PAGE風電生產(chǎn)委托運維服務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范風電生產(chǎn)委托運維服務管理，確保風電設備的安全穩(wěn)定運行，提高運維服務質(zhì)量和效率，保障公司風電業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬風電項目生產(chǎn)委托運維服務的全過程管理，包括運維服務合同簽訂、服務過程監(jiān)督、服務質(zhì)量評估、費用結算等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司相關規(guī)定，確保委托運維服務活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以保障風電設備安全穩(wěn)定運行為核心目標，追求運維服務的高質(zhì)量，滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營需求。3.責任明確原則：明確委托方與受托方的權利義務，界定各方在運維服務過程中的責任，確保責任落實到位。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對運維服務質(zhì)量進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。二、委托運維服務合同管理（一）合同簽訂1.招標與選型根據(jù)公司風電項目運維需求，制定詳細的招標方案，明確運維服務的范圍、標準、要求等內(nèi)容。通過公開招標、邀請招標等方式，選擇具有相應資質(zhì)和良好業(yè)績的運維服務供應商。對投標供應商進行資格審查，包括企業(yè)資質(zhì)、人員配備、技術能力、業(yè)績情況等方面，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)運維服務的能力。2.合同條款合同應明確雙方的基本信息，包括委托方（公司名稱）和受托方（運維服務供應商名稱）的名稱、地址、聯(lián)系方式等。詳細規(guī)定運維服務的內(nèi)容，如設備巡檢、維護保養(yǎng)、故障搶修、技術支持等具體工作范圍和要求。明確運維服務的質(zhì)量標準，包括設備運行參數(shù)達標率、故障修復及時率、設備完好率等具體指標，并約定相應的考核辦法。確定運維服務費用及支付方式，費用應根據(jù)運維服務內(nèi)容、工作量、服務質(zhì)量等因素合理確定，并明確支付周期和條件。規(guī)定雙方的權利義務，委托方有權對運維服務進行監(jiān)督檢查，提出整改意見；受托方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務，承擔運維服務過程中的相關責任。明確合同的履行期限、變更與解除條件、違約責任等條款，確保合同的嚴謹性和可操作性。（二）合同執(zhí)行1.服務啟動合同簽訂后，受托方應按照合同約定及時組建運維服務團隊，明確團隊成員的職責分工，并向委托方提交人員名單及聯(lián)系方式。委托方應向受托方提供開展運維服務所需的相關資料和信息，包括風電設備的技術資料、運行記錄、維護手冊等。2.過程監(jiān)督委托方應建立健全運維服務監(jiān)督機制，定期或不定期對受托方的運維服務工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括運維服務人員的工作狀態(tài)、設備巡檢記錄、維護保養(yǎng)工作執(zhí)行情況、故障處理及時性等方面。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，委托方應及時向受托方發(fā)出整改通知，要求其限期整改，并跟蹤整改落實情況。3.合同變更在合同履行過程中，如因不可抗力、政策法規(guī)變化、項目實際需求調(diào)整等原因需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、對合同履行的影響以及雙方的權利義務調(diào)整等事項，確保合同變更后的順利執(zhí)行。（三）合同終止1.正常終止合同履行期滿，雙方按照合同約定完成各項運維服務工作，且服務質(zhì)量符合要求，合同自然終止。合同終止后，雙方應按照合同約定進行費用結算、資產(chǎn)交接等工作，確保項目收尾工作順利完成。2.提前終止在合同履行過程中，如一方嚴重違反合同約定，另一方有權提前解除合同。提前終止合同的一方應提前通知對方，并按照合同約定承擔相應的違約責任。合同提前終止后，雙方應按照合同約定進行清算，明確各自的責任和義務，妥善處理善后事宜。三、運維服務人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓1.資質(zhì)要求運維服務人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，如電氣工程師證、風電運維資格證等。特殊工種作業(yè)人員應持有有效的特種作業(yè)操作證，確保作業(yè)安全。2.培訓計劃受托方應制定年度運維服務人員培訓計劃，培訓內(nèi)容包括風電設備專業(yè)知識、安全操作規(guī)程、新技術應用等方面。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操培訓等多種形式，確保培訓效果。委托方有權對受托方的培訓計劃和實施情況進行監(jiān)督檢查，要求其不斷提高運維服務人員的業(yè)務水平。（二）人員配備與考核1.人員配備受托方應根據(jù)運維服務合同要求，合理配備運維服務人員，確保滿足風電項目日常運維工作需求。運維服務團隊應包括項目經(jīng)理、技術人員、檢修人員、運行值班人員等不同崗位，各崗位人員應分工明確、職責清晰。2.考核機制委托方應建立運維服務人員考核機制，對受托方人員的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、安全意識等方面進行定期考核。考核方式可采用日常工作記錄評價、現(xiàn)場檢查打分、客戶滿意度調(diào)查等多種形式，綜合評定人員考核結果。對于考核優(yōu)秀的人員，委托方可給予適當獎勵；對于考核不稱職的人員，受托方應及時進行調(diào)整或培訓，確保運維服務人員整體素質(zhì)。四、運維服務質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標與計劃1.質(zhì)量目標明確風電設備運維服務的質(zhì)量目標，如設備連續(xù)無故障運行時間、設備可利用率、故障修復時間等具體指標。質(zhì)量目標應具有可衡量性、可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性，與公司風電項目生產(chǎn)經(jīng)營目標相契合。2.