掌握門診護(hù)理工作禮儀的要求掌握各病房護(hù)理的工作禮儀掌握手術(shù)室護(hù)理的工作禮儀護(hù)理工作禮儀的基本原則第一節(jié)請(qǐng)思考：護(hù)理工作禮儀的基本原則是什么？一、尊重護(hù)理對(duì)象的隱私尊重護(hù)理對(duì)象主要是指尊重護(hù)理對(duì)象的人格并尊重其權(quán)利，使處于非健康狀態(tài)下的護(hù)理對(duì)象能夠保持心理穩(wěn)定，不因疾病而受歧視。不得泄露與治療和護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私1注意選擇合適的溝通地點(diǎn)2護(hù)理人員在尊重患者，保護(hù)其隱私方面應(yīng)注意四點(diǎn)：注意維護(hù)護(hù)理對(duì)象生理方面的隱私權(quán)3對(duì)于護(hù)理對(duì)象的健康信息應(yīng)該保守秘密4誠實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠，承諾的事情要付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)諾言。二、誠實(shí)守信護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)護(hù)理對(duì)象的健康狀況及醫(yī)院的條件，盡可能滿足患者的要求；若患者要求不合理或條件不能滿足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向患者解釋清楚不能滿足的理由，不能隨意敷衍而不兌現(xiàn)。在護(hù)患交往的過程中，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：護(hù)理人員的舉止要落落大方，不隨便倚靠床邊或門邊；不隨地吐痰、當(dāng)眾擦拭鼻涕、清理喉嚨；面部表情適度自然，談吐禮貌，溫文爾雅，不惡語傷人，稱呼、聲音、語氣、語音、語調(diào)盡可能使服務(wù)對(duì)象感到親切、溫暖；作風(fēng)正派，切忌在公共場(chǎng)合特別是辦公室嬉笑打鬧，在與異性接觸時(shí)更應(yīng)注意不要過分嬉笑打鬧。三、舉止文雅在護(hù)患交往中護(hù)士多表達(dá)共情，可以使患者減少因疾病被疏遠(yuǎn)的孤獨(dú)感，使患者感到護(hù)士能正確理解他，愿意接受護(hù)士的幫助，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展。四、共情幫助共情簡(jiǎn)言之就是設(shè)身處地的意思，是從對(duì)方的角度出發(fā)，用對(duì)方的眼光看問題，從對(duì)方的角度去感受、理解他人的感情。門診與急診護(hù)理工作禮儀第二節(jié)請(qǐng)思考：門診與急診護(hù)理工作中會(huì)遇到什么禮儀問題？一門診護(hù)理工作禮儀（一）接診禮儀1．燦爛微笑，得體問候2．答疑解惑，熱情接待一門診護(hù)理工作禮儀（一）接診禮儀4．服務(wù)患者，及時(shí)溝通3．特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)典型案例情景描述：門診護(hù)士張娟，看到一位拄拐杖的老年人步履蹣跚地走進(jìn)門診大廳，便主動(dòng)向前，熱情接待：“大爺，您是一個(gè)人嗎？您哪里不舒服？”了解情況后，張娟幫大爺辦理了手續(xù)，并用輪椅護(hù)送大爺去診室和相關(guān)體檢科室。大爺看完病后離開醫(yī)院時(shí)，握著張娟的手激動(dòng)地不停念叨著：“謝謝，太謝謝你了！”試分析門診護(hù)士張娟的做法。一門診護(hù)理工作禮儀（二）護(hù)理治療中的禮儀治療前的禮儀護(hù)士在操作前需要對(duì)患者做一些關(guān)于治療措施的解釋，充分尊重患者的知情權(quán)，讓患者了解治療措施的意義。操作時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，同時(shí)動(dòng)作輕柔，態(tài)度和藹。當(dāng)患者配合治療結(jié)束后，向患者致謝，并給予適當(dāng)?shù)陌参??；颊唠x開前，除了必需的醫(yī)囑交代外，還需囑咐患者注意保重身體，給患者留下急需幫助時(shí)的聯(lián)系方法，將患者送到診室門外，送上幾句囑咐送別的禮貌語。治療時(shí)的禮儀治療結(jié)束后的禮儀二急診護(hù)理工作禮儀（一）急診工作的特點(diǎn)1．時(shí)間緊迫急診工作需要分秒必爭(zhēng)、迅速處理。這決定了急診護(hù)士應(yīng)有巨大的潛能投入高速度、高效率的工作。2．勞動(dòng)量大急診工作的勞動(dòng)量十分大，這就要求護(hù)士做到緊張有序。3．精神壓力大有時(shí)，患者及其家屬不了解急診的程序，護(hù)士一句話說的不對(duì)或者動(dòng)作慢一點(diǎn)，就有可能被辱罵、威脅，甚至拳打腳踢。4．危險(xiǎn)性高急診患者病種復(fù)雜，病情危重緊急，涉及面廣，且沒有經(jīng)過分診易造成交叉感染。特點(diǎn)二急診護(hù)理工作禮儀（二）急診護(hù)士的素質(zhì)要求急診護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備精湛、嫻熟的護(hù)理技術(shù)，健康的體魄、端莊的儀態(tài)和積極向上的敬業(yè)態(tài)度，這對(duì)患者身心健康有著不可忽視的作用。1．護(hù)理能力護(hù)理

