雞西市城子河區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，城子河區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：A.以300-500戶為基本單元，結(jié)合地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度劃分B.以100-200戶為基本單元，僅考慮行政區(qū)域界限劃分C.以500-800戶為基本單元，優(yōu)先覆蓋商業(yè)密集區(qū)域D.以社區(qū)黨組織管轄范圍為唯一劃分依據(jù)2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是：A.直接清理雜物并拍照存檔B.立即聯(lián)系消防部門強制清除C.當(dāng)場告知居民限期整改，3日內(nèi)復(fù)查；逾期未改則上報街道綜合執(zhí)法部門D.記錄問題后上報社區(qū)，由社區(qū)主任決定處理方式3.城子河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名80歲獨居老人（無子女），根據(jù)《雞西市社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員對其走訪頻率應(yīng)至少為：A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次4.網(wǎng)格員使用“雞西市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確操作是：A.直接標(biāo)記為“異?！辈㈥P(guān)閉系統(tǒng)B.聯(lián)系租戶本人核實信息，24小時內(nèi)補錄至平臺C.通知派出所上門處罰D.記錄在紙質(zhì)臺賬中，月底統(tǒng)一上報5.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是：A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.分別傾聽雙方訴求，記錄爭議焦點C.邀請社區(qū)民警到場強制調(diào)解D.建議雙方通過法律訴訟解決6.根據(jù)《城子河區(qū)冬季取暖安全管理方案》，網(wǎng)格員在12月巡查中發(fā)現(xiàn)某低保戶家中取暖煤爐無通風(fēng)口，應(yīng)采取的措施是：A.批評教育后離開B.立即聯(lián)系社區(qū)為其更換電取暖設(shè)備C.當(dāng)場指導(dǎo)安裝通風(fēng)口，若無法整改則協(xié)調(diào)臨時安置D.記錄問題并上報，等待上級處理7.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微實事”項目時，下列哪項不屬于其職責(zé)范圍？A.收集居民需求并形成項目建議清單B.組織居民代表對項目方案投票C.直接決定項目資金使用方向D.監(jiān)督項目實施進度并反饋居民意見8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入重點管理）近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系其家屬了解情況，同步上報社區(qū)和街道綜治辦B.自行購買藥物送其服用C.通知派出所強制送醫(yī)D.在網(wǎng)格群中提醒居民注意安全9.城子河區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心內(nèi)容是：A.要求物業(yè)承擔(dān)全部公共區(qū)域管理責(zé)任B.共享小區(qū)設(shè)施維護、衛(wèi)生清潔等動態(tài)信息C.代替物業(yè)收取物業(yè)費D.定期檢查物業(yè)工作人員考勤10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務(wù)不包括：A.動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返（來）人員信息B.組織居民參加全員核酸演練C.強制未接種疫苗居民完成接種D.宣傳疫苗接種政策及個人防護知識11.某居民反映樓下飯店油煙管道噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先協(xié)調(diào)：A.市場監(jiān)管部門檢查飯店經(jīng)營許可B.生態(tài)環(huán)境部門檢測噪音是否超標(biāo)C.飯店負(fù)責(zé)人與居民協(xié)商整改方案D.城管部門直接查封飯店12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是：A.以網(wǎng)格自行采集信息為準(zhǔn)B.忽略差異，按首次錄入信息保存C.聯(lián)系居民核實，同步對接公安部門核驗D.標(biāo)記為“錯誤信息”后刪除13.根據(jù)《城子河區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織網(wǎng)格內(nèi)志愿服務(wù)隊時，應(yīng)重點關(guān)注：A.強制居民加入服務(wù)隊B.挖掘退休教師、醫(yī)護人員等專業(yè)志愿者C.僅開展大型集中活動D.要求服務(wù)隊承擔(dān)社區(qū)全部公共事務(wù)14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.拍攝現(xiàn)場照片并上傳平臺B.送受傷兒童就醫(yī)，聯(lián)系家長和犬主C.指責(zé)犬主未盡看管責(zé)任D.在網(wǎng)格群中公開犬主個人信息15.城子河區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員作為網(wǎng)格黨小組組長，核心任務(wù)是：A.獨自完成所有黨建活動策劃B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與社區(qū)治理，收集群眾訴求C.代替社區(qū)黨組織發(fā)展黨員D.定期檢查居民家庭是否懸掛黨旗16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢棄廠房內(nèi)有可疑人員聚集，疑似非法生產(chǎn)，正確處理流程是：A.上前詢問并試圖阻止B.立即拍照記錄，撥打110報警并同步上報街道C.