2024年三級(jí)物業(yè)管理師考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)C.業(yè)主家庭裝修設(shè)計(jì)D.共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)3.住宅專項(xiàng)維修資金的交存比例由（）規(guī)定，一般不低于購(gòu)房款的（）。A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門；2%B.省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門；2%C.市級(jí)人民政府；3%D.縣級(jí)人民政府；3%4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中，應(yīng)每（）組織一次消防演練，確保業(yè)主和員工熟悉逃生路線。A.月B.季度C.半年D.年5.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.直接停水停電B.向人民法院起訴C.自行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.限制業(yè)主使用公共設(shè)施6.下列屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.業(yè)主專有陽臺(tái)B.小區(qū)圍墻C.業(yè)主室內(nèi)衛(wèi)生間D.單元門內(nèi)儲(chǔ)物間7.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)委托合同D.物業(yè)托管協(xié)議8.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或投入使用后（）內(nèi)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記。A.7日B.15日C.30日D.60日9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)（）確定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主承受能力C.市場(chǎng)供需關(guān)系D.企業(yè)利潤(rùn)空間10.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5日B.10日C.15日D.30日11.下列不屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型的是（）。A.法律風(fēng)險(xiǎn)B.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.自然風(fēng)險(xiǎn)D.政治風(fēng)險(xiǎn)12.公共秩序維護(hù)中，門崗應(yīng)執(zhí)行（）制度，對(duì)外來人員和車輛進(jìn)行登記。A.一人一證B.隨機(jī)抽查C.雙向核對(duì)D.全量放行13.房屋共用部位保修期內(nèi)的維修責(zé)任由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會(huì)D.全體業(yè)主14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前，向業(yè)主公布上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日15.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主個(gè)人信息需嚴(yán)格保密B.工程圖紙保存期限不少于15年C.投訴處理記錄應(yīng)保存至少2年D.消防演練記錄需永久保存二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.參與物業(yè)承接查驗(yàn)B.制定臨時(shí)管理規(guī)約C.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.組織業(yè)主大會(huì)成立2.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況B.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止C.保障業(yè)主個(gè)人信息安全D.為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)3.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯故障維修B.小區(qū)道路翻修C.業(yè)主室內(nèi)水管更換D.屋頂防水工程4.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.植物修剪造型B.病蟲害防治C.土壤施肥改良D.業(yè)主私家庭院綠化5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.移交物業(yè)檔案資料B.撤出物業(yè)管理區(qū)域C.結(jié)算預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.繼續(xù)提供服務(wù)至新企業(yè)入駐6.下列屬于物業(yè)管理投訴處理原則的有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.記錄歸檔D.公開透明7.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查安全保護(hù)裝置B.潤(rùn)滑機(jī)械部件C.更換電梯轎廂地板D.測(cè)試緊急報(bào)警功能8.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.制定和修改管理規(guī)約C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘D.處理個(gè)別業(yè)主鄰里糾紛9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理的要求有（）。A.確保消防通道暢通B.定期檢測(cè)消防設(shè)施C.組織消防知識(shí)培訓(xùn)D.允許業(yè)主私拉電線充電10.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)路燈B.單元電梯C.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)D.公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為______、______和三級(jí)。2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或______的形式召開。3.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在______階段完成。4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)專有部分占建筑物總面積______以上且占總?cè)藬?shù)______以上的業(yè)主同意。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括包干制和______。6.公共區(qū)域清潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到______、無明顯垃圾堆積的標(biāo)準(zhǔn)。7.電梯困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在______分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援。8.業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由______、熱心公益事業(yè)的業(yè)主擔(dān)任。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路、______的除外。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立______制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估。四、簡(jiǎn)答題（共5題，第12題每題6分，第35題每題8分，共36分）1.簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理與日常物業(yè)管理的主要區(qū)別。2.列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理中的主要職責(zé)。3.