質(zhì)量計劃受托方應根據(jù)合同要求和質(zhì)量目標制定詳細的運維服務質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗標準、質(zhì)量改進計劃等內(nèi)容。質(zhì)量計劃應具有針對性和可操作性，確保運維服務過程中的各項工作都能得到有效控制。（二）質(zhì)量控制與檢驗1.日常巡檢運維服務人員應按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對風電設備進行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中的異常情況。巡檢內(nèi)容包括設備外觀檢查、運行參數(shù)監(jiān)測、潤滑系統(tǒng)檢查、電氣系統(tǒng)檢查等方面，確保設備處于良好運行狀態(tài)。巡檢人員應認真填寫巡檢記錄，詳細記錄設備運行情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施等信息。2.定期維護受托方應根據(jù)設備維護保養(yǎng)手冊和合同要求，制定合理的定期維護計劃，對風電設備進行定期維護保養(yǎng)工作。定期維護工作包括設備清潔、緊固螺栓、更換易損件、電氣設備調(diào)試等內(nèi)容，確保設備性能穩(wěn)定可靠。維護保養(yǎng)工作完成后，應進行質(zhì)量檢驗，確保維護質(zhì)量符合要求，并填寫維護記錄。3.故障搶修當風電設備發(fā)生故障時，運維服務人員應立即響應，按照應急預案迅速開展故障搶修工作。故障搶修過程中，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，采取有效的故障診斷方法，盡快恢復設備正常運行。故障搶修完成后，應詳細記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因分析、處理措施及結果等信息，并進行故障總結和分析，提出預防措施。（三）質(zhì)量改進1.數(shù)據(jù)分析委托方和受托方應定期對運維服務質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，包括設備故障統(tǒng)計、維修成本分析、服務質(zhì)量考核結果等方面。通過數(shù)據(jù)分析，找出運維服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。2.改進措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，雙方共同制定質(zhì)量改進措施，明確改進目標、責任部門、實施時間和預期效果等內(nèi)容。改進措施應具有針對性和可操作性，如優(yōu)化運維流程、加強人員培訓、更換設備部件等，確保運維服務質(zhì)量不斷提升。3.效果評估對實施的質(zhì)量改進措施進行效果評估，對比改進前后的運維服務質(zhì)量指標，驗證改進措施的有效性。根據(jù)效果評估結果，總結經(jīng)驗教訓，對質(zhì)量改進措施進行調(diào)整和完善，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。五、運維服務安全管理（一）安全制度與責任1.安全制度受托方應建立健全運維服務安全管理制度，明確安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、事故應急預案等內(nèi)容。安全制度應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，確保運維服務過程中的人員和設備安全。2.安全責任明確委托方和受托方在運維服務安全管理中的責任，委托方有權對受托方的安全管理工作進行監(jiān)督檢查；受托方應承擔運維服務過程中的安全主體責任，確保各項安全措施落實到位。運維服務人員應嚴格遵守安全制度，對自身安全和他人安全負責，杜絕違規(guī)操作行為。（二）安全培訓與教育1.培訓計劃受托方應制定年度運維服務安全培訓計劃，定期組織運維服務人員參加安全培訓教育活動。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析、應急救援知識等方面，提高運維服務人員的安全意識和應急處置能力。2.培訓實施安全培訓可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式進行，確保培訓效果。每次培訓后應進行考核，考核結果應記錄在案，對考核不合格的人員應進行補考或重新培訓，直至合格為止。（三）安全檢查與隱患排查1.定期檢查委托方和受托方應定期對風電運維現(xiàn)場進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設備安全狀況、安全防護設施、人員操作行為等方面。安全檢查應制定詳細的檢查表，明確檢查項目、標準和方法，確保檢查工作的全面性和準確性。2.隱患排查與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行排查和分析，確定隱患等級和整改措施。隱患整改應明確責任部門、責任人、整改期限和整改要求，確保隱患得到及時有效的治理。對于重大安全隱患，應立即停止相關作業(yè)，采取臨時防護措施，并向上級主管部門報告，制定專項整改方案，確保隱患整改到位。（四）應急管理1.應急預案受托方應制定完善的風電運維服務事故應急預案，包括火災、觸電、高處墜落、設備故障等各類事故的應急處置措施。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急救援物資和設備清單、人員疏散路線等內(nèi)容，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急演練定期組織開展應急演練活動，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強運維服務人員的應急處置能力。應急演練可采用桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式進行，演練后應對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急管理體系。六、運維服務費用管理（一）費用預算與結算1.費用預算委托方應根據(jù)風電項目運維需求和合同約定，編制運維服務費用預算，明確各項費用支出的明細和金額。費用預算應合理、準確，充分考慮運維服務的工作量、設備維護成本、人員薪酬等因素，確保預算的科學性和可靠性。2.費用結算受托方應按照合同約定的費用結算周期和方式，定期向委托方提交運維服務費用結算申請。結算申請應包括費用明細清單、服務工作記錄、質(zhì)量驗收報告等相關資料，確保費用結算的真實性和準確性。委托方應在收到結算申請后，按照合同約定進行審核和支付，確保費用結算及時、足額。（二）費用控制與審計1.費用控制委托方應建立運維服務費用控制機制，對費用支出進行實時監(jiān)控和分析，確保費用支出符合