2026年網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理指南題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A.7天無理由退貨B.15天無理由退貨C.30天無理由退貨D.永久無理由退貨2.在淘寶平臺(tái)上，如果買家因商品質(zhì)量問題申請退款，賣家應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)3.京東自營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.京東客服B.商家客服C.國家市場監(jiān)督管理總局D.地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)4.拼多多平臺(tái)上的“砍一刀”活動(dòng)，如果商家通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，消費(fèi)者可要求（）。A.賠償商品原價(jià)B.賠償商品原價(jià)十倍C.退貨退款D.賠償商品原價(jià)或退貨退款5.抖音電商中，如果商品描述與實(shí)際不符，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求（）。A.賠償損失B.賠償三倍損失C.退貨退款D.賠償或退貨6.微信小程序購物中，如果商家拒絕退款，消費(fèi)者可向（）投訴。A.微信平臺(tái)B.市場監(jiān)督管理局C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.以上均可以7.跨境電商平臺(tái)（如天貓國際）的商品，如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)向（）申請售后。A.平臺(tái)客服B.銷售商家C.生產(chǎn)廠家D.以上均可以8.在直播帶貨中，主播虛假宣傳商品功效，消費(fèi)者可要求（）。A.賠償損失B.賠償三倍損失C.退貨退款D.賠償或退貨9.網(wǎng)絡(luò)游戲皮膚交易中，如果賣家售假，消費(fèi)者可要求（）。A.退貨退款B.賠償三倍損失C.賠償商品原價(jià)十倍D.賠償或退貨10.在二手交易平臺(tái)（如閑魚）上，如果商品與描述不符，買家可要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.賠償三倍損失D.賠償或退貨二、多選題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者的主要權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.反悔權(quán)2.在淘寶平臺(tái)上，如果賣家惡意拖欠退款，買家可采取的措施包括（）。A.申請?zhí)詫毧头槿隑.向市場監(jiān)督管理局投訴C.申請仲裁D.提起訴訟3.京東自營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家可要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.賠償三倍損失D.更換商品4.拼多多平臺(tái)上的“拼單”活動(dòng)，如果商家誘導(dǎo)消費(fèi)者拼單，消費(fèi)者可要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.賠償三倍損失D.賠償或退貨5.抖音電商中，如果商家虛假宣傳，消費(fèi)者可要求（）。A.賠償損失B.賠償三倍損失C.退貨退款D.賠償或退貨6.微信小程序購物中，如果商品存在質(zhì)量問題，買家可向（）投訴。A.平臺(tái)客服B.市場監(jiān)督管理局C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.銷售商家7.跨境電商平臺(tái)（如天貓國際）的商品，如果存在質(zhì)量問題，買家可要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.賠償三倍損失D.賠償或退貨8.直播帶貨中，如果主播虛假宣傳，買家可要求（）。A.賠償損失B.賠償三倍損失C.退貨退款D.賠償或退貨9.網(wǎng)絡(luò)游戲皮膚交易中，如果賣家售假，買家可要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.賠償三倍損失D.賠償或退貨10.在二手交易平臺(tái)（如閑魚）上，如果商品與描述不符，買家可要求（）。A.退貨退款B.賠償損失C.賠償三倍損失D.賠償或退貨三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)購物中，所有商品都支持7天無理由退貨。（×）2.在京東平臺(tái)上，自營商品和第三方商品的質(zhì)量問題處理方式相同。（×）3.拼多多平臺(tái)上的“砍一刀”活動(dòng)是真實(shí)優(yōu)惠，不存在虛假宣傳。（×）4.抖音電商中的商品描述必須經(jīng)過平臺(tái)審核，確保真實(shí)。（√）5.微信小程序購物中，如果商家拒絕退款，消費(fèi)者只能通過訴訟解決。（×）6.跨境電商平臺(tái)上的商品，如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者只能向銷售商家投訴。（×）7.直播帶貨中，主播的虛假宣傳不屬于違法行為。（×）8.網(wǎng)絡(luò)游戲皮膚交易中，賣家售假屬于欺詐行為。（√）9.在二手交易平臺(tái)（如閑魚）上，買家只能退貨，不能要求賠償。（×）10.網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能提供調(diào)解，不能強(qiáng)制執(zhí)行。