第１章職業(yè)道德第1節(jié)職業(yè)道德基礎(chǔ)知識職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的內(nèi)容重要涉及:職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。職業(yè)道德的基本特性：1）鮮明的職業(yè)性2)內(nèi)容、形式的多樣性3）較強(qiáng)的合用性:職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起,在合用范圍和對象上,不是普遍的、無限的,而是特定的、有限的,它只合用于專門從事本職業(yè)的人。因此,職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對性,并且容易為本行業(yè)從業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行,這充足顯示了其較強(qiáng)的合用性。4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則:1）執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策貫徹2)熱愛本職工作,提高能力水平:①愛崗敬業(yè)②盡職盡責(zé)③鉆研業(yè)務(wù)３）堅(jiān)持以人為本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4）增強(qiáng)全局意識、做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作5）廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)勞動保障協(xié)理員文明用語和忌語:我無法回答你。第2章勞動就業(yè)就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi),具有勞動能力的人員,依法從事獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動。我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi),有勞動能力、有就業(yè)規(guī)定、處在無業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鄉(xiāng)常住人員。結(jié)構(gòu)性失業(yè)是指由于勞動者的技能結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有的就業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)錯位，導(dǎo)致失業(yè)與崗位空缺并存的一種失業(yè)現(xiàn)象。按照提供服務(wù)主體的不同,就業(yè)服務(wù)可分為兩類:一類是由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù);另一類是由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。第3章社會保險(xiǎn)社會保險(xiǎn)的重要特性:強(qiáng)制性、防止性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)。社會保障是各種社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安頓等社會措施的總稱。社會保險(xiǎn)事實(shí)上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心和主體。失業(yè)保險(xiǎn)的特性:普遍性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、社會化、水平適度、適當(dāng)積累、?？顚Ｓ霉ｋU(xiǎn)的原則：①無過失補(bǔ)償原則②個人不繳費(fèi)原則③補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則④嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則⑤補(bǔ)償與防止、康復(fù)相結(jié)合原則第4章退休人員社會化管理服務(wù)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作:①建立公司退休人員基本信息庫②向公司退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡③指導(dǎo)公司退休人員建立自我管理和自助服務(wù)組織④開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作（每年至少一次認(rèn)證)第5章勞動保障法律、法規(guī)《勞動法》的基本原則:①勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的協(xié)議化:在勞動管理中突出勞動協(xié)議的作用，通過勞動協(xié)議來明確用人單位和勞動者的權(quán)利和義務(wù)，通過雙方平等協(xié)商所訂立的協(xié)議老進(jìn)行調(diào)整。