2026年資源回收公司離退休人員關(guān)懷服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司離退休人員關(guān)懷服務(wù)工作，切實(shí)保障離退休人員合法權(quán)益，傳承公司敬老愛老的企業(yè)文化，提升離退休人員晚年生活質(zhì)量，結(jié)合資源回收行業(yè)一線作業(yè)人員較多、離退休人員身體特質(zhì)等實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有正常辦理離退休手續(xù)的人員，包括退休員工、離休員工；不含離職后再辦理退休手續(xù)、已與公司解除勞動關(guān)系的人員。離退休人員自領(lǐng)取離退休證件當(dāng)月起，納入本制度關(guān)懷服務(wù)范圍。第三條基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容、流程及保障標(biāo)準(zhǔn)均符合法定要求，切實(shí)維護(hù)離退休人員合法權(quán)益。公平公正原則：統(tǒng)一關(guān)懷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧離退休人員崗位差異、工齡長短及實(shí)際需求，確保服務(wù)覆蓋全面、分配公平，不搞特殊化、差異化對待。精準(zhǔn)關(guān)懷原則：結(jié)合離退休人員年齡、身體狀況、生活需求等差異，提供個性化、針對性關(guān)懷服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注高齡、獨(dú)居、重病、特困等特殊群體。溫情務(wù)實(shí)原則：以情感關(guān)懷為核心，注重服務(wù)實(shí)效，簡化流程、提升效率，用貼心服務(wù)讓離退休人員感受到公司的溫暖與尊重，增強(qiáng)其歸屬感。第四條管理職責(zé)人力資源部：作為關(guān)懷服務(wù)工作牽頭部門，負(fù)責(zé)制度制定、修訂與解釋，建立離退休人員信息檔案，組織實(shí)施各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的問題，定期總結(jié)服務(wù)成效。原用人部門：配合人力資源部開展關(guān)懷服務(wù)，負(fù)責(zé)本部門離退休人員的日常聯(lián)絡(luò)、信息更新，參與走訪慰問活動，反饋離退休人員需求與意見。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、審核撥付，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用流程，確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?、賬目清晰，定期向管理層上報(bào)經(jīng)費(fèi)使用情況。公司管理層：負(fù)責(zé)審批關(guān)懷服務(wù)預(yù)算、重大服務(wù)項(xiàng)目及特殊情況決策，監(jiān)督關(guān)懷服務(wù)工作的落實(shí)情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源保障服務(wù)開展。離退休人員管理小組：由人力資源部人員、原部門代表、員工代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)懷服務(wù)執(zhí)行情況，收集離退休人員反饋建議，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與流程。第二章關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容第五條健康關(guān)懷服務(wù)年度健康體檢：公司每年組織離退休人員進(jìn)行一次免費(fèi)健康體檢，體檢項(xiàng)目結(jié)合資源回收行業(yè)作業(yè)特性設(shè)置，重點(diǎn)涵蓋骨科、肺部、心血管、高血壓、糖尿病等高發(fā)疾病檢查；70歲以上高齡或行動不便的離退休人員，可申請上門體檢或由家屬陪同體檢，公司承擔(dān)相應(yīng)交通、陪護(hù)費(fèi)用。健康咨詢與講座：每季度組織一次健康知識講座，邀請醫(yī)護(hù)人員講解老年人常見病預(yù)防、慢性病管理、康復(fù)護(hù)理等內(nèi)容，重點(diǎn)針對資源回收行業(yè)離退休人員易患職業(yè)病的康復(fù)知識進(jìn)行科普；建立健康咨詢通道，為離退休人員提供一對一健康答疑服務(wù)。