2025年中職航空服務（應急處理技能）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.當飛機在飛行過程中遭遇顛簸時，乘務員應首先提醒乘客A.系好安全帶B.保持冷靜C.不要驚慌D.聽從指揮答案：A2.若飛機上發(fā)生火災，乘客應盡快A.尋找滅火器滅火B(yǎng).逃離飛機C.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)前行D.大聲呼救答案：C3.飛機起飛和降落時，乘客需要做的是A.隨意走動B.關閉電子設備C.解開安全帶D.吃喝東西答案：B4.遇到飛機嚴重顛簸，乘客身體不適時，乘務員應A.不予理會B.提供簡單急救C.等待落地后處理D.讓乘客自行緩解答案：B5.飛機上出現(xiàn)突發(fā)疾病乘客，乘務員應立即A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.進行初步診斷C.廣播尋找醫(yī)生D.提供藥品答案：C6.當飛機遭遇強氣流導致顛簸加劇，乘務員應A.自己先驚慌B.穩(wěn)定乘客情緒C.繼續(xù)服務乘客D.等待機長指示答案：B7.飛機上發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務員應A.自行查看B.立即報告機長C.疏散乘客D.等待安檢人員答案：B8.飛機發(fā)生緊急迫降時，乘客應A.搶占出口B.聽從乘務員指揮C.大聲哭鬧D.自行尋找安全位置答案：B9.飛機起飛前發(fā)現(xiàn)有乘客情緒激動，乘務員應A.忽視他B.進行安撫溝通C.請其他乘客制止D.報告機長答案：B10.若飛機上有乘客突發(fā)心臟病，乘務員應首先A.注射強心針B.讓其平躺C.喂服藥物D.按摩胸部答案：B11.飛機飛行過程中出現(xiàn)煙霧，乘務員應A.立即打開通風口B.尋找煙霧源C.組織乘客撤離D.等待煙霧消散答案：C12.當飛機遭遇雷電天氣，乘務員應告知乘客A.正?；顒覤.關閉遮光板C.打開窗戶D.觸摸金屬物品答案：B13.飛機上乘客突發(fā)昏厥，乘務員應A.搖晃乘客身體B.檢查呼吸和脈搏C.喂水喚醒D.拍打臉部答案：B14.若飛機上有乘客出現(xiàn)流鼻血，乘務員應A.讓其仰頭B.用手指捏住鼻翼C.用冷水沖洗D.涂抹藥膏答案：B15.飛機起飛后不久遇到機械故障，乘務員應A.隱瞞情況B.告知乘客保持冷靜C.自行修理D.驚慌失措答案：B16.飛機降落時遇到暴雨天氣，乘務員應A.催促乘客快速下機B.提醒乘客注意安全C.不管不顧D.先下機躲避答案：B17.飛機上乘客突發(fā)燙傷，乘務員應A.用冰塊冷敷B.涂抹酒精C.用干凈紗布覆蓋D.用力揉搓答案：C18.當飛機上出現(xiàn)乘客爭吵，乘務員應A.加入爭吵B.制止并調解C.讓他們去飛機后艙D.報告機長后不管答案：B19.飛機飛行中遭遇顛簸，導致餐食掉落，乘務員應A.重新提供餐食B.不再管餐食C.清理干凈D.讓乘客自行處理答案：C20.飛機上乘客突發(fā)過敏反應，乘務員應A.提供抗過敏藥物B.觀察癥狀并報告機長C.讓乘客自行離開D.注射腎上腺素答案：B第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，要點準確。21.請簡述飛機遇到緊急情況時，乘務員引導乘客撤離的主要步驟。（10分）答案：首先，乘務員要保持冷靜并通過廣播等方式告知乘客飛機遇到緊急情況需要撤離，穩(wěn)定乘客情緒。然后，迅速組織乘客有序地向指定的安全出口移動，提醒乘客解開安全帶、拿好重要物品。到達安全出口后，協(xié)助乘客打開艙門，按照先兒童、老人、孕婦，后其他乘客的順序，引導乘客快速撤離飛機到安全區(qū)域。22.當飛機上有乘客突發(fā)疾病，乘務員應采取哪些基本的急救措施？（10分）答案：若乘客突發(fā)疾病，乘務員應立即讓患者平躺，保持呼吸通暢。檢查患者的生命體征，如呼吸、脈搏等。對于一些常見疾病，如心臟病，可幫助患者服用藥物；如流鼻血，用手指捏住鼻翼止血；如燙傷，用干凈紗布覆蓋傷口等。