美容院美發(fā)師技術(shù)能力與服務(wù)態(tài)度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)能力創(chuàng)意設(shè)計(jì)符合客戶需求度35%90%根據(jù)客戶需求提供的設(shè)計(jì)方案符合度進(jìn)行評分，完全符合為滿分，部分符合按比例扣分。技術(shù)操作精準(zhǔn)度95%根據(jù)發(fā)型師操作過程中的手法精準(zhǔn)度、工具使用熟練度進(jìn)行評分，完全精準(zhǔn)為滿分，存在失誤按比例扣分。發(fā)型完成效果滿意度85%根據(jù)客戶對最終發(fā)型效果的滿意度進(jìn)行評分，非常滿意為滿分，部分滿意按比例扣分。技術(shù)提升與學(xué)習(xí)主動(dòng)性80%根據(jù)發(fā)型師參與技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技能的頻率和成果進(jìn)行評分，積極學(xué)習(xí)為滿分，按比例扣分。客訴處理與改進(jìn)能力90%根據(jù)發(fā)型師處理客訴的及時(shí)性、解決效果和改進(jìn)措施進(jìn)行評分，有效解決為滿分，按比例扣分。客戶服務(wù)態(tài)度服務(wù)主動(dòng)性30%85%根據(jù)發(fā)型師主動(dòng)問候、了解客戶需求、提供建議的頻率進(jìn)行評分，非常主動(dòng)為滿分，按比例扣分。溝通技巧90%根據(jù)發(fā)型師與客戶溝通的清晰度、傾聽能力、表達(dá)能力進(jìn)行評分，溝通順暢為滿分，按比例扣分。服務(wù)耐心度85%根據(jù)發(fā)型師在服務(wù)過程中對客戶的耐心程度進(jìn)行評分，非常耐心為滿分，按比例扣分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)80%根據(jù)發(fā)型師維護(hù)客戶關(guān)系的有效性，如定期回訪、客戶活動(dòng)參與度等進(jìn)行評分，有效維護(hù)為滿分，按比例扣分。服務(wù)投訴率95%根據(jù)服務(wù)投訴次數(shù)進(jìn)行評分，投訴次數(shù)越少為滿分，按比例扣分。工作規(guī)范性操作流程規(guī)范性20%90%根據(jù)發(fā)型師是否嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行服務(wù)進(jìn)行評分，完全規(guī)范為滿分，按比例扣分。工具設(shè)備維護(hù)85%根據(jù)發(fā)型師對工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)情況進(jìn)行評分，維護(hù)良好為滿分，按比例扣分。衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率95%根據(jù)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行評分，達(dá)標(biāo)為滿分，按比例扣分。出勤與紀(jì)律90%根據(jù)發(fā)型師的出勤情況、遵守公司紀(jì)律進(jìn)行評分，完全遵守為滿分，按比例扣分。成本控制意識80%根據(jù)發(fā)型師在服務(wù)過程中對材料、工具的合理使用情況進(jìn)行評分，控制良好為滿分，按比例扣分。銷售能力產(chǎn)品推薦匹配度15%85%根據(jù)發(fā)型師推薦的洗護(hù)、造型產(chǎn)品與客戶需求的匹配度進(jìn)行評分，完全匹配為滿分，按比例扣分。銷售轉(zhuǎn)化率80%根據(jù)發(fā)型師促成銷售的平均比例進(jìn)行評分，轉(zhuǎn)化率高為滿分，按比例扣分?？蛻魪?fù)購率75%根據(jù)客戶因發(fā)型師推薦而復(fù)購的比例進(jìn)行評分，復(fù)購率高為滿分，按比例扣分。銷售技巧培訓(xùn)參與度80%根據(jù)發(fā)型師參與銷售技巧培訓(xùn)的頻率和成果進(jìn)行評分，積極參與為滿分，按比例扣分。銷售話術(shù)專業(yè)性85%根據(jù)發(fā)型師在銷售過程中的話術(shù)專業(yè)性、說服力進(jìn)行評分，專業(yè)且說服力強(qiáng)為滿分，按比例扣分。本考核表用于評估美容院美發(fā)師在技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范性和銷售能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的具體評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：