銀行行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分40%90分按滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)計算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值10分以下則扣除10分客戶投訴處理率95%按實際投訴處理率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%客戶續(xù)約率85%按客戶續(xù)約率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%客戶推薦率80%按客戶推薦率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%客戶回訪滿意度85分按客戶回訪滿意度計算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值10分以下則扣除10分業(yè)務(wù)拓展能力新增客戶數(shù)量30%50個按實際新增客戶數(shù)量計算，每高于目標(biāo)值10個加5分，低于目標(biāo)值20個則扣除5%產(chǎn)品銷售額100萬元按實際產(chǎn)品銷售額計算，每高于目標(biāo)值20萬元加5分，低于目標(biāo)值30萬元則扣除5%交叉銷售成功率20%按交叉銷售成功率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%客戶轉(zhuǎn)化率15%按客戶轉(zhuǎn)化率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%業(yè)務(wù)拓展活動參與度90%按業(yè)務(wù)拓展活動參與度計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值10%則扣除5%團(tuán)隊協(xié)作能力團(tuán)隊任務(wù)完成率15%95%按團(tuán)隊任務(wù)完成率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%團(tuán)隊協(xié)作評價85分按團(tuán)隊協(xié)作評價計算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，低于目標(biāo)值10分以下則扣除10分知識分享參與度80%按知識分享參與度計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值10%則扣除5%團(tuán)隊內(nèi)部溝通效率90%按團(tuán)隊內(nèi)部溝通效率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值10%則扣除5%團(tuán)隊建設(shè)活動參與度85%按團(tuán)隊建設(shè)活動參與度計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值10%則扣除5%合規(guī)與風(fēng)險控制合規(guī)操作符合率15%98%按合規(guī)操作符合率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)0次按風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)計算，每發(fā)生1次扣除5分，最高扣除10分客戶信息保護(hù)措施落實率95%按客戶信息保護(hù)措施落實率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值5%則扣除5%內(nèi)部審計通過率100%按內(nèi)部審計通過率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值10%則扣除5%合規(guī)培訓(xùn)參與度90%按合規(guī)培訓(xùn)參與度計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值10%則扣除5%本考核表用于評估銀行行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理的工作表現(xiàn)，包含客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、合規(guī)與風(fēng)險控制四個維度，請根據(jù)實際工作情況填寫相關(guān)數(shù)據(jù)并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：