就醫(yī)協(xié)助服務(wù)：離退休人員因病需住院治療的，可向公司申請就醫(yī)協(xié)助，人力資源部協(xié)調(diào)聯(lián)系合作醫(yī)院、協(xié)助辦理住院手續(xù)；對于獨(dú)居、無家屬陪同的離退休人員，安排專人定期探望，協(xié)助對接醫(yī)護(hù)事宜。常用藥品幫扶：為特困、重病離退休人員提供常用藥品代購服務(wù)，定期上門送藥；對符合條件的離退休人員，按規(guī)定發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司經(jīng)營情況及人員困難程度確定。第六條生活關(guān)懷服務(wù)節(jié)日慰問：春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，為離退休人員發(fā)放節(jié)日慰問品或慰問金，慰問方式可根據(jù)人員情況選擇上門送達(dá)或集中領(lǐng)取；重陽節(jié)重點(diǎn)開展敬老活動，組織離退休人員座談、聚餐或參觀游覽。生日祝福：離退休人員生日當(dāng)月，由人力資源部送上生日賀卡及生日禮品，70歲以上高齡離退休人員額外贈送長壽祝福禮包；行動不便的人員，安排專人上門祝福。困難幫扶：對家庭經(jīng)濟(jì)困難、獨(dú)居無依靠、殘疾或遭遇重大變故的離退休人員，建立專項(xiàng)幫扶機(jī)制，提供一次性生活補(bǔ)助或定期幫扶；協(xié)助符合條件的離退休人員申請政府低保、特困救助等福利政策。生活便利服務(wù)：為離退休人員提供生活便利幫扶，包括上門理發(fā)、家電維修、代購生活用品等服務(wù)，重點(diǎn)覆蓋高齡、獨(dú)居、行動不便群體；建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，離退休人員遇到緊急情況可隨時聯(lián)系公司，人力資源部協(xié)調(diào)提供應(yīng)急協(xié)助。第七條精神關(guān)懷服務(wù)定期走訪慰問：人力資源部聯(lián)合原用人部門，每半年至少開展一次普遍走訪，對高齡、重病、特困等特殊群體每季度走訪一次，了解其生活狀況、身體情況，傾聽需求與建議，反饋公司發(fā)展動態(tài)。聯(lián)誼活動組織：每年組織1-2次離退休人員聯(lián)誼活動，可結(jié)合公司周年慶、節(jié)日等開展，形式包括座談會、茶話會、趣味運(yùn)動會等，促進(jìn)離退休人員交流互動，豐富其精神文化生活。公司動態(tài)通報(bào)：每季度通過短信、微信或上門送達(dá)等方式，向離退休人員通報(bào)公司經(jīng)營發(fā)展情況、重大項(xiàng)目進(jìn)展及行業(yè)動態(tài)，讓其了解公司發(fā)展，增強(qiáng)歸屬感與自豪感。興趣培養(yǎng)支持：鼓勵離退休人員參與老年大學(xué)、興趣社團(tuán)等活動，對參與資源回收行業(yè)公益宣傳、環(huán)保志愿活動的離退休人員，提供必要的物資支持與交通補(bǔ)助；公司內(nèi)部設(shè)立離退休人員興趣交流群，搭建互動平臺。第八條權(quán)益保障服務(wù)待遇落實(shí)協(xié)助：協(xié)助離退休人員辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保醫(yī)保待遇銜接等手續(xù)，及時傳達(dá)社保、醫(yī)保政策調(diào)整信息，協(xié)助解決養(yǎng)老金發(fā)放異常、醫(yī)保報(bào)銷等問題。法律咨詢服務(wù)：聯(lián)合專業(yè)律師事務(wù)所，為離退休人員提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，涵蓋財(cái)產(chǎn)繼承、婚姻家庭、權(quán)益糾紛等方面，協(xié)助其維護(hù)自身合法權(quán)益。檔案信息管理：為離退休人員保留檔案信息，如需查閱檔案、開具相關(guān)證明，人力資源部無償提供協(xié)助，簡化辦理流程，確保及時高效。第三章關(guān)懷服務(wù)流程第九條信息檔案建立與更新離退休人員辦理離退休手續(xù)時，人力資源部同步建立《離退休人員信息檔案》，詳細(xì)記錄其基本信息、聯(lián)系方式、家庭住址、身體狀況、家庭情況、需求訴求等內(nèi)容；原用人部門每季度協(xié)助更新一次信息，確保檔案信息準(zhǔn)確有效，對聯(lián)系方式、住址變更的，及時調(diào)整記錄，避免服務(wù)失聯(lián)。第十條服務(wù)申請與受理主動服務(wù)：節(jié)日慰問、年度體檢、生日祝福等常規(guī)服務(wù)，由人力資源部按檔案信息主動組織實(shí)施，無需離退休人員申請。