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文檔簡介

匯報人：PPT匯報時間：線上破冰溝通話術-目錄1通用開場白2破冰技巧3溝通內容引導4結束語通用開場白通用開場白自我介紹式開場：簡潔清晰地表明身份，例如"您好，我是[姓名/角色]，負責[業(yè)務/項目]，很高興與您溝通"共同點切入：提及雙方關聯點，如"看到您也參加了[某活動/會議]，對[某話題]的分享讓我印象深刻"正向反饋式：針對對方內容表達認可，例如"您提出的[具體觀點]非常專業(yè)，想進一步請教您的看法"破冰技巧破冰技巧>1.提問與傾聽開放性問題：使用"什么"、"怎么"、"為什么"等詞提問，如"您對本次線上會議的體驗如何？"傾聽與反饋：對方回答時保持耐心傾聽，并適時給予反饋，如"我理解您的意思了，您能再詳細解釋一下嗎？"破冰技巧>2.幽默與輕松適當幽默在合適的時機使用幽默語言緩解氣氛，如輕松的笑話或俏皮話01積極引導如用幽默的方式引出話題或改變討論氛圍，例如"這里有些冷場了，我們可以找個大家都感興趣的話題聊一下嗎？"02破冰技巧>3.共鳴與贊同共鳴感受真誠贊同對于對方的經歷或情緒表達共鳴，例如"您對某問題持的看法很深，我也這么覺得"適時地給予肯定和贊賞，例如"您的意見很寶貴，我相信對討論會有很大幫助"溝通內容引導溝通內容引導>1.主題引導逐步深入從簡單話題開始，逐漸引入更深層次的討論，如先聊個人對某事件的看法，再談具體操作層面的想法01邏輯清晰每個話題間保持邏輯連貫性，避免跳躍性過大02溝通內容引導>2.尊重與理解尋找共同點強調共同目標和利益，找到可以合作的切入點尊重觀點尊重對方觀點并避免直接反駁，嘗試用問題引導對方自我反思結束語結束語>1.總結回顧A簡要回顧討論內容：確保雙方對溝通結果有共同理解B表達感謝：如"感謝您的時間和分享"結束語>2.期待反饋期待對方給予反饋或繼續(xù)溝通。如"希望我們下次還能有更深入的交流"表達期待提供聯系方式，如郵箱

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