退役軍人聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)課件第一章政策背景與聯(lián)絡(luò)員職責(zé)認(rèn)知退役軍人工作的重要意義國防貢獻(xiàn)退役軍人為國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)作出重要貢獻(xiàn),是國家的寶貴財富。他們用青春和熱血守護(hù)祖國安全,為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅實保障。政策支持退役軍人事務(wù)部等七部門聯(lián)合發(fā)布教育培訓(xùn)指導(dǎo)意見(2021年),標(biāo)志著退役軍人服務(wù)保障體系進(jìn)入新的發(fā)展階段,為做好新時代退役軍人工作提供了制度保障。橋梁紐帶退役軍人聯(lián)絡(luò)員的核心職責(zé)01政策宣傳宣傳政策法規(guī),解讀《退役軍人保障法》,確保退役軍人及時了解自身權(quán)益和相關(guān)政策,提升政策知曉率和滿意度。02思想引領(lǐng)組織開展思想政治引領(lǐng)和權(quán)益維護(hù)工作,弘揚正能量,講好退役軍人故事,引導(dǎo)退役軍人發(fā)揮模范帶頭作用。03就業(yè)幫扶協(xié)調(diào)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)及幫扶救助,鏈接培訓(xùn)資源,搭建就業(yè)平臺,助力退役軍人順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和社會融入。信訪穩(wěn)定退役軍人事務(wù)部2022年工作亮點723.2萬走訪幫扶人次全年走訪幫扶退役軍人723.2萬人次,體現(xiàn)了黨和政府對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛19.08億幫扶資金投入累計投入幫扶資金19.08億元,切實解決退役軍人生活困難和實際問題4訴求平臺渠道建立書信、走訪、網(wǎng)絡(luò)、電話四位一體訴求平臺,暢通訴求表達(dá)渠道同時,積極推動"退役軍人事務(wù)員"職業(yè)技能等級評價體系建設(shè),為聯(lián)絡(luò)員隊伍專業(yè)化發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),標(biāo)志著退役軍人服務(wù)工作邁向規(guī)范化、專業(yè)化新階段。聯(lián)絡(luò)員:退役軍人的貼心人用心用情做好服務(wù)保障工作,當(dāng)好退役軍人的知心朋友和可靠伙伴退役軍人聯(lián)絡(luò)員的職業(yè)技能要求政治素養(yǎng)堅定政治立場,強(qiáng)化思想引領(lǐng)。具備較高的政治敏銳性和政治鑒別力,能夠準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向,在工作中始終保持正確的政治方向。溝通能力善于傾聽,精準(zhǔn)傳遞信息。掌握有效溝通技巧,能夠與不同背景的退役軍人建立良好關(guān)系,準(zhǔn)確理解訴求并及時反饋。服務(wù)意識主動幫扶,解決實際困難。樹立以退役軍人為中心的服務(wù)理念,主動發(fā)現(xiàn)問題,積極協(xié)調(diào)資源,切實解決退役軍人的急難愁盼問題。危機(jī)處理及時化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定。具備較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力,能夠妥善處理突發(fā)事件,有效化解矛盾糾紛,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。退役軍人聯(lián)絡(luò)員的工作流程信息收集與需求調(diào)研深入基層走訪,全面了解退役軍人基本情況、生活狀況和實際需求,建立完善的退役軍人信息檔案政策宣傳與培訓(xùn)組織通過多種形式開展政策宣講,組織各類培訓(xùn)活動,確保退役軍人及時了解最新政策和服務(wù)資源走訪慰問與幫扶落實定期走訪慰問退役軍人,協(xié)調(diào)落實各項幫扶政策,為困難退役軍人提供精準(zhǔn)幫扶和個性化服務(wù)信訪接待與矛盾調(diào)解熱情接待來訪退役軍人,認(rèn)真傾聽訴求,依法依規(guī)處理信訪事項,及時化解矛盾糾紛反饋總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)定期總結(jié)工作經(jīng)驗,分析存在問題,及時向上級反饋情況,不斷改進(jìn)工作方法,提升服務(wù)質(zhì)量第二章溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)技能提升掌握科學(xué)的工作方法,提升專業(yè)服務(wù)能力。本章將從思想引領(lǐng)、政策宣講、權(quán)益維護(hù)、就業(yè)指導(dǎo)等多個維度,系統(tǒng)講解聯(lián)絡(luò)員必備的實務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。