物業(yè)保安考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于常見(jiàn)的保安巡邏方式？（）A.徒步巡邏B.騎車巡邏C.飛船巡邏D.汽車巡邏2.當(dāng)遇到業(yè)主與訪客發(fā)生沖突時(shí)，保安首先應(yīng)該（）A.立即報(bào)警B.上前制止，控制局面C.袖手旁觀D.加入沖突3.保安在值勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.上前詢問(wèn)，了解情況C.視而不見(jiàn)D.馬上報(bào)告上級(jí)，自己不管4.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，以下哪種逃生方式是正確的（）A.乘坐電梯逃生B.用濕毛巾捂住口鼻低姿逃生C.從窗戶直接跳下D.往火源方向跑5.小區(qū)車輛進(jìn)出管理主要是為了（）A.收取停車費(fèi)B.保障車輛和人員安全C.限制業(yè)主出行D.增加工作難度6.保安人員的基本職責(zé)不包括（）A.維護(hù)小區(qū)秩序B.保護(hù)小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)C.為業(yè)主做飯D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作7.在夜間巡邏時(shí)，保安應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.小區(qū)內(nèi)的花草樹木B.燈光昏暗、偏僻的區(qū)域C.業(yè)主家中的情況D.自己的手機(jī)信息8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有盜竊行為正在發(fā)生時(shí)，保安應(yīng)（）A.獨(dú)自與小偷搏斗B.悄悄溜走C.呼叫支援并跟蹤小偷，等待支援D.大喊大叫嚇跑小偷就行9.保安對(duì)出入小區(qū)的大件物品進(jìn)行登記，是為了（）A.防止物品丟失或被盜B.增加工作任務(wù)C.為難業(yè)主D.沒(méi)有實(shí)際意義10.以下哪種情況保安不應(yīng)該放行進(jìn)入小區(qū)（）A.業(yè)主帶領(lǐng)的訪客B.經(jīng)過(guò)登記的送快遞人員C.形跡可疑且拒絕登記的人員D.小區(qū)施工人員二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.保安人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.溝通能力D.法律意識(shí)2.小區(qū)保安巡邏的作用包括（）A.預(yù)防犯罪B.發(fā)現(xiàn)安全隱患C.維護(hù)小區(qū)秩序D.為業(yè)主提供幫助3.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，正確的報(bào)警內(nèi)容應(yīng)包括（）A.火災(zāi)地點(diǎn)B.火勢(shì)大小C.燃燒物質(zhì)D.報(bào)警人姓名和電話4.保安在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公正公平B.以和為貴C.偏袒一方D.依法處理5.車輛管理的內(nèi)容包括（）A.車輛停放管理B.車輛進(jìn)出登記C.車輛安全檢查D.車輛維修6.保安可以采取的應(yīng)急措施有（）A.滅火B(yǎng).急救C.疏散人員D.自行處理刑事案件7.保安在值勤過(guò)程中，遇到緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告的對(duì)象有（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.公安機(jī)關(guān)C.消防部門D.物業(yè)經(jīng)理8.小區(qū)保安應(yīng)熟悉的小區(qū)情況有（）A.小區(qū)的布局B.業(yè)主的家庭收入C.消防設(shè)施位置D.監(jiān)控設(shè)備分布9.保安對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施應(yīng)進(jìn)行檢查，包括（）A.路燈B.健身器材C.電梯D.業(yè)主的家具10.保安的工作紀(jì)律包括（）A.按時(shí)上下班B.不得擅自離崗C.嚴(yán)禁酒后上崗D.可以隨意與業(yè)主爭(zhēng)吵三、判斷題（每題2分，共20分）1.保安在工作中可以隨意打罵業(yè)主。（）2.只要是業(yè)主的朋友，保安就可以不登記讓其進(jìn)入小區(qū)。（）3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打119報(bào)警。（）4.保安在巡邏時(shí)可以攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品。（）5.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的可疑人員，保安有權(quán)進(jìn)行搜身檢查。（）6.保安在處理糾紛時(shí)，應(yīng)盡量避免矛盾激化。（）7.車輛進(jìn)入小區(qū)后，保安不需要再關(guān)注其停放情況。（）8.保安可以在值勤崗位上玩手機(jī)、聊天。（）9.遇到緊急情況，保安應(yīng)保持冷靜，采取正確的應(yīng)對(duì)措施。（）10.保安對(duì)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備可以隨意調(diào)整角度。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)的主要職責(zé)。答：遇到火災(zāi)時(shí)，保安要及時(shí)報(bào)警，組織人員疏散，引導(dǎo)消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，利用附近消防設(shè)施滅火控制火勢(shì)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止混亂和趁亂盜竊等情況。2.保安對(duì)小區(qū)車輛管理的主要工作內(nèi)容有哪些？答：主要工作有車輛進(jìn)出登記，指揮車輛有序停放，檢查車輛是否規(guī)范停車，保障消防通道暢通，防止車輛被盜或受損，處理車輛糾紛。3.當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)如何處理？答：立即上前制止，控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大。及時(shí)報(bào)告上級(jí)，如有人員受傷及時(shí)聯(lián)系急救。了解情況，做好記錄，配合警方調(diào)查。4.保安在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)如何處理？答：先評(píng)估隱患嚴(yán)重程度，能當(dāng)場(chǎng)處理的立即處理，如不能則及時(shí)報(bào)告上級(jí)。做好記錄，包括隱患位置、情況等，跟蹤后續(xù)處理情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高小區(qū)保安的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)意識(shí)；建立考核機(jī)制，激勵(lì)保安積極工作；與業(yè)主多溝通，了解需求；合理安排崗位和工作時(shí)間，提升工作效率。2.談?wù)劚０苍谛^(qū)安全管理中的重要性。答：保安能預(yù)防犯罪，維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全隱患，如火災(zāi)、盜竊等。還能為業(yè)主提供幫助，增強(qiáng)業(yè)主安全感和滿意度。3.當(dāng)保安與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)如何解決？答：保持冷靜，傾聽(tīng)業(yè)主訴求，理解其情緒。誠(chéng)懇道歉，即使自己沒(méi)錯(cuò)。合理溝通解釋，協(xié)商解決方案，避免矛盾升級(jí)，維護(hù)良好關(guān)系。4.如何做好小區(qū)的夜間保安工作？答：加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注偏僻、昏暗區(qū)域。嚴(yán)格人員和車輛進(jìn)出管理，仔細(xì)登記檢查。熟悉小區(qū)環(huán)境和監(jiān)控位置，及時(shí)查看異常。保持通訊暢通，遇到問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.