2026年企業(yè)EAP服務(wù)實踐：員工心理危機應(yīng)對模擬試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）背景：某科技公司因項目延期導(dǎo)致員工長期超負荷工作，近期出現(xiàn)員工情緒崩潰、離職增加等情況，公司EAP專員接到求助電話。1.在初步評估員工心理危機時，EAP專員應(yīng)優(yōu)先關(guān)注以下哪項？A.員工的職位層級B.員工的情緒表達方式C.員工的過往心理疾病史D.員工的家庭支持系統(tǒng)2.針對因工作壓力導(dǎo)致的失眠問題，EAP專員建議的短期干預(yù)措施是？A.直接推薦藥物療法B.引導(dǎo)員工進行正念冥想練習(xí)C.要求員工立即休假兩周D.委派同事進行情感支持3.某員工因同事誤解而憤怒，EAP專員應(yīng)如何引導(dǎo)其情緒疏導(dǎo)？A.要求員工立即與同事對質(zhì)B.建議員工寫情緒日記C.提供第三方調(diào)解服務(wù)D.鼓勵員工通過運動發(fā)泄4.企業(yè)EAP服務(wù)中，心理危機干預(yù)的“最小化干預(yù)原則”強調(diào)什么？A.盡可能延長咨詢時間B.嚴格限制服務(wù)次數(shù)C.優(yōu)先滿足員工所有需求D.根據(jù)危機嚴重程度調(diào)整干預(yù)深度5.針對因經(jīng)濟壓力引發(fā)的自殺風(fēng)險，EAP專員應(yīng)立即采取以下哪項行動？A.建議員工申請心理援助貸款B.安排專業(yè)心理咨詢師進行緊急干預(yù)C.鼓勵員工參加社交活動分散注意力D.要求員工簽署保密協(xié)議后進一步評估6.某制造業(yè)企業(yè)員工因生產(chǎn)線事故產(chǎn)生創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD），EAP服務(wù)應(yīng)側(cè)重于？A.提供法律援助B.進行團體心理輔導(dǎo)C.安排個體創(chuàng)傷處理D.強調(diào)企業(yè)責(zé)任賠償7.在跨文化企業(yè)中，EAP專員需注意不同地域員工對心理問題的認知差異，以下哪項做法最合適？A.統(tǒng)一采用國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的危機干預(yù)流程B.調(diào)查員工文化背景后調(diào)整溝通方式C.僅對特定國籍員工提供差異化服務(wù)D.忽視文化因素直接施策8.某員工因家庭變故導(dǎo)致工作表現(xiàn)下降，EAP專員在轉(zhuǎn)介外部資源時應(yīng)注意？A.要求員工自行選擇心理咨詢機構(gòu)B.僅推薦公司合作的付費服務(wù)C.保護員工隱私并協(xié)調(diào)家庭治療資源D.強制員工接受家庭心理輔導(dǎo)9.企業(yè)EAP服務(wù)效果評估中，以下哪項指標(biāo)最能反映服務(wù)對員工心理健康的實際改善？A.咨詢次數(shù)統(tǒng)計B.員工滿意度調(diào)查C.工作績效變化D.離職率波動10.針對企業(yè)并購后的員工焦慮問題，EAP服務(wù)應(yīng)如何設(shè)計干預(yù)方案？A.強調(diào)企業(yè)文化融合的重要性B.僅關(guān)注高管群體的心理適應(yīng)C.提供職業(yè)規(guī)劃與壓力管理培訓(xùn)D.安排跨部門員工互動活動二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）背景：某外資銀行因經(jīng)濟下行導(dǎo)致裁員潮，員工普遍出現(xiàn)焦慮和信任危機，EAP團隊需制定應(yīng)對方案。11.在裁員危機中，EAP服務(wù)可提供以下哪些支持？A.職業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)B.心理哀傷輔導(dǎo)C.法律權(quán)益咨詢D.家庭經(jīng)濟援助12.針對長期加班導(dǎo)致的職場倦怠，EAP專員可推廣以下哪些干預(yù)措施？A.工作時間彈性調(diào)整B.正念減壓工作坊C.團隊建設(shè)活動D.生理健康監(jiān)測13.心理危機干預(yù)中，以下哪些行為可能觸發(fā)“次生危機”？A.干預(yù)師過度承諾B.保護受助者隱私不當(dāng)C.轉(zhuǎn)介資源不足D.強制性心理測試14.企業(yè)EAP服務(wù)中，跨部門協(xié)作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.人力資源部門協(xié)調(diào)資源B.醫(yī)療部門提供生理評估C.員工關(guān)系部門傳遞信息D.法務(wù)部門規(guī)避法律風(fēng)險15.在偏遠地區(qū)企業(yè)開展EAP服務(wù)時，需克服哪些挑戰(zhàn)？A.心理服務(wù)資源不足B.員工對心理問題的污名化C.地域文化差異影響D.遠程服務(wù)技術(shù)限制三、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）案例一：某國企部門因項目失敗背負巨額債務(wù)，員工集體出現(xiàn)抑郁癥狀，部門主管李經(jīng)理（已婚有孩）因壓力過大導(dǎo)致胃出血住院。