思想政治引領(lǐng)的實務(wù)操作典型選樹與宣傳講好退役軍人先進(jìn)典型故事,挖掘身邊榜樣,通過生動的事跡和鮮活的案例,激勵廣大退役軍人保持軍人本色,在新的崗位上建功立業(yè)。品牌活動開展開展"最美退役軍人"學(xué)習(xí)宣傳活動,通過評選表彰、事跡報告、媒體宣傳等多種形式,營造尊崇退役軍人的濃厚社會氛圍。融媒體平臺運用利用融媒體平臺擴(kuò)大影響力,通過微信公眾號、短視頻、直播等新媒體手段,創(chuàng)新宣傳方式,提升傳播效果,讓正能量傳播更廣更遠(yuǎn)。政策宣講技巧掌握核心內(nèi)容結(jié)合《退役軍人保障法》核心內(nèi)容,系統(tǒng)梳理政策要點,準(zhǔn)確把握政策精神,確保宣講內(nèi)容權(quán)威準(zhǔn)確、通俗易懂。案例教學(xué)法采用案例教學(xué),增強(qiáng)理解力。選取真實典型案例,通過以案說法的方式,讓退役軍人更好理解政策內(nèi)涵和操作流程。多樣化手段利用"互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)"多樣化手段,開展線上線下相結(jié)合的宣講培訓(xùn),滿足不同群體的學(xué)習(xí)需求,提升培訓(xùn)覆蓋面。退役軍人權(quán)益維護(hù)要點幫扶政策熟悉深入了解困難退役軍人幫扶政策,包括生活救助、醫(yī)療救助、住房保障等各類幫扶措施,確保符合條件的退役軍人應(yīng)幫盡幫、應(yīng)救盡救。司法救助通道熟悉司法救助流程及綠色通道,協(xié)助退役軍人依法維權(quán),為涉法涉訴退役軍人提供法律咨詢和援助服務(wù),保障其合法權(quán)益。專項幫扶活動組織開展"情暖老兵"等專項幫扶活動,在重要節(jié)日和特殊時期集中開展走訪慰問,將黨和政府的關(guān)懷送到退役軍人心坎上。就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)實操培訓(xùn)政策掌握全面掌握職業(yè)技能培訓(xùn)政策及資源,了解各類培訓(xùn)項目、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和申請流程,為退役軍人提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。就業(yè)預(yù)期引導(dǎo)引導(dǎo)退役軍人合理就業(yè)預(yù)期,幫助其認(rèn)清就業(yè)形勢,準(zhǔn)確定位職業(yè)方向,制定切實可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。證書申請協(xié)助協(xié)助申請職業(yè)技能等級證書(1+X證書制度),指導(dǎo)退役軍人參加技能鑒定,獲取相應(yīng)資格證書,提升就業(yè)競爭力。心理疏導(dǎo)與角色轉(zhuǎn)換支持壓力識別識別退役軍人心理壓力與適應(yīng)障礙,關(guān)注心理健康狀況心理輔導(dǎo)開展心理調(diào)適輔導(dǎo)與團(tuán)體活動,提供專業(yè)心理支持支持網(wǎng)絡(luò)建立心理支持網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)社會融入和角色轉(zhuǎn)換退役軍人從軍營到地方,面臨著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、職業(yè)選擇等多重挑戰(zhàn)。聯(lián)絡(luò)員要善于發(fā)現(xiàn)退役軍人的心理困擾,及時提供心理疏導(dǎo)和情感支持,幫助他們順利度過適應(yīng)期,盡快融入社會。技能培訓(xùn)助力新生活通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升職業(yè)技能,為退役軍人開啟精彩人生新篇章信訪接待與矛盾化解技巧建立信訪制度建立信訪信息員和代辦員制度,完善信訪工作網(wǎng)絡(luò),確保退役軍人訴求有人聽、有人管、有人辦,暢通訴求表達(dá)渠道。規(guī)范辦理機(jī)制運用"13712"信訪事項辦理機(jī)制,即1天內(nèi)受理、3天內(nèi)轉(zhuǎn)辦、7天內(nèi)反饋、1個月內(nèi)辦結(jié)、2次回訪,確保信訪事項規(guī)范高效辦理。專班推進(jìn)措施采取專班推進(jìn)、動態(tài)調(diào)度等措施,對重點難點信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛賬銷號,確保問題得到徹底解決,提升退役軍人滿意度。案例分享:成功化解退役軍人信訪積案典型案例某地聯(lián)絡(luò)員接到一位退役軍人關(guān)于住房補(bǔ)貼的信訪訴求。該退役軍人因政策理解偏差,對住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)存在異議,多次上訪未果,情緒較為激動?