黔南網(wǎng)格員考試真題及答案2022

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的職責(zé)？()A.收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議B.協(xié)助政府部門開展各項(xiàng)活動(dòng)C.管理網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施D.處理個(gè)人家庭糾紛2.以下哪個(gè)不屬于黔南州的少數(shù)民族？()A.苗族B.布依族C.漢族D.黎族3.網(wǎng)格員在接到居民反映的緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.立即上報(bào)，等待上級(jí)指示B.先自行處理，然后上報(bào)C.忽略上報(bào)，自行處理D.立即上報(bào)，同時(shí)通知相關(guān)部門4.以下哪個(gè)是黔南州的地級(jí)市？()A.貴陽市B.遵義市C.都勻市D.凱里市5.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？()A.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民B.及時(shí)處理網(wǎng)格內(nèi)居民反映的問題C.在未經(jīng)居民同意的情況下進(jìn)入居民家中D.與居民保持良好的溝通6.以下哪個(gè)不是黔南州的旅游資源？()A.馬嶺河峽谷B.黃果樹瀑布C.荔波小七孔D.貴陽青巖古鎮(zhèn)7.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)？()A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.良好的生活習(xí)慣8.以下哪個(gè)是黔南州的交通樞紐？()A.貴陽龍洞堡國際機(jī)場B.遵義新舟機(jī)場C.都勻梭江機(jī)場D.凱里黃平機(jī)場9.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員應(yīng)遵守的原則？()A.公正公平B.誠實(shí)守信C.獨(dú)立自主D.依法行政二、多選題(共5題)10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.認(rèn)真傾聽居民訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.未經(jīng)核實(shí)就作出答復(fù)D.及時(shí)向相關(guān)部門反饋11.以下哪些是黔南州網(wǎng)格員工作的基本原則？()A.公開透明B.服務(wù)至上C.依法行政D.保密原則12.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于網(wǎng)格員的工作范疇？()A.組織社區(qū)文化活動(dòng)B.協(xié)助開展疫情防控C.維護(hù)社區(qū)治安秩序D.收集居民意見和建議13.以下哪些是網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的程序？()A.立即上報(bào)B.確定事件性質(zhì)C.制定應(yīng)對(duì)措施D.及時(shí)通知居民14.以下哪些是黔南州網(wǎng)格員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？()A.尊重居民B.公正無私C.保守秘密D.勤勉敬業(yè)三、填空題(共5題)15.黔南州網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，需要遵循的基本原則包括：公正公平、服務(wù)至上、依法行政和______。16.網(wǎng)格員在接到居民反映的問題后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。17.黔南州網(wǎng)格員在服務(wù)過程中，應(yīng)積極宣傳黨的______，引導(dǎo)居民樹立正確的價(jià)值觀。18.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的______進(jìn)行巡查，確保社區(qū)安全。19.黔南州網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則包括：及時(shí)處理、______、公正公平、依法依規(guī)。四、判斷題(共5題)20.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，可以不向居民公開自己的聯(lián)系方式。()A.正確B.錯(cuò)誤21.黔南州網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以不進(jìn)行核實(shí)直接作出答復(fù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)格員在巡查網(wǎng)格時(shí)，可以不記錄發(fā)現(xiàn)的問題。()A.正確B.錯(cuò)誤23.黔南州網(wǎng)格員在服務(wù)過程中，可以不遵守國家法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)格員在接到居民反映的緊急情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并采取必要措施。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.簡述黔南州網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。26.如何提高網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量和效率？27.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些問題？28.如何加強(qiáng)網(wǎng)格員與居民的聯(lián)系和溝通？29.黔南州網(wǎng)格員在工作中遇到無法解決的問題時(shí)，應(yīng)如何處理？

黔南網(wǎng)格員考試真題及答案2022一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】網(wǎng)格員的職責(zé)主要在于協(xié)助政府進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)，處理個(gè)人家庭糾紛不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。2.【答案】D【解析】黔南州主要的少數(shù)民族有苗族、布依族等，黎族主要分布在海南島，不屬于黔南州的少數(shù)民族。3.【答案】D【解析】網(wǎng)格員在接到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，同時(shí)通知相關(guān)部門，確保問題得到及時(shí)有效的處理。4.【答案】C【解析】黔南州的地級(jí)市是都勻市，其他選項(xiàng)中的城市不屬于黔南州。5.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，未經(jīng)居民同意進(jìn)入居民家中是不正確的行為，應(yīng)尊重居民的隱私。6.【答案】D【解析】貴陽青巖古鎮(zhèn)位于貴陽市，不屬于黔南州的旅游資源。7.【答案】D【解析】良好的生活習(xí)慣雖然重要，但不是網(wǎng)格員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。8.