第1篇第一章總則第一條為確保商場(chǎng)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)所有保安人員及其相關(guān)工作。第三條本制度遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一”的原則。第二章保安人員職責(zé)第四條保安人員應(yīng)具備以下基本條件：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德；2.具備一定的法律知識(shí)、安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力；3.身體健康，年齡在18至55周歲之間；4.具有初中及以上學(xué)歷；5.具有保安員證。第五條保安人員的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏，確保商場(chǎng)內(nèi)無(wú)安全隱患；2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入；3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告；4.維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的秩序，制止和查處違法行為；5.協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理商場(chǎng)內(nèi)的治安案件；6.完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六條保安人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度；2.服從命令，聽(tīng)從指揮，執(zhí)行任務(wù)；3.保守商業(yè)秘密，不得泄露商場(chǎng)內(nèi)部信息；4.不得利用職務(wù)之便謀取私利；5.不得參與賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)。第三章保安工作流程第七條保安人員應(yīng)按照以下流程進(jìn)行工作：1.交接班：保安人員應(yīng)按時(shí)交接班，交接班時(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，確保工作連續(xù)性；2.巡邏：保安人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查；3.安全檢查：對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入；4.處理突發(fā)事件：發(fā)現(xiàn)可疑情況或突發(fā)事件，立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告；5.處理報(bào)警：接到報(bào)警后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理；6.工作總結(jié)：每日下班前，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作情況。第四章保安培訓(xùn)與考核第八條保安人員應(yīng)定期參加商場(chǎng)組織的保安培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第九條保安人員的考核分為日?？己撕湍甓瓤己耍?.日?？己耍河杀０碴?duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每月對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等；2.年度考核：由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，每年對(duì)保安人員進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)情況等。第五章保安設(shè)施與裝備第十條商場(chǎng)應(yīng)配備必要的保安設(shè)施和裝備，包括：1.保安巡邏車(chē)；2.保安制服；3.保安器械；4.監(jiān)控設(shè)備；5.報(bào)警設(shè)備；6.應(yīng)急物資。第十一條保安設(shè)施和裝備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十二條對(duì)表現(xiàn)突出的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括：1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2.精神獎(jiǎng)勵(lì)；3.評(píng)選先進(jìn)工作者。第十三條對(duì)違反本制度規(guī)定的保安人員，給予以下處罰：1.警告；2.記過(guò)；3.撤銷(xiāo)保安員證；4.解除勞動(dòng)合同。第七章附則第十四條本制度由商場(chǎng)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章安全防范措施第十六條商場(chǎng)應(yīng)建立健全安全防范措施，包括：1.制定商場(chǎng)安全防范預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程；2.加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；4.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；5.加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全防范意識(shí)。第十七條商場(chǎng)應(yīng)定期開(kāi)展安全演練，提高員工和保安人員的應(yīng)急處置能力。第九章應(yīng)急處置第十八條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取以下措施：1.確保人員安全，迅速疏散商場(chǎng)內(nèi)人員；2.報(bào)告商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。第十九條商場(chǎng)應(yīng)建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資充足。第十章責(zé)任追究第二十條商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本商場(chǎng)的安全工作負(fù)總責(zé)，保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安人員的安全工作負(fù)直接責(zé)任。第二十一條保安人員因工作失職、瀆職導(dǎo)致商場(chǎng)發(fā)生安全事故的，依法依規(guī)追究其責(zé)任。第二十二條任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)存在安全隱患或違法行為，有權(quán)向商場(chǎng)或有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。第二十三條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十四條本制度由商場(chǎng)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為確保商場(chǎng)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)所有保安人員，包括正式員工、臨時(shí)工、兼職人員等。第三條保安人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從商場(chǎng)管理，履行職責(zé)，確保商場(chǎng)安全。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條保安人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和制止各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)；2.維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)部秩序，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；3.指導(dǎo)、監(jiān)督顧客、員工遵守商場(chǎng)規(guī)章制度；4.及時(shí)報(bào)告、處理各類(lèi)突發(fā)事件；5.完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條保安人員權(quán)限：1.對(duì)違反商場(chǎng)規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止和糾正；2.對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、檢查；3.在必要時(shí)，對(duì)違法行為進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處理，或移交公安機(jī)關(guān)處理；4.