；膺^程聯(lián)絡(luò)員耐心傾聽訴求,詳細(xì)了解情況組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,核實政策依據(jù)面對面解讀政策,消除理解偏差協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實合理訴求跟蹤回訪,確保問題徹底解決工作成效通過多方協(xié)調(diào)和耐心細(xì)致的工作,最終成功化解了這起信訪積案。退役軍人對處理結(jié)果表示滿意,主動撤回信訪訴求。此案例促進(jìn)了退役軍人滿意度提升,維護(hù)了社會穩(wěn)定,也為其他類似問題的處理提供了寶貴經(jīng)驗。第三章實戰(zhàn)案例與能力提升通過真實案例學(xué)習(xí),提升實戰(zhàn)能力。本章將分享多個典型工作案例,展示聯(lián)絡(luò)員在不同工作場景中的具體實踐,為大家提供可借鑒的經(jīng)驗和方法。典型案例一:愛心暑托班國防教育實踐項目背景退役軍人聯(lián)絡(luò)員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,組織開展愛心暑托班活動,為社區(qū)青少年提供國防教育和軍事體驗,傳遞紅色文化基因。實施內(nèi)容組織軍事理論知識講座開展隊列訓(xùn)練和軍體拳教學(xué)實操技能教學(xué):手榴彈投擲、戰(zhàn)場急救包扎等參觀革命紀(jì)念館,講述英雄故事組織軍營參觀體驗活動項目成效活動深受學(xué)生和家長歡迎,有效增強(qiáng)了青少年的國防意識和愛國情懷,展示了退役軍人的良好形象,獲得社會廣泛好評。典型案例二:國防軍事夏令營管理前期策劃組織6-14歲學(xué)生軍事體驗活動,制定詳細(xì)的夏令營方案,涵蓋訓(xùn)練內(nèi)容、安全保障、生活管理等各個方面。團(tuán)隊協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員協(xié)調(diào)教官與生活教師,明確職責(zé)分工,建立協(xié)作機(jī)制,確保夏令營各項工作有序開展。秩序保障全程跟進(jìn)夏令營活動,及時處理突發(fā)情況,保障學(xué)員安全,維護(hù)良好秩序,提升學(xué)員國防意識和綜合素質(zhì)。典型案例三:"三下鄉(xiāng)"社會服務(wù)1云南站深入邊疆地區(qū)開展國防教育,講述戍邊英雄故事,激發(fā)愛國熱情2甘肅站赴革命老區(qū)開展紅色文化宣講,傳承革命精神,弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)3貴州站在少數(shù)民族地區(qū)開展愛國主義教育,促進(jìn)民族團(tuán)結(jié),凝聚愛國力量聯(lián)絡(luò)員在"三下鄉(xiāng)"活動中負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理與教學(xué)任務(wù)調(diào)整,根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方式,確保教育效果最大化?；顒硬粌H服務(wù)了基層群眾,也鍛煉了聯(lián)絡(luò)員隊伍的綜合能力。典型案例四:中小學(xué)軍事訓(xùn)練保障工作職責(zé)聯(lián)絡(luò)員組織專業(yè)軍訓(xùn)教官,為中小學(xué)生提供軍事訓(xùn)練服務(wù),確保訓(xùn)練安全與效果。協(xié)調(diào)溝通與學(xué)校對接,了解訓(xùn)練要求和學(xué)生特點協(xié)調(diào)軍訓(xùn)單位,制定科學(xué)訓(xùn)練計劃監(jiān)督訓(xùn)練過程,確保訓(xùn)練質(zhì)量和安全收集反饋意見,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作亮點通過規(guī)范管理和精心組織,軍訓(xùn)工作得到學(xué)校師生和家長的高度認(rèn)可,學(xué)生紀(jì)律意識和集體觀念顯著增強(qiáng),退役軍人的專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)。退役軍人聯(lián)絡(luò)員能力提升路徑專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證參加職業(yè)技能等級培訓(xùn),獲取國家認(rèn)可的"退役軍人事務(wù)員"職業(yè)資格證書,提升專業(yè)化水平和職業(yè)認(rèn)同感。在線持續(xù)學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺持續(xù)學(xué)習(xí)政策與技能,通過在線課程、專家講座、案例庫等資源,不斷更新知識儲備。交流研討分享參與交流研討,分享經(jīng)驗與創(chuàng)新做法,通過同行交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,在實踐中不斷提升工作能力和服務(wù)水平。