EAP專員小張接到求助后，需制定初步干預(yù)方案。問題：1.小張應(yīng)如何評估李經(jīng)理的心理危機等級？2.針對部門員工，小張可采取哪些團體干預(yù)措施？案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公司因創(chuàng)始人丑聞引發(fā)信任危機，員工對管理層產(chǎn)生質(zhì)疑，部分員工開始傳播負面言論。HR經(jīng)理要求EAP團隊在3天內(nèi)穩(wěn)定員工情緒。問題：1.EAP團隊?wèi)?yīng)如何與HR部門協(xié)作？2.若發(fā)現(xiàn)個別員工有極端言論，EAP應(yīng)如何應(yīng)對？四、簡答題（共2題，每題10分，合計20分）1.簡述企業(yè)在實施EAP服務(wù)時，如何平衡成本與效果？2.針對突發(fā)公共事件（如地震、疫情）對企業(yè)員工的沖擊，EAP服務(wù)應(yīng)如何提前準(zhǔn)備？五、論述題（1題，15分）結(jié)合當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，論述EAP服務(wù)如何利用技術(shù)手段提升心理危機干預(yù)效率。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：初步評估需關(guān)注員工當(dāng)前情緒狀態(tài)，情緒表達方式是判斷危機嚴重程度的關(guān)鍵指標(biāo)。2.B-解析：正念冥想可短期緩解失眠，其他選項均存在不當(dāng)或過度干預(yù)風(fēng)險。3.B-解析：情緒日記幫助員工自我覺察，避免沖動行為；其他選項可能加劇矛盾或無效。4.D-解析：“最小化干預(yù)原則”強調(diào)根據(jù)危機程度靈活調(diào)整服務(wù)深度，避免過度依賴。5.B-解析：自殺風(fēng)險需緊急干預(yù)，其他選項缺乏專業(yè)性或時效性。6.C-解析：PTSD需個體創(chuàng)傷處理，團體輔導(dǎo)或法律賠償無法解決核心問題。7.B-解析：跨文化企業(yè)需調(diào)整溝通方式以尊重員工差異，其他選項可能適得其反。8.C-解析：轉(zhuǎn)介資源時需保護隱私并協(xié)調(diào)專業(yè)服務(wù)，避免強制或利益沖突。9.C-解析：工作績效變化直接反映心理健康改善，其他指標(biāo)可能受多重因素影響。10.C-解析：職業(yè)規(guī)劃與壓力管理培訓(xùn)能幫助員工適應(yīng)變化，其他選項或治標(biāo)不治本。二、多選題答案與解析11.A、B、C-解析：裁員危機需職業(yè)培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)和法律支持，經(jīng)濟援助雖重要但非核心。12.A、B、D-解析：彈性工作、正念減壓和健康監(jiān)測是科學(xué)干預(yù)措施，團隊建設(shè)效果有限。13.A、B、C-解析：過度承諾、隱私泄露和資源不足易引發(fā)次生危機，強制測試需謹慎。14.A、B、C、D-解析：跨部門協(xié)作能整合資源、評估風(fēng)險、傳遞信息并規(guī)避法律問題。15.A、B、C、D-解析：偏遠地區(qū)EAP服務(wù)面臨資源、文化、技術(shù)和員工接受度等多重挑戰(zhàn)。三、案例分析題答案與解析案例一：1.評估方法：-觀察李經(jīng)理的生理指標(biāo)（如胃出血）、心理狀態(tài)（抑郁癥狀）、社會功能（家庭責(zé)任缺失）及危機觸發(fā)因素（項目失敗壓力）。-采用危機嚴重程度評估量表（如SCARED量表）量化焦慮水平。2.團體干預(yù)措施：-開展“壓力與情緒管理”工作坊，教授正念、放松訓(xùn)練；-組織“互助小組”，鼓勵員工分享經(jīng)驗；-與部門主管合作，優(yōu)化工作流程減少不必要壓力。案例二：1.協(xié)作方式：-EAP與HR聯(lián)合發(fā)布澄清公告，強調(diào)公司立場；-開展“信任重建”專題培訓(xùn)，提升透明度；-對傳播謠言者進行匿名心理疏導(dǎo)，而非直接懲罰。2.極端言論應(yīng)對：-立即進行一對一心理評估，判斷是否涉及高危行為；-若有自殺傾向，轉(zhuǎn)介精神科或危機干預(yù)中心；-保護員工隱私，避免輿論發(fā)酵。四、簡答題答案與解析1.平衡成本與效果的方法：-優(yōu)先投入高需求群體（如高壓力崗位）；-推廣自助資源（如線上心理課程）；-與外部機構(gòu)合作降低服務(wù)成本；-定期評估ROI（投入產(chǎn)出比）優(yōu)化資源配置。2.提前準(zhǔn)備措施：-制定應(yīng)急預(yù)案，明確危機響應(yīng)流程；-儲備心理援助熱線資源；-對管理者進行危機干預(yù)培訓(xùn)；-通過演練提升團隊協(xié)作效率。五、論述題答案與解析EAP服務(wù)利用技術(shù)提升干預(yù)效率：1.數(shù)字化平臺：-線上心理咨詢系統(tǒng)可覆蓋偏遠員工；-AI輔助評估工具快速識別高風(fēng)險個體。2.大數(shù)據(jù)