技術(shù)團(tuán)隊(duì)

精神工作

態(tài)度2．身體素質(zhì)急診科的護(hù)士必須擁有健康的體魄，才能有充沛的精力和充足的體力完成各項(xiàng)急診救護(hù)工作。3．禮儀修養(yǎng)急診患者及其家屬是比較特殊的護(hù)理對(duì)象，對(duì)護(hù)士的儀表、態(tài)度十分敏感。護(hù)士整潔的儀表、端莊穩(wěn)重的舉止、體貼入微的言談及良好的工作態(tài)度，可以增加患者及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴感，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，使其更好地配合救治工作。二急診護(hù)理工作禮儀（三）急診工作禮儀急診護(hù)士應(yīng)當(dāng)針對(duì)急診護(hù)理工作的特點(diǎn)，針對(duì)患者不同的心理狀態(tài)和實(shí)際情況，采取適當(dāng)?shù)慕哟途茸o(hù)方式，提供及時(shí)、快捷的醫(yī)療急救服務(wù)。充分準(zhǔn)備

急而不慌搶救配合

忙中有序診治物品的準(zhǔn)備做到“五定”，即定數(shù)量品種、定點(diǎn)安置、定人保管、定期滅菌、定期檢查維修。急救物品完好率要達(dá)到100%，急診護(hù)士熟悉搶救物品的性能、使用方法和準(zhǔn)確位置。腳步輕快、表情從容、物品取放有序，配合醫(yī)生做好吸氧止血、心肺復(fù)蘇等搶救工作。二急診護(hù)理工作禮儀抓緊時(shí)機(jī)

果斷處理充分體現(xiàn)護(hù)理人員處理問題的及時(shí)性、針對(duì)性和有效性，增強(qiáng)病人及家屬對(duì)護(hù)理人員的信任，爭(zhēng)取得到更好的配合。穩(wěn)定情緒

