第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院微信平臺的管理，規(guī)范微信運(yùn)營行為，提高信息傳播效率，保障醫(yī)院形象和信息安全，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有使用微信平臺的工作人員，包括但不限于醫(yī)護(hù)人員、行政人員、后勤保障人員等。第三條醫(yī)院微信平臺是醫(yī)院對外宣傳、信息發(fā)布、溝通交流的重要渠道，應(yīng)遵循以下原則：1.符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定；2.保障醫(yī)院形象和信息安全；3.傳播正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀；4.提高服務(wù)效率，方便患者就醫(yī)；5.保持信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時。第二章微信平臺管理職責(zé)第四條醫(yī)院設(shè)立微信平臺管理小組，負(fù)責(zé)微信平臺的日常管理、監(jiān)督和考核工作。第五條微信平臺管理小組職責(zé)：1.制定微信平臺管理制度和操作規(guī)范；2.審核發(fā)布內(nèi)容，確保內(nèi)容合規(guī)、準(zhǔn)確；3.監(jiān)督微信平臺運(yùn)營，維護(hù)醫(yī)院形象；4.定期開展微信平臺培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平；5.收集用戶反饋，及時改進(jìn)微信平臺服務(wù)。第六條微信平臺運(yùn)營人員職責(zé)：1.遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定；2.嚴(yán)格按照微信平臺管理制度和操作規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營；3.負(fù)責(zé)微信平臺日常維護(hù)，確保平臺正常運(yùn)行；4.及時更新平臺內(nèi)容，保持信息新鮮度；5.耐心解答用戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章微信內(nèi)容管理第七條微信平臺內(nèi)容分為以下幾類：1.醫(yī)院新聞：發(fā)布醫(yī)院最新動態(tài)、重大事件、政策法規(guī)等；2.醫(yī)療資訊：發(fā)布醫(yī)療健康知識、科普文章、專家講座等；3.患者服務(wù)：發(fā)布預(yù)約掛號、就診指南、健康咨詢等；4.醫(yī)院文化：展示醫(yī)院發(fā)展歷程、文化底蘊(yùn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采等；5.互動交流：開展線上活動、征集患者意見、提供在線咨詢等。第八條微信平臺內(nèi)容發(fā)布要求：1.內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、及時，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息；2.遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容；3.文字規(guī)范，避免錯別字、語法錯誤；4.圖片清晰，不得使用未經(jīng)授權(quán)的圖片；5.遵循社會主義核心價值觀，傳播正能量。第九條微信平臺內(nèi)容審核：1.運(yùn)營人員對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行初步審核，確保內(nèi)容合規(guī)；2.微信平臺管理小組對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行二次審核，確保內(nèi)容質(zhì)量；3.對違規(guī)內(nèi)容，及時刪除并追究相關(guān)責(zé)任。第四章微信平臺運(yùn)營規(guī)范第十條微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定；2.不得利用微信平臺進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳；3.不得泄露患者隱私信息；4.不得發(fā)布低俗、暴力、恐怖等不良信息；5.不得惡意攻擊他人，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明。第十一條微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)定期進(jìn)行以下工作：1.檢查微信平臺運(yùn)行狀態(tài)，確保平臺穩(wěn)定；2.更新平臺內(nèi)容，保持信息新鮮度；3.收集用戶反饋，及時改進(jìn)微信平臺服務(wù)；4.參加微信平臺培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第五章微信平臺安全與保密第十二條微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，確保平臺安全：1.不得將微信平臺賬號密碼泄露給他人；2.定期更換密碼，確保賬號安全；3.遇到賬號異常情況，及時報(bào)告微信平臺管理小組。第十三條微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露以下信息：1.醫(yī)院內(nèi)部敏感信息；2.患者隱私信息；3.醫(yī)療事故信息；4.其他需要保密的信息。