2025天津市盛泰物業(yè)管理有限公司招聘?jìng)淇寄M試題及參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)部分（本部分共10題，每題2分，共20分）1.2024年天津市《政府工作報(bào)告》提出，要全面推進(jìn)“十項(xiàng)行動(dòng)”，其中“港產(chǎn)城融合發(fā)展行動(dòng)”的核心目標(biāo)是：A.打造國(guó)際消費(fèi)中心城市B.建設(shè)世界一流智慧港口、綠色港口C.推動(dòng)京津冀產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同D.提升城市更新品質(zhì)2.根據(jù)《民法典》物權(quán)編規(guī)定，下列關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的表述，正確的是：A.業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分以外的共有部分僅享有使用權(quán)B.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，全部屬于業(yè)主共有C.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有法律約束力D.占用業(yè)主共有的道路用于停放汽車(chē)的車(chē)位，所有權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的法律關(guān)系本質(zhì)上是：A.行政管理關(guān)系B.委托合同關(guān)系C.隸屬關(guān)系D.監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系4.天津市現(xiàn)行住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)，其中三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，公共區(qū)域清潔頻次要求為：A.每日至少1次清掃，重點(diǎn)區(qū)域每日2次B.每周至少2次清掃，重點(diǎn)區(qū)域每日1次C.每日至少2次清掃，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)保潔D.每周至少1次清掃，重點(diǎn)區(qū)域隔日1次5.下列屬于物業(yè)管理成本中“公共能耗費(fèi)”的是：A.客服人員工資B.電梯維保費(fèi)C.小區(qū)路燈電費(fèi)D.綠化修剪工具購(gòu)置費(fèi)6.2024年天津市推動(dòng)城市更新的重點(diǎn)方向不包括：A.老舊小區(qū)改造提升B.歷史文化街區(qū)保護(hù)C.超高層建筑新建D.完整社區(qū)建設(shè)7.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.308.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的首要義務(wù)是：A.立即通知業(yè)主委員會(huì)B.組織力量實(shí)施應(yīng)急救援C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待政府部門(mén)處理D.向保險(xiǎn)公司報(bào)案9.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水電費(fèi)的表述，正確的是：A.可以自行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)C.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，可停水停電D.代收費(fèi)用屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入10.天津市“十四五”規(guī)劃提出，到2025年，城鎮(zhèn)新建建筑中綠色建筑占比要達(dá)到：A.60%B.70%C.80%D.100%二、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分（本部分共10題，每題3分，共30分）11.某小區(qū)電梯出現(xiàn)故障停梯，業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心投訴。根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并啟動(dòng)應(yīng)急維修程序。A.10B.15C.30D.6012.業(yè)主裝修房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的管理職責(zé)不包括：A.審核裝修方案是否符合安全規(guī)范B.收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)C.監(jiān)督裝修過(guò)程中是否損壞共用設(shè)施D.限制裝修材料的品牌和價(jià)格13.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括：A.移交物業(yè)檔案資料B.撤出物業(yè)管理區(qū)域C.向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取交接費(fèi)用D.配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接14.某小區(qū)公共區(qū)域的健身器材因年久失修導(dǎo)致業(yè)主受傷，責(zé)任應(yīng)由：A.業(yè)主自行承擔(dān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.健身器材生產(chǎn)廠家承擔(dān)D.業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)15.制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.成本加利潤(rùn)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府指導(dǎo)相結(jié)合C.