PAGE如家酒店培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提升如家酒店員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效與規(guī)范，特制定本培訓(xùn)制度。通過(guò)系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使員工能夠更好地履行崗位職責(zé)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的住宿體驗(yàn)，進(jìn)而提升如家酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于如家酒店全體在職員工，包括但不限于前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、后勤保障等各個(gè)崗位的工作人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位的工作需求和員工的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果與工作實(shí)際緊密結(jié)合。2.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，涵蓋酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和層面，使員工能夠獲得全方位的知識(shí)和技能提升。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成果。4.持續(xù)性原則：樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，將培訓(xùn)作為員工職業(yè)生涯發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，不斷更新員工的知識(shí)和技能，適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。二、培訓(xùn)體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)使新員工盡快了解如家酒店的企業(yè)文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)和工作流程，融入酒店團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，掌握基本的工作技能，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化與價(jià)值觀：介紹如家酒店的發(fā)展歷程、企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀，讓新員工深刻理解酒店的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感。規(guī)章制度：詳細(xì)講解酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、員工行為規(guī)范、安全制度等，確保新員工明確行為準(zhǔn)則，遵守酒店規(guī)定。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)：介紹酒店的組織架構(gòu)，使新員工了解各部門(mén)的職能和相互關(guān)系；明確所在崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，讓新員工清楚知道自己的工作方向和目標(biāo)。工作流程與操作規(guī)范：針對(duì)不同崗位，講解具體的工作流程和操作規(guī)范，如前臺(tái)接待流程、客房服務(wù)流程、餐飲服務(wù)流程等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式，讓新員工掌握工作要點(diǎn)和操作技巧。基本技能培訓(xùn)：根據(jù)崗位需求，開(kāi)展相關(guān)基本技能培訓(xùn)，如溝通技巧、禮儀規(guī)范、計(jì)算機(jī)操作等，提升新員工的綜合素質(zhì)和工作能力。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過(guò)課堂講解的方式，系統(tǒng)傳授培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工對(duì)酒店的整體情況和基本要求有全面的了解。現(xiàn)場(chǎng)演示：由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示，讓新員工直觀地學(xué)習(xí)工作流程和操作規(guī)范。案例分析：選取酒店實(shí)際發(fā)生的案例進(jìn)行分析講解，引導(dǎo)新員工思考和解決問(wèn)題，培養(yǎng)其實(shí)際工作能力和應(yīng)變能力。模擬演練：組織新員工進(jìn)行模擬場(chǎng)景演練，讓他們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，提高實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)為期[X]天，具體時(shí)間安排根據(jù)酒店實(shí)際情況確定。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)不同崗位的專(zhuān)業(yè)要求，深入開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，使員工熟練掌握本職工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，提升崗位勝任能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容前臺(tái)接待崗位：包括預(yù)訂系統(tǒng)操作、入住登記與退房手續(xù)辦理、賓客投訴處理技巧、外幣兌換、信用卡結(jié)算等方面的培訓(xùn)，確保前臺(tái)員工能夠準(zhǔn)確、快捷地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头糠?wù)崗位：涵蓋客房清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程、客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、布草更換與整理、賓客特殊需求處理等內(nèi)容，使客房員工能夠?yàn)橘e客提供整潔、舒適、溫馨的住宿環(huán)境。餐飲服務(wù)崗位：涉及餐廳服務(wù)流程、點(diǎn)菜技巧、酒水知識(shí)、餐具擺放與清理、宴會(huì)服務(wù)組織等培訓(xùn)，提升餐飲員工的服務(wù)水平和餐飲接待能力。后勤保障崗位：如工程維修、安保、采購(gòu)等崗位，分別進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如設(shè)備維修技術(shù)、安全防范知識(shí)、采購(gòu)流程與技巧等，確保后勤工作的順利開(kāi)展，為酒店運(yùn)營(yíng)提供有力支持。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)師授課：選拔酒店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，針對(duì)崗位技能要求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)授課，分享實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。崗位實(shí)操培訓(xùn)：?jiǎn)T工在實(shí)際工作崗位上，由上級(jí)主管或資深同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)糾正操作錯(cuò)誤，提高實(shí)際操作能力。外出培訓(xùn)與交流：根據(jù)崗位需求，有計(jì)劃地安排員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或到其他優(yōu)秀酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和服務(wù)方法。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的崗位技能培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)提升。4.培訓(xùn)時(shí)間崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的實(shí)際需求和員工的技能水平確定培訓(xùn)周期和時(shí)間安排，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保員工能夠持續(xù)提升崗位技能。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)為培養(yǎng)酒店各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，提升酒店整體管理水平，打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，特開(kāi)展管理能力培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力與管理技巧：包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、目標(biāo)設(shè)定與管理計(jì)劃、激勵(lì)員工、有效授權(quán)、時(shí)間管理等方面的培訓(xùn)，幫助管理人員掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和管理技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和策略，如何組建高效團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、解決團(tuán)隊(duì)沖突；掌握溝通技巧，包括與上級(jí)、下級(jí)、同事及賓客的溝通方式，提高溝通協(xié)調(diào)能力，營(yíng)造良好的工作氛圍。績(jī)效管理與評(píng)估：了解績(jī)效管理的流程和方法，如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、反饋與輔導(dǎo)，激勵(lì)員工提升工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)酒店整體目標(biāo)。問(wèn)題解決與決策能力：培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，學(xué)習(xí)決策方法和技巧，如何在復(fù)雜的情況下做出正確的決策，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。行業(yè)動(dòng)態(tài)與戰(zhàn)略管理：關(guān)注酒店行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略規(guī)劃與制定方法，使管理人員能夠站在宏觀角度思考酒店的發(fā)展方向，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。3.培訓(xùn)方式專(zhuān)題講座：邀請(qǐng)酒店行業(yè)專(zhuān)家、資深學(xué)者或知名企業(yè)高管舉辦專(zhuān)題講座，分享前沿的管理理念、行業(yè)動(dòng)態(tài)和成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理人員的視野和思路。管理培訓(xùn)課程：參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和方法，通過(guò)課堂講授、案例分析、小組討論等方式，提升管理能力。