第六章獎勵與處罰第十四條對在微信平臺管理工作中表現(xiàn)突出的個人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎勵。第十五條對違反本制度規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予以下處罰：1.警告；2.記過；3.解除勞動合同。第七章附則第十六條本制度由醫(yī)院微信平臺管理小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院微信平臺的管理，規(guī)范微信使用行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者和醫(yī)院合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國信息化條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有使用微信的個人和部門，包括醫(yī)護(hù)人員、行政管理人員、后勤保障人員等。第三條醫(yī)院微信平臺是指醫(yī)院官方微信公眾號、科室微信公眾號、醫(yī)護(hù)人員個人微信等用于醫(yī)療、教學(xué)、科研、宣傳、交流等目的的微信平臺。第四條醫(yī)院微信管理遵循以下原則：（一）依法合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德；（二）安全保密：確保信息安全，防止泄露患者隱私；（三）規(guī)范有序：維護(hù)醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）公開透明：接受社會監(jiān)督，保障患者權(quán)益。第二章微信平臺管理第五條微信平臺分為以下類別：（一）醫(yī)院官方微信公眾號：由醫(yī)院宣傳部門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；（二）科室微信公眾號：由各科室主任負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；（三）醫(yī)護(hù)人員個人微信：由個人自行管理，但需遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定。第六條微信平臺名稱應(yīng)符合以下要求：（一）簡潔明了，易于識別；（二）不得使用虛假、夸大、誤導(dǎo)性的名稱；（三）不得使用與醫(yī)院名稱、標(biāo)識相似或容易混淆的名稱。第七條微信平臺內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：（一）真實(shí)可靠，不得發(fā)布虛假信息；（二）積極向上，不得傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（三）尊重患者隱私，不得泄露患者個人信息；（四）符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，不得發(fā)布違規(guī)醫(yī)療廣告。第八條微信平臺發(fā)布信息應(yīng)遵循以下程序：（一）醫(yī)院官方微信公眾號：由宣傳部門負(fù)責(zé)審核，報(bào)院長批準(zhǔn)后發(fā)布；（二）科室微信公眾號：由科室主任負(fù)責(zé)審核，報(bào)醫(yī)院宣傳部門備案后發(fā)布；（三）醫(yī)護(hù)人員個人微信：個人發(fā)布信息前應(yīng)確保內(nèi)容合規(guī)，并自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉微信平臺操作；（二）具備一定的文字編輯和排版能力；（三）了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；（四）遵守醫(yī)院微信管理制度。第十條微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和法律意識。第三章微信使用規(guī)范第十一條醫(yī)院工作人員使用微信應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得使用微信進(jìn)行與工作無關(guān)的活動；（二）不得在工作時間瀏覽與工作無關(guān)的微信內(nèi)容；（三）不得在微信上發(fā)布涉及醫(yī)院工作秘密的信息；（四）不得利用微信從事違法活動。第十二條醫(yī)護(hù)人員使用微信應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得泄露患者隱私；（二）不得發(fā)布違規(guī)醫(yī)療廣告；（三）不得在微信上傳播不實(shí)信息；（四）不得利用微信進(jìn)行醫(yī)患糾紛調(diào)解。第十三條醫(yī)院工作人員使用微信交流應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）尊重對方，文明禮貌；（二）不得惡意攻擊、誹謗他人；（三）不得傳播不良信息；（四）不得泄露醫(yī)院工作秘密。第四章監(jiān)督與考核第十四條醫(yī)院設(shè)立微信管理小組，負(fù)責(zé)微信平臺的管理和監(jiān)督工作。第十五條微信管理小組應(yīng)定期對微信平臺進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理。第十六條醫(yī)院對微信平臺運(yùn)營人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）微信平臺內(nèi)容質(zhì)量；（二）微信平臺運(yùn)營效果；（三）遵守微信管理制度情況。