陳述利害盡快安撫患者和家屬的情緒，陳述利害，以利于進(jìn)一步對(duì)病情作出處理。。急不失禮

忙不失儀急診護(hù)士語言要把握分寸，語氣要柔和禮貌，態(tài)度應(yīng)和藹熱情，舉止有度。典型案例情景描述：接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房時(shí)，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說：“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙、慢吞吞地走了出去。試分析，護(hù)士在急診護(hù)理工作中的禮儀正確嗎？病房護(hù)理工作禮儀第三節(jié)請(qǐng)思考：病房護(hù)理工作中會(huì)遇到什么禮儀問題？一、基本禮儀（一）熱情禮貌，輕盈穩(wěn)準(zhǔn)患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)起身相迎，遇行動(dòng)不便者要出手相助，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑，恰當(dāng)稱呼、問候，并作自我介紹，送患者到病室。如患者病情允許，向患者介紹同病室的患者、病房環(huán)境、主管醫(yī)生、作息時(shí)間，并告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。介紹完畢后應(yīng)禮貌離開。護(hù)士在工作中的站、坐、行應(yīng)姿態(tài)端莊大方，各種操作動(dòng)作規(guī)范、熟練、舒展、輕穩(wěn)，這樣可以增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任感。典型案例情景描述：患者老王來到龍山醫(yī)院住院治療，因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。這時(shí)護(hù)士黃健萍和藹地與老王打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，我來幫您拿東西?！敝笾鲃?dòng)和老王進(jìn)行交談，說：“您看您還有什么事需要我?guī)椭鷨?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃健萍。您所在的這一層樓主要是耳鼻喉科的住院病房，您的主治醫(yī)生是趙成……”交談之后，老王變得不再恐懼了，也十分積極地配合醫(yī)生的治療。試分析，老王心理變化的主要原因是什么？一、基本禮儀（二）出入有禮，寬容大度護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)先輕敲房門，用手輕輕將房門打開，不要用腳或治療車開門。進(jìn)入病房后，面向患者打招呼，做到“四輕”，即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕。在護(hù)理工作中，護(hù)士要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，想方設(shè)法消除患者的不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心情，早日恢復(fù)健康。一、基本禮儀（三）語言親切，堅(jiān)持原則病區(qū)護(hù)士在查房和治療前應(yīng)親切問候患者。與患者交談時(shí)，應(yīng)目視患者，以示對(duì)患者的尊重。在滿足患者需要時(shí)一定要堅(jiān)持治療、護(hù)理原則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德，不侵犯他人的利益。一、基本禮儀（四）鉆研業(yè)務(wù)，虛心傾聽作為一名合格的護(hù)士，要熟練掌握護(hù)理操作技術(shù)，并不斷鉆研業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代護(hù)理新理念、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。在患者即將出院時(shí)，護(hù)士要真誠地表示祝賀，并積極征求患者的意見，以便改進(jìn)日后的工作。在醫(yī)院可以設(shè)置患者意見箱，聽取患者的意見。二、各病房護(hù)理的工作禮儀（一）內(nèi)科護(hù)理的工作禮儀內(nèi)科疾病具有病種多、病程長、病因復(fù)雜、并發(fā)癥多、潛在危險(xiǎn)因素多等特點(diǎn)；主要以中老年人居多，他們一般感覺不靈敏，反應(yīng)慢，可能存在多臟器功能衰退，加之豐富的生活閱歷，突出了對(duì)疾病的擔(dān)憂，導(dǎo)致心理問題比較多。這些因素決定了內(nèi)科護(hù)理的特殊性穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心由于內(nèi)科病的特點(diǎn)，患者往往表現(xiàn)出急躁、焦慮、悲觀等情緒。不良情緒不僅會(huì)影響康復(fù)，還可能導(dǎo)致身心疾病。在護(hù)理工作中，要根據(jù)患者的情緒狀態(tài)，有針對(duì)性地做好心理疏導(dǎo)。通過介紹治療成功的案例，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。尊重老年病人對(duì)他們的稱呼要有尊敬之意，談話要有耐心，注意傾聽，回答詢問要慢，聲音要大，要加倍關(guān)心，格外尊重。在不違反治療護(hù)理原則的情況下，盡量照顧他們的習(xí)慣，使他們有一個(gè)良好的心態(tài)接受治療和護(hù)理。細(xì)心觀察，及時(shí)護(hù)理內(nèi)科疾病病因復(fù)雜，病情變化也非常微妙，有些疾病表面上看很平靜，但隨時(shí)都可能發(fā)生突變，甚至危及生命。護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行有針對(duì)性的處理做好教育，鼓勵(lì)參與內(nèi)科疾病以慢性病為主，對(duì)慢性病患者，除提供有關(guān)治療外，要積極做好健康教育工作。向病人介紹疾病發(fā)生的原因、目前治療的方法、有關(guān)用藥、飲食、鍛煉要注意的問題；鼓勵(lì)病人參與治療護(hù)理的討論和方案的制訂等。二、各病房護(hù)理的工作禮儀（二）外科護(hù)理的工作禮儀外科的專業(yè)性強(qiáng)，手術(shù)室治療外科疾病的主要方法，是具有創(chuàng)傷性的治療措施，無論手術(shù)大小，都會(huì)給病人的身心帶來不同程度的影響。要求護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)全面，