聯(lián)系環(huán)保部門檢查污染情況D.在網(wǎng)格群中提醒居民遠(yuǎn)離該區(qū)域17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員接報后應(yīng)：A.立即爬上樓頂勸說B.聯(lián)系消防、公安、120到場，同時穩(wěn)定當(dāng)事人情緒C.通知其親屬自行處理D.在樓下設(shè)置圍觀警戒線18.根據(jù)《雞西市社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員采集的居民婚姻狀況、收入等敏感信息：A.可在網(wǎng)格群中共享以便居民互助B.僅用于網(wǎng)格管理，禁止向任何第三方提供C.每季度向社會公開一次D.經(jīng)社區(qū)主任批準(zhǔn)后可出售給市場調(diào)研機構(gòu)19.網(wǎng)格員參與“一老一小”服務(wù)時，針對學(xué)齡前兒童的重點工作是：A.協(xié)助辦理入學(xué)手續(xù)B.收集托育需求，對接社區(qū)托育點C.教授學(xué)科知識D.組織家長參加職場技能培訓(xùn)20.城子河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在多棟2000年前建成的老舊樓房，網(wǎng)格員在安全巡查中應(yīng)重點關(guān)注：A.電梯運行狀況（無電梯則忽略）B.外墻脫落、電線老化、消防通道堵塞C.居民裝修風(fēng)格是否統(tǒng)一D.樓道內(nèi)是否張貼商業(yè)廣告二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.城子河區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類隱患C.代行社區(qū)居委會所有行政職權(quán)D.宣傳黨和國家政策、法律法規(guī)及社區(qū)公益信息2.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則有：A.生命優(yōu)先，先救人再處理財產(chǎn)問題B.快速響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場C.信息準(zhǔn)確，不傳播未經(jīng)核實的消息D.責(zé)任上移，所有問題直接上報街道3.根據(jù)《城子河區(qū)網(wǎng)格事項準(zhǔn)入制度》，下列哪些事項不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍？A.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)企業(yè)稅收數(shù)據(jù)B.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳C.參與開發(fā)商與業(yè)主的購房合同糾紛調(diào)解D.代居民辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移手續(xù)4.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，正確的工作方法包括：A.提前告知居民走訪時間，避免打擾B.攜帶工作證件，主動亮明身份C.僅記錄居民投訴問題，忽略正面反饋D.針對特殊群體（如獨居老人）可聯(lián)合志愿者共同走訪5.網(wǎng)格內(nèi)“重點人群”通常包括：A.刑滿釋放人員B.困境兒童C.企業(yè)高管D.失能半失能老人6.網(wǎng)格員使用“雞西市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”時，需遵守的規(guī)范有：A.每日登錄查看待辦事項，24小時內(nèi)處理完畢B.定期備份數(shù)據(jù)，防止信息丟失C.賬號密碼可與其他網(wǎng)格員共享以便協(xié)作D.發(fā)現(xiàn)平臺故障時，立即聯(lián)系技術(shù)部門修復(fù)7.城子河區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括：A.使用手機APP錄入巡查軌跡B.通過視頻通話與居民溝通需求C.操作無人機巡查高空拋物隱患D.分析平臺數(shù)據(jù)并生成網(wǎng)格問題報告8.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)注意：A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容C.引用《民法典》婚姻家庭編等法律依據(jù)D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴訟解決9.冬季來臨前，網(wǎng)格員針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的安全排查重點包括：A.取暖設(shè)備是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)（如煤爐通風(fēng)、電暖器線路）B.家中是否儲備足夠的生活物資（如糧食、藥品）C.老人是否參加了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險D.門窗是否具備防風(fēng)防寒條件10.網(wǎng)格員參與社區(qū)“議事協(xié)商”時，可采取的形式有：A.召開網(wǎng)格居民代表會議B.在網(wǎng)格微信群發(fā)起線上投票C.邀請物業(yè)、民警、業(yè)委會共同討論D.由網(wǎng)格員單獨決定解決方案三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民的聯(lián)系方式提供給裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并等待警察處理，不得擅自移動物品。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只并處罰款。（）4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并，集中一天完成。（）5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并上報相關(guān)部門。（）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)滅火器過期，應(yīng)立即更換新滅火器。