酒店總經(jīng)理前廳后勤部管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分前廳服務質(zhì)量客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶調(diào)研問卷評分，每低1分扣0.5分，最低扣至該維度得分為0預訂處理準確率99%每日統(tǒng)計預訂錯誤數(shù)量，每錯誤1單扣0.5分，最低扣至該維度得分為0入住/退房平均耗時3分鐘以內(nèi)隨機抽訪入住/退房流程耗時，每超時1分鐘扣0.5分，最低扣至該維度得分為0前廳投訴處理率95%統(tǒng)計未解決投訴數(shù)量，每未解決1起扣1分，最低扣至該維度得分為0員工服務培訓覆蓋率100%每月培訓記錄統(tǒng)計，未覆蓋1項扣1分，最低扣至該維度得分為0后勤保障效率物資采購準時率30%98%統(tǒng)計逾期未采購物資數(shù)量，每逾期1項扣0.5分，最低扣至該維度得分為0布草洗滌合格率99.5%每日抽檢布草質(zhì)量，每不合格1件扣0.5分，最低扣至該維度得分為0設備維護響應時間2小時內(nèi)統(tǒng)計設備故障響應耗時，每超時1小時扣0.5分，最低扣至該維度得分為0庫存管理損耗率1%以下每月盤點統(tǒng)計損耗金額，每超耗0.1%扣1分，最低扣至該維度得分為0后勤團隊協(xié)作評分85分以上部門內(nèi)部互評打分，每低1分扣0.5分，最低扣至該維度得分為0成本控制能力部門運營預算達成率20%±5%以內(nèi)季度核算預算偏差，超出±5%部分按比例扣分，最高扣該維度10%能耗節(jié)約率5%以上與去年同期對比，每低1%扣1分，最低扣至該維度得分為0采購成本優(yōu)化率3%以上與市場基準對比，每低1%扣1分，最低扣至該維度得分為0加班費用控制無非必要加班統(tǒng)計非必要加班時長，每超時1小時扣0.5分，最低扣至該維度得分為0供應商談判成效年降本200萬元以上統(tǒng)計年度供應商降價金額，每少降10萬扣2分，最低扣至該維度得分為0團隊管理與發(fā)展員工流失率15%5%以下統(tǒng)計季度離職人數(shù)，每超0.5%扣1分，最低扣至該維度得分為0員工培訓完成率100%統(tǒng)計培訓課程參與度，未完成1項扣1分，最低扣至該維度得分為0績效考核達標率80%以上統(tǒng)計部門員工考核達標人數(shù)，每低1%扣1分，最低扣至該維度得分為0員工滿意度評分85分以上每季度開展員工滿意度調(diào)研，每低1分扣0.5分，最低扣至該維度得分為0跨部門協(xié)作評分90分以上由其他部門評分，每低1分扣0.5分，最低扣至該維度得分為0本考核表用于評估酒店總經(jīng)理前廳后勤部管理團隊在服務質(zhì)量、后勤保障、成本控制及團隊管理方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價。權(quán)重分配反映各維度重要性，評分結(jié)果將作為績效改進及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：