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？2.在淘寶平臺(tái)上，如果買家因商品質(zhì)量問題申請退款，賣家應(yīng)該如何處理？3.京東自營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家應(yīng)如何維權(quán)？4.拼多多平臺(tái)上的“砍一刀”活動(dòng)，如果商家虛假宣傳，消費(fèi)者應(yīng)如何處理？5.跨境電商平臺(tái)（如天貓國際）的商品，如果存在質(zhì)量問題，買家應(yīng)如何維權(quán)？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：小王在抖音電商上購買了一款聲稱能“祛痘”的護(hù)膚品，使用后皮膚過敏，但商家拒絕退款。小王應(yīng)如何維權(quán)？2.案例：李女士在閑魚上購買了一部二手手機(jī)，賣家描述為“九成新”，但收到后發(fā)現(xiàn)屏幕有裂痕。李女士應(yīng)如何維權(quán)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物的七天無理由退貨不適用于定作、生鮮、數(shù)字化商品等特殊情況。2.A解析：淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，賣家應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買家的退款申請。3.A解析：京東自營商品由京東負(fù)責(zé)售后，消費(fèi)者應(yīng)首先聯(lián)系京東客服。4.D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家虛假宣傳可要求賠償或退貨。5.A解析：抖音電商中的虛假宣傳可要求賠償損失。6.D解析：消費(fèi)者可向微信平臺(tái)、市場監(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。7.A解析：跨境電商平臺(tái)商品售后主要由平臺(tái)負(fù)責(zé)。8.A解析：直播帶貨中的虛假宣傳可要求賠償損失。9.A解析：網(wǎng)絡(luò)游戲皮膚交易售假可要求退貨退款。10.A解析：二手交易平臺(tái)商品與描述不符可要求退貨退款。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)和反悔權(quán)。2.A、B、C、D解析：買家可申請?zhí)詫毧头槿?、向市場監(jiān)督管理局投訴、申請仲裁或提起訴訟。3.A、B、D解析：京東自營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題可退貨退款或更換商品，賠償三倍損失不適用。4.A、B、D解析：商家誘導(dǎo)拼單可要求退貨退款或賠償。5.A、B、D解析：虛假宣傳可要求賠償損失或退貨退款。6.A、B、C解析：買家可向平臺(tái)客服、市場監(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。7.A、B、D解析：跨境電商商品質(zhì)量問題可退貨退款或賠償。8.A、B、D解析：虛假宣傳可要求賠償損失或退貨退款。9.A、B、D解析：網(wǎng)絡(luò)游戲皮膚交易售假可退貨退款或賠償。10.A、B、D解析：二手交易平臺(tái)商品與描述不符可退貨退款或賠償。三、判斷題答案與解析1.×解析：部分商品不支持七天無理由退貨，如定作、生鮮、數(shù)字化商品等。2.×解析：自營商品和第三方商品的質(zhì)量問題處理方式不同。3.×解析：“砍一刀”活動(dòng)存在虛假宣傳的情況。4.√解析：抖音電商對商品描述有審核要求。5.×解析：消費(fèi)者還可通過其他途徑維權(quán)。6.×解析：消費(fèi)者可向平臺(tái)或市場監(jiān)督管理局投訴。7.×解析：虛假宣傳屬于違法行為。8.√解析：售假屬于欺詐行為。9.×解析：買家可要求賠償損失。10.√解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能調(diào)解，不能強(qiáng)制執(zhí)行。四、簡答題答案與解析1.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的主要權(quán)利包括：-知情權(quán)：了解商品真實(shí)情況。-選擇權(quán)：自主選擇商品和服務(wù)。-安全權(quán)：購物過程不受侵害。-反悔權(quán)：7天無理由退貨（部分商品除外）。-賠償權(quán)：因質(zhì)量問題可要求賠償。2.淘寶平臺(tái)上，買家因商品質(zhì)量問題申請退款，賣家應(yīng)：-2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請。-提供商品質(zhì)量問題證明。-同意退款或與買家協(xié)商解決方案。3.京東自營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家應(yīng)：-聯(lián)系京東客服申請售后。-提供商品質(zhì)量問題證明。-協(xié)商退貨退款或更換商品。4.拼多多“砍一刀”活動(dòng)虛假宣傳，買家應(yīng)：-收集商家虛假宣傳證據(jù)。-申請退款或要求賠償。-向市場監(jiān)督管理局投訴。5.跨境電商商品質(zhì)量問題，買家應(yīng)：-聯(lián)系平臺(tái)客服申請售后。-提供商品質(zhì)量問題證明。-協(xié)商退貨退款或賠償。五、案例分析題答案與解析1.小王在抖音電商上購買護(hù)膚品后皮膚過敏，商家拒絕