（）7.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員可根據(jù)自身理解隨意解答，無需核對官方文件。（）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔、新生兒落戶等事項，網(wǎng)格員應(yīng)主動提醒并協(xié)助辦理。（）9.為避免矛盾升級，網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時可隱瞞部分事實。（）10.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)匯報網(wǎng)格工作情況，重大問題可越級上報至區(qū)網(wǎng)格中心。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：城子河區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，4樓住戶長期將生活污水直接潑灑到樓下，導(dǎo)致2樓陽臺墻面發(fā)霉、氣味刺鼻，多次溝通無果。2樓住戶情緒激動，聲稱“再不管就上門砸東西”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李在網(wǎng)格巡查（夜班輪值）時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有濃烈煤氣味，敲門無人應(yīng)答。小李通過物業(yè)查詢到租戶王某（獨居，聯(lián)系電話關(guān)機），隔壁鄰居反映王某可能醉酒未醒。此時小李應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（共1題，20分）結(jié)合城子河區(qū)實際（如老舊小區(qū)多、老年人口占比高、冬季取暖安全壓力大等特點），論述網(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升基層治理效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于500字。雞西市城子河區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.B6.C7.C8.A9.B10.C11.C12.C13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.AC4.ABD5.ABD6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即介入，穩(wěn)定雙方情緒：第一時間聯(lián)系2樓住戶，安撫其激動情緒，明確表示會盡快處理；同時聯(lián)系4樓住戶，了解其潑污水的具體原因（如衛(wèi)生間管道堵塞、缺乏環(huán)保意識等）。（2）現(xiàn)場勘查，固定證據(jù)：前往3單元查看2樓墻面發(fā)霉情況、4樓潑污水的具體位置，拍照或錄像留存證據(jù)。（3）組織調(diào)解，明確責(zé)任：召集雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明4樓住戶行為已構(gòu)成侵權(quán)，需停止侵害并賠償損失；同時了解4樓是否存在實際困難（如管道維修費用問題），協(xié)調(diào)社區(qū)或公益組織提供幫助。（4）跟蹤整改，防止復(fù)發(fā)：要求4樓住戶3日內(nèi)整改（如安裝下水道、使用污水桶），3日后復(fù)查；若拒不整改，上報街道綜合執(zhí)法部門依法處理；同時在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”宣傳，避免類似糾紛。案例2參考答案：（1）立即啟動應(yīng)急流程：首先撤離周邊居民至安全區(qū)域，禁止使用明火、電器開關(guān)，防止爆炸；同時撥打119（消防）、120（急救）、110（公安）電話，說明具體位置和情況。（2）聯(lián)系相關(guān)人員：通過物業(yè)獲取房東電話，聯(lián)系房東到場配合開門；若無法聯(lián)系房東，請求消防部門破拆房門。（3）協(xié)助救援：房門打開后，配合消防人員關(guān)閉煤氣閥門、通風(fēng)散氣；若王某已昏迷，協(xié)助120醫(yī)護人員將其送醫(yī)，并聯(lián)系其家屬或緊急聯(lián)系人。（4）后續(xù)處理：事后將事件詳情錄入網(wǎng)格化管理平臺，備注“煤氣泄漏”隱患；在網(wǎng)格內(nèi)開展冬季取暖安全宣傳（如安裝煤氣報警器、定期檢查管道），特別是針對出租屋租戶加強提醒；與物業(yè)協(xié)商建立夜間巡查機制，重點關(guān)注獨居租戶安全。五、論述題參考答案（節(jié)選要點）城子河區(qū)作為雞西市老城區(qū)，老舊小區(qū)占比超60%，60歲以上人口占比達28%，冬季漫長（10月至次年4月），取暖安全、適老化服務(wù)、老舊設(shè)施維護等問題突出。網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，需從以下方面推進精細(xì)化服務(wù)：1.精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格底數(shù)，建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫-針對老舊小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜、租戶流動性大的特點，網(wǎng)格員需定期開展“敲門行動”，重點采集獨居老人、困境兒童、殘疾人群體的健康狀況、生活需求，以及房屋外墻脫落、電線老化、消防通道堵塞等隱患信息。-依托“雞西市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”，建立“一戶一檔”電子臺賬，標(biāo)注特殊需求（如老人需定期送藥、殘疾人需無障礙改造），并根據(jù)實際情況實時更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時效性。2.聚焦“一老一小”，提供個性化服務(wù)-針對老年群體：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為獨居老人建立“健康檔案”，每周上門巡查取暖安全（如煤爐通風(fēng)、電暖器線路），每月組織志愿者開展“義剪、義診、代購”服務(wù)；推廣“