【答案】C【解析】都勻梭江機(jī)場是黔南州的交通樞紐，其他選項(xiàng)中的機(jī)場不屬于黔南州。9.【答案】C【解析】網(wǎng)格員應(yīng)遵守的原則包括公正公平、誠實(shí)守信、依法行政等，獨(dú)立自主不是網(wǎng)格員應(yīng)遵守的原則。二、多選題(共5題)10.【答案】ABD【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽居民訴求，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，未經(jīng)核實(shí)不作出答復(fù)，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。11.【答案】ABCD【解析】黔南州網(wǎng)格員工作的基本原則包括公開透明、服務(wù)至上、依法行政和保密原則，這些都是確保網(wǎng)格員工作高效和公正的重要原則。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員的工作范疇包括組織社區(qū)文化活動(dòng)、協(xié)助開展疫情防控、維護(hù)社區(qū)治安秩序以及收集居民意見和建議等，這些都是網(wǎng)格員應(yīng)盡的職責(zé)。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)立即上報(bào)、確定事件性質(zhì)、制定應(yīng)對(duì)措施和及時(shí)通知居民，這些程序有助于事件的快速處理和居民的安全保障。14.【答案】ABCD【解析】黔南州網(wǎng)格員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括尊重居民、公正無私、保守秘密和勤勉敬業(yè)，這些都是網(wǎng)格員職業(yè)形象和信譽(yù)的體現(xiàn)。三、填空題(共5題)15.【答案】群眾路線【解析】群眾路線是指一切從群眾中來，到群眾中去的工作方法，這是網(wǎng)格員在工作中必須堅(jiān)持的原則之一。16.【答案】24【解析】為了確保居民的問題能夠得到及時(shí)解決，網(wǎng)格員在接到居民反映的問題后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。17.【答案】方針政策【解析】網(wǎng)格員作為社區(qū)服務(wù)的重要力量，應(yīng)積極宣傳黨的方針政策，幫助居民了解政策，引導(dǎo)居民樹立正確的價(jià)值觀。18.【答案】安全隱患【解析】為了保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)格員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。19.【答案】群眾滿意【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)堅(jiān)持群眾滿意的原則，確保問題得到妥善解決，同時(shí)也要保持公正公平、依法依規(guī)處理投訴。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向居民公開自己的聯(lián)系方式，以便居民能夠及時(shí)聯(lián)系和反映問題。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】黔南州網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和問題的真實(shí)性，再作出答復(fù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在巡查網(wǎng)格時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，以便后續(xù)跟蹤處理和改進(jìn)工作。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】黔南州網(wǎng)格員在服務(wù)過程中，必須遵守國家法律法規(guī)，這是其工作的基本原則之一。24.【答案】正確【解析】網(wǎng)格員在接到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并采取必要措施，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。五、簡答題(共5題)25.【答案】黔南州網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)疫情防控的宣傳和教育工作；2.協(xié)助開展人員排查、健康監(jiān)測和隔離觀察；3.及時(shí)收集并上報(bào)疫情信息；4.組織開展網(wǎng)格內(nèi)的防疫物資發(fā)放；5.維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定和居民生活秩序?！窘馕觥烤W(wǎng)格員在疫情防控中扮演著重要角色，上述職責(zé)有助于形成有效的防控網(wǎng)絡(luò)，保障居民的健康和安全。26.【答案】提高網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量和效率可以通過以下措施實(shí)現(xiàn)：1.加強(qiáng)網(wǎng)格員的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；2.建立健全網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作；3.利用信息化手段，提高網(wǎng)格員工作效率；4.加強(qiáng)網(wǎng)格員與居民的溝通，了解居民需求；5.營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)網(wǎng)格員的歸屬感和責(zé)任感。【解析】通過上述措施，可以有效提升網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量和效率，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。27.【答案】網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)注意以下問題：1.保持客觀公正，不偏袒任何一方；2.認(rèn)真傾聽雙方的訴求，了解糾紛的起因和經(jīng)過；3.做好調(diào)解工作，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)；4.遵循法律法規(guī)，不擅自作出決定；5.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，尋求支持?！窘馕觥空_處理居民糾紛是網(wǎng)格員的一項(xiàng)重要工作，上述注意事項(xiàng)有助于確保糾紛得到妥善解決。28.【答案】加強(qiáng)網(wǎng)格員與居民的聯(lián)系和溝通可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)的居民，了解他們的需求和困難；2.利用社區(qū)公告、微信群等渠道加強(qiáng)與居民的溝通；3.建立居民反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)居民的關(guān)切；4.舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的互動(dòng)；5.鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)，共同建設(shè)和諧社區(qū)?！窘馕觥考訌?qiáng)網(wǎng)格員與居民的聯(lián)系和溝通有助于提高網(wǎng)格員的服務(wù)水平，增強(qiáng)居