實(shí)踐鍛煉：安排管理人員參與酒店的重點(diǎn)項(xiàng)目或擔(dān)任臨時(shí)負(fù)責(zé)人，通過(guò)實(shí)際工作鍛煉其領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)研討與交流：定期組織管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討和交流活動(dòng)，分享管理經(jīng)驗(yàn)和工作心得，共同探討解決酒店運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)。4.培訓(xùn)時(shí)間管理能力培訓(xùn)根據(jù)管理人員的實(shí)際需求和酒店業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)時(shí)間和方式靈活多樣，確保管理人員能夠持續(xù)提升管理能力，適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。三、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)每年年初根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和員工隊(duì)伍狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等具體安排，并報(bào)酒店管理層審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際和員工培訓(xùn)需求，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出本季度內(nèi)計(jì)劃開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并提前一周報(bào)人力資源部門(mén)備案。人力資源部門(mén)對(duì)各部門(mén)的季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總和協(xié)調(diào)，確保酒店整體培訓(xùn)工作的有序開(kāi)展。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時(shí)需求、員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)或外部環(huán)境的變化，人力資源部門(mén)可適時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)的緊急需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，及時(shí)組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，滿足酒店業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)師資安排：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)師資。內(nèi)部培訓(xùn)師由酒店內(nèi)部選拔產(chǎn)生，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)和考核，提高其授課水平和教學(xué)能力；外部培訓(xùn)師通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師等方式確定，確保培訓(xùn)師資具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境舒適、設(shè)施齊全；配備必要的培訓(xùn)設(shè)備和教學(xué)工具，如投影儀、電腦、白板、教材等，為培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。培訓(xùn)資料編寫(xiě)與整理：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，編寫(xiě)或收集相關(guān)的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、講義、案例集、操作手冊(cè)等。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)清晰、通俗易懂，便于員工學(xué)習(xí)和掌握。2.培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)通知發(fā)布：人力資源部門(mén)提前將培訓(xùn)通知發(fā)送給相關(guān)部門(mén)和員工，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，確保員工能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)簽到與考勤管理：培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)簽到工作，記錄員工的出勤情況。培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，對(duì)遲到、早退、曠課等情況進(jìn)行記錄和處理，確保培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)教學(xué)管理：培訓(xùn)師按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，如講解、演示、討論、實(shí)踐操作等方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)員工積極提問(wèn)、參與互動(dòng)，培訓(xùn)師及時(shí)解答員工的疑問(wèn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為衡量培訓(xùn)質(zhì)量的重要依據(jù)，為后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整和改進(jìn)提供參考。培訓(xùn)檔案管理：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等信息。培訓(xùn)檔案作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考資料，為員工晉升、調(diào)崗、績(jī)效考核等提供依據(jù)。四、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)后考核培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行考核。考核方式可以采用理論考試、實(shí)際操作、案例分析、撰寫(xiě)報(bào)告等多種形式，全面評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。考核成績(jī)應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。2.工作表現(xiàn)評(píng)估通過(guò)觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的提升效果。觀察內(nèi)容包括工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。上級(jí)主管定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與培訓(xùn)前的工作表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比分析，判斷培訓(xùn)是否對(duì)員工的工作產(chǎn)生了積極影響。3.員工反饋評(píng)估收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度和建議。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談交流等方式，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自己的看法和感受，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（二）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.培訓(xùn)反饋人力資源部門(mén)定期對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，形成培訓(xùn)反饋報(bào)告。培訓(xùn)反饋報(bào)告應(yīng)包括培訓(xùn)整體情況、培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)、員工反饋意見(jiàn)等內(nèi)容，客觀、準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處。2.培訓(xùn)改進(jìn)根據(jù)培訓(xùn)反饋報(bào)告，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行討論，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間和改進(jìn)目標(biāo)，確保改進(jìn)工作能夠得到有效落實(shí)。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。五、培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制（一）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制1.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和部門(mén)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異、在實(shí)際工作中能夠有效運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能、對(duì)培訓(xùn)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)并被采納等方面。對(duì)優(yōu)秀員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，同時(shí)在酒店內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。2.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為參加培訓(xùn)并取得良好成績(jī)的員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。通過(guò)培訓(xùn)提升員工的綜合素質(zhì)和能力，使員工能夠更好地適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，激發(fā)員工的培訓(xùn)動(dòng)力。（二）培訓(xùn)約束機(jī)制1.考勤管理嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度，對(duì)遲到、早退、曠課等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于無(wú)故曠課的員工，按照酒店相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)或給予警告處分；對(duì)于多次違反考勤制度的員工，取消其本年度的培訓(xùn)資格，并在績(jī)效考核中予以體現(xiàn)。2.培訓(xùn)考核與補(bǔ)考員工必須參加培訓(xùn)考核，考核成績(jī)合格后方可視為完成培訓(xùn)。對(duì)于考核不合格的員工，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的員工，需重新參加相關(guān)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，直至考核合格為止。補(bǔ)考費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。3.培訓(xùn)效果跟蹤對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤，如發(fā)現(xiàn)員工在培訓(xùn)后未能將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，影響工作績(jī)效的，上級(jí)主管應(yīng)