②勞動條件的基準(zhǔn)化③勞動者保障的社會化④勞動執(zhí)法的規(guī)范會就業(yè)服務(wù)于就業(yè)管理規(guī)定：公共就業(yè)服務(wù)方面:①強(qiáng)化職業(yè)指導(dǎo)工作②組織開展專項(xiàng)服務(wù)③加強(qiáng)服務(wù)場合建設(shè)④提高服務(wù)質(zhì)量和效率⑤完善信息化建設(shè)《社會保險(xiǎn)法》的主體：國家或政府、社會保險(xiǎn)的管理和實(shí)行機(jī)構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭(沒有工會）第６章社區(qū)工作與基層勞動就業(yè)社會保障工作社區(qū)的功能：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)中心(所），公共就業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)審核、上報(bào)靈活就業(yè)人員的就業(yè)情況,協(xié)助貫徹社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。第７章記錄與社會調(diào)查社會調(diào)查過程分為準(zhǔn)備、實(shí)行和總結(jié)三個階段。調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu):①標(biāo)題②署名③正文：序言、主體、結(jié)尾第8章公務(wù)禮儀與人際溝通溝通的基本要素:信息源、聽眾、溝通目的、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。人際溝通的特點(diǎn)：溝通雙方都是積極的參與者。第9章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識計(jì)算機(jī)硬件的平常維護(hù)：①潔凈度②溫度和濕度③供電電源④電磁干擾⑤對的開、關(guān)機(jī)⑥保持設(shè)備穩(wěn)定⑦動手必知金保工程是運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，以中央、省、市三級網(wǎng)絡(luò)為依托,支持人力資源和社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應(yīng)用，覆蓋全國的統(tǒng)一的人力資源和社會保障電子政務(wù)工程。

第1章人力資源和社會保障信息管理第1節(jié)信息采集信息采集是指按照一定的原則,采用多種方法，把大量的、零散的、有參考價(jià)值的情況進(jìn)行收取和集中，使之成為加工整理的素材。勞動報(bào)酬達(dá)成和超過本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，為充足就業(yè)。按就業(yè)去向劃分,可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等從業(yè)人員。公益崗位大體可分為三類：一是協(xié)助政府行使公務(wù)公共管理職能所必需的就業(yè)崗位。如勞動保障協(xié)理、公共交通協(xié)理、社會治安協(xié)管、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管等。二是政府為滿足社會公眾需要,投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位。如車輛看管、書報(bào)亭、電話亭等。三是政府補(bǔ)貼、社會共同出資形成的、維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位。如社區(qū)保潔、社區(qū)保安、社區(qū)綠化等。四是一些地方還規(guī)定機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務(wù)等用工崗位也英作為政府投資開發(fā)的崗位。就業(yè)信息監(jiān)測數(shù)據(jù)的采集,涉及12個數(shù)據(jù)組：⑴勞動者身份辨認(rèn)信息組、⑵基本信息組、⑶學(xué)歷信息組、⑷職業(yè)資格信息組、⑸專業(yè)技術(shù)職務(wù)信息組、⑹戶籍住址信息組、⑺就業(yè)失業(yè)登記證信息組、⑻就業(yè)登記信息組、⑼失業(yè)登記信息組、⑽享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇狀態(tài)信息組、⑾就業(yè)援助對象認(rèn)定情況信息組、⑿就業(yè)扶持政策享受情況信息組：享受政策類型、政策享受開始日期、政策享受終止日期、經(jīng)辦日期、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標(biāo)。新成立的社區(qū)，人力資源信息采集的程序:①繪制平面圖：按樓層、單位、門牌號順序編號，以便采集一戶,標(biāo)注一戶，防止有漏訪或反復(fù)入戶情況的發(fā)生。②擬定采集項(xiàng)目：重要是擬定信息采集的項(xiàng)目、內(nèi)容、途徑，準(zhǔn)備好要填寫的表卡、問卷等資料。③入戶采集信息:可采用包樓包片的方法，入戶進(jìn)行信息采集。④整理采集信息:收回信息采集的表卡、問卷，做好信息采集原始記錄,為信息整理做好準(zhǔn)備工作。非新成立社區(qū),對于已經(jīng)掌握大量居民基本情況的社區(qū),可通過現(xiàn)有的公安部門戶籍管理檔案資料,身份證辦理檔案資料、人口普查檔案資料、失業(yè)人員登記檔案資料、人力資源調(diào)查檔案資料、失業(yè)人員普查資料等,對社區(qū)內(nèi)人力資源情況進(jìn)行分類采集、調(diào)查核算。