業(yè)主委員會(huì)單方?jīng)Q定D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主定價(jià)16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施的管理職責(zé)包括：①定期檢查消防器材完整性②組織業(yè)主消防演練③維修損壞的消防管道④更換過(guò)期的滅火器A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④17.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的常見(jiàn)合法理由不包括：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的綠化養(yǎng)護(hù)義務(wù)B.房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致漏水（開(kāi)發(fā)商責(zé)任）C.公共區(qū)域照明長(zhǎng)期損壞未維修D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)急措施順序正確的是：①關(guān)閉車(chē)庫(kù)電源②設(shè)置警示標(biāo)識(shí)③啟動(dòng)排水泵④通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛A.④②①③B.②④①③C.①④②③D.②①④③19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括：A.組織節(jié)日慶祝活動(dòng)B.建立業(yè)主興趣小組C.決定社區(qū)文化活動(dòng)內(nèi)容D.提供活動(dòng)場(chǎng)地和物資支持20.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的表述，錯(cuò)誤的是：A.業(yè)主個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密B.維修記錄應(yīng)保存至物業(yè)保修期滿(mǎn)后2年C.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)永久保存D.監(jiān)控錄像保存時(shí)間不得少于30日三、情景分析題（本部分共2題，每題20分，共40分）21.某小區(qū)業(yè)主王先生反映：“樓下商鋪的餐飲油煙倒灌進(jìn)我家，多次與商鋪協(xié)商無(wú)果，找物業(yè)也沒(méi)解決，現(xiàn)在我拒交物業(yè)費(fèi)?！苯?jīng)調(diào)查，該商鋪已取得合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)，但未按規(guī)定安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備。作為該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主管，你將如何處理此事？22.冬季供暖期間，某高層小區(qū)12樓業(yè)主李女士投訴：“家中溫度只有16℃（當(dāng)?shù)匾?guī)定供暖標(biāo)準(zhǔn)為18℃），找供暖公司說(shuō)管道沒(méi)問(wèn)題，找物業(yè)說(shuō)不歸我們管，現(xiàn)在我要投訴物業(yè)不作為。”經(jīng)核實(shí)，該棟樓其他業(yè)主家中溫度正常。作為物業(yè)服務(wù)中心客服主管，你將如何處理李女士的投訴？四、寫(xiě)作題（本部分共1題，10分）23.天津市盛泰物業(yè)管理有限公司擬于2025年3月15日-20日開(kāi)展“小區(qū)安全隱患排查周”活動(dòng)，需向全體業(yè)主發(fā)布通知。請(qǐng)根據(jù)以下信息撰寫(xiě)通知正文：活動(dòng)內(nèi)容：消防設(shè)施檢查、電梯安全檢測(cè)、樓道堆物清理、電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電排查；配合要求：業(yè)主主動(dòng)清理樓道個(gè)人物品，電動(dòng)車(chē)勿進(jìn)樓入戶(hù)；時(shí)間安排：每日8:30-17:00，3月15日上午9:00在小區(qū)中心廣場(chǎng)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)；聯(lián)系方式：物業(yè)服務(wù)中心電話：23XXXXXX（注：實(shí)際作答中用“XXX”代替）參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)部分1.B2.C3.B4.A5.C6.C7.D8.B9.B10.D解析：第2題：根據(jù)《民法典》第278條，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有法律約束力；第274條規(guī)定建筑區(qū)劃內(nèi)的道路屬業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外；第275條規(guī)定占用業(yè)主共有的道路停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。第7題：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條明確業(yè)主委員會(huì)應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)備案。第10題：天津市“十四五”規(guī)劃明確2025年城鎮(zhèn)新建建筑綠色建筑占比100%。二、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分11.C12.D13.C14.B15.B16.D17.B18.B19.C20.D解析：第11題：《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第43條規(guī)定，接到電梯故障投訴后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第14題：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行合同約定導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受損的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任；公共設(shè)施維護(hù)屬物業(yè)服務(wù)范圍。