某小區(qū)業(yè)主反映公共區(qū)域照明不足，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理流程。4.結(jié)合實(shí)際，分析業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的常見原因及應(yīng)對(duì)措施。5.開放式問題：隨著智慧物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽?條具體措施。五、應(yīng)用題（共4題，第1題8分，第2題10分，第34題每題12分，共42分）1.計(jì)算類：某小區(qū)總建筑面積10萬平方米，其中住宅8萬平方米（共800戶），商業(yè)2萬平方米（共50戶）。住宅物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/月·平方米，商業(yè)為5元/月·平方米。請(qǐng)計(jì)算該小區(qū)每月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額（列出計(jì)算過程）。2.分析類：某高層小區(qū)發(fā)生電梯故障困人事件，業(yè)主王某被困20分鐘后獲救，情緒激動(dòng)要求賠償。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已按規(guī)定每15日對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，且故障原因?yàn)橥话l(fā)電路短路（非維護(hù)不當(dāng)）。請(qǐng)分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？法律依據(jù)是什么？3.綜合類：某新建小區(qū)即將交付，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需開展物業(yè)承接查驗(yàn)工作。請(qǐng)列出承接查驗(yàn)的主要流程，并說明對(duì)發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題（如外墻滲水）應(yīng)如何處理。4.案例分析類：業(yè)主李某在裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后下發(fā)《整改通知書》，但李某拒不整改。請(qǐng)結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的后續(xù)措施及法律依據(jù)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.D11.D12.A13.B14.B15.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.ACD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD三、填空題1.一級(jí)；二級(jí)2.書面征求意見3.物業(yè)交付使用前4.2/3；2/35.酬金制6.無污漬7.308.具有民事行為能力9.公共綠地10.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督四、簡(jiǎn)答題1.主要區(qū)別：①階段不同：前期物業(yè)管理發(fā)生在業(yè)主大會(huì)成立前，由建設(shè)單位選聘企業(yè)；日常物業(yè)管理發(fā)生在業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)選聘企業(yè)。②合同主體不同：前期合同主體是建設(shè)單位與企業(yè)，日常合同主體是業(yè)主委員會(huì)與企業(yè)。③管理重點(diǎn)不同：前期側(cè)重承接查驗(yàn)、臨時(shí)管理規(guī)約制定；日常側(cè)重常規(guī)服務(wù)與業(yè)主需求響應(yīng)。2.主要職責(zé)：①建立設(shè)施設(shè)備檔案；②制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；③監(jiān)督外包單位服務(wù)質(zhì)量；④及時(shí)處理故障報(bào)修；⑤定期進(jìn)行安全檢查；⑥配合相關(guān)部門完成特種設(shè)備年檢。3.處理流程：①接到投訴后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況（如燈具損壞數(shù)量、照明亮度）；②分析原因（燈具故障、線路問題、功率不足）；③制定維修方案（更換燈具、檢修線路、調(diào)整照明功率）；④向業(yè)主反饋處理計(jì)劃及預(yù)計(jì)完成時(shí)間；⑤組織維修并驗(yàn)收效果；⑥維修完成后3日內(nèi)回訪業(yè)主確認(rèn)滿意度；⑦記錄整個(gè)處理過程并存檔。4.常見原因：①對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安保松懈）；②認(rèn)為收費(fèi)不合理（未公示收支、標(biāo)準(zhǔn)過高）；③房屋質(zhì)量問題（開發(fā)商遺留問題未解決）；④鄰里糾紛（如噪音、占用公共區(qū)域）。應(yīng)對(duì)措施：①加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，定期公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與完成情況；②公開物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)，解釋收費(fèi)依據(jù)；③協(xié)調(diào)開發(fā)商解決房屋質(zhì)量問題，明確責(zé)任主體；④介入鄰里調(diào)解，必要時(shí)聯(lián)合社區(qū)、派出所處理；⑤對(duì)惡意拒交者，發(fā)送催繳通知，逾期可通過法律途徑解決。5.具體措施：①搭建智慧物業(yè)平臺(tái)，整合報(bào)修、繳費(fèi)、通知等功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵操作”；②安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，利用AI識(shí)別消防通道堵塞、違規(guī)停車等行為，自動(dòng)預(yù)警；③使用智能巡檢設(shè)備（如無人機(jī)、巡檢機(jī)器人），替代人工巡查，提升效率；④建立業(yè)主大數(shù)據(jù)檔案，分析需求偏好（如老年業(yè)主更關(guān)注適老化服務(wù)），精準(zhǔn)提供定制服務(wù)；⑤通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如電梯載重、水泵壓力），提前預(yù)警故障，減少突發(fā)問題。五、應(yīng)用題1.計(jì)算過程：住宅部分月收費(fèi)=8萬㎡×2元/月·㎡=16萬元商業(yè)部分月收費(fèi)=2萬㎡×5元/月·㎡=10萬元總額=16萬+10萬=26萬元2.分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。法律依據(jù)：《特種設(shè)備安全法》規(guī)定，電梯使用單位（即物業(yè)服務(wù)企業(yè)）需履行日常維護(hù)保養(yǎng)義務(wù)。本案中企業(yè)已按規(guī)定每15日維護(hù)（符合《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求），故障原因?yàn)橥话l(fā)電路短路（不可預(yù)見的外部因素），非維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致。根據(jù)《民法典》第一千二百零三條，損害因第三人行為或不可抗力造成的，行為人不承擔(dān)責(zé)任。3.承接查驗(yàn)流程：①組建承接查驗(yàn)小組（企業(yè)、建設(shè)單位、業(yè)主代表）；②核對(duì)物業(yè)資料（竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等）；③現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)共用部位（如屋頂、外墻）、共用設(shè)施（如電梯、消防系統(tǒng)）；④記錄查驗(yàn)問題（拍照、文字描述）；⑤與建設(shè)單位確認(rèn)整改方案及期限；⑥整改完成后復(fù)驗(yàn)；⑦簽署《承接查驗(yàn)協(xié)議》，移交資料及鑰匙。對(duì)房屋質(zhì)量問題處理：外墻滲水屬于建設(shè)單位責(zé)任，應(yīng)要求其限期修復(fù)（如涂刷防水涂料、修補(bǔ)裂縫），并書面承諾承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；若建設(shè)單位拖延，可向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政