社區(qū)就業(yè)情況記錄程序:①了解內(nèi)容規(guī)定、②進(jìn)行信息采集、③記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、④上報(bào)記錄報(bào)表根據(jù)公司的從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額(不含納稅總額)等為指標(biāo),制定《中小公司劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》。采集用人單位信息的基本內(nèi)容：根據(jù)人力資源和社會保障部發(fā)布的《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》,采集轄區(qū)內(nèi)用人單位人力資源和社會保障的重要信息應(yīng)涉及七大類的內(nèi)容:①用人單位基本信息、②用人單位勞動用工信息、③用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度信息、④用人單位與勞動者訂立書面勞動協(xié)議信息、⑤用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定信息、⑥用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)信息、⑦用人單位參與各項(xiàng)社會保險(xiǎn)和繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)信息。用人單位人力資源和社會保障信息記錄環(huán)節(jié):①制定方案:調(diào)查方案應(yīng)涉及調(diào)查時(shí)點(diǎn)、調(diào)查期限、調(diào)查環(huán)節(jié)、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查以前等。②熟悉規(guī)定:熟悉規(guī)定重要是指熟悉記錄指標(biāo)的口徑、范圍、明確記錄任務(wù)和規(guī)定。③獲取信息:具體采集的流程如下：采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。規(guī)定用人單位出示提供相關(guān)證件和資料。根據(jù)用人單位提供的相關(guān)資料依次逐欄核算填寫信息采集登記表。用人單位經(jīng)辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章、由采集人員簽字確認(rèn)。④做好記錄⑤整理信息⑥填報(bào)報(bào)表⑦整理歸檔第2節(jié)信息解決信息整理是根據(jù)記錄工作的需要,對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的校核、分類和匯總,使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。信息分類的原則:科學(xué)性、完備性、不相容性(相容性是錯的)。檔案管理是根據(jù)管理的需要,把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。記錄指標(biāo)是反映記錄總體數(shù)量特性的概念和數(shù)值。記錄報(bào)表的結(jié)構(gòu)：報(bào)表目錄、報(bào)表表式、填表說明(不是填表分析)退休人員基本信息庫(卡)的建立:①登記個人編號：按本地社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的編碼規(guī)則，擬定公司退休人員個人編號。②登記具體內(nèi)容：登記公司退休人員的基本信息、社會保障情況和家庭情況。③擬訂臺賬目錄、④擬定檢索方式、⑤報(bào)告情況一般來講，可根據(jù)公司退休人員居住情況分片劃定若干小組,納入社區(qū)管理的公司退休人員一般以30-50人組成一個小組為宜。1）建立公司退休人員自我管理和互助服務(wù)組織，要根據(jù)公司退休人員基本信息庫(卡)上的家庭地址,以居民樓為單位,或按就近的原則進(jìn)行分類。2)擬定每個小組人數(shù)時(shí),既要考慮均衡性,每個小組人數(shù)不要相差太多；也要考慮方便性，方便每個小組組織活動，還要考慮拓展性,將來也許會有其他公司退休人員加入進(jìn)來。３)當(dāng)按照公司退休人員居住情況分組時(shí)，若某個小組人數(shù)過多,可考慮分拆或者按照公司退休人員自己的意愿進(jìn)行調(diào)整。退休人員的接受:①接受資料:接受社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、街道、社區(qū)逐級移交的退休人員有關(guān)資料。②接待人員③發(fā)放聯(lián)系卡④建立信息⑤編入自管組織⑥建立有關(guān)臺賬⑦報(bào)告情況退休人員的轉(zhuǎn)入：①接受申請②接待人員:涉及轉(zhuǎn)出社區(qū)開具的轉(zhuǎn)移證明、退休證等。③發(fā)放聯(lián)系卡④變更信息⑤編入自管組織⑥建立有關(guān)臺賬⑦反饋接受結(jié)果⑧報(bào)告情況退休人員的注銷：①核算情況：上門核算②注銷信息③調(diào)整自管組織④調(diào)整臺賬⑤報(bào)告情況第3節(jié)信息分析與反饋信息反饋就是把信息輸送出去,又把其作用結(jié)果返送回來,并對信息的再輸出產(chǎn)生影響，以達(dá)成預(yù)定目的。信息反饋的規(guī)定:一是反饋的信息要準(zhǔn)確真實(shí)，二是要盡量縮短反饋時(shí)間,三是信息反饋要廣泛全面，多信息、多渠道反饋。