下接受客戶小費(fèi)C.主動幫助客戶解決問題D.佩戴整齊的保安制服10.保安員在處理突發(fā)事件時，以下哪種情況可以采取疏散措施？()A.現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，人員需要緊急疏散B.現(xiàn)場發(fā)生地震，人員需要緊急疏散C.現(xiàn)場發(fā)生搶劫，人員需要緊急疏散D.現(xiàn)場發(fā)生交通事故，人員需要緊急疏散二、多選題(共5題)11.保安員在巡邏時，以下哪些行為是正確的？()A.穿著整齊的制服B.保持通訊工具暢通C.隨意改變巡邏路線D.定期檢查監(jiān)控設(shè)備12.在處理顧客投訴時，保安員應(yīng)做到以下哪些方面？()A.保持冷靜，耐心傾聽B.記錄投訴內(nèi)容C.適時解釋相關(guān)情況D.拒絕處理投訴13.以下哪些屬于保安員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？()A.良好的身體素質(zhì)B.專業(yè)的安全知識C.良好的溝通能力D.良好的心理素質(zhì)14.在緊急情況下，保安員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.確保自身安全B.疏散人員C.撥打報(bào)警電話D.使用非致命性防衛(wèi)工具15.以下哪些情況保安員應(yīng)當(dāng)報(bào)告給上級？()A.發(fā)現(xiàn)可疑人員B.發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞C.發(fā)現(xiàn)場所安全隱患D.發(fā)生意外事故三、填空題(共5題)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是《中華人民共和國17.保安員在制止違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)首先18.保安員在巡邏時，應(yīng)當(dāng)至少每19.保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)當(dāng)首先20.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴四、判斷題(共5題)21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意更換崗位。()A.正確B.錯誤22.保安員在處理顧客投訴時，可以拒絕聽取顧客的意見。()A.正確B.錯誤23.保安員在制止違法犯罪行為時，可以采取任何必要的措施。()A.正確B.錯誤24.保安員在夜間巡邏時，可以關(guān)閉手電筒以避免打擾他人。()A.正確B.錯誤25.保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)首先確保自身安全。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)如何進(jìn)行報(bào)警？27.保安員在處理顧客投訴時，如果顧客情緒激動，保安員應(yīng)該如何應(yīng)對？28.保安員在巡邏時，如何確保自身和顧客的安全？29.保安員在發(fā)現(xiàn)場所安全隱患時，應(yīng)如何處理？30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，如何遵守職業(yè)道德？

浙江2023年版保安員(初級)復(fù)審考試(內(nèi)部題庫)含答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員在巡邏時遇到可疑人員，應(yīng)當(dāng)跟蹤觀察并報(bào)告，不得擅自采取行動，以免造成不必要的傷害或誤會。2.【答案】B【解析】保安員在制止違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)首先撥打報(bào)警電話請求支援，確保自身和他人的安全。3.【答案】D【解析】保安員在處理突發(fā)事件時，如果現(xiàn)場有大量人員聚集，為了確保人員安全，可以采取隔離措施。4.【答案】C【解析】保安員在檢查來訪人員時，應(yīng)當(dāng)檢查來訪人員的身份證件和攜帶物品，以確保場所安全。5.【答案】D【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時，不得隨意更換崗位，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，確保安全。6.【答案】B【解析】保安員在夜間巡邏時，應(yīng)當(dāng)使用手電筒照亮前方，確保自身和他人的安全。7.【答案】B【解析】保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)保持禮貌，耐心傾聽客戶投訴，并盡力解決問題。8.【答案】B【解析】保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷情況并采取行動，確保自身和他人的安全。9.【答案】B【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時，不得私下接受客戶小費(fèi)，這是違反職業(yè)道德的行為。10.【答案】A【解析】保安員在處理突發(fā)事件時，如果現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，人員需要緊急疏散，可以采取疏散措施。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】保安員在巡邏時，應(yīng)穿著整齊的制服，保持通訊工具暢通，并定期檢查監(jiān)控設(shè)備。