軟件應(yīng)用維護(hù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并擁有權(quán)利提供“[軟件名稱]”軟件（以下簡稱“軟件”），版本號為[軟件版本號]，乙方希望購買并使用該軟件，并希望甲方提供約定的維護(hù)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的1.1甲方同意向乙方提供“[軟件名稱]”軟件，版本號為[軟件版本號]的維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不限于：(a)問題修復(fù)：針對軟件在使用過程中出現(xiàn)的、由軟件自身程序缺陷或錯(cuò)誤導(dǎo)致的運(yùn)行問題，提供診斷、修復(fù)和驗(yàn)證服務(wù)。甲方可根據(jù)問題嚴(yán)重程度定義為不同優(yōu)先級（如緊急、高、中、低），并承諾相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間（具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第三條）。(b)技術(shù)支持：通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程連接等方式，為乙方提供軟件使用咨詢、操作指導(dǎo)、配置幫助等非故障性技術(shù)支持服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間為工作日[具體時(shí)間段，如9:00-18:00]，非標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)將可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第五條。(c)安全維護(hù)：提供定期的安全漏洞信息通報(bào)，并在收到官方安全補(bǔ)丁后，向乙方提供安裝指導(dǎo)和技術(shù)支持（不含官方補(bǔ)丁的獲取途徑及費(fèi)用）。(d)知識庫更新：甲方應(yīng)維護(hù)并更新軟件相關(guān)的在線幫助文檔和用戶手冊，并保證其準(zhǔn)確性和及時(shí)性。(e)版本升級支持：在合同有效期內(nèi)，甲方將提供[具體描述，如每年一次的小版本免費(fèi)升級]的升級服務(wù)，升級范圍限于[具體說明，如當(dāng)前版本號及其后續(xù)直接小版本]。重大版本升級或超出約定范圍的服務(wù)，將另行協(xié)商收費(fèi)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾針對乙方報(bào)告的軟件問題，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供響應(yīng)和支持：(a)緊急優(yōu)先級問題：響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，解決時(shí)間不超過24小時(shí)。(b)高優(yōu)先級問題：響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)，解決時(shí)間不超過48小時(shí)。(c)中優(yōu)先級問題：響應(yīng)時(shí)間不超過16小時(shí)，解決時(shí)間不超過72小時(shí)。(d)低優(yōu)先級問題：響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，解決時(shí)間不超過7個(gè)工作日。具體優(yōu)先級定義及SLA的詳細(xì)內(nèi)容，見附件一（若未提供附件，則在此處明確或另行約定），甲方應(yīng)努力達(dá)到上述SLA標(biāo)準(zhǔn)，并將每月向乙方提供SLA達(dá)成情況的報(bào)告。2.2乙方應(yīng)積極配合甲方按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第三條服務(wù)方式與響應(yīng)機(jī)制3.1乙方通過以下方式聯(lián)系甲方尋求服務(wù)支持：(a)服務(wù)熱線：[服務(wù)熱線電話號碼](b)支持郵箱：[支持服務(wù)郵箱地址](c)在線支持系統(tǒng)：[在線系統(tǒng)網(wǎng)址，若有]所有服務(wù)請求將記錄在案，并按優(yōu)先級進(jìn)行跟蹤處理。3.2甲方將設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接收、處理乙方的服務(wù)請求，并根據(jù)問題性質(zhì)和優(yōu)先級進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)和解決。問題無法在一線解決時(shí)，將按內(nèi)部流程升級至相應(yīng)技術(shù)級別或管理層。3.3甲方服務(wù)人員應(yīng)使用專業(yè)、禮貌的語言提供服務(wù)，并保持與乙方的有效溝通。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方提供必要的使用環(huán)境信息（包括但不限于操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、部署架構(gòu)等）以協(xié)助診斷問題。(b)有權(quán)拒絕處理超出本協(xié)議約定服務(wù)范圍的需求。(c)應(yīng)按照本協(xié)議第二條、第三條的約定提供服務(wù)。(d)應(yīng)確保提供的軟件版本在當(dāng)前環(huán)境下不存在影響主要功能運(yùn)行的已知重大缺陷。(e)應(yīng)對乙方提供的信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)。(b)應(yīng)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(c)應(yīng)指定至少一名接口人負(fù)責(zé)與甲方溝通服務(wù)相關(guān)事宜，并及時(shí)反饋問題處理進(jìn)展。(d)應(yīng)在其責(zé)任范圍內(nèi)，保護(hù)軟件系統(tǒng)的安全，配合甲方進(jìn)行必要的故障排查和驗(yàn)證測試。(e)應(yīng)遵守軟件的最終用戶許可協(xié)議（EULA）。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇：按年收費(fèi)/按項(xiàng)目收費(fèi)]方式。5.2若按年收費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），服務(wù)期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時(shí)長，如一年]。費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。5.3若按項(xiàng)目收費(fèi)，具體項(xiàng)目及費(fèi)用另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.4乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)，向甲方支付[具體金額或百分比，如全部/部分]首期服務(wù)費(fèi)。剩余服務(wù)費(fèi)應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期開始前[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)支付。5.5支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]5.6甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)后[具體天數(shù)，如五個(gè)]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的發(fā)票（發(fā)票類型：[具體類型，如增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]）。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件本身及其全部權(quán)利、所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可，不包括任何復(fù)制、修改、反向工程、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。6.2在提供維護(hù)服務(wù)過程中，甲方為解決特定問題而開發(fā)的代碼、文檔或其他交付物（若有）的知識產(chǎn)權(quán)，除非雙方另有書面約定，仍歸甲方所有。甲方授予乙方為履行本協(xié)議目的而使用該等交付物的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓許可。6.3雙方承諾對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意。第七條保密條款7.1任何一方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的另一方的保密信息（包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、源代碼、部署細(xì)節(jié)等）負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)要求披露或?yàn)槁男斜緟f(xié)議目的所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如兩]年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)問題嚴(yán)重程度及影響，要求減免相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)，但累計(jì)減免不超過本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，如10]%。若甲方在限期內(nèi)仍未有效改進(jìn)，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如三十]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。若經(jīng)甲方書面催告后[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.3任何一方違反本協(xié)議第六條、第七條關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)和保密的約定，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4本協(xié)議各條款約定的違約責(zé)任為非窮盡性責(zé)任，任何一方違約給對方造成其他損失的，應(yīng)予以賠償，但賠償總額不超過本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)總額。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無法履行或部分無法履行本協(xié)議義務(wù)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力影響履約的一方，可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。9.3若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如三十]日，雙方可協(xié)商變更或解除本協(xié)議。第十條合同的變更、解除和終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如三十]日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的合理損失。10.3本協(xié)議在以下情況下終止：(a)服務(wù)期限屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。(b)雙方協(xié)商一致同意終止。(c)本協(xié)議因約定條件成就而終止（如解除）。(d)依法被解除或終止。10.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如十]日內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)的備份和遷移工作（根據(jù)雙方約定或法律法規(guī)要求），并確保甲方或其授權(quán)人員可以訪問必要的系統(tǒng)信息以完成最終服務(wù)交接和問題關(guān)閉。甲方有權(quán)在收到乙方支付的全部款項(xiàng)后，停止對乙方提供維護(hù)服務(wù)，并收回相關(guān)訪問權(quán)限。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]人民法院通過訴訟解決。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，且雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾和協(xié)議。