注重做好術(shù)前、術(shù)后的健康教育工作和指導(dǎo)工作術(shù)前教育，穩(wěn)定情緒介紹術(shù)前、術(shù)后治療護(hù)理方案及其目的、意義；宣傳有關(guān)成功的案例，取得患者的信任和配合。由于手術(shù)結(jié)果的未知性和缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，術(shù)前患者普遍存在恐懼和焦慮心理。幼兒害怕手術(shù)引起疼痛，青壯年擔(dān)心手術(shù)的安全性、并發(fā)癥及術(shù)后康復(fù)問題等。護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的不同情況，進(jìn)行科學(xué)合理的術(shù)前教育，穩(wěn)定患者情緒。術(shù)后結(jié)果，及時(shí)告知當(dāng)病人回到病房或從麻醉中醒來后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以親切和善的語言告知患者手術(shù)非常成功，請(qǐng)患者安心休養(yǎng)；如果手術(shù)效果不理想，也要給患者支持和鼓勵(lì)，告訴他他很堅(jiān)強(qiáng)，

術(shù)中配合得很好，請(qǐng)患者繼續(xù)配合治療和護(hù)理，以獲得最佳的治療效果。鼓勵(lì)病人，積極面對(duì)一些手術(shù)為確保病人的生命，在術(shù)中要切除人體部分的器官或組織，例如，乳腺癌手術(shù)切除乳房，胃大部分切除等，給病人帶來巨大的打擊，有些病人不能接受手術(shù)后的巨大變化，因而產(chǎn)生自我行為失常。對(duì)這些患者，護(hù)士要給予同情、關(guān)愛和幫助，讓他們?cè)诶斫獾幕A(chǔ)上勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，配合治療和護(hù)理，獲得身心的全面康復(fù)，順利度過人生的困難時(shí)期。科學(xué)解釋，耐心指導(dǎo)手術(shù)后的病人常出現(xiàn)一些不適癥狀，醫(yī)護(hù)人員要禮貌、科學(xué)地給病人及家屬講清道理。病人術(shù)后的適當(dāng)活動(dòng)對(duì)病人的康復(fù)是很重要的，護(hù)士應(yīng)正確地給予指導(dǎo)。二、各病房護(hù)理的工作禮儀（三）婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科主要包括婦科和產(chǎn)科。婦科住院患者多為需要手術(shù)治療的患者，如子宮切除術(shù)、卵巢切除術(shù)等，具有外科工作的特點(diǎn)。產(chǎn)科主要涉及正?；虍惓Ｈ焉锛胺置湔??；颊咭郧嗄耆藶橹髑叶际桥耘曰颊吒星榧?xì)膩，對(duì)周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)。服務(wù)體貼，環(huán)境舒適細(xì)心觀察，因勢(shì)利導(dǎo)如：患有子宮肌瘤或卵巢腫瘤需手術(shù)切除的患者，一般精神壓力都比較大，會(huì)表現(xiàn)為情緒消沉、顧慮重重，未婚青年考慮術(shù)后影響婚姻、生育，已婚已育者會(huì)擔(dān)心術(shù)后影響夫妻生活。由于疾病的影響，婦產(chǎn)科病人的心理較為復(fù)雜，在工作中護(hù)士要深入了解病人，細(xì)心觀察病人的心理反應(yīng)，給予相應(yīng)疏導(dǎo)。尊重病人，注意隱私由于婦產(chǎn)科疾病發(fā)病部位的特殊性，患者不愿他人知道自己的病情，護(hù)理人員應(yīng)尊重患者，給予平等對(duì)待，以極大的同情心和責(zé)任感關(guān)心她們，保護(hù)患者隱私。宣傳科學(xué)，破除迷信宣傳產(chǎn)后營養(yǎng)的重要性，對(duì)患者的飲食進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)；教育產(chǎn)婦注意個(gè)人衛(wèi)生，可用溫水刷牙、洗澡，注意室內(nèi)通風(fēng)；指導(dǎo)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和鍛煉，以利于產(chǎn)后子宮的恢復(fù)；大力宣傳母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)等。二、各病房護(hù)理的工作禮儀（四）兒科護(hù)理工作禮儀兒科接收的病人主要是從新生兒到14歲這一年齡段的孩子。病兒住院后，離開熟悉的環(huán)境和媽媽，又要面對(duì)治療和護(hù)理，會(huì)出現(xiàn)一系列心理反應(yīng)年齡小好動(dòng)模仿