退役軍人聯(lián)絡(luò)員職業(yè)發(fā)展展望職業(yè)正名退役軍人事務(wù)員納入國家職業(yè)分類,職業(yè)地位得到認(rèn)可體系完善職業(yè)技能等級體系完善,提升專業(yè)化水平和職業(yè)發(fā)展空間多元發(fā)展多渠道職業(yè)晉升與崗位拓展空間,為聯(lián)絡(luò)員提供廣闊前景隨著退役軍人事務(wù)工作體系的不斷完善,聯(lián)絡(luò)員職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)將進(jìn)一步加強(qiáng)。從基層聯(lián)絡(luò)員到高級事務(wù)員,從服務(wù)保障到管理決策,聯(lián)絡(luò)員隊伍將迎來更加廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和更加清晰的成長路徑。互動環(huán)節(jié):角色扮演與情景模擬情景一:信訪接待模擬場景:一位退役軍人因就業(yè)問題情緒激動地來到服務(wù)站演練要點:傾聽技巧、情緒安撫、政策解讀、問題協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握信訪接待的標(biāo)準(zhǔn)流程和溝通技巧情景二:矛盾處理模擬場景:退役軍人與用人單位發(fā)生勞動糾紛演練要點:情況調(diào)查、矛盾分析、居中調(diào)解、依法處理學(xué)習(xí)目標(biāo):提升矛盾化解能力和應(yīng)急處置水平情景三:政策宣講模擬場景:面向30名退役軍人開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講演練要點:內(nèi)容組織、語言表達(dá)、互動答疑、效果評估學(xué)習(xí)目標(biāo):提升政策宣講能力和公眾表達(dá)能力溫馨提示:分組進(jìn)行角色扮演,每組選派代表進(jìn)行實戰(zhàn)演練,其他學(xué)員觀摩學(xué)習(xí)并提出改進(jìn)建議,通過互動交流共同提升實戰(zhàn)能力。資源與支持政府平臺退役軍人事務(wù)部官方網(wǎng)站政策文件庫與培訓(xùn)平臺在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)與課程資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地方退役軍人事務(wù)局聯(lián)絡(luò)員支持網(wǎng)絡(luò)基層服務(wù)站點體系培訓(xùn)基地職業(yè)技能培訓(xùn)基地創(chuàng)業(yè)孵化園地就業(yè)服務(wù)平臺常見問題解答如何有效開展政策宣講?答:首先要吃透政策精神,準(zhǔn)確把握政策要點;其次要了解受眾需求,采用通俗易懂的語言;再次要結(jié)合實際案例,增強(qiáng)說服力和感染力;最后要注重互動交流,及時解答疑問,確保宣講效果。建議采用"理論講解+案例分析+互動答疑"的三段式宣講模式。如何協(xié)調(diào)多方資源幫扶退役軍人?答:建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)與民政、人社、醫(yī)保等部門的溝通聯(lián)系;整合社會資源,發(fā)動社會組織和愛心企業(yè)參與幫扶;建立退役軍人需求清單和資源清單,實現(xiàn)精準(zhǔn)對接;完善信息共享機(jī)制,提高幫扶效率。關(guān)鍵是要主動作為,善于整合各方力量形成幫扶合力。如何處理復(fù)雜信訪矛盾?答:堅持依法依規(guī)原則,準(zhǔn)確把握政策界限;充分了解情況,查清事實真相;注重情理法結(jié)合,既講法律又講情理;建立包案責(zé)任制,實行領(lǐng)導(dǎo)包案、專人負(fù)責(zé);加強(qiáng)跟蹤回訪,確保問題徹底解決。對于疑難復(fù)雜案件,要及時向上級報告,爭取指導(dǎo)和支持,切忌簡單應(yīng)付或推諉扯皮。培訓(xùn)總結(jié)與行動計劃明確崗位職責(zé)與工作目標(biāo)深刻理解聯(lián)絡(luò)員的崗位職責(zé)和使命擔(dān)當(dāng),結(jié)合本地區(qū)實際情況,制定年度工作目標(biāo)和具體工作計劃,明確工作重點和推進(jìn)措施。制定個人能力提升計劃根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和自身實際,查找能力短板,制定個人能力提升計劃。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間安排和預(yù)期成效,確保學(xué)有所獲、學(xué)以致用。建立聯(lián)絡(luò)員工作交流機(jī)制搭建聯(lián)絡(luò)員交流平臺,建立定期交流機(jī)制,分享工作經(jīng)驗,研討難點問題,相互學(xué)習(xí)借鑒,共同提升服務(wù)能力和工作水平,形成比學(xué)趕超的良好氛圍。課后作業(yè):請每位學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和工作實際,撰寫一份個人學(xué)習(xí)心得和行動計劃,于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)提交。致謝感謝各位聯(lián)絡(luò)員的辛勤付出正是因為有你們的默默奉獻(xiàn)和辛勤工作,退役軍人事務(wù)工作才能不斷取得新進(jìn)展,退役軍人的獲得感、