地鐵輔警考試試題及答案解析(2025版)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.地鐵輔警在處理乘客糾紛時應(yīng)遵循的原則是什么？()A.以和為貴，不偏不倚B.快速解決，避免糾紛升級C.優(yōu)先處罰，以儆效尤D.采取強(qiáng)硬措施，立即制止2.以下哪項不屬于地鐵輔警的職責(zé)范圍？()A.維護(hù)地鐵運營秩序B.監(jiān)督地鐵安全設(shè)施運行C.乘客行李檢查D.指導(dǎo)乘客使用自助設(shè)備3.在地鐵發(fā)生緊急情況時，以下哪種行為是正確的？()A.立即組織乘客撤離現(xiàn)場B.靜觀其變，等待上級指示C.使用廣播設(shè)備告知乘客情況D.擅自離開崗位，尋找其他乘客幫忙4.地鐵輔警在制止違法行為時，以下哪種說法是正確的？()A.強(qiáng)行制服，避免傷害B.攔截后立即移交公安機(jī)關(guān)C.盡量避免使用武力，以免引起騷亂D.嚴(yán)厲批評，教育違法者5.地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴什么標(biāo)志？()A.紅色袖標(biāo)B.警徽C.警服D.警棍6.以下哪種情況不屬于地鐵輔警的應(yīng)急處置范圍？()A.地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.乘客突發(fā)疾病C.地鐵站內(nèi)發(fā)生盜竊D.地鐵站內(nèi)出現(xiàn)大量積水7.地鐵輔警在處理乘客投訴時，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.粗糙無禮，迅速處理B.冷漠對待，不予理睬C.耐心傾聽，詳細(xì)記錄D.拒絕處理，推諉責(zé)任8.以下哪種情況不屬于地鐵輔警的巡邏范圍？()A.地鐵站內(nèi)通道B.地鐵車廂內(nèi)C.地鐵站外廣場D.地鐵施工區(qū)域9.地鐵輔警在發(fā)現(xiàn)可疑物品時，應(yīng)如何處理？()A.私自處理，以免引起恐慌B.立即上報，由專業(yè)人員處理C.留在原地，等待乘客認(rèn)領(lǐng)D.擅自移動，以便查找失主10.以下哪種情況不屬于地鐵輔警的培訓(xùn)內(nèi)容？()A.法律法規(guī)知識B.心理素質(zhì)培訓(xùn)C.醫(yī)療急救知識D.地鐵專業(yè)知識二、多選題(共5題)11.地鐵輔警在處理乘客糾紛時，以下哪些行為是正確的？()A.保持冷靜，客觀公正B.盡量避免使用武力C.遵循規(guī)定程序，依法處理D.及時報告上級，尋求支援12.以下哪些屬于地鐵輔警的日常巡邏職責(zé)？()A.檢查地鐵設(shè)施設(shè)備安全狀況B.監(jiān)控車站內(nèi)外的安全情況C.維護(hù)乘客秩序，防止擁擠D.協(xié)助處理乘客遺失物品13.在地鐵發(fā)生緊急情況時，地鐵輔警應(yīng)采取哪些措施？()A.使用廣播設(shè)備告知乘客情況B.立即組織乘客撤離現(xiàn)場C.保護(hù)現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入D.尋找緊急聯(lián)系方式，通知相關(guān)部門14.地鐵輔警在處理乘客糾紛時，以下哪些原則應(yīng)遵循？()A.以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩B.尊重乘客，保持禮貌C.公正無私，不偏不倚D.及時溝通，爭取雙方理解15.地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，以下哪些行為是不允許的？()A.濫用職權(quán)，隨意處罰乘客B.接受乘客賄賂，徇私舞弊C.拒絕乘客合理訴求，推諉責(zé)任D.在執(zhí)行職務(wù)期間飲酒三、填空題(共5題)16.地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識，其顏色一般為______色。17.在地鐵發(fā)生緊急情況時，地鐵輔警的首要任務(wù)是______。18.地鐵輔警在處理乘客糾紛時，應(yīng)遵循的原則之一是______。19.地鐵輔警的職責(zé)之一是______，維護(hù)地鐵運營秩序。20.地鐵輔警在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先______，并立即尋求專業(yè)醫(yī)療救助。四、判斷題(共5題)21.