力強(qiáng)好奇心強(qiáng)缺乏

自控能力1．環(huán)境溫馨2．理解患兒，態(tài)度和藹3．細(xì)心觀察，慈母之愛手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第四節(jié)請(qǐng)思考：手術(shù)室護(hù)理工作中需要注意什么禮儀問題？一術(shù)前禮儀（一）術(shù)前疏導(dǎo)禮儀1．積極溝通，穩(wěn)定情緒交流中仔細(xì)觀察患者的反應(yīng)，了解患者的心理需求，鼓勵(lì)其說出對(duì)手術(shù)的要求和顧慮。對(duì)患者提出的問題予以合理的解釋說明，必要時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，給予患者鼓勵(lì)和安慰。要有針對(duì)性地幫助患者熟悉手術(shù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)，讓患者放心地接受手術(shù)治療。2．講究技巧，語言婉轉(zhuǎn)護(hù)士與病人交談時(shí)應(yīng)選擇合適的時(shí)間，避開患者進(jìn)食或治療的時(shí)間。交談時(shí)間不宜過長，以不引起患者疲勞感為宜。語言應(yīng)通俗易懂，交談內(nèi)容婉轉(zhuǎn)精煉，避免使用病人忌諱的語句。要善于發(fā)現(xiàn)患者關(guān)心的問題，積極地解釋和答復(fù)患者的疑問。死亡癌癥耐心√一術(shù)前禮儀（二）接病人的禮儀手術(shù)前，手術(shù)室的護(hù)士負(fù)責(zé)將病人接到手術(shù)室。雖然接病人的過程很短，但它是病房護(hù)理工作向手術(shù)室護(hù)理工作過渡的重要階段，需要手術(shù)室護(hù)士以和藹可親的語言及嚴(yán)謹(jǐn)可信的工作作風(fēng)，使病人心理放松，有安全感并配合手術(shù)。1．做到“三個(gè)一”一聲

親切的問候一輛

整潔的平車一次

認(rèn)真的查對(duì)科室床號(hào)姓名性別年齡診斷手術(shù)手術(shù)前護(hù)士到病房接病人時(shí)，要用禮貌的語言仔細(xì)核對(duì)：查看手術(shù)標(biāo)識(shí)及術(shù)前管道留置情況，防止接錯(cuò)病人造成醫(yī)療事故2．仔細(xì)核對(duì)“您好，您昨晚休息得好嗎？我來接您去手術(shù)室，手術(shù)時(shí)我會(huì)陪伴在您身邊?！彪m然手術(shù)前病房護(hù)士已對(duì)病人進(jìn)行了術(shù)前教育，手術(shù)室護(hù)士也做了心理疏導(dǎo)，但病人還是會(huì)有緊張、恐懼和焦慮等心理問題。手術(shù)室護(hù)士到病房接病人時(shí)，態(tài)度要溫和，語言要親切?！澳氖中g(shù)醫(yī)生很有經(jīng)驗(yàn)而且對(duì)病人也非常負(fù)責(zé)，您放心好了?！?．心理疏導(dǎo)二術(shù)中禮儀（一）以禮相待送病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士可以主動(dòng)向病人介紹手術(shù)室的布局、設(shè)備，以消除病人的陌生感和恐懼感。進(jìn)入手術(shù)室后，將病人安置在手術(shù)床上，輕穩(wěn)地幫助病人擺好麻醉體位，向病人介紹正確體位對(duì)手術(shù)、麻醉的作用及減少并發(fā)癥的意義。遮蓋患者，盡量減少暴露，