改變巡邏路線應(yīng)經(jīng)過負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，以保證巡邏的覆蓋范圍和效率。12.【答案】ABC【解析】保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容，并適時解釋相關(guān)情況，同時應(yīng)記錄投訴內(nèi)容以便后續(xù)跟進(jìn)。拒絕處理投訴是不符合服務(wù)規(guī)范的行為。13.【答案】ABCD【解析】保安員應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)、專業(yè)的安全知識、良好的溝通能力和良好的心理素質(zhì)，這些是保安員履行職責(zé)的基礎(chǔ)。14.【答案】ABCD【解析】在緊急情況下，保安員應(yīng)當(dāng)首先確保自身安全，然后疏散人員，撥打報(bào)警電話，并在必要時使用非致命性防衛(wèi)工具來控制局勢。15.【答案】ABCD【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員、設(shè)備損壞、場所安全隱患或發(fā)生意外事故時，都應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告給上級，以便采取相應(yīng)的措施。三、填空題(共5題)16.【答案】保安服務(wù)管理?xiàng)l例【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時，必須遵守《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，確保其行為合法合規(guī)。17.【答案】報(bào)告公安機(jī)關(guān)【解析】保安員在制止違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)首先報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法處理，保安員不得擅自采取行動。18.【答案】半小時【解析】保安員在巡邏時，應(yīng)當(dāng)至少每半小時檢查一次監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況。19.【答案】保持冷靜【解析】保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)當(dāng)首先保持冷靜，耐心傾聽顧客的投訴，避免情緒化，以便更好地解決問題。20.【答案】保安制服【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴整齊的保安制服，以規(guī)范形象，同時便于被識別和管理。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得隨意更換崗位，以確保工作秩序和責(zé)任落實(shí)。22.【答案】錯誤【解析】保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)當(dāng)耐心聽取顧客的意見，不得拒絕聽取，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。23.【答案】錯誤【解析】保安員在制止違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)采取合法合規(guī)的措施，不得超出法律規(guī)定的范圍，以免造成不必要的傷害。24.【答案】錯誤【解析】保安員在夜間巡邏時，應(yīng)當(dāng)開啟手電筒，以便照亮前方，確保自身和他人的安全，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。25.【答案】正確【解析】保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)首先確保自身安全，然后采取必要的措施來保護(hù)他人和場所的安全。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即使用對講機(jī)或其他通訊工具向值班室或負(fù)責(zé)人報(bào)告，并詳細(xì)說明情況，同時按照規(guī)定程序撥打110報(bào)警電話，請求支援?！窘馕觥勘０矄T在緊急情況下迅速、準(zhǔn)確地報(bào)警是保護(hù)自己和他人安全的重要環(huán)節(jié)。27.【答案】保安員在處理顧客投訴時，如果顧客情緒激動，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽顧客的投訴，避免激化矛盾，可以使用緩和的語言進(jìn)行解釋，并引導(dǎo)顧客通過合理的方式表達(dá)訴求。【解析】保持冷靜和耐心是處理顧客投訴的關(guān)鍵，有助于避免事態(tài)升級，提高服務(wù)質(zhì)量。28.【答案】保安員在巡邏時，應(yīng)保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境，確保自身通訊工具暢通，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系支援。同時，應(yīng)遵守巡邏路線和規(guī)定時間，確保覆蓋到所有重點(diǎn)區(qū)域?！窘馕觥看_保自身和顧客的安全是保安員的基本職責(zé)，良好的巡邏習(xí)慣和警惕性是關(guān)鍵。29.【答案】保安員在發(fā)現(xiàn)場所安全隱患時，應(yīng)立即報(bào)告給場所負(fù)責(zé)人，并采取必要措施防止事故發(fā)生，如關(guān)閉電源