教育咨詢師職業(yè)能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分咨詢專業(yè)能力咨詢報告質(zhì)量40%客戶滿意度達到90%以上根據(jù)客戶反饋評分，每達到10%滿意度得2分，最高20分專業(yè)知識掌握度年度專業(yè)知識考核平均分85分以上按實際考核分數(shù)計算，每1分對應(yīng)1分，最高20分問題解決能力年度客戶問題解決率達到85%以上按實際解決率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分咨詢技巧熟練度年度客戶復購率達到70%以上按實際復購率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分咨詢效率平均每位客戶咨詢時長控制在30分鐘以內(nèi)按實際咨詢時長計算，每減少1分鐘得2分，最高20分客戶關(guān)系維護客戶留存率25%年度客戶留存率達到80%以上按實際留存率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分客戶投訴處理年度客戶投訴率控制在5%以下按實際投訴率計算，每降低1%得4分，最高20分客戶滿意度調(diào)查年度客戶滿意度調(diào)查平均分85分以上按實際調(diào)查分數(shù)計算，每1分對應(yīng)1分，最高20分客戶關(guān)系活動參與度年度參與客戶關(guān)系活動不少于10次每次參與得2分，最高20分客戶推薦率年度客戶推薦率達到15%以上按實際推薦率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分銷售業(yè)績貢獻咨詢項目成交率25%年度咨詢項目成交率達到75%以上按實際成交率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分銷售目標完成率年度銷售目標完成率達到90%以上按實際完成率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分平均客單價年度平均客單價達到行業(yè)平均水平以上按實際客單價與行業(yè)平均值的比例計算，每超出10%得4分，最高20分新客戶開發(fā)率年度新客戶開發(fā)率達到20%以上按實際開發(fā)率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分續(xù)約率年度續(xù)約率達到85%以上按實際續(xù)約率計算，每1%對應(yīng)1分，最高20分團隊協(xié)作與學習團隊協(xié)作貢獻度10%年度團隊協(xié)作評價得分80分以上按實際評價分數(shù)計算，每1分對應(yīng)1分，最高10分知識分享參與度年度參與知識分享活動不少于5次每次參與得2分，最高10分專業(yè)培訓完成率年度專業(yè)培訓課程完成率100%按實際完成率計算，每1%對應(yīng)1分，最高10分新技能掌握度年度新技能考核通過率100%按實際通過率計算，每1%對應(yīng)1分，最高10分團隊活動參與度年度團隊活動參與率不低于80%按實際參與率計算，每1%對應(yīng)1分，最高10分本考核表旨在全面評估教育咨詢師的職業(yè)能力，包括咨詢專業(yè)能力、客戶關(guān)系維護、銷售業(yè)績貢獻以及團隊協(xié)作與學習四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各指標進行評分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：