呵護(hù)患者隱私，維護(hù)患者安全。注意：想一想：

手術(shù)中，你還可以為患者做什么？二術(shù)中禮儀（二）言談謹(jǐn)慎醫(yī)護(hù)人員要語言嚴(yán)謹(jǐn)、舉止從容、動(dòng)作輕穩(wěn)、言談謹(jǐn)慎，不要談?wù)撌中g(shù)事宜，更要避免談?wù)撊菀准又鼗颊咝睦碡?fù)擔(dān)的話語。手術(shù)中，由于麻醉方式的不同，病人會(huì)有不同的心理反應(yīng)和情緒體驗(yàn)。局部麻醉時(shí)，病人處于清醒狀態(tài)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的表情、行為舉止和器械的撞擊聲非常敏感。三術(shù)后工作禮儀（一）告知結(jié)果手術(shù)結(jié)束，等候的家屬和朋友會(huì)十分焦急地前來詢問手術(shù)情況，護(hù)士要給予充分的理解和耐心的解釋，告知手術(shù)結(jié)果。（二）認(rèn)真交接病人被送回病房后，手術(shù)室護(hù)士要全面、詳細(xì)地向病房護(hù)士介紹術(shù)中及術(shù)后生命體征、目前用藥、手術(shù)情況、皮膚狀況、管道留置情況、注意事項(xiàng)等，做到交接認(rèn)真、全面、細(xì)致。手術(shù)室護(hù)士在離去前也應(yīng)給予病人及家屬一些囑咐，告之術(shù)后的有關(guān)注意事項(xiàng)，如鼓勵(lì)病人早日下床活動(dòng)，并示范活動(dòng)的程度和范圍等。同事間工作交往禮儀第五節(jié)請(qǐng)思考：工作中，與同事交往需要注意什么禮儀問題？一、同事間交往的基本禮儀（一）與上級(jí)的關(guān)系禮儀5

個(gè)要點(diǎn)尊重上級(jí)服從安排學(xué)會(huì)體諒注意溝通虛心接受尊重上級(jí)在工作交往中，下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊重可以通過以下的行為方式得以體現(xiàn)：①遇到上級(jí)主動(dòng)稱呼、問候或讓路。②上級(jí)走進(jìn)辦公室時(shí)熱情致意，上級(jí)走到自己辦公桌前一定要起立。③上下汽車、進(jìn)出大門和電梯時(shí)應(yīng)讓上級(jí)先行。④經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作情況，聽取上級(jí)對(duì)工作的意見和指導(dǎo)。⑤與上級(jí)交談時(shí)認(rèn)真傾聽，不能頂撞上級(jí)，即使意見相左，也應(yīng)在私下與其說明。服從安排上級(jí)布置的工作任務(wù)要堅(jiān)決完成，其正確的意見和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。如果上級(jí)的指示和安排意見沒有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級(jí)的安排去做。學(xué)會(huì)體諒下屬應(yīng)該體諒上級(jí)的難處，不能輕易因?yàn)槟承┮笪吹玫綕M足而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難，下屬應(yīng)該主動(dòng)為其排憂解難。注意溝通工作中要經(jīng)常與上級(jí)進(jìn)行溝通，不失時(shí)機(jī)地與上級(jí)交換意見，讓上級(jí)了解你的想法。只有經(jīng)常與上級(jí)溝通，上級(jí)才會(huì)更深一步地了解你、重用你。虛心接受下級(jí)在上級(jí)批評(píng)自己時(shí)，一定要虛心接受、坦率認(rèn)錯(cuò)、及時(shí)道歉。哪怕錯(cuò)誤不在自己，也要心平氣和地向上級(jí)說明情況。一、同事間交往的基本禮儀（二）與平級(jí)的關(guān)系禮儀相互

尊重關(guān)心

同事公平

競(jìng)爭(zhēng)寬以

待人二、護(hù)理工作中的交往禮儀（一）交