地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，可以單獨采取強(qiáng)制措施制止違法行為。()A.正確B.錯誤22.地鐵輔警在處理乘客糾紛時，可以不聽取乘客的陳述。()A.正確B.錯誤23.地鐵輔警在遇到乘客突發(fā)疾病時，可以直接使用地鐵內(nèi)的急救設(shè)備。()A.正確B.錯誤24.地鐵輔警在巡邏時，可以不記錄巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問題。()A.正確B.錯誤25.地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，可以隨意更改工作時間和休息安排。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述地鐵輔警在處理乘客糾紛時應(yīng)遵循的基本原則。27.地鐵輔警在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)如何進(jìn)行初步救治？28.地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，如何確保自身安全？29.地鐵輔警在處理乘客遺失物品時，應(yīng)注意哪些事項？30.地鐵輔警在遇到緊急情況時，應(yīng)如何與乘客溝通？

地鐵輔警考試試題及答案解析(2025版)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】地鐵輔警在處理乘客糾紛時應(yīng)遵循的原則是以和為貴，不偏不倚，避免激化矛盾，確保乘客的合法權(quán)益得到保護(hù)。2.【答案】B【解析】地鐵輔警的職責(zé)主要是維護(hù)地鐵運營秩序，協(xié)助安全檢查，以及處理突發(fā)事件，不涉及監(jiān)督地鐵安全設(shè)施運行。3.【答案】C【解析】在地鐵發(fā)生緊急情況時，地鐵輔警應(yīng)立即使用廣播設(shè)備告知乘客情況，穩(wěn)定乘客情緒，并協(xié)助組織乘客撤離現(xiàn)場。4.【答案】C【解析】地鐵輔警在制止違法行為時，應(yīng)盡量避免使用武力，以免引起騷亂，同時應(yīng)盡量保持冷靜，依法行事。5.【答案】A【解析】地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴紅色袖標(biāo)，以表明其身份，便于乘客識別。6.【答案】D【解析】地鐵輔警的應(yīng)急處置范圍包括火災(zāi)、乘客突發(fā)疾病、盜竊等緊急情況，但不包括地鐵站內(nèi)出現(xiàn)大量積水，這屬于自然災(zāi)害范疇。7.【答案】C【解析】地鐵輔警在處理乘客投訴時，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽乘客的訴求，詳細(xì)記錄情況，以便后續(xù)處理。8.【答案】D【解析】地鐵輔警的巡邏范圍主要包括地鐵站內(nèi)通道、車廂內(nèi)以及站外廣場，不包括地鐵施工區(qū)域。9.【答案】B【解析】地鐵輔警在發(fā)現(xiàn)可疑物品時，應(yīng)立即上報，由專業(yè)人員處理，以確保安全和乘客利益。10.【答案】B【解析】地鐵輔警的培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)知識、醫(yī)療急救知識以及地鐵專業(yè)知識，心理素質(zhì)培訓(xùn)不屬于主要培訓(xùn)內(nèi)容。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】地鐵輔警在處理乘客糾紛時，應(yīng)保持冷靜，客觀公正；盡量避免使用武力；遵循規(guī)定程序，依法處理；及時報告上級，尋求支援，確保問題得到妥善解決。12.【答案】ABCD【解析】地鐵輔警的日常巡邏職責(zé)包括檢查地鐵設(shè)施設(shè)備安全狀況、監(jiān)控車站內(nèi)外的安全情況、維護(hù)乘客秩序防止擁擠以及協(xié)助處理乘客遺失物品，確保地鐵運營安全有序。13.【答案】ABCD【解析】在地鐵發(fā)生緊急情況時，地鐵輔警應(yīng)使用廣播設(shè)備告知乘客情況，立即組織乘客撤離現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場防止無關(guān)人員進(jìn)入，并尋找緊急聯(lián)系方式通知相關(guān)部門，以保障乘客安全。14.