關(guān)于違反網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)管理規(guī)定的自查報(bào)告及整改措施我司于2023年10月啟動針對網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的全面自查工作，重點(diǎn)對照《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理辦法》及《網(wǎng)絡(luò)音視頻信息服務(wù)管理規(guī)定》等法規(guī)要求，通過技術(shù)監(jiān)測、人工復(fù)核、用戶舉報(bào)回溯、內(nèi)部抽查等方式，對2023年1月至9月期間的12.7萬場直播內(nèi)容、3.2萬名主播賬號行為、1.8億條用戶互動數(shù)據(jù)進(jìn)行全維度核查，發(fā)現(xiàn)以下主要問題：一、內(nèi)容合規(guī)性問題突出。在人工復(fù)核的5000場重點(diǎn)直播中，發(fā)現(xiàn)123場存在違規(guī)內(nèi)容，占比2.46%。具體表現(xiàn)為：（1）低俗誘導(dǎo)：主播A（ID：ZB20230518）于5月18日20:0022:00直播中，多次使用“曖昧性話術(shù)”引導(dǎo)用戶打賞，涉及“刷火箭連麥聊私密話題”等表述；（2）虛假宣傳：主播B（ID：ZB20230703）在7月3日推廣某美妝產(chǎn)品時(shí)，宣稱“7天徹底祛斑”“經(jīng)三甲醫(yī)院臨床驗(yàn)證”，經(jīng)核實(shí)無相關(guān)資質(zhì)證明；（3）敏感信息傳播：主播C（ID：ZB20230915）在9月15日直播中，誤將未審核的社會事件未定論信息作為“內(nèi)部消息”傳播，引發(fā)用戶爭議。二、未成年人保護(hù)機(jī)制存在漏洞。通過用戶實(shí)名認(rèn)證數(shù)據(jù)交叉比對，發(fā)現(xiàn)387個(gè)賬號存在未成年人使用痕跡，其中12個(gè)賬號近3個(gè)月累計(jì)打賞金額達(dá)5.2萬元（單筆最高3000元）。系統(tǒng)層面，當(dāng)前僅對14周歲以下用戶限制打賞，1418周歲用戶仍可自主充值；部分主播通過“私信引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”規(guī)避平臺打賞限制，涉及金額1.1萬元。三、安全責(zé)任落實(shí)不到位。平臺雖建立內(nèi)容審核制度，但存在“重流量、輕審核”傾向：審核團(tuán)隊(duì)配置不足（當(dāng)前20人負(fù)責(zé)日均400場直播），人均日處理量20場，遠(yuǎn)超行業(yè)建議的15場/人標(biāo)準(zhǔn)；AI審核系統(tǒng)關(guān)鍵詞庫更新滯后，對“諧音梗低俗用語”“隱蔽性虛假宣傳”識別率僅65%；直播突發(fā)輿情應(yīng)急流程未定期演練，9月某主播突發(fā)不當(dāng)言論事件中，從發(fā)現(xiàn)到封禁耗時(shí)47分鐘，超出規(guī)定的30分鐘應(yīng)急響應(yīng)時(shí)限。四、數(shù)據(jù)真實(shí)性存疑。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)核查，2023年第二季度存在17場直播“實(shí)時(shí)觀看人數(shù)”虛高問題，涉及刷量工具注入虛假用戶，最高單場虛增人數(shù)占比達(dá)42%；部分主播為獲取流量扶持，通過“群控軟件”批量注冊小號點(diǎn)贊、評論，涉及賬號1.2萬個(gè)，相關(guān)數(shù)據(jù)已納入平臺“異常互動”數(shù)據(jù)庫但未及時(shí)清理。針對上述問題，我司制定以下整改措施并已啟動實(shí)施：（一）內(nèi)容合規(guī)專項(xiàng)治理。1.擴(kuò)充審核團(tuán)隊(duì)至50人（2023年11月底前到位），增設(shè)“內(nèi)容安全專家崗”3人，負(fù)責(zé)復(fù)雜違規(guī)場景判定；2.升級AI審核系統(tǒng)：投入50萬元優(yōu)化算法，新增“語義理解模型”識別隱蔽性違規(guī)，擴(kuò)展低俗用語、虛假宣傳關(guān)鍵詞庫至2萬條（2023年12月上線）；3.建立“主播分級管理”制度：根據(jù)違規(guī)記錄將主播分為A（合規(guī)）、B（預(yù)警）、C（重點(diǎn)監(jiān)管）三級，C級主播直播需提前提交內(nèi)容腳本并經(jīng)人工預(yù)審，累計(jì)2次違規(guī)直接封禁；4.開通“用戶一鍵舉報(bào)”綠色通道，舉報(bào)響應(yīng)時(shí)限由48小時(shí)壓縮至24小時(shí)，核實(shí)違規(guī)后給予舉報(bào)人100500元獎勵（2023年11月實(shí)施）。（二）未成年人保護(hù)強(qiáng)化。1.全面升級實(shí)名認(rèn)證：接入公安部人口信息數(shù)據(jù)庫，對18周歲以下用戶強(qiáng)制進(jìn)行“人臉識別+短信驗(yàn)證”雙重認(rèn)證（2023年11月15日完成）；2.嚴(yán)格限制消費(fèi)：14周歲以下用戶關(guān)閉打賞、充值功能；1418周歲用戶單日打賞限額200元、月度限額1000元，且需監(jiān)護(hù)人短信確認(rèn)（2023年11月20日上線）；3.打擊私下轉(zhuǎn)賬：通過技術(shù)監(jiān)測用戶私信中的“微信/支付寶賬號”“轉(zhuǎn)賬”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)后限制相關(guān)賬號私信功能并人工核查，涉及金額超500元的上報(bào)網(wǎng)信部門（2023年12月實(shí)施）。（三）安全責(zé)任體系重構(gòu)。1.修訂《直播安全責(zé)任制度》，明確“平臺負(fù)責(zé)人內(nèi)容總監(jiān)審核組長審核員”四級責(zé)任鏈，平臺負(fù)責(zé)人每月召開安全例會，審核組長每日提交違規(guī)分析報(bào)告；2.建立“審核質(zhì)量考核”機(jī)制：審核員漏審違規(guī)內(nèi)容每單扣績效5%，連續(xù)3次漏審暫停審核資格并重新培訓(xùn)；3.每季度開展應(yīng)急演練：模擬“主播突發(fā)不當(dāng)言論”“惡意刷屏攻擊”等場景，要求30分鐘內(nèi)完成“識別封禁公告”全流程（2023年12月首次演練）。（四）數(shù)據(jù)真實(shí)性監(jiān)管。1.清理虛假數(shù)據(jù)：2023年11月30日前，通過IP地址、設(shè)備指紋等技術(shù)手段識別并清除1.2萬個(gè)群控小號，同步回滾17場直播的虛增觀看數(shù)據(jù)；2.引入第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測：與國家認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)合作，每季度出具《直播數(shù)據(jù)真實(shí)性報(bào)告》，結(jié)果向社會公示；3.調(diào)整流量分配規(guī)則：取消“觀看人數(shù)”“點(diǎn)贊量”直接作為流量扶持指標(biāo)，改為綜合“互動質(zhì)量”“內(nèi)容評分”等真實(shí)用戶行為數(shù)據(jù)（2023年12月執(zhí)行）。截至2023年11月10日，已完成審核團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充、未成年人實(shí)名