酒店預訂系統(tǒng)升級服務協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號[空白合同編號]1.2合同名稱本合同名稱為《酒店預訂系統(tǒng)升級服務協(xié)議》。1.3協(xié)議雙方甲方：[甲方法人名稱]乙方：[乙方法人名稱]1.4協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就甲方酒店預訂系統(tǒng)升級服務的權利、義務，保證項目順利實施，提高酒店預訂系統(tǒng)的功能和用戶體驗。1.5協(xié)議范圍本協(xié)議所指的酒店預訂系統(tǒng)升級服務包括但不限于以下內容：（1）系統(tǒng)需求分析；（2）系統(tǒng)升級方案設計；（3）系統(tǒng)功能模塊升級；（4）系統(tǒng)測試與調試；（5）系統(tǒng)部署與培訓；（6）后續(xù)技術支持。1.6協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內容2.1需求分析2.1.1甲方需在合同簽訂前，向乙方提供酒店預訂系統(tǒng)現(xiàn)有功能、功能、缺陷等相關信息。2.1.2乙方根據甲方提供的信息，進行系統(tǒng)需求分析，形成需求分析報告，提交甲方審核。2.2升級方案設計2.2.1乙方根據需求分析報告，設計酒店預訂系統(tǒng)升級方案，包括系統(tǒng)架構、功能模塊、技術選型等內容。2.2.2乙方將升級方案提交甲方審核，經甲方同意后，方可進行后續(xù)工作。2.3功能模塊升級2.3.1乙方根據升級方案，對酒店預訂系統(tǒng)進行功能模塊升級，保證系統(tǒng)功能的完善和功能的提升。2.3.2乙方在升級過程中，需遵循相關標準和規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.4系統(tǒng)測試與調試2.4.1乙方完成功能模塊升級后，需進行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能、功能符合預期。2.4.2測試過程中發(fā)覺的問題，乙方應及時整改，并重新進行測試。2.5系統(tǒng)部署與培訓2.5.1乙方完成系統(tǒng)測試并通過驗收后，負責將升級后的系統(tǒng)部署到甲方服務器上。2.5.2乙方需對甲方相關人員進行系統(tǒng)使用培訓，保證其能夠熟練操作系統(tǒng)。2.6后續(xù)技術支持2.6.1升級服務完成后，乙方提供為期一年的免費技術支持服務。2.6.2乙方在服務期內，需解決甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題。第三章服務費用及支付方式3.1服務費用本合同項下服務費用總額為人民幣[金額]元整。3.2支付方式3.2.1本合同項下服務費用分兩個階段支付：第一階段：合同簽訂后[天數(shù)]日內，甲方支付總額的[百分比]%；第二階段：乙方完成系統(tǒng)部署并驗收合格后[天數(shù)]日內，甲方支付剩余總額的[百分比]%。3.3付款時間甲方應在約定的時間內支付款項，否則乙方有權暫停服務。第四章保密條款4.1保密內容甲乙雙方在本合同履行過程中，應保守對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術方案、產品信息、客戶資料等。4.2保密義務甲乙雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露、使用或披露給任何第三方。4.3保密期限本合同履行完畢后，保密期限自合同簽訂之日起不少于[年數(shù)]年。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之[百分比]%計算。5.1.2甲方提供虛假信息，導致乙方無法正常履行服務，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時完成系統(tǒng)升級，應向甲方支付違約金，違約金按每日千分之[百分比]%計算。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。第六章系統(tǒng)維護與更新6.1維護服務6.1.1乙方承諾在合同有效期內，對酒店預訂系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.2定期維護包括但不限于軟件更新、漏洞修復、功能優(yōu)化等。6.2更新服務6.2.1根據市場變化和客戶需求，乙方應不定期對酒店預訂系統(tǒng)進行功能更新。6.2.2更新服務應在不影響甲方正常運營的前提下進行，并提前通知甲方。6.3技術支持6.3.1乙方提供技術支持服務，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。6.3.2技術支持響應時間為工作日的8:00至18:00，緊急情況可提供24小時服務。6.4響應時間6.4.1對于甲方提出的系統(tǒng)問題，乙方應在[小時]小時內響應。6.4.2乙方應在[小時]小時內解決一般性問題，對于復雜問題，乙方應在[小時]小時內提出解決方案。第七章數(shù)據安全與隱私保護7.1數(shù)據安全7.1.1乙方應保證甲方酒店預訂系統(tǒng)數(shù)據的安全，采取必要的技術和管理措施防止數(shù)據泄露、損壞或丟失。7.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，并及時修復發(fā)覺的安全漏洞。7.2隱私保護7.2.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方用戶個人信息進行嚴格保護。7.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方用戶信息用于其他用途。7.3數(shù)據備份7.3.1乙方應定期對甲方酒店預訂系統(tǒng)數(shù)據進行備份，保證數(shù)據可恢復。7.3.2數(shù)據備份應存儲在安全的地方，以防數(shù)據丟失。第八章系統(tǒng)培訓與用戶手冊8.1培訓內容8.1.1乙方提供系統(tǒng)使用培訓，內容包括系統(tǒng)功能介紹、操作指南、常見問題解答等。8.1.2培訓對象為甲方指定人員進行。8.2培訓方式8.2.1乙方可根據甲方需求，提供現(xiàn)場培訓或遠程視頻培訓。8.2.2培訓結束后，乙方應向甲方提供培訓資料和用戶手冊。8.3培訓效果8.3.1乙方應保證甲方人員能夠熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)的使用方法。8.3.2培訓結束后，甲方對培訓效果的滿意度應在[百分比]%以上。第九章服務驗收與反饋9.1驗收標準9.1.1甲方在系統(tǒng)升級完成后，應按照驗收標準對系統(tǒng)進行驗收。9.1.2驗收標準包括系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性、易用性等方面。9.2驗收流程9.2.1甲方在驗收前應向乙方提出驗收申請。9.2.2乙方應在收到驗收申請后[天]內完成系統(tǒng)驗收。9.3反饋機制9.3.1驗收過程中，甲方如發(fā)覺系統(tǒng)問題，應及時通知乙方。9.3.2乙方應在收到反饋后[小時]內進行整改，并再次進行驗收。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1任何一方違反本合同約定的義務，經對方書面通知后[天]內未予改正的，對方有權解除合同。10.1.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。10.2解除通知10.2.1合同解除需提前[天]書面通知對方。10.2.2合同解除通知應詳細說明解除原因和具體內容。10.3解除后果10.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定辦理結算事宜。10.3.2合同解除不影響雙方根據合同約定已產生的權利和義務。第十一章附件與補充11.1附件本合同附件包括但不限于以下內容：11.1.1系統(tǒng)需求分析報告；11.1.2系統(tǒng)升級方案設計；11.1.3系統(tǒng)使用手冊；11.1.4培訓資料；11.1.5其他與本合同相關的文件。11.2補充條款任何與本合同內容相抵觸的補充條款，應以書面形式經雙方簽字確認，并作為本合同的組成部分。第十二章其他12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2語言本合同以中文書寫，具有同等法律效力。12.3通知除非另有約定，所有通知應以書面形式，通過以下方式送達：12.3.1甲方：[甲方地址]12.3.2乙方：[乙方地址]第十三章合同生