申請服務(wù)：困難幫扶、就醫(yī)協(xié)助、生活便利等個性化服務(wù)，離退休人員或其家屬可通過電話、微信或上門申請，提交相關(guān)證明材料（如困難證明、病歷等）；人力資源部在收到申請后3個工作日內(nèi)完成受理審核，審核通過后制定服務(wù)方案，未通過的說明理由并反饋申請人。第十一條服務(wù)實(shí)施與反饋人力資源部根據(jù)服務(wù)方案組織實(shí)施關(guān)懷服務(wù)，聯(lián)合原用人部門、相關(guān)合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)工作；服務(wù)完成后，及時向離退休人員或其家屬了解服務(wù)滿意度，收集反饋意見；對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條特殊情況處置離退休人員出現(xiàn)重病住院、意外事故、家庭重大變故等特殊情況，接到通知后，人力資源部需在24小時內(nèi)上門探望或電話慰問，協(xié)調(diào)提供應(yīng)急幫扶；離退休人員去世的，公司派人參加追悼會，發(fā)放喪葬慰問金，協(xié)助家屬辦理相關(guān)善后事宜。第四章經(jīng)費(fèi)保障與管理第十三條經(jīng)費(fèi)來源關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源于公司年度專項(xiàng)預(yù)算，專款專用，不得挪作他用；經(jīng)費(fèi)預(yù)算根據(jù)離退休人員數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)確定，每年結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。第十四條經(jīng)費(fèi)使用范圍經(jīng)費(fèi)主要用于離退休人員體檢費(fèi)、節(jié)日慰問品/慰問金、生日禮品、困難幫扶補(bǔ)助、健康講座、聯(lián)誼活動、就醫(yī)協(xié)助、生活便利服務(wù)等相關(guān)支出，以及關(guān)懷服務(wù)工作開展所需的其他費(fèi)用。第十五條經(jīng)費(fèi)管理財(cái)務(wù)部建立關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)賬目，嚴(yán)格按照預(yù)算及審批流程撥付經(jīng)費(fèi)；各項(xiàng)支出需提供合法有效憑證，經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部復(fù)核、管理層審批后報(bào)銷；每季度公示經(jīng)費(fèi)使用情況，接受離退休人員及全體員工監(jiān)督；年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)部出具經(jīng)費(fèi)使用決算報(bào)告，上報(bào)公司管理層。第五章監(jiān)督與優(yōu)化第十六條監(jiān)督檢查離退休人員管理小組每半年對關(guān)懷服務(wù)工作開展一次監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查服務(wù)落實(shí)情況、經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)性、離退休人員滿意度等；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)核。第十七條意見收集與反饋人力資源部建立離退休人員意見反饋通道，通過走訪、電話、問卷等方式，定期收集離退休人員對關(guān)懷服務(wù)的意見與建議；對收集的意見建議進(jìn)行分類整理，制定優(yōu)化措施，明確整改時限，及時向反饋人回復(fù)處理結(jié)果。第十八條服務(wù)優(yōu)化人力資源部每年度總結(jié)關(guān)懷服務(wù)工作成效，結(jié)合監(jiān)督檢查結(jié)果、意見反饋情況及公司經(jīng)營實(shí)際，對制度內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量與針對性。第六章附則第十九條制度解釋本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋，若條款存在歧義，以人力資源部的官方解釋為準(zhǔn)。第二十條制度修訂本制度根據(jù)國家法律法規(guī)變化、行業(yè)發(fā)展情況及公司經(jīng)營需求可適時修訂，修訂流程由人力資源部發(fā)起，征求各部門及離退休人員代表意見后擬定修訂草案，報(bào)公司管理層審批通過后生效；修訂后的