第17題：房屋質(zhì)量問(wèn)題屬開(kāi)發(fā)商責(zé)任，業(yè)主應(yīng)向開(kāi)發(fā)商主張權(quán)利，不能作為拒交物業(yè)費(fèi)的合法理由。第20題：監(jiān)控錄像保存時(shí)間應(yīng)根據(jù)物業(yè)合同約定，無(wú)約定時(shí)一般不少于30日，但特殊場(chǎng)所（如電梯）需延長(zhǎng)至60日，題干“不得少于30日”表述不嚴(yán)謹(jǐn)，故錯(cuò)誤。三、情景分析題21.處理步驟：（1）立即響應(yīng)：15分鐘內(nèi)上門(mén)與王先生溝通，表達(dá)理解其困擾，承諾72小時(shí)內(nèi)給出解決方案。（2）調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系環(huán)保部門(mén)查詢(xún)商鋪環(huán)評(píng)備案，確認(rèn)其是否安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備；實(shí)地查看王先生家油煙倒灌情況，記錄具體時(shí)間段和影響程度。（3）協(xié)調(diào)處理：①向商鋪負(fù)責(zé)人下達(dá)書(shū)面通知，依據(jù)《大氣污染防治法》第81條，要求其3日內(nèi)整改，安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備并確保正常運(yùn)行；②若商鋪拒不整改，協(xié)助王先生向?qū)俚亟值谰C合執(zhí)法部門(mén)提交投訴材料，提供現(xiàn)場(chǎng)照片、溝通記錄等證據(jù)；③同步向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)情況，爭(zhēng)取業(yè)委會(huì)支持。（4）跟進(jìn)反饋：整改期間每日巡查商鋪油煙排放情況，整改完成后邀請(qǐng)王先生共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后書(shū)面反饋處理結(jié)果。（5）物業(yè)費(fèi)解釋?zhuān)合蛲跸壬f(shuō)明拒交物業(yè)費(fèi)可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)（《民法典》第944條），強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行協(xié)調(diào)義務(wù)，建議其通過(guò)合法途徑解決油煙問(wèn)題，勿以拒交物業(yè)費(fèi)對(duì)抗。22.處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：攜帶溫度計(jì)上門(mén)實(shí)測(cè)李女士家溫度，記錄客廳、臥室等不同區(qū)域數(shù)據(jù)；檢查門(mén)窗封閉情況，確認(rèn)是否有自行改動(dòng)供暖設(shè)施（如私裝循環(huán)泵、改管道）。（2）排查原因：①檢查室內(nèi)供暖管道是否堵塞：關(guān)閉閥門(mén)后拆開(kāi)暖氣片接口，觀察水流是否順暢；②查看供暖分水器：確認(rèn)各支路閥門(mén)是否全開(kāi)，過(guò)濾網(wǎng)是否有雜物；③聯(lián)系供暖公司再次核查：要求技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)入戶(hù)管道壓力、溫度，排除外部管網(wǎng)問(wèn)題。（3）分類(lèi)處理：①若因李女士私改管道導(dǎo)致：出具《整改通知書(shū)》，說(shuō)明私改行為違反《天津市供熱用熱條例》第22條，要求3日內(nèi)恢復(fù)原狀，否則影響供暖責(zé)任自負(fù)；②若因管道堵塞：經(jīng)業(yè)主同意后，協(xié)助清理過(guò)濾網(wǎng)或疏通管道（可收取合理材料費(fèi)）；③若屬供暖公司責(zé)任：協(xié)調(diào)供暖公司出具書(shū)面說(shuō)明，督促其在24小時(shí)內(nèi)解決，并向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。（4）安撫溝通：全程保持耐心，向李女士解釋物業(yè)職責(zé)范圍（維護(hù)共用供暖設(shè)施，不負(fù)責(zé)戶(hù)內(nèi)專(zhuān)屬部分維修），但會(huì)積極協(xié)助排查問(wèn)題；若屬戶(hù)內(nèi)問(wèn)題，可推薦專(zhuān)業(yè)維修人員供其選擇。（5）跟蹤反饋：處理完成后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)溫度達(dá)標(biāo)；建立類(lèi)似問(wèn)題臺(tái)賬，在業(yè)主群發(fā)布冬季供暖注意事項(xiàng)（如定期清洗過(guò)濾網(wǎng)、勿私改管道），預(yù)防同類(lèi)投訴。四、寫(xiě)作題關(guān)于開(kāi)展“小區(qū)安全隱患排查周”活動(dòng)的通知尊敬的業(yè)主：為保障小區(qū)公共安全，營(yíng)造安全宜居的生活環(huán)境，我司定于2025年3月15日-20日開(kāi)展“小區(qū)安全隱患排查周”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)內(nèi)容本次排查涵蓋四項(xiàng)重點(diǎn)：消防設(shè)施檢查（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等）、電梯安全檢測(cè)（運(yùn)行狀態(tài)、安全裝置）、樓道堆物清理（紙箱、雜物等易燃物品）、電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電排查（禁止進(jìn)樓入戶(hù)、飛線充電）。二、時(shí)間安排活動(dòng)時(shí)間：3月15日-20日，每日8:30-17:00。