PAGE收費(fèi)站生產(chǎn)應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)收費(fèi)站生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，保障收費(fèi)站的正常運(yùn)營，確保過往車輛的安全通行，特制定本應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各收費(fèi)站在收費(fèi)作業(yè)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、人員安全等方面的應(yīng)急管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好日常監(jiān)測(cè)和預(yù)防工作，盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處置。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)：依據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和危害程度，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行應(yīng)對(duì)。4.協(xié)同配合：各部門、各崗位之間要密切配合，形成合力，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（四）應(yīng)急管理體系建立公司收費(fèi)站班組三級(jí)應(yīng)急管理體系。公司設(shè)立應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司范圍內(nèi)的應(yīng)急管理工作；收費(fèi)站設(shè)立應(yīng)急管理工作小組，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施本站的應(yīng)急管理工作；各班組設(shè)立應(yīng)急管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)本班的應(yīng)急管理措施。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：[組長姓名]副組長：[副組長姓名]成員：[成員姓名]職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)公司收費(fèi)站生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，制定應(yīng)急管理方針、政策和策略。2.審定應(yīng)急管理制度、應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)工作方案。3.協(xié)調(diào)解決應(yīng)急管理工作中的重大問題，決定應(yīng)急資源調(diào)配等重大事項(xiàng)。4.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、地方政府相關(guān)部門以及周邊單位的應(yīng)急協(xié)調(diào)溝通工作。（二）應(yīng)急管理工作小組組長：[收費(fèi)站站長姓名]副組長：[收費(fèi)站副站長姓名]及各收費(fèi)班長成員：收費(fèi)站全體員工職責(zé)：1.負(fù)責(zé)組織落實(shí)本站的應(yīng)急管理工作，執(zhí)行公司應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和指令。2.制定本站的應(yīng)急工作預(yù)案和具體實(shí)施辦法，并組織演練。3.負(fù)責(zé)本站應(yīng)急物資、設(shè)備的管理和維護(hù)，確保應(yīng)急物資充足、設(shè)備完好。4.及時(shí)收集本站突發(fā)事件信息，向上級(jí)報(bào)告，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取初期處置措施。5.組織本站員工參與應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急處置能力。（三）各崗位應(yīng)急職責(zé)1.收費(fèi)員職責(zé)嚴(yán)格按照收費(fèi)操作規(guī)程進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告班長。負(fù)責(zé)本收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)急設(shè)備的檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，聽從指揮，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和車輛疏導(dǎo)工作。2.班長職責(zé)負(fù)責(zé)本班的日常管理和應(yīng)急工作組織協(xié)調(diào)。實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，如遇重大事件及時(shí)報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)。組織本班員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力。3.站務(wù)員職責(zé)負(fù)責(zé)站區(qū)設(shè)備設(shè)施的巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。協(xié)助收費(fèi)班組做好應(yīng)急處置工作，如提供物資支持、技術(shù)保障等。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理和發(fā)放，做好物資臺(tái)賬記錄。4.監(jiān)控員職責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、車道設(shè)備運(yùn)行情況及站區(qū)周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行記錄和錄像，為后續(xù)分析和處理提供資料。協(xié)助應(yīng)急指揮人員進(jìn)行指揮調(diào)度，傳達(dá)指令信息。三、預(yù)防與預(yù)警（一）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)1.建立健全收費(fèi)站生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、設(shè)備設(shè)施、人員安全、自然災(zāi)害等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，監(jiān)測(cè)收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，關(guān)注車流量變化、收費(fèi)異常情況等。3.設(shè)備設(shè)施方面，定期檢查收費(fèi)設(shè)備、通訊設(shè)備、照明設(shè)備、電力設(shè)備等的運(yùn)行狀況，監(jiān)測(cè)設(shè)備故障預(yù)警信息。4.人員安全方面，關(guān)注員工身心健康、工作環(huán)境安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。5.自然災(zāi)害方面，與氣象、地質(zhì)等部門建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)獲取可能影響收費(fèi)站的災(zāi)害預(yù)警信息。（二）預(yù)警發(fā)布與處置1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)情況，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別。預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）、Ⅳ級(jí)（一般），分別用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色表示。2.預(yù)警信息通過站內(nèi)廣播、顯示屏、微信群等渠道及時(shí)發(fā)布給全體員工。3.發(fā)布預(yù)警后，各部門、各崗位按照相應(yīng)的預(yù)警級(jí)別采取預(yù)防措施。