(真、短、全）上報(bào)記錄報(bào)表的規(guī)定：填報(bào)人員要寫出簡要的報(bào)表說明和分析(一般涉及基本情況分析、存在的問題和建議等,無報(bào)表分析)。匯總上報(bào)各類人力資源社會保障記錄報(bào)表程序:①收集報(bào)表②校核報(bào)表③過錄表匯總④填寫綜合報(bào)表第２章就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)第1節(jié)政策征詢政策征詢服務(wù)工作的基本規(guī)定:①純熟掌握當(dāng)前的有關(guān)政策:這是對協(xié)理員在提供政策征詢服務(wù)時(shí)的首要規(guī)定。②全面把握征詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容③準(zhǔn)確解答征詢?nèi)怂岢龅膯栴}④解答要通俗易懂、互相交流⑤態(tài)度誠懇，建立互信政策征詢服務(wù)中應(yīng)遵循的原則：①以禮相待原則②認(rèn)真負(fù)責(zé)原則③準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)原則④解答征詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則⑤講究時(shí)效原則政策征詢服務(wù)的基本程序:準(zhǔn)備工作、接待、登記、答復(fù)、查詢、整理與歸檔（分析）、回訪。就業(yè)扶持政策按照政策項(xiàng)目分類可分為職業(yè)介紹補(bǔ)貼政策、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策、小額擔(dān)保貸款政策、支持和促進(jìn)就業(yè)稅務(wù)優(yōu)惠政策、行政性事業(yè)收費(fèi)減免政策、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策、公益性崗位補(bǔ)貼政策、就業(yè)見習(xí)補(bǔ)貼政策及其他就業(yè)扶持政策等(不含帶薪休假)。小額擔(dān)保貸款政策：１）貸款利率與貼息：對于從事微利項(xiàng)目的，在規(guī)定的限額和期限內(nèi)由財(cái)政給予據(jù)實(shí)全額貼息,展期和逾期不貼息。2)貸款用途：借款人應(yīng)將貸款用做自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和流動資金。３)勞動密集型小公司小額貸款政策:貸款對象,對當(dāng)年新招用符合小額擔(dān)保貸款申請條件人員達(dá)成公司現(xiàn)有在職職工總數(shù)３０%以上,并與其簽訂1年以上勞動協(xié)議的勞動密集型小公司。行政性事業(yè)收費(fèi)減免政策：登記失業(yè)人員和殘疾人從事個體經(jīng)營的,按規(guī)定免收屬于管理類、登記類和證照類的各項(xiàng)行政失業(yè)性收費(fèi)。(不含公益類）對靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員的社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策：1）補(bǔ)貼數(shù)額原則上不超過其實(shí)際繳費(fèi)的2/3,2）社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼申請材料：由靈活就業(yè)人員簽字、人力資源社會保障部門蓋章確認(rèn)、注明具體從事靈活就業(yè)的崗位、地址等內(nèi)容的相關(guān)證明材料,靈活就業(yè)人員《身份證》復(fù)印件、《就業(yè)失業(yè)登記證》復(fù)印件、社會保險(xiǎn)征繳機(jī)構(gòu)出具的社會保險(xiǎn)費(fèi)明細(xì)賬（單）等憑證材料。第2節(jié)就業(yè)援助就業(yè)援助的特點(diǎn)：個人申請是就業(yè)援助的必要條件。就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等因素難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定期間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。就業(yè)援助對象就業(yè)難的因素為：體制轉(zhuǎn)軌、結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)偏好和總量過剩。實(shí)行就業(yè)援助程序：①了解需求②擬定方式：根據(jù)就業(yè)援助對象的需求進(jìn)行分類整理，擬定援助方式和具體援助內(nèi)容。③實(shí)行援助④信息記載⑤跟蹤服務(wù)回訪本人，回訪內(nèi)容重要涉及工作時(shí)間、工作性質(zhì)、工資狀況、工作環(huán)境、生活狀況、適應(yīng)能力、同事關(guān)系等?；卦L用人單位,回訪內(nèi)容重要涉及了解就業(yè)援助對象的就業(yè)現(xiàn)狀、工作時(shí)間、勞動強(qiáng)度、簽訂勞動協(xié)議、參與社會保險(xiǎn)、工資發(fā)放等情況。