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其正常運(yùn)行；5.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部人員進(jìn)行安全教育。第三章招聘與培訓(xùn)第六條保安人員招聘：1.保安人員招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則；2.招聘條件：具備初中及以上學(xué)歷，年齡18-45周歲，身體健康，無(wú)犯罪記錄；3.招聘程序：報(bào)名、資格審查、面試、體檢、錄用。第七條保安人員培訓(xùn)：1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：商場(chǎng)規(guī)章制度、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置預(yù)案等；2.定期對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)；3.組織保安人員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)。第四章工作制度第八條保安人員工作時(shí)間：1.保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員分為白班、夜班；2.值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到崗，不得遲到、早退；3.值班期間，保安人員不得擅自離崗，如因特殊情況需離崗，應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。第九條保安人員工作內(nèi)容：1.巡邏檢查：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止可疑人員和車(chē)輛；2.門(mén)衛(wèi)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的管理，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份核實(shí)，確保安全；3.車(chē)輛管理：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛停放有序；4.安全防范：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告、處理；5.應(yīng)急處置：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處置，確保商場(chǎng)安全。第五章紀(jì)律與考核第十條保安人員紀(jì)律：1.保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從商場(chǎng)管理；2.保安人員不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動(dòng)；3.保安人員不得泄露商場(chǎng)商業(yè)秘密；4.保安人員不得利用職務(wù)之便謀取私利。第十一條保安人員考核：1.考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵紀(jì)守法等方面；2.考核方式：定期考核、日?？己?、專(zhuān)項(xiàng)考核；3.考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六章獎(jiǎng)懲第十二條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)表現(xiàn)突出的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇的保安人員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條懲罰：1.對(duì)違反本制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降職、辭退等處罰；2.對(duì)嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、商場(chǎng)規(guī)章制度的保安人員，移交公安機(jī)關(guān)處理。第七章附則第十四條本制度由商場(chǎng)安保部負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。商場(chǎng)保安管理制度及標(biāo)準(zhǔn)旨在確保商場(chǎng)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，履行職責(zé)，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)顧客和員工的合法權(quán)益，預(yù)防和減少各類(lèi)安全事故的發(fā)生，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)所有保安人員及其工作范圍。第三條本制度遵循“預(yù)防為主、安全第一”的原則，確保商場(chǎng)安全、有序、和諧。第二章保安人員管理第四條保安人員招聘1.保安人員應(yīng)具備以下條件：（1）具有完全民事行為能力；（2）年齡在18周歲以上，45周歲以下；（3）身高男性1.70米以上，女性1.60米以上；（4）身體健康，無(wú)傳染性疾病；（5）具備良好的品行和職業(yè)道德；（6）持有保安員證。2.招聘程序：（1）發(fā)布招聘信息；（2）應(yīng)聘者報(bào)名；（3）面試、體檢；（4）培訓(xùn)、考核；（5）錄用。第五條保安人員培訓(xùn)1.新聘保安人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）商場(chǎng)安全管理規(guī)定；（2）消防知識(shí)；（3）應(yīng)急處理能力；（4）法律法規(guī)；（5）職業(yè)道德。2.在職保安人員每年至少參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第六條保安人員職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)安全管理規(guī)定，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序；2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的巡邏、檢查、監(jiān)控等工作；3.發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，及時(shí)報(bào)告并采取措施；4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類(lèi)突發(fā)事件；5.保護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和顧客、員工的人身安全；6.配合商場(chǎng)各部門(mén)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第七條保安人員考核1.保安人員實(shí)行績(jī)效考核制度，考核內(nèi)容包括：（1）工作態(tài)度；（2）業(yè)務(wù)能力；（3）遵紀(jì)守法；（4）服務(wù)態(tài)度；（5）完成工作任務(wù)情況。2.考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第三章保安設(shè)施管理第八條保安設(shè)施包括：監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等。第九條保安設(shè)施的管理要求：1.保安設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；2.保安設(shè)施的操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備性能，掌握操作技能；3.保安設(shè)施的使用應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自改動(dòng)、破壞；4.保安設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施，確保商場(chǎng)安全。第四章應(yīng)急處理第十條應(yīng)急處理原則1.預(yù)防為主，防患于未然；2.快速反應(yīng)，及時(shí)處置；3.協(xié)同配合，共同應(yīng)對(duì)；4.保護(hù)生命，減少損失。第十一條應(yīng)急處理程序1.發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報(bào)告；2.根據(jù)緊急情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.保安人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施控制事態(tài)；4.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置；5.事后總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。第五章獎(jiǎng)懲第十二條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員給予表彰和