遂寧市安居區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)維修B.拍照記錄并通過網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)C.自行設(shè)置警示標(biāo)志并通知物業(yè)D.召集居民協(xié)商維修費(fèi)用2.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)清單由（）制定。A.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）B.社區(qū)居民委員會(huì)C.區(qū)（縣）網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)構(gòu)D.省民政廳3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下哪類信息不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍？A.家庭成員健康狀況（非傳染?。〣.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.流動(dòng)人員居住時(shí)間D.特殊困難家庭幫扶需求4.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，最關(guān)鍵的原則是：A.偏向受害方爭(zhēng)取賠償B.保持中立，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)C.要求雙方自行協(xié)商D.聯(lián)系派出所直接處理5.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體，最有效的方式是：A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織集中講座C.入戶面對(duì)面講解典型案例D.在小區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接6.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確步驟是：A.聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況→若無法聯(lián)系則聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警→共同查看B.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看C.電話詢問鄰居后記錄“情況正常”D.等待社區(qū)通知再處理7.根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)》，一般城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)應(yīng)控制在（）戶以內(nèi)。A.100B.300C.500D.8008.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某低保戶家庭新增一名在校大學(xué)生，應(yīng)及時(shí)更新的信息是：A.家庭成員就業(yè)情況B.家庭收入來源C.特殊群體幫扶需求D.房屋居住面積9.某商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)將問題轉(zhuǎn)辦至：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)生態(tài)環(huán)境局派駐街道的執(zhí)法中隊(duì)C.市場(chǎng)監(jiān)督管理所D.消防救援大隊(duì)10.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員突然增多且未登記，正確的處理流程是：A.要求房東立即清退B.登記新增人員姓名、身份證號(hào)并上報(bào)流動(dòng)人口管理系統(tǒng)C.拍照留存后月底統(tǒng)一上報(bào)D.聯(lián)系派出所進(jìn)行治安檢查11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.查處未辦證犬只B.宣傳《遂寧市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，動(dòng)員居民自主登記C.沒收流浪犬D.對(duì)違規(guī)養(yǎng)犬者罰款12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位劃分不公集體上訪事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.跟隨上訪隊(duì)伍了解訴求B.立即向街道網(wǎng)格化服務(wù)中心報(bào)告，并安撫居民情緒C.指責(zé)居民行為不合法D.聯(lián)系媒體介入曝光13.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)定是：A.可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員使用B.不得泄露居民個(gè)人隱私，數(shù)據(jù)僅用于網(wǎng)格服務(wù)管理C.每月將信息導(dǎo)出至個(gè)人U盤備份D.在微信群發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)住戶聯(lián)系方式方便溝通14.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是：A.家庭經(jīng)濟(jì)收入B.父母務(wù)工地點(diǎn)C.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和心理健康D.房屋居住條件15.某網(wǎng)格內(nèi)老年活動(dòng)中心因設(shè)施老化存在安全隱患，網(wǎng)格員的正確處理方式是：A.撰寫報(bào)告提交社區(qū)，建議納入年度維修計(jì)劃B.自行購(gòu)買材料維修C.通知老年協(xié)會(huì)自行解決D.在活動(dòng)中心張貼“禁止使用”標(biāo)識(shí)16.網(wǎng)格員參與社區(qū)“有事來協(xié)商”議事會(huì)時(shí)，主要職責(zé)是：A.決定最終解決方案B.記錄居民訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與C.強(qiáng)制要求居民接受方案D.代替居民表達(dá)意見17.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)拆除熱水器B.告知用戶直排式熱水器的安全隱患，建議更換并上報(bào)社區(qū)C.記錄后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系燃?xì)夤緮鄽馓幚?8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在核實(shí)情況時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)查看：A.企業(yè)員工數(shù)量B.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.污染物排放記錄和環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況D.企業(yè)納稅金額19.網(wǎng)格員在組織居民參與垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，最有效的動(dòng)員方式是：A.在小區(qū)公告欄張貼通知B.入戶邀請(qǐng)并說明活動(dòng)對(duì)居民的實(shí)際好處C.通過社區(qū)大喇叭廣播D.要求物業(yè)強(qiáng)制居民參加20.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系其家屬關(guān)注，并上報(bào)社區(qū)和街道綜治部門B.