退出就業(yè)援助對象服務(wù)范圍的因素:①被用人單位錄用;②從事個體經(jīng)營或創(chuàng)辦公司,并領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照的;③已從事有穩(wěn)定收入的勞動且收入不低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的；④已享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇;⑤完全喪失勞動能力;⑥入學(xué)、服兵役、移居境外；⑦被判刑收監(jiān)執(zhí)行或被勞動教養(yǎng);⑧終止就業(yè)規(guī)定或拒絕接受公共就業(yè)服務(wù);⑨連續(xù)6個月未與公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系;⑩其他。對就業(yè)援助對象開展跟蹤服務(wù)程序:①擬定回訪方式：依據(jù)不同情況分別采用上門回訪、電話回訪等方式；②了解援助情況：針對不同情況制定有針對性的后續(xù)服務(wù)措施；③更新相關(guān)信息:若就業(yè)援助對象的信息發(fā)生變化,勞動保障協(xié)理員要及時(shí)對管理臺賬、信息系統(tǒng)、《就業(yè)失業(yè)登記證》等進(jìn)行更新。職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹職業(yè)指導(dǎo)的功能:1）對個人的影響:一是有助于個人社會化，二是有助于樹立對的的職業(yè)觀，三是有助于做出明智的職業(yè)選擇,四是有助于身心健康和個性發(fā)展。2）對工作的影響：一是有助于建立科學(xué)開展就業(yè)服務(wù)工作的意識,二是有助于促進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，三是有助于就業(yè)服務(wù)工作的提高和改革，四是有助于就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。職業(yè)指導(dǎo)的原則:①科學(xué)性原則②政策性原則③主體性原則④疏導(dǎo)性原則⑤實(shí)效性原則職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容：①政策法規(guī)和市場供求征詢：向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)人力資源社會保障的法律法規(guī)和政策、就業(yè)形勢、人力資源市場狀況征詢。②擇業(yè)征詢③職業(yè)培訓(xùn)征詢④職業(yè)能力測評⑤特殊群體專門指導(dǎo)⑥大中專學(xué)生指導(dǎo)⑦創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)⑧用人指導(dǎo):為用人單位提供選擇招聘方法、擬定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等方面的招聘用人指導(dǎo)。⑨職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)盲目攀高的就業(yè)觀念:“三高六點(diǎn)”式職業(yè)個人職業(yè)指導(dǎo)的工作方法:針對求職者對求職愿望的描述，描述介紹人力資源市場具體崗位供求情況、專業(yè)工種規(guī)定情況和從業(yè)條件。(安排市場前景好的崗位是錯誤的)指導(dǎo)用人單位擬訂招聘簡章:①用人單位信息②崗位招聘信息③招聘會信息P11０進(jìn)行個人職業(yè)指導(dǎo)的工作程序:①準(zhǔn)備好必要的工具②準(zhǔn)備好必要的資料③指導(dǎo)填寫求職登記表④開展職業(yè)指導(dǎo):了解前來征詢的求職者的從業(yè)條件和求職愿望⑤推薦就業(yè)：提供職業(yè)需求信息、技能培訓(xùn)信息、推薦就業(yè)崗位求職者選擇、(勞動能力鑒定是錯誤的)第４節(jié)職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)體系:《勞動法》規(guī)定,以職業(yè)技能需求預(yù)測、職業(yè)分類、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格證書和職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導(dǎo)和征詢等為核心內(nèi)容(不涉及勞務(wù)派遣)。職業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容：涉及基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)等,不涉及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。組織推薦培訓(xùn)服務(wù)流程:1）開展培訓(xùn)需求調(diào)查:①了解服務(wù)對象的培訓(xùn)需求，建立相關(guān)臺賬。②收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)信息。2)組織推薦培訓(xùn):通過面談交流，幫助服務(wù)對象分析個人優(yōu)勢及與目的職業(yè)或目的工作崗位能力規(guī)定之間的差距。3)培訓(xùn)情況反饋：保持與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)常聯(lián)系,了解推薦人員參與培訓(xùn)的情況。4）提供就業(yè)服務(wù):對于培訓(xùn)后的就業(yè)情況,及時(shí)予以登記并跟蹤了解。