酒店大堂經(jīng)理客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分40%90分按調(diào)查得分計(jì)算，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超過滿分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計(jì)，投訴率每降低1%，得分增加1%，最高不超過滿分客戶表揚(yáng)數(shù)量每月不少于10次按月統(tǒng)計(jì)，每增加1次，得分增加0.5%，最高不超過滿分客戶回訪滿意度95%以上按季度統(tǒng)計(jì)，滿意度每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分社交媒體評(píng)價(jià)4.8分以上按月統(tǒng)計(jì)，每增加0.1分，得分增加1%，最高不超過滿分服務(wù)效率平均接待時(shí)間25%3分鐘以內(nèi)按月統(tǒng)計(jì)，每縮短1秒，得分增加0.2%，最高不超過滿分前臺(tái)結(jié)賬速度5分鐘以內(nèi)按月統(tǒng)計(jì)，每縮短1秒，得分增加0.2%，最高不超過滿分預(yù)訂處理準(zhǔn)確率99%按月統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率每增加0.1%，得分增加1%，最高不超過滿分緊急情況響應(yīng)時(shí)間1分鐘以內(nèi)按事件統(tǒng)計(jì)，每縮短1秒，得分增加0.5%，最高不超過滿分員工操作流程規(guī)范執(zhí)行率100%按月統(tǒng)計(jì)，執(zhí)行率每降低1%，得分減少1%，最低不低于0%團(tuán)隊(duì)管理員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%按月統(tǒng)計(jì)，覆蓋率每降低1%，得分減少1%，最低不低于0%員工流失率低于10%按季度統(tǒng)計(jì)，流失率每降低1%，得分增加1%，最高不超過滿分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.5分以上按季度統(tǒng)計(jì)，滿意度每增加0.1分，得分增加1%，最高不超過滿分員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率85%以上按月統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律執(zhí)行率98%按月統(tǒng)計(jì)，執(zhí)行率每增加0.1%，得分增加1%，最高不超過滿分成本控制能源消耗節(jié)約率15%5%以上按季度統(tǒng)計(jì)，節(jié)約率每增加1%，得分增加1%，最高不超過滿分物料損耗率低于3%按月統(tǒng)計(jì)，損耗率每降低0.1%，得分增加1%，最高不超過滿分客戶額外消費(fèi)提成超出預(yù)算10%按季度統(tǒng)計(jì)，超出預(yù)算每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分費(fèi)用報(bào)銷合規(guī)率100%按月統(tǒng)計(jì)，合規(guī)率每降低1%，得分減少1%，最低不低于0%預(yù)算執(zhí)行偏差率低于5%按季度統(tǒng)計(jì)，偏差率每降低1%，得分增加1%，最高不超過滿分本考核表用于評(píng)估酒店大堂經(jīng)理在客戶滿意度、服務(wù)效率、團(tuán)隊(duì)管理及成本控制四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度40%，服務(wù)效率25%，團(tuán)隊(duì)管理20%，成本控制15%。最終得分=∑(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：