同時，通過廣播尋找飛機上可能的醫(yī)生協(xié)助，并及時報告機長，做好隨時提供進一步醫(yī)療幫助的準備。案例分析題（共20分）答題要求：認真閱讀案例，結合所學知識分析問題，給出合理的回答。23.案例：飛機在飛行過程中突然遭遇強氣流，顛簸劇烈，多名乘客出現(xiàn)身體不適，有的頭暈，有的嘔吐。此時，乘務員小李迅速行動，他一邊通過廣播穩(wěn)定乘客情緒，讓大家系好安全帶，一邊快速查看乘客情況，對身體不適的乘客進行簡單安撫和照顧。同時，他及時報告機長飛機的狀況。待顛簸稍微緩解后，小李又組織乘務組人員檢查飛機內部設備是否有損壞。問題：請分析乘務員小李在此次事件中的做法有哪些正確之處？（10分）答案：小李做法的正確之處在于：首先通過廣播穩(wěn)定乘客情緒并提醒系安全帶，這能保障乘客在顛簸中的安全，避免因慌亂導致更嚴重后果?？焖俨榭闯丝颓闆r并進行安撫照顧，體現(xiàn)了對乘客的關心，能給予乘客心理上的支持。及時報告機長飛機狀況，讓機長能全面了解飛機情況，做出正確決策。在顛簸緩解后檢查飛機內部設備，可及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，為后續(xù)飛行安全提供保障。24.案例：飛機降落后，乘客們準備下機，突然發(fā)現(xiàn)艙門附近出現(xiàn)煙霧。經檢查發(fā)現(xiàn)是一名乘客攜帶的充電寶在充電過程中冒煙。此時，乘務員小張迅速反應，他立即讓周圍乘客遠離煙霧源，并用飛機上配備的滅火器嘗試滅火。同時，他通過廣播告知乘客飛機上出現(xiàn)緊急情況，不要驚慌，聽從指揮。隨后，小張聯(lián)系機長，并協(xié)助機長組織乘客有序撤離飛機。問題：請指出乘務員小張在處理此事件過程中存在哪些不當之處，并說明正確做法。（10分）答案：不當之處：發(fā)現(xiàn)煙霧后直接用滅火器滅火可能不恰當，因為不清楚充電寶冒煙的具體情況，貿然滅火可能引發(fā)更大危險。正確做法：發(fā)現(xiàn)煙霧后，應立即組織乘客遠離煙霧源，通過廣播穩(wěn)定乘客情緒并告知緊急情況。不要急于用滅火器滅火，而是先判斷煙霧情況，若火勢較小可嘗試用濕毛巾等捂住口鼻進行初步處理。同時，迅速報告機長，等待專業(yè)人員（如機場消防人員）到來，按照機長指揮協(xié)助組織乘客有序撤離飛機。材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，分析材料中所涉及的應急處理技能相關問題，并作答。材料：在一次飛行中，飛機起飛不久后，一名乘客突然大聲呼喊，稱自己呼吸困難，感覺身體不適。乘務員小王立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)乘客面色蒼白，呼吸急促。小王迅速讓乘客平躺，解開其領口束縛，同時通過廣播尋找飛機上的醫(yī)生。經過初步檢查，小王判斷乘客可能是突發(fā)哮喘。他從飛機上的急救箱中找到緩解哮喘的藥物，幫助乘客服用。在等待醫(yī)生到來的過程中，小王一直密切觀察乘客的癥狀變化，并不斷安慰乘客。幾分鐘后，飛機上的醫(yī)生趕到，對乘客進行了進一步檢查和處理，乘客的癥狀逐漸緩解。問題：從材料中可以看出乘務員小王具備哪些應急處理技能？（10分）答案：從材料中可以看出，乘務員小王具備以下應急處理技能：能夠迅速響應乘客突發(fā)不適情況并趕到現(xiàn)場。懂得讓患者平躺、解開領口束縛等基本的現(xiàn)場急救姿勢調整。通過廣播尋找醫(yī)生，具備組織協(xié)調資源的能力。能從急救箱中找到合適藥物幫助患者服用，熟悉飛機急救箱藥品使用。在等待醫(yī)生過程中密切觀察患者癥狀變化并安慰患者，具備病情監(jiān)測和心理安撫能力。綜合應用題（共10分）答題要求：結合所學知識，綜合運用應急處理技能，回答問題。25.假設你是一名乘務員，飛機在飛行途中遇到了嚴重的機械故障，機長決定進行緊急迫降。請描述你會采取哪些措施來保障乘客的安全。（10分）答案：首先，我會立即通過廣播告知乘客飛機遇到嚴重機械故障，即將進行緊急迫降，讓大家保持冷靜，聽從指揮。組織