2026年物業(yè)管理教學（物業(yè)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)管理的核心是A.服務B.管理C.經(jīng)營D.維護答案：A2.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段工作內(nèi)容的是A.物業(yè)承接查驗B.制定物業(yè)管理方案C.參與工程竣工驗收D.建立客戶檔案答案：C3.物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)等級分為A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級答案：A4.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D.社區(qū)居民代表答案：A5.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.15B.30C.45D.60答案：B6.物業(yè)服務合同的簽訂主體是A.業(yè)主與業(yè)主委員會B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)答案：C7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.社區(qū)答案：B8.以下不屬于物業(yè)管理公共服務內(nèi)容的是A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.保潔服務C.特約服務D.綠化養(yǎng)護管理答案：C9.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括A.裝飾裝修申報B.裝飾裝修流程C.裝飾裝修質(zhì)量監(jiān)督D.裝飾裝修費用收取答案：D10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括A.治安防范B.消防管理C.車輛管理D.環(huán)境管理答案：D11.物業(yè)服務企業(yè)的財務管理不包括A.成本管理B.利潤管理C.人員管理D.資金管理答案：C12.以下屬于物業(yè)管理投訴處理原則的是A.詳細記錄原則B.及時處理原則C.不回訪原則D.偏袒一方原則答案：B13.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4答案：B14.物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理不包括A.人員招聘B.培訓與開發(fā)C.成本控制D.績效考核答案：C15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括A.垃圾分類處理B.綠化養(yǎng)護C.治安巡邏D.設(shè)施設(shè)備維修答案：A16.以下不屬于物業(yè)管理檔案資料管理內(nèi)容的是A.收集B.整理C.銷毀D.利用答案：C17.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系是A.管理與被管理關(guān)系B.服務與被服務關(guān)系C.監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系D.領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系答案：B18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護包括A.消防管理B.綠化養(yǎng)護C.車輛停放管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：C19.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：A20.物業(yè)服務企業(yè)的市場拓展不包括A.投標B.市場調(diào)研C.人員培訓D.客戶關(guān)系維護答案：C第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請在每題的空格中填上正確答案。1.物業(yè)管理的宗旨是（）。答案：創(chuàng)造安全、舒適、整潔、文明、和諧的居住和工作環(huán)境2.物業(yè)服務企業(yè)的類型包括（）、（）、（）等。答案：獨立的物業(yè)服務企業(yè)、附屬的物業(yè)服務企業(yè)、委托的物業(yè)服務企業(yè)3.業(yè)主委員會委員應當由（）的業(yè)主擔任。答案：熱心公益事業(yè)、責任心強，并具有一定組織能力4.物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括（）、（）、（）等。答案：服務內(nèi)容與質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備一般包括（）、（）、（）等。答案：電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。簡要回答問題。1.簡述物業(yè)管理的基本特征。答案：社會化、專業(yè)化、市場化、規(guī)范化、法制化。2.物業(yè)服務企業(yè)的主要職責有哪些？答案：房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、安全防范管理、車輛管理、客戶服務等。3.業(yè)主大會的職責是什么？答案：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。4.物業(yè)管理投訴處理的程序是什么？答案：記錄投訴內(nèi)容；判定投訴性質(zhì)；調(diào)查分析投訴原因；確定處理責任人；提出解決投訴的方案；答復業(yè)主；回訪；總結(jié)經(jīng)驗教訓。（三）案例分析題（共15分）答題要求：認真閱讀案例，然后回答問題。某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，遇到了以下問題：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域堆放雜物，影響了環(huán)境衛(wèi)生和消防安全；一些業(yè)主不按時繳納物業(yè)費，導致物業(yè)服務企業(yè)資金緊張；小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來不便。1.針對業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物的問題，物業(yè)服務企業(yè)應如何處理？（5分）答案：首先，通過多種方式如張貼通知、上門溝通等向業(yè)主宣傳公共區(qū)域不能堆放雜物的規(guī)定及危害。然后，定期巡查，對發(fā)現(xiàn)的雜物進行清理，并記錄業(yè)主信息。對于多次違規(guī)的業(yè)主，可依據(jù)管理規(guī)約進行警告或采取進一步措施。2.對于業(yè)主不按時繳納物業(yè)費的情況，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施？（5分）答案：可以通過電話、短信、書面通知等方式提醒業(yè)主繳費。與欠費業(yè)主溝通，了解原因并協(xié)商解決方案。對于長期欠費且溝通無效的業(yè)主，可按照合同約定采取法律途徑追討欠費。同時，加強服務質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，減少欠費情況。3.如何解決小區(qū)內(nèi)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障的問題？（5分）答案：建立電梯定期維護保養(yǎng)制度，確保維保單位按要求進行維保。加強電梯日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患。配備專業(yè)的電梯維修人員，提高故障維修效率。對電梯故障原因進行分析總結(jié)，采取措施預防類似故障再次發(fā)生。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)為了提升服務質(zhì)量，采取了一系列措施。他們加強了對員工的培訓，提高了員工的服務意識和專業(yè)技能；增加了小區(qū)內(nèi)的綠化面積，改善了小區(qū)環(huán)境；安裝了智能安防系統(tǒng)，提高了小區(qū)的安全防范水平。這些措施得到了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)的物業(yè)費收繳率也有所提高。1.物業(yè)服務企業(yè)采取的這些措施對提升服務質(zhì)量有哪些作用？（5分）答案：加強員工培訓提高服務意識和專業(yè)技能，能更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。增加綠化面積改善環(huán)境，能提升業(yè)主居住舒適度。安裝智能安防系統(tǒng)提高安全防范水平，可保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，這些都有助于提升服務質(zhì)量，進而提高業(yè)主滿意度和物業(yè)費收繳率。2.從材料中可以看出，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間是怎樣的關(guān)系？（5分）答案：物業(yè)服務企業(yè)通過采取一系列提升服務質(zhì)量的措施，滿足業(yè)主需求，得到業(yè)主廣泛認可，說明兩者是服務與被服務的關(guān)系。物業(yè)服務企業(yè)努力提升服務來贏得業(yè)主滿意，業(yè)主認可服務后物業(yè)費收繳率提高，也體現(xiàn)了這種相互依存、相互促進的關(guān)系。（五）論述題（共5分）答題要求：論述物業(yè)管理在現(xiàn)代