了解本地區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀:師資狀況、設(shè)備狀況、場地狀況、效能狀況（就業(yè)率)（教師工資待遇和參保情況不是)職業(yè)技能鑒定分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。職業(yè)技能鑒定的程序:擬定申報(bào)鑒定的等級→提出申請→頒發(fā)準(zhǔn)考證→核發(fā)職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書是表白勞動者具有從事某一職業(yè)所必須具有的學(xué)識和技能的證明。我國創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)重要是開展SYB知識培訓(xùn),創(chuàng)辦你的公司SYB,以開業(yè)申辦、市場營銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人員管理,以及國家和各地扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策為重要培訓(xùn)內(nèi)容。（改善你的公司IYB不是ＳYB的內(nèi)容）第５節(jié)退休人員社會化管理服務(wù)可以通過成立愛好愛好小組、志愿者服務(wù)隊(duì)伍和參與街道社區(qū)黨組織活動等形式,組織退休人員開展文體娛樂活動。(不能通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）全科醫(yī)療健康檔案涉及:個人健康檔案、家庭健康檔案盒社區(qū)健康檔案個人健康檔案重要內(nèi)容涉及個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進(jìn)展記錄、轉(zhuǎn)會診和住院記錄、防止性記錄、慢性病病人隨防記錄、化驗(yàn)及輔助檢查記錄等。家庭健康檔案重要內(nèi)容涉及家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭重要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案等。社區(qū)健康檔案重要內(nèi)容涉及社區(qū)基本資料,社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況,社區(qū)的健康狀況等。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務(wù):⑴衛(wèi)生信息管理⑵健康教育⑶傳染病、地方病、寄生蟲病防止控制⑷慢性病防止控制⑸精神衛(wèi)生服務(wù)⑹婦女保?、藘和＝、汤夏瓯＝、蜌埣部祻?fù)保?、斡?jì)劃生育技術(shù)征詢服務(wù)⑾協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生時(shí)間⑿政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)(無健康風(fēng)險(xiǎn)評估)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為退休人員建立健康檔案并定期更新：收集健康信息：可通過體檢形式一次性收集退休人員的健康狀況信息進(jìn)行定期更新:一是將退休人員每年的體檢結(jié)果與健康檔案做比較，發(fā)生變化的要及時(shí)更新；二是通過走訪來了解退休人員健康狀況的變化;三是通過退休人員到社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診完畢更新。(不能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和建議）城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟(jì)社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。特殊群體分為6類:高領(lǐng)、孤寡、重病、特困、新中國成立前參與工作、勞模（全國勞模、省級勞模、市級勞模）提供喪葬事務(wù)服務(wù)的程序：告知權(quán)力，告知死亡退休人員家屬、親戚或供養(yǎng)人享受喪葬補(bǔ)貼金及遺囑津貼的相關(guān)政策規(guī)定,發(fā)放待遇申請表。向其家屬具體說明待遇項(xiàng)目以及申領(lǐng)條件和手續(xù),避免申領(lǐng)時(shí)材料缺失或不合格,并告知其開具本地規(guī)定形式的退休人員死亡證明。老年護(hù)理服務(wù)和退休人員公寓信息的發(fā)布和更新:了解本地基本情況,通過本地人力資源社會保障部門了解。第3章承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險(xiǎn)具體事務(wù)在法定勞動年齡內(nèi),有勞動能力，有就業(yè)規(guī)定,處在無業(yè)狀態(tài)的城鄉(xiāng)常住人員，可以到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記。注銷失業(yè)登記：3）已從事有穩(wěn)定收入的勞動,并且月收入不低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的。就業(yè)登記的對象:①被用人單位招用的勞動者②從事個體經(jīng)營或靈活就業(yè)的勞動者（不涉及解除教養(yǎng)）就業(yè)登記的重要內(nèi)容：1）用人單位招用勞動者，辦理用工登記的重要內(nèi)容涉及用人單位信息、勞動者個人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時(shí)間、訂立勞動協(xié)議情況等。