第五章法律責(zé)任第十七條違反本制度，情節(jié)輕微的，由醫(yī)院給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過、降職等處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十八條因微信平臺管理不善，導(dǎo)致患者隱私泄露、醫(yī)院形象受損等后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。第六章附則第十九條本制度由醫(yī)院宣傳部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行修訂。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院微信平臺的管理，規(guī)范醫(yī)院微信運(yùn)營，提高醫(yī)院形象和傳播效果，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部及合作單位使用醫(yī)院微信平臺的所有人員。第三條醫(yī)院微信平臺是醫(yī)院對外宣傳、服務(wù)患者、加強(qiáng)內(nèi)部溝通的重要渠道，應(yīng)遵循公開、透明、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，確保信息傳播的合法、合規(guī)、有序。第二章微信平臺建設(shè)與管理第四條醫(yī)院微信平臺由醫(yī)院信息管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)，其他部門或個人不得擅自搭建、運(yùn)營醫(yī)院微信平臺。第五條醫(yī)院微信平臺應(yīng)具備以下功能：1.發(fā)布醫(yī)院新聞、動態(tài)、科普知識、健康資訊等；2.提供患者咨詢服務(wù)，解答患者疑問；3.開展線上活動，增強(qiáng)患者互動；4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高工作效率；5.展示醫(yī)院形象，提升醫(yī)院知名度。第六條醫(yī)院微信平臺的內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則：1.實(shí)事求是，不夸大、不虛假；2.嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，符合醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)；3.積極向上，傳播正能量；4.簡潔明了，便于患者理解和接受。第七條醫(yī)院微信平臺的管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.熟悉微信平臺運(yùn)營規(guī)則；3.具備一定的文字功底和溝通能力；4.能夠承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任。第八條醫(yī)院微信平臺的管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)微信平臺的日常運(yùn)營和維護(hù)；2.制定微信平臺內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃；3.審核和發(fā)布微信平臺內(nèi)容；4.監(jiān)督微信平臺信息傳播效果；5.收集和反饋用戶意見。第三章內(nèi)容發(fā)布與管理第九條醫(yī)院微信平臺內(nèi)容發(fā)布應(yīng)遵循以下流程：1.內(nèi)容策劃：由相關(guān)部門或個人提出內(nèi)容策劃方案，經(jīng)信息管理部門審核后確定；2.內(nèi)容撰寫：由具備相關(guān)專業(yè)知識的人員負(fù)責(zé)撰寫；3.內(nèi)容審核：由信息管理部門或指定人員進(jìn)行審核；4.內(nèi)容發(fā)布：經(jīng)審核通過的內(nèi)容由管理人員發(fā)布。第十條醫(yī)院微信平臺內(nèi)容發(fā)布應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)、危害國家安全、泄露國家秘密的內(nèi)容；2.不得發(fā)布虛假、欺詐、誹謗、侮辱他人、侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容；3.不得發(fā)布涉及醫(yī)院內(nèi)部敏感信息的內(nèi)容；4.不得發(fā)布與醫(yī)院形象不符的內(nèi)容；5.不得發(fā)布與醫(yī)療行業(yè)規(guī)范相悖的內(nèi)容。第十一條醫(yī)院微信平臺管理人員應(yīng)定期對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容合規(guī)、健康、有益。第四章用戶互動與管理第十二條醫(yī)院微信平臺應(yīng)積極與用戶互動，及時回復(fù)用戶留言、咨詢等。第十三條醫(yī)院微信平臺管理人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.及時回復(fù)用戶留言，解答用戶疑問；2.對用戶提出的問題進(jìn)行分類處理，確保問題得到妥善解決；3.鼓勵用戶參與互動，提高用戶滿意度；4.對惡意攻擊、誹謗、騷擾等行為進(jìn)行制止和舉報(bào)。第五章安全保障第十四條醫(yī)院微信平臺應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行。第十五條醫(yī)院微信平臺管理人員應(yīng)定期對平臺進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十六條醫(yī)院微信平臺應(yīng)建立用戶信息保護(hù)機(jī)制，防止用戶信息泄露。第十七條醫(yī)院微