【答案】ABCD【解析】地鐵輔警在處理乘客糾紛時應(yīng)遵循以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的原則；尊重乘客，保持禮貌；公正無私，不偏不倚；及時溝通，爭取雙方理解，以妥善解決糾紛。15.【答案】ABCD【解析】地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，不得濫用職權(quán)、接受賄賂、拒絕合理訴求、推諉責(zé)任，以及在執(zhí)行職務(wù)期間飲酒，這些行為均違反了職業(yè)道德和法律規(guī)定。三、填空題(共5題)16.【答案】紅【解析】地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，通常佩戴紅色的袖標(biāo)，以便乘客能夠迅速識別其身份。17.【答案】確保乘客安全【解析】地鐵發(fā)生緊急情況時，地鐵輔警的首要任務(wù)是確保乘客安全，組織乘客迅速撤離或采取其他必要的安全措施。18.【答案】公平公正【解析】地鐵輔警在處理乘客糾紛時，必須遵循公平公正的原則，確保處理過程不偏不倚，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。19.【答案】協(xié)助維護(hù)秩序【解析】地鐵輔警的職責(zé)包括協(xié)助維護(hù)秩序，確保地鐵站的正常運行，維護(hù)乘客的出行安全。20.【答案】進(jìn)行初步救治【解析】地鐵輔警在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先進(jìn)行初步救治，如心肺復(fù)蘇等，并立即尋求專業(yè)醫(yī)療救助，保障乘客的生命安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)依法行事，不能單獨采取強(qiáng)制措施制止違法行為，應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)依法處理。22.【答案】錯誤【解析】地鐵輔警在處理乘客糾紛時，應(yīng)充分聽取乘客的陳述，了解情況，避免偏頗，確保公正處理。23.【答案】正確【解析】地鐵輔警在遇到乘客突發(fā)疾病時，可以立即使用地鐵內(nèi)的急救設(shè)備，如自動體外除顫器（AED），同時呼叫專業(yè)醫(yī)療救助。24.【答案】錯誤【解析】地鐵輔警在巡邏時，應(yīng)認(rèn)真記錄巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問題，以便于后續(xù)的監(jiān)督和管理。25.【答案】錯誤【解析】地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)遵守工作時間和休息安排的規(guī)定，確保地鐵運營的安全和秩序。五、簡答題(共5題)26.【答案】地鐵輔警在處理乘客糾紛時應(yīng)遵循以下基本原則：保持冷靜、客觀公正；尊重乘客，禮貌待人；依法處理，程序規(guī)范；及時溝通，爭取理解；妥善記錄，便于追溯?！窘馕觥窟@些原則有助于確保糾紛得到公正處理，同時維護(hù)地鐵運營秩序和乘客權(quán)益。27.【答案】地鐵輔警在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即進(jìn)行以下初步救治：檢查意識，評估生命體征；如果意識喪失，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）；如果乘客有呼吸困難，應(yīng)協(xié)助其保持呼吸道暢通；同時，立即呼叫專業(yè)醫(yī)療救助?！窘馕觥窟@些初步救治措施有助于在專業(yè)醫(yī)療人員到來之前為乘客提供必要的急救。28.【答案】地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，為確保自身安全，應(yīng)采取以下措施：熟悉地鐵線路和應(yīng)急疏散路線；佩戴好個人防護(hù)裝備；保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境；在執(zhí)行任務(wù)時，盡量避免單獨行動；遇到緊急情況時，迅速采取應(yīng)急措施?！窘馕觥窟@些措施有助于地鐵輔警在執(zhí)行職務(wù)時，有效預(yù)防和應(yīng)對各種安全風(fēng)險。29.【答案】地鐵輔警在處理乘客遺失物品時，應(yīng)注意以下事項：首先確認(rèn)物品的真實性；妥善保管遺失物品，防止丟失或