組織鄰居對(duì)其進(jìn)行看管C.要求家屬立即送醫(yī)D.記錄后不主動(dòng)干預(yù)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括：A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.低保戶、特困供養(yǎng)人員B.空巢老人、留守兒童C.刑滿釋放人員D.企業(yè)高管3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱勢(shì)方4.以下屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的安全隱患事件有：A.樓道堆積易燃物品B.商鋪使用過期食品C.居民樓電梯故障未維修D(zhuǎn).小區(qū)綠化樹木枯枝掉落風(fēng)險(xiǎn)5.網(wǎng)格員在開展民生服務(wù)時(shí)，可協(xié)調(diào)的資源包括：A.社區(qū)志愿者隊(duì)伍B.轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校C.物業(yè)公司D.快遞網(wǎng)點(diǎn)6.網(wǎng)格信息采集的要求包括：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有要素B.準(zhǔn)確性：信息與實(shí)際一致C.及時(shí)性：動(dòng)態(tài)更新D.保密性：保護(hù)個(gè)人隱私7.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民注意的情況有：A.陌生電話要求轉(zhuǎn)賬B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“高收益低風(fēng)險(xiǎn)”投資C.快遞丟失理賠鏈接D.社區(qū)通知的免費(fèi)健康講座8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括：A.立即撥打119報(bào)警B.組織人員疏散并設(shè)置警戒C.參與滅火救援D.安撫受災(zāi)群眾并統(tǒng)計(jì)損失9.網(wǎng)格員在協(xié)助做好人口普查工作時(shí)，需要做到：A.入戶核實(shí)居民信息B.指導(dǎo)居民自主填報(bào)C.泄露普查對(duì)象個(gè)人信息D.對(duì)遺漏信息進(jìn)行補(bǔ)登10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括：A.定期開展網(wǎng)格居民需求調(diào)研B.建立網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)伍C.與轄區(qū)單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.僅依靠社區(qū)干部解決問題三、判斷題（每題1分，共10題，10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使行政權(quán)力。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過信息平臺(tái)上報(bào)。（）3.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)居民不愿提供的信息應(yīng)強(qiáng)行記錄。（）4.矛盾調(diào)解中，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）5.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（）6.網(wǎng)格檔案只需記錄問題事件，無需保存居民基礎(chǔ)信息。（）7.對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門代辦服務(wù)。（）8.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)允許的情況下進(jìn)入居民家中采集信息。（）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)問題由應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）10.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民反饋問題處理進(jìn)展。（）四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：安居區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民張某與李某因樓上漏水問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張某稱李某家衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致自己天花板發(fā)霉，要求賠償5000元；李某認(rèn)為漏水是房屋質(zhì)量問題，拒絕賠償。雙方情緒激動(dòng)，甚至發(fā)生推搡。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？案例2：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞嚴(yán)重，夜間出行存在安全隱患。經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)無物業(yè)管理，路燈維護(hù)資金無來源。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些措施解決這一問題？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：CCABC6-10：ACCBB11-15：BBBCA16-20：BBCBA二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒，避免沖突升級(jí)；（2）現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況，拍照取證，記錄張某家受損部位和李某家衛(wèi)生間現(xiàn)狀；（3）分別與雙方溝通，了解具體情況：詢問李某是否近期裝修、是否發(fā)現(xiàn)水管問題，詢問張某漏水持續(xù)時(shí)間、是否向物業(yè)或社區(qū)反映過；（4）聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（若有）或?qū)I(yè)水電工現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確定漏水原因（是李某家管道問題還是公共管道問題）；（5）若因李某家自用管道漏水，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰關(guān)系）和第一千一百六十五條（過錯(cuò)責(zé)任），協(xié)調(diào)李某承擔(dān)維修和賠償責(zé)任；若因公共管道問題，聯(lián)系社區(qū)或街道申請(qǐng)動(dòng)用公共維修資金；（6）若雙方分歧較大，引導(dǎo)至社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或建議通過法律途徑解決；（7）調(diào)解完成后，跟進(jìn)李某維修情況和張某損失賠償落實(shí)情況，確保問題徹底解決。案例2參考答案：（1）核實(shí)情況：統(tǒng)計(jì)損壞路燈數(shù)量、位置，走訪居民了解具體需求和建議；（2）組織協(xié)商：召集小區(qū)居民代表召開議事會(huì)，說明路燈損壞的安全隱患，討論解決方案（如居民自籌部分資金、申請(qǐng)社區(qū)公益項(xiàng)目補(bǔ)助）；（3）爭(zhēng)取資源：向社區(qū)提交書面報(bào)告，說明小區(qū)無物業(yè)的特殊情況，申請(qǐng)將路燈維修