2)勞動者從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)人員的,辦理就業(yè)登記的重要內(nèi)容涉及就業(yè)地點(diǎn)、時(shí)間、工作內(nèi)容、收入情況等。（勞動爭議解決情況不在內(nèi))《就業(yè)失業(yè)登記證》,1）全國統(tǒng)一發(fā)放：在全國范圍內(nèi)實(shí)行統(tǒng)同樣式、統(tǒng)一編號管理。5）換發(fā)和補(bǔ)發(fā):《就業(yè)失業(yè)登記證》中相關(guān)記錄頁面記載內(nèi)容已滿的,由公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)予以換發(fā)。辦理失業(yè)登記的基本程序：①受理申請②指導(dǎo)填表(不是受理的內(nèi)容)③資料審核（身份證、戶口簿、畢業(yè)證書、終止或解除勞動關(guān)系的證明）④辦理登記⑤告知服務(wù)⑥動態(tài)記錄個人小額貸款申請應(yīng)具有的條件:①借款人為具有完全民事行為能力的中華人民共和國公民的自然人;②貸款用途明確合法；③貸款申請數(shù)額、期限合理；④借款人具有還款意愿和還款能力;⑤借款人信用狀況良好，無重大不良信用記錄；⑥貸款人規(guī)定的其他條件。貸前調(diào)查的目的:①了解借款人的經(jīng)營情況②了解借款人的性格、人品③調(diào)查借款人的貸款實(shí)際用途④調(diào)查是否本人經(jīng)營受理初審小額擔(dān)保貸款申請的工作程序：1)接受征詢2)了解情況:①身份資格②家庭狀況③經(jīng)營項(xiàng)目④貸款用途⑤貸款額度、限期3）受理申請4)審查資料:A、受理初審人員從貸款申請人的主體資格及提交書面材料的完整性和規(guī)范性等方面進(jìn)行審查B、各類證件、證照是否真實(shí)、合法、有效C、對于資料初審符合條件的，告知申請人貸款還需實(shí)地調(diào)查等方式的進(jìn)一步核算D、上級人力資源社會保障部門、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦金融機(jī)構(gòu)、財(cái)政部門等有關(guān)部門單位的審核審批等后續(xù)工作程序，不能向申請人做出任何貸款承諾5)調(diào)查核算6）推薦上報(bào)7)建立臺賬第２節(jié)承辦、協(xié)辦社會保險(xiǎn)具體事務(wù)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體是依法履行社會保險(xiǎn)義務(wù)和依法享有社會保險(xiǎn)權(quán)力的自然人和組織及依法履行社會保險(xiǎn)管理職責(zé)的機(jī)構(gòu)。社會保險(xiǎn)登記是用人單位、職工個人與社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立社會保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。社會保險(xiǎn)經(jīng)辦工作環(huán)節(jié):繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)①建立參與社會保險(xiǎn)的單位和職工個人的基本資料檔案，作為繳費(fèi)核定的依據(jù)。核定單位和職工的繳費(fèi)工資與繳費(fèi)金額。②負(fù)責(zé)單位與職工變更后相關(guān)業(yè)務(wù)解決及未參與社會保險(xiǎn)的單位和職工的催辦工作。③對單位和職工各類報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核。制定年度社會保險(xiǎn)費(fèi)征集計(jì)劃。費(fèi)用征集環(huán)節(jié)①依據(jù)繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)提供的單位開戶銀行、賬號、賬戶名稱及應(yīng)征集數(shù)額，辦理社會保險(xiǎn)費(fèi)托收業(yè)務(wù)，同時(shí)定期向機(jī)構(gòu)內(nèi)有關(guān)部門反饋征集信息。②接待來社會保險(xiǎn)基金經(jīng)辦機(jī)構(gòu)繳費(fèi)的單位,辦理收款手續(xù)并登記。③辦理單位緩繳手續(xù)及向緩繳期滿和未準(zhǔn)時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的單位催收社會保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)。④負(fù)責(zé)向本機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供單位繳費(fèi)情況，提出加強(qiáng)社會保險(xiǎn)費(fèi)征集工作的建議。費(fèi)用記錄解決環(huán)節(jié)①根據(jù)有關(guān)基礎(chǔ)資料，建立健全各項(xiàng)基金管理臺賬和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)及其醫(yī)療保險(xiǎn)個人賬戶。②根據(jù)社會保險(xiǎn)費(fèi)征集與分派到賬情況,登記職工個人賬戶,按規(guī)定的記賬利率計(jì)算和登記職工個人賬戶利息,并負(fù)責(zé)個人賬戶變更解決。③對