酒店業(yè)前廳部經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度與關(guān)系維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)投訴處理率95%以上有效處理客戶(hù)投訴的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)建立并維護(hù)至少100名VIP客戶(hù)檔案按VIP客戶(hù)檔案數(shù)量評(píng)估，每缺少1名扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度85分以上根據(jù)客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷評(píng)分，85分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)推薦率達(dá)到15%以上通過(guò)客戶(hù)推薦帶來(lái)的新預(yù)訂比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。運(yùn)營(yíng)效率與成本控制預(yù)訂系統(tǒng)使用率25%95%以上預(yù)訂系統(tǒng)實(shí)際使用比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。房間入住率85%以上酒店房間實(shí)際入住比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。員工排班優(yōu)化率提高10%以上通過(guò)優(yōu)化排班減少人力成本的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。前廳部運(yùn)營(yíng)成本占比控制在預(yù)算的5%以?xún)?nèi)前廳部運(yùn)營(yíng)成本占酒店總成本的比例，超出預(yù)算部分每1%扣0.5分，最低扣至0分。房間周轉(zhuǎn)率達(dá)到5次以上房間在評(píng)估周期內(nèi)的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)，每低1次扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)發(fā)展員工培訓(xùn)完成率20%100%員工參加培訓(xùn)并完成考核的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。員工流失率低于10%前廳部員工離職率，每高1%扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿(mǎn)意度85分以上通過(guò)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，85分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。員工績(jī)效提升率提高5%以上通過(guò)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，員工績(jī)效平均提升比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率100%員工參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服務(wù)創(chuàng)新與品牌推廣服務(wù)創(chuàng)新提案數(shù)量20%至少3項(xiàng)在前廳部提出并實(shí)施的服務(wù)創(chuàng)新提案數(shù)量，每缺少1項(xiàng)扣0.5分，最低扣至0分。品牌推廣活動(dòng)參與度參與度達(dá)到80%以上員工參與酒店品牌推廣活動(dòng)的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。社交媒體互動(dòng)率提升10%以上酒店社交媒體平臺(tái)與前廳部相關(guān)的互動(dòng)率提升比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客戶(hù)反饋收集率100%收集客戶(hù)反饋的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服務(wù)改進(jìn)建議采納率達(dá)到70%以上前廳部提出的客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)建議被采納的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估酒店業(yè)前廳部經(jīng)理在客戶(hù)滿(mǎn)意度、運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)創(chuàng)新方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重將按各維度權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：