如加強(qiáng)設(shè)備巡檢、調(diào)整人員安排、做好物資儲(chǔ)備等。4.對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別和應(yīng)對(duì)措施。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）突發(fā)事件分級(jí)1.特別重大事件（Ⅰ級(jí)）：造成收費(fèi)站長時(shí)間癱瘓，嚴(yán)重影響交通秩序，導(dǎo)致大量車輛滯留，社會(huì)影響極其惡劣。2.重大事件（Ⅱ級(jí)）：收費(fèi)站部分功能喪失，交通秩序受到較大影響，車輛滯留情況較為嚴(yán)重。3.較大事件（Ⅲ級(jí)）：收費(fèi)站出現(xiàn)局部故障或突發(fā)事件，對(duì)交通秩序有一定影響，車輛通行受到一定阻礙。4.一般事件（Ⅳ級(jí)）：收費(fèi)站發(fā)生一般性故障或事件，能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營，對(duì)交通秩序影響較小。(二)響應(yīng)程序1.事件報(bào)告突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向班長報(bào)告，班長在了解情況后及時(shí)報(bào)告收費(fèi)站應(yīng)急管理工作小組組長。應(yīng)急管理工作小組組長接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)事件情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門和公司應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。2.響應(yīng)啟動(dòng)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，由公司應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，各應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和人員立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。3.指揮與協(xié)調(diào)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，下達(dá)應(yīng)急處置指令。應(yīng)急管理工作小組在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和具體協(xié)調(diào)工作，及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，調(diào)配應(yīng)急資源，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。各部門、各崗位按照應(yīng)急指揮中心的指令，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好應(yīng)急處置工作。（三）處置措施1.收費(fèi)業(yè)務(wù)中斷立即啟動(dòng)備用收費(fèi)系統(tǒng)，如移動(dòng)收費(fèi)設(shè)備等，確保車輛能夠正常繳費(fèi)通行。組織人員對(duì)故障收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常收費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)于無法及時(shí)處理的問題，引導(dǎo)車輛改道通行，并做好解釋和疏導(dǎo)工作。2.設(shè)備設(shè)施故障對(duì)于一般性設(shè)備故障，現(xiàn)場(chǎng)維修人員立即進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于重大設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行維修，同時(shí)采取臨時(shí)替代措施，保障相關(guān)業(yè)務(wù)正常開展。在設(shè)備維修期間，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，確保人員和車輛安全。3.人員安全事故立即組織現(xiàn)場(chǎng)急救，并撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?，將受傷人員送往附近醫(yī)院救治。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)其他員工進(jìn)行安全教育，防止類似事故再次發(fā)生。4.自然災(zāi)害暴雨、暴雪等惡劣天氣時(shí)，加強(qiáng)站區(qū)巡查，及時(shí)清理車道積水、積雪，保障車輛通行安全。遭遇地震等自然災(zāi)害時(shí)，組織員工迅速撤離到安全區(qū)域，確保人員生命安全。災(zāi)害過后，對(duì)站區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。（四）應(yīng)急資源保障1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如滅火器、防汛沙袋、防滑鏈、照明設(shè)備、急救藥品等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好有效。2.應(yīng)急設(shè)備配備配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如備用收費(fèi)設(shè)備、通訊設(shè)備、搶修工具等。對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行定期調(diào)試和保養(yǎng)，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠投入使用。五、后期處置（一）善后處理1.對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)中斷等方面。2.做好受傷人員的救治和賠償工作，對(duì)遇難者家屬進(jìn)行安撫和慰問。3.對(duì)受損的設(shè)備設(shè)施、房屋建筑等進(jìn)行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)收費(fèi)站的正常運(yùn)營。（二）調(diào)查與總結(jié)1.成立突發(fā)事件調(diào)查小組，對(duì)事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、影響等進(jìn)行全面調(diào)查。2.分析事件處置過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，形成調(diào)查報(bào)告。3.根據(jù)調(diào)查報(bào)告，對(duì)應(yīng)急管理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急管理水平。（三）恢復(fù)運(yùn)營1.在突發(fā)事件處置完畢后，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格，逐步恢復(fù)收費(fèi)站的正常運(yùn)營秩序。2.對(duì)恢復(fù)運(yùn)營后的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，確保各項(xiàng)工作順利開展。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的類型、特點(diǎn)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急設(shè)備使用等。2.采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等，提高培訓(xùn)效果。3.對(duì)應(yīng)急培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程和技能，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)正確應(yīng)對(duì)。（二）演練1.制定應(yīng)急演練方案，定期組織應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)中斷、設(shè)備設(shè)施故障、人員安全事故、自然災(zāi)害